支付方式對消費行為的影響

摘 要：支付方式對消費額度有顯著影響，相較于使用信用卡支付、代金券，使用現(xiàn)金支付的消費額度更低。支付方式出現(xiàn)了多樣化，可以滿足消費者的需求。究其原因，現(xiàn)金支付時的痛苦更甚，痛苦使得消費者約束了消費行為，降低了過度消費的可能性。但是，避免痛苦本身就是一種消費動機，而不是消費結(jié)果產(chǎn)生后的解釋。不同支付方式所產(chǎn)生的消費動機可以使我們更好的掌握消費者不同的消費行為，以便促進更好的消費，提升消費額度。

關(guān)鍵詞：支付方式；消費行為；消費動機；消費額度

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，各種新事物踴躍發(fā)展，消費者的消費行為和消費心理也產(chǎn)生了新的變化，對消費的需求日益呈現(xiàn)多樣性。支付方式的發(fā)展順應(yīng)了這一潮流，網(wǎng)銀支付，支付寶支付，手機微信支付等虛擬支付方式相應(yīng)而起，其快捷方便，選擇多樣等特點在一定程度上滿足了消費者的消費需求。虛擬支付的日益發(fā)展也越來越受到各個企業(yè)的重視，現(xiàn)在酒店也重視其所能提供支付方式的多樣性，以此來吸引更多的消費者。但消費者對有些支付方式的敏感程度不同，甚至在特殊情況下消費者會只選擇一種消費方式，關(guān)鍵就在于酒店所能提供的支付方式的多樣性能否滿足客人的需求。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

在酒店市場的日趨成熟下，市場競爭激烈，如何提升酒店的競爭力是現(xiàn)在酒店面臨的重大挑戰(zhàn)，支付方式也是在提倡創(chuàng)新背景下成為滿足酒店發(fā)展的重要手段。但是國內(nèi)對新型支付方式促進酒店業(yè)的研究較少，酒店業(yè)的成熟需要以現(xiàn)代技術(shù)的支撐，尤其是現(xiàn)代興起的支付寶支付方式等。但如今已有提出支付方式對消費者產(chǎn)品偏好影響的研究，它以聯(lián)結(jié)理論為基礎(chǔ)，假設(shè)在不同的支付方式下消費者會產(chǎn)生不同的消費情緒，消費者往往會選擇消費愉悅感更為顯著的方式，這是由于支付方式和消費行為產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，當(dāng)以現(xiàn)金支付時，消費者易產(chǎn)生獲得收益而支付的負(fù)效用，支付的疼痛感和資源損耗感更強烈，而使用信用卡等這種獨特支付方式時，體驗支付的愉悅感和收益感更顯著。國內(nèi)也有對第三方支付業(yè)務(wù)發(fā)展進行分析研究，如今我國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，第三支付方式也隨之迅速發(fā)展，我國科學(xué)家也越來越重視支付方式的研究，已初步建成一套支付清算網(wǎng)絡(luò)體系，并且我國也在致力于完善這一系統(tǒng)。這為酒店通過利用支付方式吸引顧客提供理論依據(jù)，實踐基礎(chǔ)。因而我們提出的支付寶支付方式等新型支付方式對酒店促進顧客消費行為的研究是有意義的。酒店吸引顧客的方式有多種多樣，大量使用新型支付方式的顧客的出現(xiàn)進一步說明但利用好新型的支付方式以促進酒店顧客消費更具有獨特性。

2.國外研究現(xiàn)狀

國外對支付體系研究頗有經(jīng)驗，如今國外現(xiàn)代支付體系主要由支付工具、支付系統(tǒng)和支付體系監(jiān)督管理等要素組成。在美國，學(xué)者已進行網(wǎng)上支付法律體系監(jiān)管體系研究，法律上美國將第三方網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)視為貨幣轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，屬于貨幣服務(wù)業(yè)務(wù)的一種。并且近年來，隨著對新技術(shù)和消費者偏好性的變化的研究，發(fā)達國家支付工具的發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的趨勢。第三支付平臺以及虛擬貨幣的非現(xiàn)金支付工具的大量使用，現(xiàn)金的使用相對量呈下降趨勢。在非現(xiàn)金支付工具中，紙質(zhì)支付工具的相對比重下降，而電子支付工具的相對比重呈上升趨勢。與國內(nèi)相比，國外有良好基礎(chǔ)設(shè)施，成熟的信用體系，完善的監(jiān)管制度，這些現(xiàn)狀表明支付方式在我國酒店運用中的可行性，我們可以學(xué)習(xí)借鑒，進一步結(jié)合我國國情建立符合我國的支付體系。因而新型支付方式對促進酒店顧客消費的研究是具有前景的。

二、支付方式的演變

支付方式是指，在消費社會中，消費者為了獲取自身所需，需要以某種方式支付金額，與商家進行等價交換。

1.現(xiàn)金支付

現(xiàn)金支付是交易中最簡單的價款支付方式。現(xiàn)金支付的優(yōu)點在于交易簡單、迅速。

（1）方便快捷。在現(xiàn)金結(jié)算方式下，買賣雙方一手交錢，一手交貨，當(dāng)面錢貨兩清，因而對雙方來說都是最方便快捷的。（2）給與人一定的滿足感，在現(xiàn)金交易的情況下，當(dāng)事人拿到現(xiàn)金時內(nèi)心會產(chǎn)生滿足感。但同時也有許多弊端：（3）安全性低。由于現(xiàn)金使用極為廣泛和便利，所以經(jīng)常成為不法分子的覬覦對象，偷盜和搶劫在現(xiàn)實生活中是經(jīng)常發(fā)生的狀況；且紙質(zhì)支付工具易遭受磨損，殘缺等，從而造成一定的損失。（4）產(chǎn)生費用較高。使用現(xiàn)金結(jié)算，特別是數(shù)額較大時，其運送、保管的費用較高，而且紙質(zhì)支付工具易產(chǎn)生磨損，增大了廢舊現(xiàn)鈔回收的費用，從而增加了國家的費用支出和損失，浪費了人力、物力和財力。（5）不易控制和管理。現(xiàn)金結(jié)算一般是買賣雙方面對面交易，進行錢貨兩清，國家不易控制和管理，當(dāng)市場流通貨幣增加時容易造成通貨膨脹，物價上升，對人們的生活造成不利影響。

2.銀行卡支付

至今，現(xiàn)金支付仍是最主要的、最傳統(tǒng)的支付方式，而新的支付方式也在不斷地涌現(xiàn)出來，從文革期間的糧票、油票，到商場代金券，再到校園一卡通等。但是，其中應(yīng)用范圍最廣的當(dāng)屬銀行卡。銀行卡是一種虛擬現(xiàn)金的支付方式，具有信貸功能、轉(zhuǎn)賬功能、存儲功能，包括貸記卡、準(zhǔn)貸記卡和借記卡。其中，貸記卡允許持卡人在既有信用額度內(nèi)透支消費，準(zhǔn)貸記卡允許持卡人存入一定金額后，再透支消費。因此，貸記卡和準(zhǔn)貸記卡除了轉(zhuǎn)賬功能和存儲功能，還具有信貸功能，而借記卡則只具有轉(zhuǎn)賬功能和存儲功能，無法提供透支服務(wù)。在銀行卡發(fā)展過程中，準(zhǔn)貸記卡已逐步退出消費者的視野，貸記卡和借記卡成為日常生活中最常用的銀行卡。

3.第三平臺支付：支付寶、財付通等

第三方網(wǎng)上支付就是指由已經(jīng)和國內(nèi)外各銀行簽約，并具有一定實力和信譽的第三方獨立機構(gòu)提供的網(wǎng)上支付模式。如今，第三代移動支付方式蓬勃興起，其具有更完善的支付終端、支付平臺和支付功能，相比其他支付方式更具有突出的優(yōu)勢，成為各大運營商、銀行爭相開拓的巨大潛力市場。第三支付方式中的移動支付，不僅可以用于顧客近場中的小額支付，還可用于遠程支付，更方便快捷。使其客戶對此粘連性強，重復(fù)使用率高，從而更進一步的推動了第三支付方式的發(fā)展。與其他支付方式相比第三方支付平臺提供了更豐富的支付手段和可靠的服務(wù)保證，使其越加廣泛的被人們所接受、所信賴、所使用。

三、虛擬消費

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，虛擬消費迅猛發(fā)展，成為一種重要的消費模式。其中，最常見的就是網(wǎng)絡(luò)消費，如網(wǎng)絡(luò)商城購物、手機網(wǎng)絡(luò)充值、網(wǎng)絡(luò)訂票等。一項關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的報告顯示，截至2012年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%（李怡芳，2013）。

網(wǎng)絡(luò)購物其實是狹義的網(wǎng)絡(luò)消費，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費主要呈現(xiàn)以下幾個特征：網(wǎng)絡(luò)消費地點比較集中；是個性消費的回歸；消費主動性增強；對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存；網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性（黃健柏，黃飛，2010）。

網(wǎng)絡(luò)消費的產(chǎn)生和發(fā)展有一定的原因，首先是來自商品的吸引力，商品價格相對低廉，商品的精美包裝，拍攝角度精美，消費便利；其次是消費者自身的推動力，消費者有著追求個性化、追求身份認(rèn)同、追求獲取信息、追求人際交往的動機；最后是環(huán)境的影響力，即大眾傳媒環(huán)境。在其產(chǎn)生和發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)消費本身體現(xiàn)出了某些特征，即消費主體年輕化；消費內(nèi)容豐富化；消費形式個性化；消費地域全球化；消費手段先進化；消費成果智能化。（段興利，趙娟，2010）。

虛擬消費方式一產(chǎn)生就迅速受到歡迎，有其必然性，原因有三：現(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)具有強烈的感召力；消費觀與消費特征契合，消費活動不受時間、地點的限制，拉近消費者和商品之間的距離，各類產(chǎn)品和服務(wù)表征的時尚性更是投其所好；青少年的心理機制的推動，商品對電腦和網(wǎng)絡(luò)的強依賴性，使消費者享有更為安全和可靠的消費隱私，被保護的消費行為和結(jié)果既保持了神秘感（吝瑩瑩，2008）。

四、酒店面臨的挑戰(zhàn)和機遇

科技技術(shù)的發(fā)展與進步不僅改變了人們的行為習(xí)慣和思維方式，也改變了人們的生活方式?？萍歼M步是一把雙刃劍，對于酒店來說，科技技術(shù)給酒店的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，同時也給酒店帶來了機遇；能都抓住機遇的酒店就能煥然一新、蒸蒸日上，而不能抓住機遇的酒店則會隨波逐流、黯然消逝。多元化支付方式以及不斷變化的支付革新或帶來全球酒店營銷模式的變革，引爆酒店業(yè)“第二春”。所以酒店應(yīng)抓住支付方式以及在虛擬消費中使用的支付方式的革新，積極采取行動來開拓新的消費市場，通過影響人們的消費行為，增加消費額度，促進酒店的發(fā)展。

酒店的發(fā)展要順應(yīng)時代的潮流，改革創(chuàng)新，以滿足消費者對支付方式多樣性的需求，掌握支付方式對消費行為的影響，促進酒店更快、更高、更好的發(fā)展。

作者簡介：陳思（1995- ），女，安徽淮北，本科生，研究方向：支付方式與酒店