用電檢查管理工作中存在的問題與解決方法

陳永新

[摘 要]在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，用電檢查環(huán)節(jié)成為供電行業(yè)經(jīng)營管理中的重中之重。用電檢查無論是在供電企業(yè)管理電力市場，還是在檢查用戶用電，保證電力客戶和其他客戶的安全的工作上都發(fā)揮著驗收反饋的重要職能。而且用電檢查也可以看作是對營銷后的售后服務，起到維護穩(wěn)定客戶、提高服務質(zhì)量、促進營銷的作用，因此，探討如何提高用電檢查專業(yè)管理的效率有著重要意義。本文立足于用電檢查管理的重要性，并提出對提高用電管理效率的建議。

[關(guān)鍵詞]用電檢查；竊電；事故處理

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）11-0142-01

用電檢查是電力部門在新形勢下的工作的重要組成之一，也是電力客戶服務的一個窗口。用電時，既要保證客戶的自身使用的安全，又要保證電網(wǎng)本身的利益安全，以免客戶端出現(xiàn)不安全事故，給電網(wǎng)系統(tǒng)帶來不必要的威脅。

一、用電檢查的對象

電力企業(yè)的客戶涉及到各行各業(yè)，客戶特點呈現(xiàn)動態(tài)變化。因此用電檢查內(nèi)容、方式也應同步調(diào)整，以客戶為中心，不斷適應各種變化。用電檢查對象的特點主要有（1）客戶新裝、銷戶、增容、減容、改類等業(yè)務，引起客戶數(shù)據(jù)不斷變化。（2）隨著用戶受（送）電裝置的使用年限增加。出現(xiàn)設備老化、失靈等問題；（3）隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，違約用電、竊電技術(shù)也在高科技化。

二、用電檢查在供電企業(yè)的重要地位與作用

為客戶提供安全檢查和優(yōu)質(zhì)服務的用電檢查工作主要作用是：（1）對用戶用電設備進行周期和不定期用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，督促用戶定期整改，指導客戶做好客戶設備季節(jié)性安全運行工作，保證電網(wǎng)和電力客戶用電的安全。（2）依法檢查所轄客戶《供用電合同》履行情況和其他協(xié)議執(zhí)行情況，維護電力企業(yè)和電力客戶雙方的合法權(quán)益。（3）通過用電檢查人員對客戶的上門服務，為用戶提供電力法律法規(guī)、安全用電、節(jié)約用電知識、電力技術(shù)咨詢等服務指導、協(xié)助客戶規(guī)范用電、合理用電、樹立電力企業(yè)的良好形象，增強電力企業(yè)在市場中的競爭實力進一步開拓電力市場。（4）通過用電檢查，積極宣傳“偷竊電行為是一種嚴重的違法行為”，提高客戶的法律意識，從客戶的思想上消除違約用電和竊電行為的發(fā)生。

三、當前用電檢查專業(yè)管理存在的為題

（一）用電檢查工作效率低。對用戶進行用電檢查是必要的。因為這關(guān)系著用電安全，所以是必不可少的。倡在檢測過程中還是存在許多不足指出，因為使用電的人非常多，倡檢測電力安全的卻非常少，在檢測的時候一些設備有齊全還有企業(yè)在供電的時候頁存在漏洞，由于這些不足的存在，導致了電力公司的工作效率低下，企業(yè)利潤受到限制。

（二）竊電行為猖獗，竊電證據(jù)難取。在一些地方還存在竊電行為，這些地方主要集中在農(nóng)村和一些規(guī)模較小的城市以及用電比較多的用戶，這些地方竊電現(xiàn)象比較嚴重。這些人通過改變電流以及安裝外線等方面給公司造成用電假象，這種做法及時的電力公司的利益受損，也給供電安全帶來隱患，在檢查用戶用電時，由于竊電和其他東西被盜不一樣，竊電工具非常小，通常都裝在家里，因此檢查的人很難看出來。

（三）用電檢查人員的管理水平有待提高。電力檢查人員的工作有時也是非常尷尬的，原因是由于群眾對這些人檢查用電情況的反感以及受到其他因素影響，導致在檢查的時候并不是十分投入，于是工作時就放松了，從目前來看，關(guān)于檢查用電情況的人員自身水平并不是很高，而且對竊電行為沒有良好的認識，于是在出現(xiàn)竊電情況時，并不能主動去建筑事情出現(xiàn)的源頭，多以，作為檢查用電情況的人員，更需要提升自己的素質(zhì)，漿自己的服務水平提高一層。

四、供電企業(yè)用電檢查的工作側(cè)重點

（一）嚴格執(zhí)行用電檢查程序，保護供電企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。用電檢查人員在進行檢查時，應認真按有關(guān)用電檢查的程序和內(nèi)容進行工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理以達到客戶對用電安全的充分重視，確保客戶依法用電，現(xiàn)場用電包括周期檢查，季節(jié)性檢查，特殊時期的保供電檢查，營業(yè)普查。在對用戶進行檢查中必須按照《用電檢查管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定進行按批準的檢查計劃進行，現(xiàn)場用電檢查時，應該按照工作單的內(nèi)容進行檢查，檢查時要注意安全，與待見設備保持足夠的安全距離，不能誤普誤動用戶設備，嚴格遵守用電檢查專業(yè)的兩項“紅線條款”，對存在的問題開具《用電檢查結(jié)果通知書》，由用戶簽收并限期整改。

（二）從源頭上講，增容用戶把好設備圖紙的審查，中間檢查，竣工驗收等。

（三）向客戶提供技術(shù)服務支持。向客戶提供服務支持是送電檢查工作服務的一個重要內(nèi)容，其中包括：為用戶提供電力法律法規(guī)，安全用電，節(jié)約用電知識，電力技術(shù)咨詢等服務，指導，協(xié)助客戶規(guī)范用電，合理用電，對客戶的用電安全隱患提出整改意見，做好客戶自備電源的管理工作。

（四）參與客戶用電事故處理。參與客戶用電事故處理是用電檢查工作中不可分離的一部分，客戶在發(fā)生事故時，應及時通知供電企業(yè)，用電檢查人員在接到客戶用電事故報告，應及時通知供電企業(yè)，用電檢查人員在接到客戶用電事故報告，應盡快感到事故現(xiàn)場按照事故處理“三不放過”原則，幫助客戶對事故進行分析，排查，在確認事故排除后，并修復后拆除損壞的設備后方可恢復送電。

（五）更加重視違約用電和竊電的用電檢查。電能是一種商品，偷竊電行為是一種嚴重的違法行為。偷竊點的量刑可以比照《刑法》264條盜竊罪來進行處理，對于偷竊電的行為，情節(jié)輕微的尚未構(gòu)成犯罪的行為人，由電力管理部門責令其停止竊電行為，追繳電費并處理應交電費的3倍違約使用電費。

五、現(xiàn)場用電檢查工作的方法

（一）建立每月每臺公用變壓器線損分析制度，縮小用電檢查范圍根據(jù)每月公用變壓器的線損報表分析，若發(fā)現(xiàn)該臺公用變的線損突增，便把這臺公用變的供電范圍列為用電檢查范圍，并重點檢查該套公用變范圍內(nèi)用電量突減的異常的用戶清單，做到用電檢查范圍縮小，目標明確，這樣的用電檢查能起到事半功倍的效果。

（二）建立私人企業(yè)，商業(yè)用戶的重點檢查機制，提高用電檢查的針對性根據(jù)私人企業(yè)，酒樓，賓館，發(fā)廊等的專用變，三相，單相用戶，由于涉及私人利益和經(jīng)營成本，且用電負荷比較大的關(guān)系，故驅(qū)使這些用戶冒險違章竊電的可能性比較大。因此，應該把這些私人企業(yè)，私人承包商業(yè)用戶列為日常用電檢查的重點對象，每月注意這些用戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些用戶的用電情況在這幾年查處的竊電戶中，這些用戶私人企業(yè)，私人承包商業(yè)所占的比例是比較大的。

（三）運用居民用戶現(xiàn)場巡查的重點抽查法，提高用電檢查的快速準確性（1）觀察用戶表箱的鉛封和鎖頭，把沒有鉛封和鎖頭或偽鎖，偽封的表箱，電能表作為重點抽查對象，因為沒有鉛封和鎖頭或偽鎖，偽封的表箱，電能表，為用戶違章竊電提供方便和可能。（2）觀察用戶電能表的轉(zhuǎn)盤，把轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)，反轉(zhuǎn)的電能表作為重點抽查對象，因為一般居民用戶絕大部分都有電冰箱和其他連續(xù)性的用電設備，所以用戶電能表的轉(zhuǎn)盤應該是正轉(zhuǎn)的，而不轉(zhuǎn)，反轉(zhuǎn)是反常的，通過檢查頁可以及時發(fā)現(xiàn)用戶燒表的情況。（3）觀察用戶安裝空調(diào)機的數(shù)量，把空調(diào)機的數(shù)量超過2部以上的用戶作為重點抽查對象，因為用電量大，冒險竊電來減小家庭電費開支的欲念就比較強烈，故這類用戶相對來說竊電的可能想會多一些。

結(jié)束語

用電檢查工作市新形勢下電力營銷工作的一個重要組成部分，是電力客戶服務的一個窗口，堅持客戶為導向，一增加經(jīng)濟效益為中心，強化用電檢查管理，以“監(jiān)督、檢查、服務、幫助、指導”為工作職責開展用電檢查工作。

參考文獻

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