跨境電商的風險規(guī)避與訴訟應對研究

劉珊迪 蘇杭 葉子青 李郎

【摘要】跨境電商指的是交易主體分別屬于不同關境內，通過電商平臺達成買賣、支付結算，并借助跨境物流投遞商品、完成買賣的一種國際商業(yè)活動。自“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略的提出，跨境電商的前景更加寬闊，但同時也暴露出諸多問題，如技術、安全以及法律等風險。解決的途徑主要是研發(fā)Internet的EDI技術、推行智能倉儲管理制度、強化監(jiān)管以及協(xié)商制定統(tǒng)一的國際法律等，以形成成熟、穩(wěn)定的國際電商市場機制。此外，在面對該類訴訟時，熟知相關法律、條約有助于我們取得有利的地位，但同時也可以努力嘗試以調解解決爭端?？傊?，在“互聯(lián)網+”時代，跨境電商是機遇與挑戰(zhàn)并存，我們應當合理規(guī)避風險，沉著應對訴訟，以分享跨境電商的發(fā)展成果。

【關鍵詞】物流；跨境電商；訴訟應對；風險規(guī)避；互聯(lián)網

一、跨境電商的含義

跨境電商，通過其名字的表義便可了解其主要涉及跨境貿易。它指的是交易主體分別屬于不同關境內，通過電商平臺達成買賣、支付結算，并借助跨境物流投遞商品、完成買賣的一種國際商業(yè)活動。國際商會對電商權威定義為：電商指的是電子化整個貿易活動。跨境電商是電商在國際貿易領域的應用，可以從覆蓋的交易范圍、參與主體、電子通信方式等不同角度和層次去理解。

二、跨境電商發(fā)展中存在的風險

隨著計算機技術、互聯(lián)網的飛速發(fā)展，1993年國務院提出建立金關工程，旨在實現(xiàn)外貿電子信息網現(xiàn)代化，這一決策的下達，使跨境電商有了得以生存和發(fā)展的肥沃的土壤。在跨境電商產生之后的十年里，其發(fā)展呈現(xiàn)出兇猛的態(tài)勢，因其快速、便捷、便宜等優(yōu)點積累起雄厚的客戶群，許多跨境電商創(chuàng)始人都因此積累了大筆財富。而到了如今，跨境電商逐漸增多，其發(fā)展態(tài)勢也逐漸變緩，許多關于電商的問題呈現(xiàn)出來，其發(fā)展的風險與挑戰(zhàn)也越來越大，正如中國著名企業(yè)家李鵬博所說：“如今，跨境電商是一個群雄爭霸的戰(zhàn)場?！盵1]

（一）技術風險

國際電子商務以通信技術為基礎，為此有必要建立必需的信息基礎設施。要想達到真正實時的網上買賣，要求網絡提供相當迅速的響應速度，這必然要求網絡硬件的技術支持。然而，現(xiàn)如今大部分達不到這樣的需要。另外，發(fā)展中國家信息終端設備仍不夠普及。這些都從技術層面上給跨境電子商務帶來了風險，制約了其發(fā)展速度。但是，隨著電腦信息技術的迅速進步，當今跨境電商所面對的技術問題已越來越少，借助越來越優(yōu)化的網絡軟件包括APP的開發(fā)，跨境電商的運行逐漸變得簡單與方便。因此，跨境電商也由大公司向小零售商甚至是“草根”擴散，這也是得力于網絡技術的發(fā)展與網絡的普及。中國跨境電子商務呈現(xiàn)出欣欣向榮之狀，不可否認這個行業(yè)成為了當今的朝陽產業(yè)。

（二）安全風險

1.在跨境電商中，無法通過手寫簽名或印章鑒別貿易方，大量的敏感信息要通過互聯(lián)網在交易各方之間頻繁地傳輸。

2.隨著信息技術的爆炸式發(fā)展，信息安全問題也日益突出，支付安全亦是制約跨境電商發(fā)展的瓶頸，如何保障客戶信息的安全而不被黑客竊取也包括跨境電商平臺本身的網絡安全問題，如何確保支付安全讓客戶消費的方便且放心，這些都需要技術人員的不斷努力，需要軟件開發(fā)人員、黑客（以系統(tǒng)防御和安全為目的的）等專業(yè)工作者的勤勞與智慧，此時不得不感嘆“科學技術是第一生產力”這一論斷的先見之明。故專門問題交給專業(yè)技術人員解決，在此不做無用的論述。

（三）法律風險

跨境交易往往涉及兩國甚至多國之間的法律法規(guī)，如果企業(yè)不熟悉外國法律很容易出現(xiàn)違法行為。[2]例如，在跨境交易中，一些轉運公司就可能采取違規(guī)操作，通過灰色地帶來轉運貨物。如果海關認定為走私品，則貨物將會被沒收，給電商企業(yè)和消費者造成雙重損失。另外，一些轉運公司在沒有資質的情況下，會鋌而走險將商品層層轉包。而一旦公司運營失敗，這類公司就可能在收款后攜款逃跑，給消費者帶來巨大的經濟損失。國際間的法律沖突也不利于企業(yè)利用法律手段維護自身的權利，這為交易行為帶來更大的阻力。而且有些國家禁止跨境買賣行為，實行貿易保護主義，這無疑限制了跨境電商的銷售市場。總之，根據(jù)當今國際、國內社會的相關法律、法規(guī)來看，相關的法律制度的制定遠遠滯后于跨境電商中信息工業(yè)商務要求。從宏觀層面看主要有這幾點：交易安全方面；電子支付方面；法律適用方面。從微觀角度看，跨境電商的法律風險涉及甚廣。如：電子商務合同的訂立；電子商務合同承諾生效的時間與地點；跨境電子商務交易文件簽字確認，等等。

（四）其他風險

1.物流費用占比較高。眾所周知物流在電商貿易中占據(jù)著重要地位，但由于跨境貿易往往要通過層層關卡的檢查，復雜了交易流程，延長了貨物周轉的時間，使得商品到達客戶手中的時間大大延長。很多俄羅斯客戶從中國購物網站上購買的商品甚至要1到2個月才能到達，這嚴重影響了客戶的消費體驗。如果物流不能更快速、便捷，將會導致客戶大量丟失、失去企業(yè)競爭力。

2.消費者服務方面有很大問題。

正如現(xiàn)代營銷學之父 Philip Kotler說的那樣：“顧客就是上帝，若沒有他們，企業(yè)就難以生存?！币虼?，企業(yè)所制定的所有計劃都要以挽留顧客、滿足顧客為出發(fā)點”。這要求跨境電商必須將消費者擺在很高的位置，為其提供相應滿意的服務體驗。而跨境電商面對的消費者來自國家不同，有著不同的文化背景和購物習慣。例如美國的大部分消費者更看重商品的質量而不是價格，而中國的消費者更追求物美價廉的商品，俄羅斯消費者在保暖商品方面需求量巨大。這就要求跨境電商能夠想顧客所想，提前預知針對不同的市場投放什么樣的產品，避免產品的滯銷以及從而導致的大量倉儲費用。

三、規(guī)避跨境電商中出現(xiàn)的風險的相關措施

（一）技術措施

Internet的EDI技術由于具備EDI和Internet的共同優(yōu)勢，成為目前規(guī)避跨境電商風險的技術措施重點。有人提出了XML/EDI方案，以取代現(xiàn)有的基于HTML語言的網絡瀏覽器模式。目前人們使用的數(shù)據(jù)交換技術有很多種，XML就是其中最常見的一種。XML有著嚴格的語法規(guī)范，因此使用XML保存的數(shù)據(jù)格式都是一致的，從而能夠很好地解決“信息孤島”和信息異構問題。同時，在存入數(shù)據(jù)的時候，還能夠依據(jù)XML的規(guī)范對數(shù)據(jù)進行判斷，從而有效地避免數(shù)據(jù)的重復錄入和數(shù)據(jù)不一致性問題。XML以其嚴格的標準和厲害的功效贏得了開發(fā)人員的青睞，并被認為是數(shù)據(jù)交換領域的重要標準。[3]

（二）監(jiān)管措施

1.倉儲管理實行智能化、規(guī)范化、定制化[4]

目前看來，倉儲管理在跨境交易中需要重視。良好的倉儲管理可以大量節(jié)約交易成本、交易時間，使消費者獲得更好的消費體驗，從而也為跨境電商贏的更好的市場。因此要實現(xiàn)4倉儲管理的智能化、規(guī)范化、定制化。卓越亞馬遜是這方面的代表商家，它實現(xiàn)了“預測試相應訂單”，即可以根據(jù)長時間形成的數(shù)據(jù)資料庫預測出某個產品的某種型號一天在某一個地區(qū)大概的訂單量，從而提前在庫房備好貨，以便及時應對顧客的消費需求。這樣不僅交易效率有所提升，而且也使發(fā)貨成本降低。

2.簡化支付手段

根據(jù)我們的問卷調查結果分析來看，很多人認為支付手段復雜阻礙跨境電商的進一步發(fā)展。由于跨境支付涉及到匯率、銀行卡限定等問題，往往使消費者望而卻步。[5]美國電商Pay Pal的支付方式由于簡單方便，所以很值得借鑒。另外美國電子公司蘋果開發(fā)了手機指紋支付功能，大大簡化了交易流程，還能有效提高支付安全性，減少密碼的泄露，這是未來移動支付的發(fā)展方向。

（三）法律措施

1.跨境電商與知識產權

跨境電商打破了傳統(tǒng)國際貿易中買方下單賣家生產的模式，賣家有了更大的主動性，然而這對于眾多中國跨境電商商家來說并非全是喜事。商家不得不把之前屬于買家考慮的知識產權問題考慮到所銷售的商品中1。

（1）建立統(tǒng)一的電子商務實體法

跨境電商屬于電子商務的一種，跨境電商遇到的知識產權問題在一般的電子商務中也十分嚴重，二者亦無實質差異，因此一般電子商務法的規(guī)則即可規(guī)范跨境電商面臨的知識產權問題。目前國內無統(tǒng)一完整的同電子商務相關的法律。僅有2004年制定的《電子簽名法》，相關立法情況比較混亂，因此制定統(tǒng)一的電子商務法十分必要。早在2013年10月30日公布的第十二屆全國人大常委會立法規(guī)劃（共68件）中需要提前審議的草案（21件）就包括電子商務法 ，近期2015年10月公布的全國人民代表大會財政經濟委員會關于第十二屆全國人民代表大會第三次會議主席團交付審議的代表提出的議案審議結果的報告，盡快提請審議的法律中也包括電子商務法。我們希望電子商務法盡快出臺，為解決跨境電商中知識產權糾紛提供解決糾紛的具體規(guī)則。

鑒于跨境電商的全球性，有關于此的知識產權的立法亦需要全球的共同努力。我國應加大同其他國家、國際組織和地區(qū)關于跨境電商知識產權領域的合作，簽訂更多的國際條約，逐步實現(xiàn)在各國跨境電商知識產權方面達成共識，為跨境電商知識產權糾紛的解決及保護知識產權打下良好的基礎。以WIPO（世界知識產權組織）和WTO為框架，深入推進國際關于跨境電商與知識產權的合作，努力推進跨境電商知識產權立法國際一體化，施展我國在處理跨境電商知識產權糾紛的建設性作用。

（2）執(zhí)法機關加強對跨境電商的監(jiān)管力度

這是成立專門的行政機關或指定專門的行政機關如工商行政機關統(tǒng)一協(xié)動部署工作，形成聯(lián)動協(xié)調、資源共享機制。目前我國的監(jiān)管部門執(zhí)法缺位現(xiàn)象嚴重，各部門相互推諉，這種情況體現(xiàn)在跨境電商的監(jiān)管上更是嚴重，執(zhí)法部門應不定期對跨境電商商家行商標、品牌進行檢查，發(fā)現(xiàn)侵權、涉假等情況依法懲處。并與電商平臺密切合作，增強對相關侵權行為的執(zhí)法強度。

（3）強化跨境電商平臺對知識產權相關內容的的準入審查義務

電商平臺應加強審查賣家身份，尤其是涉及為某馳名品牌的代理商時，平臺應規(guī)定賣家提供相關證明材料并對該材料的真實性進行核查。同時電商平添在接到對賣家的侵犯知識產權的投訴后應立即進行審查并及時作出處理，跨境電商平臺在收到執(zhí)法機關的通知后應積極配合，對侵權的賣家進行封號或者刪除相關鏈接等處理手段。[6]

在跨境電商知識產權糾紛訴訟中，如果電商平臺不能提供侵權商家的聯(lián)系方式和聯(lián)系地址的，電商平臺對侵權行為應承擔連帶賠償責任，除非能證明電商平臺盡了嚴格的審查義務與準入信息登記機制。在此類訴訟的司法適用上關于電商平臺的責任應做到承擔連帶責任的統(tǒng)一適用，最高人民法院可以出臺相應解釋或者在正在規(guī)劃制定的“電子商務法”中進行規(guī)定。

2.跨境電商與電子支付

在上文提到的“電子商務法”的立法中，于電子支付也應作出明確規(guī)定。然而相對于一般電子商務而言跨境電商因其跨境具有多變性、世界性因而電子支付也更加復雜。目前跨境電商的電子支付主要采用國際信用卡或者國際第三方支付平臺。[7]

（四）其他措施

1.提高質量

如今人們生活水平上升，在尋求商品價廉同時更尋求物美。所以跨境電商若想獲得長足且穩(wěn)定的發(fā)展就必須提高自己所營商品的質量，給客戶好的購物體驗。因此，要成立專門的品控部門。對于很多企業(yè)來說，產品質量參差不齊是一個最大的難題，正因如此，可在企業(yè)內部成立一個專門的品控部門嚴格把關產品質量，將質量好的產品投入市場運向海外，質量不好的產品留置退回重新制作，這樣在短期內可能會給企業(yè)帶來一定的損失，但從長期來看，能夠提高企業(yè)聲譽，為企業(yè)積累更多的客戶源。此外，還要積極發(fā)展設計部門，進行創(chuàng)新。通過新的設計部門發(fā)展原創(chuàng)設計和定制化產品，這樣不僅能夠提高本企業(yè)的知名度，而且可以避免因抄襲其他企業(yè)原創(chuàng)設計而引起的訴訟風險。

2.注重營銷策略

如何將自己的產品賣出去，這是每個商家都應重點考慮的問題，也是跨境電商能夠盈利的根本保證。而由于跨境電商針對的客戶群分屬不同的國家，那么營銷策略就應該從以下兩個方面著手：

（1）定位目標市場。由于不同國家的顧客擁有不同文化生活背景，他們對產品的需求也有差異。（2）選取訪問量高的網站投放廣告，吸引買家進入。對于跨境電子商貿來說，廣告的作用極其顯著，它不僅能夠提高企業(yè)的知名度，而且直接增加了企業(yè)網站的流量，從而提高流量轉化為訂單的比率。在國際知名網站中，像Facebook、Google都是承載廣告的不錯的選擇，這樣的社交媒體營銷也是提高企業(yè)銷量的重要方式。

四、遭受訴訟時的應對辦法

（一）背景介紹

最近，出現(xiàn)了大量中國跨境電商商戶在國際第三方支付平臺PayPal上的賬戶被凍結的事件。這都是遭遇訴訟的結果。在商戶不應訴的情況下，他們的賬戶還將會處于被清零的境地。2

近幾年來我國頻繁出現(xiàn)商戶在PayPal上的賬戶被凍結的情況。據(jù)調查，大部分都是外國買家通過和我國賣家聊天，表明需要購買仿冒貨品。之后再利用聊天記錄來在該國進行起訴。由此，我國商戶便需要在國外應訴，但是這種應訴成本往往很高昂，導致了眾多商家在應訴方面很不積極。面對這種情況，PayPal平臺表示已經通過郵件向中國商戶發(fā)出了通知且表示可能會將其賬戶凍結乃至清零。“134人，1794511美元，折合人民幣約11149656元”，這是一個PayPal維權群的主管人對其群內被凍結商戶及被凍結資金進行統(tǒng)計的結果 ?？梢?，數(shù)額巨大。另外，我國也有3000多家的獨立站被告。其中，主要是婚紗品類被訴。幾年前，就有美國的公司聯(lián)合向我國控告婚紗侵權。這在當時嚴重影響了我國跨境電商婚紗行業(yè)的發(fā)展。面對這種賬戶因被控侵權而凍結的情形，不少中小企業(yè)難以支撐，有的表示會竭盡全力證明自己沒有侵權，有的表示自己因為訴訟困難會放棄訴訟，及時提現(xiàn)，減少損失并重新制定自己未來的發(fā)展方案。[8]

（二）訴訟應對建議

1.立即采取行動

（1）停止被指侵權的商品的生產與銷售，這并不代表承認侵權，但是為了盡可能降低有可能的賠償數(shù)額，出于謹慎起見，最好立即停止銷售。

（2）立刻通過律師或者自行發(fā)送正式函件給國外受案法院及原告代理律師。準確說明以下幾點：

第一，你是原告起訴書中的哪家公司以及法定代表人、地址等信息。

第二，要求法院及起訴方不可在發(fā)送法律文書時采用公告的手段。

第三，不同意在最終判決結果出來之前認證起訴書中的任何違法事實。

通過這種方法，起訴方必須通過合法的方式來發(fā)送法律文書。在這期間，中國賣家可以掙得必須的應訴時間，甚至是一年以上，這樣原告的訴訟成本會大大增加，從而在一定程度上減少起訴率。另外，還要爭取談判的主動性。

（3）寄送律師函給PayPal公司，說明其依照新加坡法律和注冊時的合同條目，不可以隨意凍結我國商家的PayPal賬戶并進行保護，防止損失的擴大3。另外，要明確寫明，一旦PayPal公司不這么做，中國商戶將會提起集體訴訟。此外為了減少訴訟成本，也可以在我國起訴PayPal公司。根據(jù)我國相關法律4，我國對此案件有管轄權。

2.聘請合適的律師，積極應訴

（1）在遭受訴訟時，積極應訴以謀取自身利益是必不可少的。在選擇律師角度需要注意以下原則：律師最好有個人辦公室在商品商發(fā)起訴訟地；律師具有相應技術背景并了解此項業(yè)務；律師對中國語言文化了解或配備了解的助理；律師執(zhí)業(yè)經歷豐富，有經驗。

（2） 在美國，律師按照小時計費，不容易在案件初期就確定代理費用的多少。這需要根據(jù)案件的復雜程度等來確定。為了減少過多的花費，中國商戶一方面可以選擇集體訴訟，另一方面可以規(guī)定一個費用范圍，一旦超過，需要提前得到批準?；蛘咭部梢酝瑫r邀請多家美國律所，讓這些律所同時競爭，要求其在一定時間內給出一個訴訟方案，然后再選取方案最優(yōu)且價格低廉的律所。

（3）積極應訴，還可采用集體訴訟來“抱團”簽約律師。這樣會大大降低訴訟成本。如果是被訴商標侵權的情況，中國賣家可向法庭提供相關證明材料來證實自己進貨合法，產品不是偽劣產品。

3.盡力尋求訴訟期間的調解。由于訴訟成本的高昂，且繁雜的訴訟程序，為了不耗費雙方當事人的金錢、時間、精力，多數(shù)案件符合商業(yè)利益的策略仍然是盡快調節(jié)，以繼續(xù)集中精力進行正常的生產經營活動。而且從實際來看，大多數(shù)案件也是在判決前已經和解，這對原被告雙方而言都是較好的結果，實現(xiàn)和解也是符合雙方利益的。因此，形成長、中、短期調解方案有助于節(jié)約費用，從而盡快達成最終方案，使得自己在PayPal內的資金有效運轉，盡最大可能保護自身權益。[9]

五、展望電商之未來

科技的發(fā)展為人類社會謀求更多的福祉，“互聯(lián)網+”時代和國際化貿易必然成為世界的潮流?？缇畴娚陶谴畛诉@兩班車，高速向前發(fā)展，其規(guī)模也只會越來越大。同時，跨境電商企業(yè)也必須注意到機遇與風險是并存的。因此，跨境電商商家一定要時刻警惕遵守業(yè)務相關國家的規(guī)定，從而防止糾紛的頻繁發(fā)生。

但不管怎樣，跨境電商的前景仍然是一片光明的，抓住機遇，做好克服困難的準備，共享跨境電商發(fā)展帶來的成果。

注釋

1在傳統(tǒng)的國際貿易中，大多是國外買家直接大批訂貨，國外商家會在交易之前進行知識產權調查和風險防范，進行知識產權把關，因此國內賣家沒有過多關注知識產權問題，也不會面臨知識產權侵權風險。

2群內的鄭先生說明，他是在ebay購物平臺上遇到美國買家的。該買家詢問是否其賣眼睛。而鄭先生主要售賣摩托車配件，因此表示并沒有銷售。之后，該美國賣家便自己提供了要購買的商品圖片，要商家去尋找，并給出了很大的購買價。他指出，這里的商戶都有這種情況，一旦兩方有交易的意向，美國買家便會要求賣家提供PayPal賬戶，之后賣家便會遭遇訴訟。

3這次事件中凍結中國商家賬戶的是新加坡的PayPal公司，不是美國的PayPal公司.

4根據(jù)我國民事訴訟法第二十八條關于侵權糾紛管轄的規(guī)定，侵權行為地人民法院有管轄權；最高人民法院法院關于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的解釋第二十四條規(guī)定侵權行為地包括侵權行為實施地、侵權結果發(fā)生地，第二十五條規(guī)定信息網絡侵權結果發(fā)生地包括被侵權人住所地。

參考文獻

[1]翁晉陽.再戰(zhàn)跨境電商[M]北京：人民郵電出版社，2015.2

[2]李國旗.電子商務法實務研究[M]杭州：浙江大學出版社，2015.06

[3]陳琦，秦進.基于XML的數(shù)據(jù)交換技術研究.Computer Knowledge and Technology[J] Vol.l1， No.17， June 2015

[4]王曉瓊.跨境破產中的法律沖突問題研究[M].北京：北京大學出版社，2008.1

[5]李鵬博.揭秘跨境電商[M].北京：電子工業(yè)出版社，2015.06

[6]薛源.跨境電子商務網上爭議解決機制研究[M].北京：中國政法大學出版社，2014.10

[7]黃巖.走出電商困局[M].北京：東方出版社，2013.7

[8]裴旭強.Paypal賬戶遭凍“劫”中國跨境電商迎大考[N]中國經營報，2015-02-02（C03）

[9]付金，明文.第三方支付阻擊：跨境電商不可回避的一道檻[J].法庭內外，2015年07期，2-5頁

作者簡介

劉珊迪（1994-），女，漢族，河北，大學本科，重慶市西南政法大學（401120），法學。

蘇杭（1994-），女，漢族，黑龍江，大學本科，重慶市西南政法大學（401120），法學。

葉子青（1995-），女，漢族，安徽，大學本科，重慶市西南政法大學（401120），法學。

李郎（1994-），男，漢族，安徽，大學本科，重慶市西南政法大學（401120），法學。

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