護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用

汪麗萍

【摘要】目的：針對(duì)在呼吸科當(dāng)中對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通的技巧所具備的意義展開分析。方法：隨機(jī)擇取我院的呼吸科在2014年4月到2015年4月期間接診的100名患者作為本文的主要研究對(duì)象，將其分成實(shí)驗(yàn)組和參照組兩組，對(duì)參照組行以常規(guī)性的專業(yè)護(hù)理干預(yù)，對(duì)實(shí)驗(yàn)組則在此基礎(chǔ)之上適當(dāng)加以行護(hù)患溝通的技巧。對(duì)照分析兩組患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度以及護(hù)理工作的質(zhì)量（主要包括護(hù)理投訴情況以及差錯(cuò)情況）。結(jié)果：兩組患者對(duì)照分析，在對(duì)護(hù)理工作的滿意程度上，實(shí)驗(yàn)組明顯高于參照組；在護(hù)理投訴以及差錯(cuò)情況上，實(shí)驗(yàn)組明顯低于參照組。分別進(jìn)行對(duì)比，均呈現(xiàn)P<0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。結(jié)論：在呼吸科當(dāng)中對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通的技巧，能夠令患者更加滿意，且有利于提升護(hù)理工作的質(zhì)量水平，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；呼吸科護(hù)理；實(shí)際應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2016）02-0089-01

如今不斷發(fā)展著的醫(yī)學(xué)水平令護(hù)理工作也展開了非常深入且全面的改革，作為醫(yī)護(hù)人員，需要不斷地提升自己的護(hù)理工作水平，護(hù)理工作的方式也發(fā)生著非常巨大的變化，這對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善有非常重要的意義[1]。護(hù)理工作的進(jìn)行過程當(dāng)中，適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)護(hù)理工作人員和患者之間的良好溝通，令他們能夠在一定程度上保持適當(dāng)?shù)慕涣骱蜏贤?，可以很好地提升患者康?fù)的速度。在護(hù)理人員溝通能力以及職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)之上，他們也能夠充分地了解到患者身心情況以及需求，進(jìn)而對(duì)護(hù)理工作的進(jìn)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整[2]。本文將就此展開探究分析，如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)擇取我院的呼吸科在2014年4月到2015年4月期間接診的100名患者作為本文的主要研究對(duì)象，其中包括男性患者60例以及女性患者40例，年齡都在15歲到60歲之間，年齡平均數(shù)是（35.34±4.25）歲。結(jié)合患者的入院先后順序，將其分成實(shí)驗(yàn)組和參照組兩組，每組50名患者，保證兩組患者在各項(xiàng)一般資料上都沒有明顯的差異，且參與本次研究均在患者以及家屬知情且同意的基礎(chǔ)上。

1.2方法

對(duì)參照組行以常規(guī)性的專業(yè)護(hù)理干預(yù)，主要包括按照醫(yī)囑叮囑患者及時(shí)服藥以及適當(dāng)?shù)娜粘Ｗo(hù)理干預(yù)；對(duì)實(shí)驗(yàn)組則在此基礎(chǔ)之上適當(dāng)加以行護(hù)患溝通的技巧，主要包括：（1）作為醫(yī)護(hù)人員，隨時(shí)關(guān)注患者眼神、語氣、表情等變化，理解他們對(duì)于護(hù)理工作的需求以及自身感受，同時(shí)，為了能切實(shí)地提升患者了解病情的程度，在和患者進(jìn)行溝通的過程當(dāng)中，盡可能避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，使用通俗且易懂的語言向患者以及家屬描述；患者接受護(hù)理工作以及治療工作的過程當(dāng)中，為了確保患者可以充分地感受醫(yī)護(hù)人員的情感，獲得患者的信任，醫(yī)護(hù)人員在傾聽患者的煩惱以及意見的時(shí)候必須要保證認(rèn)真地聽取，同時(shí)適當(dāng)予以指導(dǎo)，增強(qiáng)護(hù)患之間感情聯(lián)系；（2）患者心情不佳，或者因?yàn)樽陨聿∏樽兓械綇?qiáng)烈的不安的時(shí)候，作為醫(yī)護(hù)人員，需要在進(jìn)行護(hù)理的過程當(dāng)中對(duì)其進(jìn)行耐心開導(dǎo)和教育，避免對(duì)患者使用太多情緒激烈的詞語；通過患者本身所表述出來的不滿知情，充分地了解患者的自身問題，同時(shí)借助相互之間的溝通來打消其不良情緒，提升其對(duì)抗疾病的自信心；（3）對(duì)于患者的家屬，需要抱持著高度的真誠以及主動(dòng)，令其能夠充分地理解醫(yī)護(hù)人員良苦用心，放心地把患者托付給醫(yī)護(hù)人員，繼而獲得其支持以及理解。

1.3臨床觀察指標(biāo)

對(duì)照分析兩組患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度（使用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查）以及護(hù)理工作的質(zhì)量（主要包括護(hù)理投訴情況以及差錯(cuò)情況）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

結(jié)合本文的數(shù)據(jù)類型，筆者擇取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包——SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，針對(duì)計(jì)數(shù)資料，選擇（n，%）來進(jìn)行表示，并且行以卡方進(jìn)行檢驗(yàn)。本文中僅P<0.05的情況為存在明顯的差異。

2 結(jié)果

兩組患者對(duì)照分析，在對(duì)護(hù)理工作的滿意程度上，實(shí)驗(yàn)組明顯高于參照組；在護(hù)理投訴以及差錯(cuò)情況上，實(shí)驗(yàn)組明顯低于參照組。分別進(jìn)行對(duì)比，均呈現(xiàn)P<0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。具體數(shù)據(jù)見下表（表1）：

3 討論

在本次針對(duì)呼吸科當(dāng)中對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通所起到的效果展開的分析當(dāng)中，兩組患者對(duì)照分析，在對(duì)護(hù)理工作的滿意程度上，實(shí)驗(yàn)組明顯高于參照組（實(shí)驗(yàn)組98%，參照組86%）；在護(hù)理投訴以及差錯(cuò)情況上，實(shí)驗(yàn)組明顯低于參照組（投訴：實(shí)驗(yàn)組2%，參照組20%；差錯(cuò)：實(shí)驗(yàn)組2%，參照組14%）。分別進(jìn)行對(duì)比，均呈現(xiàn)P<0.05，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。這一研究成果說明，在呼吸科當(dāng)中對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通的技巧，能夠令患者更加滿意，且有利于提升護(hù)理工作的質(zhì)量水平。而這一研究成果也和胡紹輝、汪建國、王巧云等[3]在其著作當(dāng)中的研究成果基本一致，證實(shí)可靠。

最近這些年，護(hù)患關(guān)系的緊張以及由此帶來的醫(yī)患糾紛經(jīng)常見諸報(bào)端，比方說經(jīng)常可以在媒體上見到的由于送醫(yī)太晚導(dǎo)致患者搶救無效死亡，患者家屬卻認(rèn)為是醫(yī)生治療不力而遷怒醫(yī)生；或者是由于護(hù)理人員的工作太過繁忙無暇顧及全部患者而令患者家屬感到自己受到了冷落而產(chǎn)生抵觸情緒等。為了能夠確保患者接受治療的過程能夠順利地進(jìn)行，必須要從護(hù)理工作的角度入手進(jìn)行深入的完善，令護(hù)理工作能夠順利展開。護(hù)患關(guān)系對(duì)于我國的醫(yī)療事業(yè)整體發(fā)展和進(jìn)步有非常重要的影響作用，它會(huì)影響到護(hù)患糾紛的發(fā)生概率。所以，適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)患者及其家屬的良好溝通可以提升護(hù)理工作的實(shí)際效果，這不但能夠提升患者盡快康復(fù)的實(shí)際速度，同時(shí)還能夠令醫(yī)療事業(yè)快速地發(fā)展。

結(jié)語：

綜上所述，在呼吸科當(dāng)中對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通的技巧，能夠令患者更加滿意，且有利于提升護(hù)理工作的質(zhì)量水平，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]王一蘭.護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2013，22（11）：869-870.

[2]高珊姍.淺談呼吸科護(hù)理工作當(dāng)中護(hù)患溝通的應(yīng)用[J].健康導(dǎo)報(bào)：醫(yī)學(xué)版，2015，20（05）：178-178.

[3]胡紹輝，汪建國，王巧云，等.護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進(jìn)展，2011，31（03）：120-121.