創(chuàng)業(yè)者如何打理“后院”？

許詩雨

創(chuàng)業(yè)，不只是做出受用戶喜歡、能帶來盈利的好產(chǎn)品，它還意味著創(chuàng)業(yè)者要運營好一家公司，要管理好一支規(guī)模不小的員工隊伍，要和工商、稅務(wù)等行政系統(tǒng)打交道……

然而，一個現(xiàn)實的問題是，很多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)辦公司之前缺乏管理公司的經(jīng)驗。對于大部分創(chuàng)業(yè)者來說，支持部門所做的那些看似簡單實則繁瑣的工作實在是令人頭疼。

創(chuàng)新工場是一家以扶植技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)為主的投資機構(gòu)，COO陶寧告訴《第一財經(jīng)周刊》，以創(chuàng)新工場6年半來接觸到的情況看，創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人大多有兩類背景，一類是技術(shù)總監(jiān)或開發(fā)者出身，還有一類是產(chǎn)品出身。他們的年齡大多在40歲以下，相對來講，管理經(jīng)驗少，企業(yè)運營經(jīng)驗就更加少了。而隨著創(chuàng)業(yè)熱潮逐漸興起，越來越多的年輕人剛剛邁出校門就投身創(chuàng)業(yè)，對于這些創(chuàng)業(yè)者來說，他們甚至都還沒什么工作經(jīng)驗，對于整個公司的財務(wù)、人事、法律等部門就更沒有什么完整的概念了。

那么這些支持部門的工作重要嗎？

“我們經(jīng)?？吹揭恍﹦?chuàng)業(yè)公司，賬目不清、收入不明，使得投資人無從考核?！碧諏幷J為，在面對這種情況時，投資人是無法安心將錢投出去的。這顯然是典型的沒有做好財務(wù)工作而帶來的糟糕局面。

“后院起火”這句俗語用在這里挺貼切。這句話出自古時晉文公的兒子提醒他不要老想著征討別國，要謹防內(nèi)部矛盾。放到創(chuàng)業(yè)者身上，如果把面向市場的產(chǎn)品視作“前院”，經(jīng)營和維持公司正常運轉(zhuǎn)的支持部門就應(yīng)該算作“后院”。從經(jīng)營企業(yè)的角度來說，前院是決定企業(yè)能否盈利的根本，后院則是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，二者同樣重要。

對于沒有公司運營經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者來說，如何在把精力和時間都放到產(chǎn)品開發(fā)上的同時，還要處理好各支持部門的工作？在采訪了有相關(guān)經(jīng)驗的投資人和創(chuàng)業(yè)者之后，我們發(fā)現(xiàn)，不同創(chuàng)業(yè)階段對于支持部門工作的側(cè)重有所不同。什么時候需要在內(nèi)部建立支持部門？什么時候可以利用外部第三方資源？不同的做法有哪些需要注意的地方？我們?yōu)槟阒ед小?p>

創(chuàng)業(yè)初期

20個人以下/產(chǎn)品原型階段

抓住核心業(yè)務(wù)和人員，支持部門的工作以外包為主。

這些事情要自己做

招聘第一批員工

創(chuàng)業(yè)初期可以沒有人力資源部門，但招聘工作要創(chuàng)始人自己完成。這意味著創(chuàng)業(yè)者得自己通過各種渠道找候選者、篩選簡歷、通知面試，并且一對一地考察。

不要覺得這是在浪費時間。對于一個初創(chuàng)型公司來說，最初的這批員工對公司未來的發(fā)展很重要?！笆紫饶阋烂總€人的技能、長處、秉性、目的和訴求，才能有效使用這些人力。”陶寧認為第一批員工對于創(chuàng)業(yè)者所做的事情是否認知、認同也同樣重要，“企業(yè)擴大后，后續(xù)入職員工技能的標(biāo)準(zhǔn)、做事的標(biāo)準(zhǔn)都會從最開始的那批初創(chuàng)員工身上學(xué)起，可以說前10個員工奠定了一個公司的文化，也是這家公司未來招人的重要參考依據(jù)?！?/p>

這些事可以外包

工商注冊

行政手續(xù)可能是創(chuàng)業(yè)者在辦公司前比較頭疼的問題。現(xiàn)在有很多第三方服務(wù)公司可以幫助創(chuàng)業(yè)者完成工商注冊的流程，代辦商標(biāo)注冊和工商變更等工作。使用這些便利服務(wù)的前提是要記得先核準(zhǔn)好公司資質(zhì)。

部分人事外包服務(wù)

初創(chuàng)公司可能沒有專職的HR，但相應(yīng)的人事工作也是一樣繁雜的，這時你可以找一些人力資源機構(gòu)幫忙。它們可以為初創(chuàng)企業(yè)代辦員工入職和離職、代發(fā)工資、繳納社保公積金等服務(wù)。另外，這些公司一般也會有定制化的員工福利包，如果你想為員工準(zhǔn)備一些體檢、電影票這樣的福利，也可以找人力資源公司采購。

財務(wù)管理

創(chuàng)業(yè)初期如果你的現(xiàn)金流比較簡單或是還沒有收入，在稅收上沒有很大支出的話，公司的財務(wù)管理可以外包，由第三方財務(wù)外包公司來幫你處理賬目核算、工資管理、納稅申報等工作。不過，在找第三方外包公司時，最好可以請投資機構(gòu)幫忙推薦或?qū)彶槠滟Y質(zhì)，對于要融資的創(chuàng)業(yè)公司，賬面清楚是很重要的。

掛靠第三方辦公空間

創(chuàng)業(yè)初期，在解決辦公場所和一些行政支出的問題時，你可以選擇掛靠在孵化空間、第三方開放空間辦公，這樣能幫你節(jié)省比如雇前臺、保潔等行政方面的成本。另外，孵化或眾創(chuàng)空間還會基于它們對創(chuàng)業(yè)者的了解提供一些便利服務(wù)，比如創(chuàng)新工場就會為創(chuàng)業(yè)公司的CEO定制一本創(chuàng)業(yè)者月歷，把什么時候要年檢、什么時候要報稅等等每個月要做的事都標(biāo)注在上面作為提醒。

法務(wù)外包

創(chuàng)業(yè)初期公司沒必要長駐一個律師，處理法務(wù)問題可以有兩種方式。一種是專門找一個律師，一對一地合作；另一種方式是找一些企業(yè)法律服務(wù)平臺。目前有很多專門針對創(chuàng)業(yè)公司的法律平臺，它們會提供一系列創(chuàng)業(yè)公司需要的法律服務(wù)，比如解決公司注冊、財稅代理記賬、商標(biāo)專利、社保和公積金、勞動人事、合同文書、投融資中涉及的法律事項等。

創(chuàng)業(yè)中期

30人以上/產(chǎn)品推出市場

需要建立相關(guān)的支持部門，形成公司制度。

這些事情要自己做

建立HR部門

“人力資源這時候變得非常重要?！碧諏幷f。在這個階段，你需要能幫你快速招聘人才或有相關(guān)行業(yè)資源的HR來幫你完成專職招聘，同時還需要懂培訓(xùn)的HR來處理新人入職后的一系列培訓(xùn)，好讓他們更快上手。

除了HR本身的職能，你也可以給HR部門增加一些額外的任務(wù)。波羅蜜CEO張振棟會讓HR想一些新穎的招聘形式，在招人的同時也作為對公司的宣傳。他還會讓HR參與到公司的運營中，一起做人員規(guī)劃。陶寧則建議如果CEO個人組織能力不強，可以讓HR幫忙完成一些內(nèi)部溝通、匯報、協(xié)調(diào)的組織工作。

需要公司財務(wù)

這個階段，你得開始重視財務(wù)問題了。

“我們見過一些創(chuàng)業(yè)公司，賬目不清、收入不明，沒有辦法考核這家公司到底是掙錢還是不掙錢，極其不正規(guī)?！碧諏幗ㄗh有收入的公司，和至少融到A輪的公司，必須要有一個不錯的財務(wù)人員。

不過，在這個階段，不同業(yè)務(wù)特點的公司對財務(wù)的需求可能不一樣。

“一些現(xiàn)金流很大的公司，比如電商或是游戲公司，我建議公司創(chuàng)立時就設(shè)立一個專門的財務(wù)崗位，哪怕你可能還沒太想明白，”張振棟說，“你可以不用請?zhí)叨说呢攧?wù)，但一定要有一個人能把數(shù)據(jù)盯緊?！?/p>

另一種情況是那些現(xiàn)金流不那么大的公司，比如軟件服務(wù)商。對這類公司，張振棟的建議是可以不用特別關(guān)心各項財務(wù)指標(biāo)，但還是要聘請一個專門的財務(wù)，幫你就一些數(shù)據(jù)指標(biāo)做出提醒?！罢麄€業(yè)務(wù)模型都拿不出來的話，有多少利潤都是沒有意義的。”

開始設(shè)立公司制度

對于創(chuàng)業(yè)初期的公司來說，設(shè)立制度還不是那么有必要?！耙患疫€沒發(fā)展起來的公司沒必要出很嚴(yán)格的制度?！睆堈駯|認為初創(chuàng)公司面臨很大變數(shù)，如果在剛開始建立的時候就設(shè)置很多制度，對成本和可變性都不利，也容易消耗員工的積極性和熱情?！俺鮿?chuàng)公司唯一的目的就是活下去，這個時候去想制度問題是在浪費時間?！?/p>

不過到了創(chuàng)業(yè)中期，隨著公司人員越來越多，在各職能部門都逐漸完善的情況下，怎么讓一群人朝著同一個目標(biāo)走很重要—這個時期開始，一些規(guī)律的、可遵循的制度是有必要的。比如每周固定時間的例會、報銷流程、加班或請假制度、或許簡陋但實用的OKR……甚至為了讓每個人了解公司項目的進度，你也可以對匯報的主要指標(biāo)做要求。

這些事可以外包

行政管理外包

隨著業(yè)務(wù)開始上軌道，人員也逐漸增加，維護辦公環(huán)境、確保設(shè)施的正常運行、完成辦公用品的采購等等行政工作都需要有專業(yè)的人員來完成。為了降低成本，可以將后勤保證的工作外包給第三方機構(gòu)來完成，這些機構(gòu)有很多有經(jīng)驗的行政人員，能降低你的培訓(xùn)及人力資源成本。

進入正軌后

開始盈利/有足夠資金

建立完整的財務(wù)、HR管理體系，同時善用獵頭資源。

這些事情要自己做

搭建財務(wù)體系

第三輪融資之后，張振棟高薪聘請了一位級別很高的資深財務(wù)來公司擔(dān)任財務(wù)總監(jiān)，并買了一套昂貴的財務(wù)系統(tǒng)軟件來完善公司的財務(wù)體系。

有收入的公司和沒有收入的公司在財務(wù)上有非常大的區(qū)別，最重要的一點就在于稅收問題。因此，在招財務(wù)管理人員時，除了看對方的經(jīng)歷，還需要重點考察一些硬技能，例如是不是有豐富的處理稅收的經(jīng)驗。如果招聘有困難或是不知如何考察，陶寧建議找專業(yè)的獵頭公司或是你的投資機構(gòu)來幫你考核。

對于創(chuàng)業(yè)公司來說，找到好的財務(wù)不容易，因為很多資深財務(wù)已經(jīng)有很長的工作年限，他們身上可能缺乏創(chuàng)業(yè)熱情，既要求很高的薪水，也不太愿意加班。不過陶寧認為到了這個階段，財務(wù)體系的建立不能耽誤，“很多人因為找不到合適的財務(wù)，就推遲設(shè)立專業(yè)的財務(wù)崗位，實際后果可能是他在融資時候要在稅收、財務(wù)內(nèi)控等方面補很多課，甚至有的如果沒有處理好，還要交巨額罰款?！?/p>

完善HR體系

陶寧認為，如果一家創(chuàng)業(yè)公司沒有完善的HR體系，沒有定期對招聘、漲薪調(diào)整、福利待遇等做規(guī)劃的話，這個團隊的穩(wěn)定性就會有很大問題。

這個時候，你不應(yīng)該再要求員工以創(chuàng)業(yè)初期的心態(tài)來看待收入問題，還是應(yīng)該參考市場行情，對員工薪酬予以更公平更專業(yè)的調(diào)整。

另外還應(yīng)該設(shè)立更完善的激勵制度和績效考核制度，這樣才能激勵員工保持創(chuàng)業(yè)熱情。你要知道，公司有了起色的時候，也是你的員工最容易被挖走的時候。

在完善薪酬和招聘體系的基礎(chǔ)上，HR部門也要開始企業(yè)文化的建設(shè)，包括組織團隊建設(shè)、年會、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊的評選等工作。此時CEO已經(jīng)無法具體管理到每一個員工，因此整個企業(yè)的發(fā)展就得靠企業(yè)文化去推動。

設(shè)立專職的行政部門

你的公司已經(jīng)發(fā)展到了一定的規(guī)模，行政工作也越來越復(fù)雜和多樣化，這時候配置專職的行政是有必要的。他們不僅可以幫你完成各項行政管理工作，也能配合HR一起推動企業(yè)文化。

這些事可以外包

善用獵頭資源

對于一家創(chuàng)業(yè)型公司來說，個人能力可能比待在大公司更被需要，因此很多時候我們會看到創(chuàng)業(yè)者為了找大拿而花費很多心思。這樣比較有難度的招聘工作可以考慮外包給資源更豐富的獵頭公司，通過獵頭接觸到更多行業(yè)資深人士。