為什么給的待遇很豐厚，我的90后員工還是要走？

吳曉波

90后的員工和富二代、娛樂圈，并稱朋友圈三寶，因?yàn)樗麄兛偸钦f走就走了，老板們哭著喊著給他們加薪升職，卻也只能看到他們的背影和揚(yáng)起的塵土。

其實(shí)錢、工作環(huán)境這些因素只能讓他們“沒有不滿意”，并不能讓他們感到“滿意”。滿意只能來自于工作本身，和已經(jīng)得到滿足的需求。一個(gè)人的需求很多樣化，有五層，滿足的難易程度不同，而當(dāng)每一層的需要得到滿足之后，就很難起到任何的激勵(lì)作用了。所以對超級多元化的90后員工，老板們還是得用不同的激勵(lì)手段。

理論1：沒有不滿意，不代表一定喜歡啊

小甄是小巴的朋友，一位80后的尾巴，本科畢業(yè)之后就在一線城市的一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司工作。畢業(yè)三年后第一次同學(xué)會上，別人就發(fā)現(xiàn)他的名片頭銜上已經(jīng)帶上了“總”字。有相熟的同學(xué)半開玩笑地說以后要照應(yīng)兄弟們。

去年年底，他在微信上公告已賣掉期權(quán)，從工作了五六年的公司辭職了。前段時(shí)間，他旅游路過杭州，順道來看我，便聊起了近況。他上半年一直在裝修新房子，自己設(shè)計(jì)、自己買材料、自己做監(jiān)工，現(xiàn)在一切完畢后出來旅游放個(gè)假。

小甄突然離職，且并非被別家挖走，只是單純地離職在家賦閑，總歸讓人有一些不解。我就問他為什么不干了？他的回答讓我印象太深刻。他的父母并不同意他辭職，問他“這么好的工作還有什么不滿意的”，小甄的回答是“其實(shí)一切都很好，但是沒有不滿意并不等于一定滿意”。

在原來的公司收入很豐厚，崗位層次也不低，管理人性化，總體上辦公室政治也在可控范圍內(nèi)。但他漸漸覺得這些應(yīng)該是一個(gè)好公司的必要條件。要讓他在工作上更有動(dòng)力，還需要一些別的東西，他離職的前一年，似乎并沒有感覺到。雖然公司的發(fā)展還是很快，但他每天在做的事情都變化不大，似乎和公司總體上的大局沒有太大關(guān)系，有沒有他其實(shí)不會有決定性的差別。

小甄一直都希望有一套自己設(shè)計(jì)的房子，辭職全身心投入到新買房子的裝修設(shè)計(jì)中去了。說起房子，他手舞足蹈地給我比劃結(jié)構(gòu)，一本正經(jīng)地給我科普：家里第一重要的玄關(guān)要怎么設(shè)計(jì)、客廳大的話頂燈要選擇什么樣式，還拿出手機(jī)不停地展示這個(gè)他最鐘情的“產(chǎn)品”。整個(gè)裝修過程中他都全情投入，有時(shí)候每天要花十幾個(gè)小時(shí)，甚至比此前的工作時(shí)間還要長。

看得出來，這是他喜歡的事情，也讓他很滿足，他說：“裝修房子特別好玩，住自己設(shè)計(jì)的房子這個(gè)做法特別酷，以后也許就在這個(gè)方面創(chuàng)業(yè)，把它作為未來的事業(yè)”。

報(bào)酬待遇、上司的監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境，這些和工作內(nèi)容本身沒有太大關(guān)系的物質(zhì)利益和工作條件等，在工作中屬于“保健性因素”。如果工作中這些條件沒有被滿足，員工很容易產(chǎn)生不滿。任何一個(gè)企業(yè)要想安撫員工，維持工作水平，就必須讓這些因素維持在使員工滿意的水平。不過這些因素只能消除不滿意，卻不能激勵(lì)員工更熱愛這份事業(yè)。

而激發(fā)員工工作意愿，自發(fā)自愿地“喜歡”一項(xiàng)工作的元素，來自于工作內(nèi)容本身，屬于“激勵(lì)性因素”。這些條件包括：成就感、賞識和褒獎(jiǎng)、工作內(nèi)容本身、責(zé)任、升遷和發(fā)展等。

在一個(gè)快速成長的行業(yè)，激勵(lì)性因素顯然不會是稀缺事物，但卻可能經(jīng)常被忽略。很多時(shí)候管理者僅僅依靠保健性因素來作為激勵(lì)手段，而對于工作本身并沒有提供激勵(lì)，才會出現(xiàn)小甄這種“錢給夠了，但是心還是委屈了”的離職。

理論2：員工以客戶為上帝，管理以員工為上帝

老葉是一家精品酒店的老板，是一位70后的老酒店人，在多家五星級酒店擔(dān)任了多年的管理層?，F(xiàn)在他手下帶領(lǐng)著一個(gè)幾乎由清一色90后“小朋友”組成的團(tuán)隊(duì)，少數(shù)的幾位80后高管鑲嵌在其中。在幾個(gè)旅游網(wǎng)站上，他的酒店評分都是本地最高的，接近滿分，看評語似乎有很多回頭客，除了酒店的環(huán)境很好之外，主要的原因大概是“服務(wù)真的很好”、“酒店的員工很周到”。

老葉說服務(wù)業(yè)終究還是人的行業(yè)，一開始他覺得自己有很多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從“顧客是上帝”這一點(diǎn)出發(fā)，把服務(wù)做好，后面的一切都有了。但是年輕人的世界不太一樣，他走了一段彎路。最后發(fā)現(xiàn)，他還是要先把員工們伺候好了，然后員工們才能把顧客當(dāng)成是上帝。他告訴我“90后和90后也是不一樣的”。不同的崗位和員工類型上，也需要用不同的激勵(lì)手段。

服務(wù)中心的一線員工，比如前臺和服務(wù)員，工作本身是一套流程，而不是高深的專業(yè)技能。他們工資不高，因?yàn)樵谶@個(gè)崗位上酒店付不起太高的工資。所以需要對他們進(jìn)行額外的非物質(zhì)激勵(lì)，給予他們被重視的感覺。老葉采取過一些老式方法，比如通過業(yè)績光榮榜來展現(xiàn)對優(yōu)質(zhì)員工的重視、經(jīng)常采取態(tài)度真誠的口頭表揚(yáng)，效果也都不錯(cuò)。

不過效果最好的辦法是給一線員工授權(quán)，讓他們在解決顧客的實(shí)際問題時(shí)擁有更多的自主權(quán)。服務(wù)中心距離顧客最近，所以他把服務(wù)中心設(shè)置成資源調(diào)配中心，有權(quán)力調(diào)動(dòng)包括客房、廚房等其他部門的資源，并在考核上加以參考。除此之外，前臺員工可以直接調(diào)用一夜間房費(fèi)以內(nèi)的費(fèi)用，事后報(bào)備，比如某位新入住的顧客，正好是生日，訂一個(gè)蛋糕還是鮮花，完全由一線員工決定。

而酒店的微信訂閱號做得不錯(cuò)，負(fù)責(zé)的是一位從媒體界挖來的90后編輯，雖然年輕，但也是資深的專業(yè)人員，忠于自己的專業(yè)技能甚于雇主。所以老葉給他安排了很多具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，又讓他自主決定如何處理，還定期慰問表達(dá)支持與鼓勵(lì)，關(guān)心他的工作存在什么問題，是否需要支持，以表達(dá)對他的工作不僅感興趣而且很看重。

在行為科學(xué)上具有劃時(shí)代意義的心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛將人類的需要分為了五層，分別是：生存和生理需求、安全需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。當(dāng)每一層的需要得到滿足之后，就很難起到任何的激勵(lì)作用了。

很顯然，相較于長輩和前輩們，90后成長于殷實(shí)的年代，生存和生理上的、安全的兩層需要被輕易滿足，所以基于此的薪酬、穩(wěn)定等因素已經(jīng)失效了。社交上的認(rèn)可、他人和自我的尊重、以及一種自我成就感，才是需要優(yōu)先考慮的。如果一份工作不能拿出去在朋友圈曬、如果工作成果不能讓顧客和老板真誠表揚(yáng)、如果由于公司或者上司的支持力度不夠而不能做到最好，那么這份工作對于他們的激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而最終的激勵(lì)一定來自于自我的實(shí)現(xiàn)和超越。90后員工的老板們最好能理解并做到這一點(diǎn)，并用心為此提供一切幫助，否則他們一定會用腳懲罰你們。