技工院校班主任對實習(xí)生的危機處理方法探討

黃曉華

摘要：技工院校學(xué)生在實習(xí)期間常常會產(chǎn)生遇到各種各樣的危機，這時就需要技工院校的班主任能夠?qū)嵙?xí)生的危機進行正確的處理，使實習(xí)生明確危機它既是危險同時也是一種機遇。那么如何幫助實習(xí)生正確的地解決問題并把握機遇，是技工院校班主任的基本工作職責(zé)。因此班主任在面對危機的時候要保持鎮(zhèn)定，始終掌握事態(tài)發(fā)展的主動權(quán)，并采取積極的行動，同時加強對實習(xí)生的危機教育，從根本上避免危機事件的發(fā)生，本文將針對技工院校班主任對實習(xí)生的危機處理方法進行探討。

關(guān)鍵詞：技工院校；班主任；實習(xí)生；危機處理

中圖分類號：G715文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）03-0230-02

前言：

實習(xí)是技工院校日常教學(xué)工作中的重要環(huán)節(jié)，學(xué)生通過在實際的工作崗位上進行實習(xí)，逐漸完成由學(xué)校向社會的過渡，在學(xué)生進行實習(xí)的過程中，班主任要時刻關(guān)注學(xué)生實習(xí)的情況以及實習(xí)生的心態(tài)變化，對于實習(xí)過程中產(chǎn)生的危機及時的進行處理，從而提高實習(xí)生的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，逐步培養(yǎng)實習(xí)生解決危機的能力和意識，幫助學(xué)生樹立良好的自信心，為其未來的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

一、技工院校開展實習(xí)工作的意義和必要性

技工院校與普通院校的不同之處就在于，技工院校的教學(xué)重點是培養(yǎng)學(xué)生對于專業(yè)技能的應(yīng)用，其主要任務(wù)是為了社會的生產(chǎn)而提供專業(yè)的技術(shù)型人才，因此對于學(xué)生的實際操作能力和技能應(yīng)用的能力有很高的要求，實習(xí)工作就是針對技工院校的這一基本特點而展開的，其主要具備以下幾點重要意義：

（一） 完成學(xué)生由學(xué)校向工作崗位的過渡

通過讓技工院校學(xué)生到與其專業(yè)相關(guān)的工作崗位進行實習(xí)，可以使學(xué)生的技能水平及專業(yè)素質(zhì)都得到極大的鍛煉和提高，在實習(xí)過程中實習(xí)生可以將在校期間所學(xué)到的知識技能在實際的崗位工作中進行應(yīng)用和熟練，這樣可以極大的提升實習(xí)生專業(yè)技能方面的能力和水平，從而實現(xiàn)技工院校的學(xué)生由學(xué)校學(xué)習(xí)向工作崗位的完美過渡[3]。

（二） 提升學(xué)生專業(yè)技能水平

技工院校的主要教學(xué)任務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能水平和實際操作能力，但是學(xué)生在校期間多是以對理論知識的學(xué)習(xí)為主，這種學(xué)習(xí)方式具有一定的局限性，不能滿足當前時代發(fā)展下各行各業(yè)對于技能型人才的需要，這時就需要通過實習(xí)活動的開展，來讓學(xué)生在實際的工作崗位上，進行相關(guān)技能的應(yīng)用和熟練，極大的提升了實習(xí)生的實際操作能力，以順應(yīng)社會發(fā)展對于人才的基本需求[4]。

（三） 明確學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展方向

通過在相關(guān)崗位上進行實際的工作和學(xué)習(xí)，可以給實習(xí)生未來的發(fā)展道路指明方向，并幫助實習(xí)生對將來的職業(yè)發(fā)展方向進行合理的規(guī)劃，在日常的工作和學(xué)習(xí)中，不斷提升實習(xí)生自身在社會中的競爭力，從而使其在當前日益激烈的就業(yè)競爭中始終處于不敗之地，進一步實現(xiàn)自我價值。

二、危機事件的基本概念

任何可能危及社會、組織或者個人的發(fā)展及切身利益的意料之外的情況，我們都可以把它稱為危機事件[5]。危機事件常常具有嚴重的危害性、突發(fā)性、緊急性和不確定性，會對社會、組織及個人造成一定的損失或是形成負面影響。因此，一旦實習(xí)生在實際的崗位工作中出現(xiàn)危機狀況，就需要班主任能夠及時的對危機事件進行準確的判斷，并制定合理的解決方案，最終將危機排除。對危機事件的處理和解決的情況是對技工院校班主任的決策能力和對問題處理能力的考驗。當危機事件已經(jīng)不可避免時，班主任要做出怎樣的判斷，才能合理高效的解決問題，平息事態(tài)發(fā)展并將可能出現(xiàn)的損失降到最低，這些都是當前技工院校教育工作中所要面臨的問題，也是技工院校班主任的主要工作方向和目標。

三、 技工院校班主任對實習(xí)生的危機處理方法

（一） 面對危機時，要始終保持鎮(zhèn)定

由于危機事件具有一定的突發(fā)性和緊急性，危機事件的發(fā)生也常常是不可預(yù)見的，無法提前做出判斷，因此在危機事件發(fā)生的時候往往會使人感到措手不及，如果此時不能夠保持冷靜就有可能使當前的情況變的更加糟糕，更加難以控制[6]。因此，這時候就需要技工院校班主任能夠始終保持鎮(zhèn)定，例如在實習(xí)生的工作出現(xiàn)問題或是差錯的時候，班主任要不斷告訴自己危機只是暫時的，暗示自己有能力將問題圓滿解決。這種積極的心態(tài)既能使班主任始終保持冷靜客觀，同時也會對實習(xí)生產(chǎn)生一定的正面影響，實習(xí)生往往由于剛剛接觸到工作崗位，原本就對自身的工作缺乏自信心，一旦工作出現(xiàn)問題就會產(chǎn)生嚴重的自責(zé)心態(tài)，甚至對自己的能力進行否定，此時就需要班主任能夠在危機發(fā)生時對實習(xí)生的情緒進行安撫，在實習(xí)生出現(xiàn)消極、逃避的心態(tài)時要讓學(xué)生相信問題終會被解決，使實習(xí)生能夠相信自己，積極面對問題，從而為危機事件最終能夠得以解決提供前提和保障。

（二） 危機發(fā)生時，要及時掌握主動權(quán)，班主任、學(xué)校和企業(yè)均應(yīng)積極處理

及時掌握事態(tài)發(fā)展的主動并不是要盲目的做出判斷和決定，當危機事件發(fā)生時，人們的首要想法就是要立刻對危機事件進行解決和處理，從而實現(xiàn)危機處理的高效性，但是如果在沒有對危機事件的發(fā)展情況進行了解的前提下就進行問題的處理，常常由于無法根據(jù)具體情況制定行之有效的解決方案，而不能很好的從根本上解決問題，甚至?xí)?dǎo)致事態(tài)的惡化，使危機處理變得盲目[7]。因此在對危機事件作出反應(yīng)之前，要求班主任能夠?qū)κ录l(fā)生的原因，事件當前的發(fā)展狀況及可能導(dǎo)致的問題進行深入的調(diào)查和系統(tǒng)的分析，以便對事件的性質(zhì)作出正確的判斷，并制定科學(xué)合理的解決方案，從而提升問題解決的效率。例如在危機事件發(fā)生的第一時間內(nèi)，班主任可以向?qū)嵙?xí)生和崗位上的其他工作人員進行情況的了解，并對事故現(xiàn)場進行實地的觀察，從而對問題進行客觀全面的認識，再結(jié)合實際情況制定相應(yīng)的解決方案，例如去年10月，在我市某技工學(xué)校就讀的學(xué)生小王（化名）去廣州一建筑工地實習(xí)。誰知，11月初，小王在該建筑工地不慎弄傷了腳，事故發(fā)生后，班主任及時通知學(xué)校，學(xué)校和企業(yè)都第一時間派出了專人處理此事。據(jù)了解，小王的費用將由該學(xué)校購買的保險承擔(dān)，保險公司、企業(yè)、學(xué)校都在積極地處理該事故，事情得到及時有效的解決。

（三） 積極關(guān)注危機事件的發(fā)展，制定最優(yōu)的方案

對于危機事件的持續(xù)關(guān)注不僅僅是要關(guān)注肇事者，關(guān)注事件的解決與否或者所造成的損失大小，而是應(yīng)該重點關(guān)注危機出現(xiàn)的原因、危機事件發(fā)展的過程和趨勢、事件最終導(dǎo)致的后果及影響，以及解決危機的方法與策略[8]。在危機事件發(fā)生的時候班主任要著重分析引起事件的原因，及事態(tài)發(fā)展的趨勢，并對可能造成的問題進行分析和假設(shè)，綜合各方面的因素，從而制定相應(yīng)的應(yīng)對方案，根據(jù)情況的發(fā)展從中選定最優(yōu)的處理計劃，及時的對事態(tài)的發(fā)展進行控制，把損失降到最低。例如小李就讀廣州五山一所高校，小李在實習(xí)期間，晚上在單位遇到小偷，反抗時被捅了一刀，事后單位認為自己是沒有責(zé)任的，該校負責(zé)學(xué)生管理工作的周老師說：“我們學(xué)校每年有3000名學(xué)生要在外面實習(xí)，如果出了一點事故都要找學(xué)校，學(xué)校還辦不辦？”他認為，學(xué)校很難有時間和精力“監(jiān)控”這些學(xué)生，因此，應(yīng)該找實習(xí)單位。

而小李實習(xí)的IT公司負責(zé)人表示，他雖然是在單位被小偷捅傷的，但他只是實習(xí)生，不是職工，實習(xí)是他的功課，是學(xué)校教學(xué)計劃的一部分，公司承擔(dān)了教授工作技能的義務(wù)，不應(yīng)再承擔(dān)保證實習(xí)生生命安全的責(zé)任。實習(xí)時被刺 學(xué)校單位都推諉，最后是班主任發(fā)動同學(xué)捐款，才得以支付小李的醫(yī)療費。

（四） 辯證的看待危機的產(chǎn)生

就字面意思來分析，危機既是危險同時也是機遇。如果我們利用辯證的思想來看待問題，就會發(fā)現(xiàn)所有的事物都是具有兩面性的，沒有絕對的好也沒有絕對的壞，因此我們可以說，危機事件的發(fā)生也不一定就完全的是一件壞事。通過危機事件的發(fā)生實習(xí)生們可以及時的意識到自己在日常工作中的不足和失誤，從而使其能夠?qū)ψ陨淼哪芰桶l(fā)展有一個較為客觀的認識，并及時的對能力水平方面的不足進行完善和提高；同時班主任也能夠從危機事件中發(fā)現(xiàn)日常教育工作的疏忽，重新安排工作重點，并制定更加科學(xué)合理的教學(xué)計劃。例如實習(xí)生在工作過程中由于技術(shù)能力的不足或是缺乏安全操作意識，而導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，此時就需要班主任能夠及時的發(fā)現(xiàn)造成這種情況的原因，并在今后的教學(xué)活動中不僅要注重對學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，同時還要讓學(xué)生形成一定的安全意識，在工作中不斷提升自身的能力水平，從而有效的避免危機的發(fā)生。

在對危機事件進行處理的過程中，班主任要著重培養(yǎng)實習(xí)生自主分析問題、解決問題的能力，讓實習(xí)生在面對危機時能夠保持冷靜，并對危機產(chǎn)生的原因進行分析，并嘗試著去解決。此外，在危機事件得以順利解決之后，要求實習(xí)生能夠從危機事件中認識到自身能力方面的不足，以及工作中存在的問題，從而不斷的進行自我完善，避免再次出現(xiàn)類似的問題，為更好的開展工作以及實習(xí)生未來自身的發(fā)展提供動力。

四、技工院校班主任應(yīng)該把如何避免危機事件的發(fā)生作為工作重點

（一） 技工院校班主任要隨時掌握實習(xí)生的實習(xí)情況

做為班主任要時刻關(guān)注實習(xí)生的實習(xí)情況，以及實習(xí)生的心理發(fā)展情況，一部分實習(xí)生由于剛剛從校園走入工作崗位，對于環(huán)境的轉(zhuǎn)變常常會出現(xiàn)不適應(yīng)的現(xiàn)象，辛苦枯燥的工作會對其造成巨大的心理壓力，實習(xí)生通常并不知道應(yīng)該如何排解來自工作的壓力，只能自己悶在心里，長此以往會對實習(xí)生的心理產(chǎn)生負面的、消極的影響，這種消極的情緒投射到現(xiàn)實生活中就會影響實習(xí)生在實習(xí)期間的工作表現(xiàn)，出現(xiàn)工作不能完成或是完成的不好等現(xiàn)象，久而久之會使實習(xí)生喪失信心，對自身的能力產(chǎn)生懷疑，并出現(xiàn)逃避、放棄的想法，甚至于對自己的未來職業(yè)道路感到迷茫，對自己的人生進行否定。作為技工院校的班主任，要結(jié)合學(xué)生的這一心理特點，多于實習(xí)生進行面對面的溝通和交流，深入的了解實習(xí)生的內(nèi)心真實的想法，對于其在工作中遇到的問題，要及時的給予幫助，對于實習(xí)生的心理發(fā)展進行正確的引導(dǎo)，幫助他們樹立自信心，良好的心態(tài)可以促進實習(xí)生各個方面能力的提升，從而使實習(xí)生始終能夠帶著極大的熱情和積極性投入到日常的學(xué)習(xí)和工作中[10]。這樣可以對實習(xí)生工作中可能出現(xiàn)的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，對于危機事件的發(fā)生做到防患于未然，從根本上降低危機事件出現(xiàn)的幾率。

（二） 加強對實習(xí)生日常的危機教育

在日常的教學(xué)工作中，班主任要加強對于實習(xí)生危機意識的培養(yǎng)，幫助他們建立對于危機事件的感知能力，培養(yǎng)其獨立解決問題的能力和自信心，使實習(xí)生能夠及時的發(fā)現(xiàn)日常工作中可能存在的危機并對危機進行準確的判斷，為在危機事件最終能夠得以排除奠定基礎(chǔ)，并且在危機發(fā)生時能夠沉著應(yīng)對，避免盲目的對危機進行處理而導(dǎo)致的事態(tài)惡化。

總結(jié)

對于危機的處理能力常常是對一個人判斷力和決斷力的考驗，技工院校的班主任作為實習(xí)生日常學(xué)習(xí)工作的輔助者和引導(dǎo)者，一定要具備極強的危機處理能力。只有在日常教學(xué)過程中不斷的積累相關(guān)經(jīng)驗，才能在面對危機事件的時候始終保持沉著冷靜，并能夠及時的掌握事件的主動權(quán)，控制事態(tài)的發(fā)展，從而科學(xué)有效的對危機時間進行解決，為實習(xí)生樹立良好的榜樣，使其逐漸掌握解決問題的能力和處理危機的自信心。

（作者單位：廣州市輕工高級技工學(xué)校）

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