醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐與探索

胡嵐

摘要：本文分析了醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的方法和策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；管理理念；創(chuàng)新

一、醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的基本方法

首先，醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于把握本質(zhì)。醫(yī)院管理理念創(chuàng)新不應(yīng)該盲目無序，也不應(yīng)該沒有意識和方向。所以，醫(yī)院管理理念創(chuàng)新不應(yīng)該依賴于天馬行空、異想天開，而是要堅(jiān)守本質(zhì)，站在歷史的角度上進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新。醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新應(yīng)該建立在對醫(yī)院工作充分了解的基礎(chǔ)上，找到醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)工作之間的聯(lián)系和規(guī)律，通過各項(xiàng)工作的表象聯(lián)系到工作的本質(zhì)。醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新應(yīng)該建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，從各式各樣的醫(yī)院管理實(shí)踐中找到創(chuàng)新的思路和方法，這樣才能讓創(chuàng)新符合醫(yī)院管理的要求。另外，醫(yī)院要廣開言路，吸取廣大職工的工作意見，職工團(tuán)體中蘊(yùn)藏著巨大的創(chuàng)新力量和集體智慧，充分聽取他們的意見能夠獲得博采眾長的機(jī)會，醫(yī)院管理才能獲得源源不斷的創(chuàng)新思路，醫(yī)院管理才能獲得生機(jī)勃勃的機(jī)會。

其次，醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的根本目標(biāo)在于發(fā)展。當(dāng)今世界最大的主題就是發(fā)展，醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新也不能脫離這一主題而存在。縱觀整個(gè)人類歷史，其本身就是不斷進(jìn)步和發(fā)展的進(jìn)程，醫(yī)院管理理念創(chuàng)新不能摒棄發(fā)展這一根本目的和原則，以科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展和推進(jìn)。

再次，醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新應(yīng)該站在與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)上。當(dāng)今社會是信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，信息時(shí)代和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來已經(jīng)是大勢所趨、不可避免，醫(yī)院生存在這樣一個(gè)充滿變化的環(huán)境中，就必須做到與時(shí)俱進(jìn)。醫(yī)院管理應(yīng)該把握住時(shí)代的發(fā)展態(tài)勢，不斷創(chuàng)新自身的工作理念，在與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)上讓醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新成為有源之水、有本之木。在醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新過程中應(yīng)該學(xué)會借鑒，爭取將世界上現(xiàn)存的一些先進(jìn)管理理念都應(yīng)用到醫(yī)院管理之中來，在學(xué)習(xí)的過程中將政策的知識水平和理論水平上升到新的高度，緊跟著時(shí)代發(fā)展的步伐，這樣醫(yī)院才能站在時(shí)代的角度上去思考問題，才能時(shí)刻保持著不斷吸取新理念的信心和狀態(tài)，才能使得醫(yī)院管理富于創(chuàng)造性。

最后，醫(yī)院管理理念創(chuàng)新最大的動(dòng)力在于改革。醫(yī)院管理理念不可一成不變、因循守舊，醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新在本質(zhì)上就是改革的過程，每一次理念的擦紅心都是一次變革的過程，醫(yī)院只有大膽地改變的那些不符合時(shí)代發(fā)展的舊體制和舊思想，醫(yī)院發(fā)展只有在改革中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展才能形成強(qiáng)大的動(dòng)力和機(jī)制。

二、醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐

第一，要將管理和技術(shù)放在同等重要的位置上。近年來，筆者所在的醫(yī)院一方面注重技術(shù)建設(shè)，另一方面則高度重視醫(yī)院管理工作的開展。新時(shí)期醫(yī)院管理工作應(yīng)該定位在有利于群眾看病的層面上，管理目標(biāo)應(yīng)該集中在事業(yè)發(fā)展上，這樣醫(yī)院管理各項(xiàng)措施都要集中在調(diào)動(dòng)員工的工作積極性上。醫(yī)院管理應(yīng)該以經(jīng)營管理作為基礎(chǔ)，堅(jiān)持提升醫(yī)療質(zhì)量，秉承以人為本管理理念，以信息化管理作為手段，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識和優(yōu)化意識，讓病人能夠感受到一流的服務(wù)管理流程。醫(yī)院管理理念創(chuàng)新應(yīng)該以尊重病人權(quán)益為原則，出臺相應(yīng)的服務(wù)舉措，讓患者能夠在環(huán)境溫馨、設(shè)備精良的環(huán)境中感受到醫(yī)院到位的醫(yī)療服務(wù)。各大醫(yī)院應(yīng)該努力構(gòu)筑具有獨(dú)特特色的服務(wù)品牌和醫(yī)療服務(wù)體系，做到醫(yī)院有品牌、各科有特色、人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。

第二，將職工和患者放在最重要的位置上。醫(yī)療資源之中衛(wèi)生人力資源是最重要的，這也和當(dāng)今世界的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭這一觀點(diǎn)相吻合。病人在醫(yī)院內(nèi)部得到的各項(xiàng)服務(wù)都是醫(yī)院職工提供的，醫(yī)院職工在工作中的精神狀態(tài)及其對工作環(huán)境的滿意程度直接影響到去對病人的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)表現(xiàn)上，也就影響到了病人對醫(yī)院的直觀感受和服務(wù)滿意程度，間接影響到了醫(yī)院的地位和形象。因此，醫(yī)院的管理者應(yīng)該將員工放在最重要的位置上，這樣職工才有可能將病人放在重要的位置上，這樣以病人中心的服務(wù)理念才能得到貫徹和實(shí)施。筆者所在的醫(yī)院一直堅(jiān)持只有是職工的事情就不論大小，時(shí)時(shí)刻刻要站在職工的立場上去為他們排憂解難，讓醫(yī)院的管理目標(biāo)和職工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合到一起，讓職工在良好的工作環(huán)境中生活，使得職工能夠無后顧之憂地為病人看病和服務(wù)。另外，醫(yī)院還要為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為職工創(chuàng)造除了經(jīng)濟(jì)利益滿足之后的人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足，滿足職工作為醫(yī)生治病救人的職業(yè)夢想。

第三，將效益和質(zhì)量作為醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)。醫(yī)院和市場經(jīng)濟(jì)中其他組織和企業(yè)一樣也要以效益作為根本追求，以質(zhì)量作為生存之根本。醫(yī)院效益的特殊之處在于其既要考慮經(jīng)濟(jì)效益也要注重社會效益，這就需要醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效快速、便捷地利用衛(wèi)生資源，最大限度地提升社會整體人群的生命質(zhì)量和健康水平，這是衛(wèi)生事業(yè)本身蘊(yùn)含的人道主義精神所決定的醫(yī)院管理的終極目標(biāo)追求。醫(yī)院應(yīng)該引進(jìn)現(xiàn)代化管理的科學(xué)手段和放啊，調(diào)動(dòng)全體職工的勞動(dòng)熱情和聰明才智，對有限的衛(wèi)生資源進(jìn)行合理的配置和使用，使得醫(yī)院在提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候能夠最大程度地得到績效補(bǔ)償。

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（作者單位：湖北省武漢市東湖醫(yī)院）