民營(yíng)醫(yī)院品牌化戰(zhàn)略的應(yīng)用策略及路徑選擇分析

趙和平

摘 要 民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院相比，存在著先天性優(yōu)勢(shì)不足的情況，規(guī)模、資金、人才、制度等方面都難以與公立醫(yī)院進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，也難以與大而全的公立醫(yī)院進(jìn)行比較。因此，民營(yíng)醫(yī)院需要另辟蹊徑，打造自己的獨(dú)特的品牌，走具有特色的大專科小綜合的道路。本文對(duì)民營(yíng)醫(yī)院如何進(jìn)行品牌化戰(zhàn)略的應(yīng)用提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞 民營(yíng)醫(yī)院 品牌化戰(zhàn)略 思路 應(yīng)用策略 路徑分析

新醫(yī)改政策發(fā)布之后，民營(yíng)醫(yī)院雖說(shuō)取得了一定的發(fā)展，但還是難以與公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)。雖然在評(píng)定職稱和相關(guān)考核方面能夠與公立醫(yī)院一視同仁，也允許民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)生能夠流動(dòng)工作。但是，在規(guī)模、資金人才、誠(chéng)信度等方面還存在不足。這就需要民營(yíng)醫(yī)院積極地打造自己的專科品牌，走品牌化戰(zhàn)略路線，只有這樣才能贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，形成自身的價(jià)值。

一、民營(yíng)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的重要性

所謂的醫(yī)院品牌特色是醫(yī)院以及該醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，與其他醫(yī)院有本質(zhì)的不同。這種品牌就像是醫(yī)院的招牌，能夠促進(jìn)醫(yī)院自身與其他醫(yī)院形成競(jìng)爭(zhēng)，有自己的發(fā)展特征，通過(guò)對(duì)醫(yī)院品牌的制定，可以向患者宣傳醫(yī)院的特色，特色的背后其實(shí)就是一種創(chuàng)新。所謂，民營(yíng)醫(yī)院品牌特色，就是指民營(yíng)醫(yī)院根據(jù)自身特色，再?gòu)膶?shí)際出發(fā)，根據(jù)本地方本部門所具有的實(shí)際情況，制定出一套醫(yī)療環(huán)境，該環(huán)境能夠滿足部分患者的就醫(yī)需要。通過(guò)品牌化戰(zhàn)略，民營(yíng)醫(yī)院能夠來(lái)保證自己的生存，并發(fā)展自己。民營(yíng)醫(yī)院提供的品牌特色就是醫(yī)療、保健等醫(yī)療服務(wù)。這就表明，其面對(duì)的不僅僅是病患者，健康的人也可以來(lái)保健提高自己的身體機(jī)能。形成品牌化效應(yīng)，醫(yī)院能夠集中精力來(lái)專攻某一科，發(fā)展自身的特色，在醫(yī)療服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，才能促進(jìn)醫(yī)院核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，民營(yíng)醫(yī)院的品牌特色是現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的重要戰(zhàn)略。醫(yī)院一旦形成了自己的品牌意識(shí)，醫(yī)院的整體精神風(fēng)貌、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色也會(huì)有具體的發(fā)展方向。患者在患病后就不再需要挨個(gè)調(diào)查，了解醫(yī)院的各個(gè)方面，只需要通過(guò)品牌搜索，就可以找到可靠的醫(yī)院。不僅如此，醫(yī)院的品牌是否良好將決定患者康復(fù)的信心值和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的自豪值以及勞動(dòng)積極性。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，能夠迅速引進(jìn)人才，打造品牌，建設(shè)醫(yī)院精神文明，保證醫(yī)院上下團(tuán)結(jié)一心，不斷發(fā)展。

二、民營(yíng)醫(yī)院品牌化戰(zhàn)略的應(yīng)用策略

這就要求民營(yíng)醫(yī)院做到以下幾點(diǎn)：第一，誠(chéng)信為本，提高醫(yī)院信譽(yù)。一些民營(yíng)醫(yī)院在打造自身品牌的過(guò)程中不切實(shí)際，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，在宣傳方面夸大其詞，沒(méi)有從實(shí)際出發(fā)，這就導(dǎo)致了患者針對(duì)自己的病癥來(lái)醫(yī)院就診后，所覺(jué)察的實(shí)際情況與醫(yī)院所宣傳的內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，這樣就會(huì)逐漸的失去市場(chǎng)，失去患者的信賴。第二，重視對(duì)內(nèi)部員工的培養(yǎng)。民營(yíng)醫(yī)院在做好品牌宣傳工作之后，要著手組建相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立品牌意識(shí)，提高品牌質(zhì)量，積極對(duì)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立一套科學(xué)有效的考核機(jī)制，做到市場(chǎng)化管理，落實(shí)好人事工作。對(duì)于工作踏實(shí)、積極進(jìn)取、能力強(qiáng)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，只有這樣才能提高員工的積極性和主觀能動(dòng)性。在醫(yī)院工作中，要樹立一定的團(tuán)隊(duì)觀念，積極配合醫(yī)院的品牌建設(shè)。醫(yī)生要提高自身的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，護(hù)士要提高自身的服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)一致，才能促進(jìn)對(duì)品牌的塑造。第三，醫(yī)院要做好服務(wù)工作，推行品牌化效應(yīng)。這就要迅速準(zhǔn)確地解決患者的病痛問(wèn)題，充分落實(shí)好服務(wù)工作，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中有愉快的心理體驗(yàn)。部分醫(yī)院雖然打造了自身的品牌，但是患者在就醫(yī)過(guò)程中常遭遇，接待人員態(tài)度不好，處方處、就診處、繳費(fèi)處沒(méi)有標(biāo)語(yǔ)提示等問(wèn)題，給患者增加了很多不便。一些民營(yíng)醫(yī)院片面追求經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有做到為患者服務(wù)考慮，患者在醫(yī)院就醫(yī)排隊(duì)甚至花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，在治療過(guò)程中，醫(yī)生不顧患者心情，向患者推薦價(jià)格昂貴的醫(yī)療服務(wù)，被拒絕后臉色大變引起患者反感。

三、民營(yíng)醫(yī)院品牌化戰(zhàn)略的路徑選擇分析

第一，樹立品牌特色是現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略理念。這就要求民營(yíng)醫(yī)院根據(jù)該地的患者人群進(jìn)行分析，充分了解醫(yī)療市場(chǎng)，針對(duì)患病率高的系列病癥治療進(jìn)行發(fā)展，吸引技術(shù)人才、創(chuàng)建有關(guān)該病癥的科研群體，樹立該品牌的精神文明，針對(duì)該病癥做好特色服務(wù)工作。第二，建立一支醫(yī)療質(zhì)量過(guò)硬的特色醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是品牌特色的關(guān)鍵，這就需要民營(yíng)醫(yī)院打造一支專業(yè)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。一方面積極的吸引醫(yī)療人才，提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平，投資醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療質(zhì)量，能切實(shí)解決患者的難題；另一方面，要做好服務(wù)工作，保證診療流程簡(jiǎn)單便捷、醫(yī)療環(huán)境舒適宜人、醫(yī)療服務(wù)充滿人性和人情化，杜絕不必要的檢查和收費(fèi)，做好治療回訪工作。醫(yī)院也要加強(qiáng)醫(yī)生的素質(zhì)管理，制定相關(guān)制度，落實(shí)檢查和管理。讓醫(yī)院質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)到位，雙管齊下，共同打造民營(yíng)醫(yī)院的品牌特色。第三，患者需求恰恰是品牌特色的醫(yī)療后果及其滿意程度，醫(yī)療、保健、涉醫(yī)服務(wù)的專家不僅要將服務(wù)工作落實(shí)到位，還要充分地對(duì)患者的超值服務(wù)進(jìn)行滿足，只有做到一切以患者為重，才能讓患者感覺(jué)到醫(yī)院的誠(chéng)意，醫(yī)院的發(fā)展才具有生命和活力。第四，建立醫(yī)院品牌特色的傳播組織。民營(yíng)醫(yī)院可以在創(chuàng)辦院刊、網(wǎng)站、印刷宣傳單方面來(lái)增加自己的知名度。除此之外，還可以通過(guò)公益性活動(dòng)來(lái)取悅市場(chǎng)，通過(guò)營(yíng)造品牌特色，給患者帶來(lái)真誠(chéng)、效率、溫馨、專業(yè)、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。還可以根據(jù)實(shí)際情況開展形式多樣的醫(yī)療保健等服務(wù)，通過(guò)辦理會(huì)員卡、提供便捷渠道，通過(guò)定期開設(shè)藥方進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為百姓提供便捷服務(wù)。開設(shè)網(wǎng)上咨詢熱線，利用多媒體電子信息技術(shù)促進(jìn)醫(yī)院品牌特色發(fā)展。第五，打造民營(yíng)醫(yī)院品牌特色，醫(yī)患糾紛在所難免，院方應(yīng)堅(jiān)持兼顧醫(yī)院與患者利益的原則。醫(yī)院要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán)，保證患者的合法權(quán)益。

四、總結(jié)

隨著政府新醫(yī)改政策的下達(dá)，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的扶持力度不斷加大，民營(yíng)醫(yī)院要有效地利用這一有利形勢(shì)，創(chuàng)設(shè)自身的品牌特色，以品牌專業(yè)性為先導(dǎo)，緊抓治療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，只有這樣才能不斷地提高民營(yíng)醫(yī)院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力度。

（作者單位為馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司）

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