論企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設

林喆

【摘 要】隨著工業(yè)生產(chǎn)整體水平的提高，建設和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，也逐漸成為企業(yè)質(zhì)量管理中的一個重要工作。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設也是一個系統(tǒng)性工程，本文分析了企業(yè)管理的產(chǎn)品實現(xiàn)過程、資源管理、管理職責等構成要素，并就如何做好企業(yè)質(zhì)量體系建設給出了建議。

【關鍵詞】企業(yè)質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系；建設

企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標準體系中的主流體系，它對提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質(zhì)量標準，ISO9000等標準反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運作，也為企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具。

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構成要素

（一）產(chǎn)品實現(xiàn)過程

企業(yè)產(chǎn)品的實現(xiàn)過程，指的是企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)節(jié)，一般來說，主要體現(xiàn)為產(chǎn)品的設計、產(chǎn)品的生產(chǎn)以及消費者的意見反饋，三者相互作用、相互影響并且相互促進。企業(yè)通過搜集自身消費者的意見信息不斷地加強對產(chǎn)品的設計，而設計質(zhì)量的提高又會相應的促進生產(chǎn)質(zhì)量的提高，最終提高消費者對于產(chǎn)品、企業(yè)的滿意度以及忠誠度，從而使企業(yè)獲得具有競爭價值的核心競爭力，能夠在激烈的市場競爭中獲取勝出。而在這個環(huán)節(jié)中，企業(yè)的生產(chǎn)技術、生產(chǎn)水平以及生產(chǎn)能力都會相應的獲得不同程度的提高，既有機地調(diào)節(jié)了企業(yè)的內(nèi)部結構，又強化了企業(yè)的運作，而企業(yè)通過對自身產(chǎn)品實現(xiàn)過程的觀察、管理以及控制，能夠不斷的規(guī)劃自身的發(fā)展戰(zhàn)略，了解自身企業(yè)生產(chǎn)上的不足，進而促使企業(yè)不斷的改革、不斷的提高，最終更好的滿足于消費者的需求，提高企業(yè)的形象、聲譽，拓展自身企業(yè)廣闊的發(fā)展空間。

（二）資源管理

企業(yè)的運作、發(fā)展都離不開自身資源的支持，而資源管理，也是強化企業(yè)質(zhì)量、促進企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。一般來說，企業(yè)的資源管理工作主要體現(xiàn)在以下三點：第一，物質(zhì)資源管理。企業(yè)的運作離不開物質(zhì)資源這個重要的基礎，比如說企業(yè)生產(chǎn)、管理所需要的計算機、倉庫等，而加強對物資資源的管理，能夠整合企業(yè)已有的物質(zhì)資源，使其能夠發(fā)揮出最大的功效，既節(jié)省了不必要的浪費，又為企業(yè)拓展到更多的資源。第二，信息資源管理。信息是企業(yè)發(fā)展的必備資源，而加強信息資源的管理，能夠直接的強化企業(yè)的信息資源結構，從而使信息發(fā)揮出應有的作用，促進企業(yè)的發(fā)展。

（三）管理職責

建設企業(yè)質(zhì)量管理體系的其中一個關鍵要素，就是企業(yè)的管理職責，主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，進行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審，是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求、以及質(zhì)量體系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價。第二，確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權限。質(zhì)量職責和權限，是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達到服務質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致；同時，企業(yè)的質(zhì)量職責，還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務是以企業(yè)領導和企業(yè)員工的合作為基礎。第三，規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化，在制定時應考慮四個主要目的：實現(xiàn)消費者滿意與職業(yè)標準一致；有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進；能回應消費者和環(huán)境方面的要求；有利于提高企業(yè)的效率和效益。

二、如何建設企業(yè)質(zhì)量管理體系

企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設是一個系統(tǒng)過程，應在ISO9000等標準的基礎上，對全部的過程進行系統(tǒng)策劃，使建立的質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)實現(xiàn)預期目的。

（一）確定核心領導者

質(zhì)量管理體系的核心領導者應擔任企業(yè)重要崗位領導職務，具備比較豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)實際狀況與質(zhì)量管理工作，同時具有很強的學習能力，對質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會貫通。對于企業(yè)而言，領導者的能力可能直接關系到推行質(zhì)量管理體系的成敗。

（二）合理制定質(zhì)量目標與指標

如前所述，對于企業(yè)，質(zhì)量目標制定要充分考慮目標的合理性、可追求性、可測量性和經(jīng)濟性。企業(yè)不一定套用和搬用大型企業(yè)做法，按層次、按部門制定質(zhì)量目標，而是結合企業(yè)的主要經(jīng)營指標，結合主要管理者的職能與責任，結合傳統(tǒng)的考核指標，比如以年度指標等形式下達并由實際責任者負責執(zhí)行。

（三）保證資金的投入

企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個普遍現(xiàn)實問題，特別硬件裝備如生產(chǎn)設備、工藝工裝及檢測設備投入方面不足。因此，企業(yè)應積極籌措資金來保障質(zhì)量管理體系的建設。一方面應充分利用外部資源，比如申報中央和地方各級企業(yè)發(fā)展專項資金項目，以提高企業(yè)技術創(chuàng)新能力和技術裝備水平，推進企業(yè)向專業(yè)化發(fā)展。另一方面在企業(yè)內(nèi)部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路，確保必需的資金投入，進行必要的技術改造，增強實施質(zhì)量管理體系的基礎。

企業(yè)通過認證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而領先的產(chǎn)品質(zhì)量，須正確認識質(zhì)量管理體系建設，克服各種因素的干擾，堅持以顧客為導向，建立科學的質(zhì)量管理目標體系，采用各種有效的評價審核方法，不斷的尋求自我改進，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，努力提高質(zhì)量管理水平，創(chuàng)出產(chǎn)品質(zhì)量名牌。企業(yè)實施質(zhì)量管理體系必須堅持持續(xù)改進，才能保證質(zhì)量體系的有效性，使企業(yè)立于市場競爭的不敗之地。

參考文獻：

[1]全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術委員會等.質(zhì)量管理體系國家標準理解與實施[M].中國標準出版社，2009年.