構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化

王萍

【摘要】本文從何謂“企業(yè)文化”以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性破題，針對(duì)企業(yè)發(fā)展面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)狀，分析了中國鐵通陜西分公司在企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題及緣由，提出了鐵通公司陜西分公司應(yīng)打造和培育“和諧發(fā)展”特色文化，來提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人觀點(diǎn)，并從“把握和諧企業(yè)文化的本質(zhì)要求、自覺履行社會(huì)責(zé)任義務(wù)、以人為本做到和諧統(tǒng)一”三個(gè)方面進(jìn)行了深入淺出地論證。期望能對(duì)企業(yè)健康穩(wěn)步、和諧發(fā)展有所借鑒和幫助。

【關(guān)鍵詞】和諧發(fā)展；企業(yè)；文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化由傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化共同構(gòu)成。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化“化”人的功能潛移默化的應(yīng)用于企業(yè)管理，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中，僅用指標(biāo)定量考核不能完全解決的問題。所以企業(yè)文化和社會(huì)大眾文化一樣，都有規(guī)范一個(gè)群體和每個(gè)個(gè)體言談舉止，怎樣做人做事的教化功能。任何一個(gè)企業(yè)，一個(gè)階段的競(jìng)爭(zhēng)力，靠的是產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新，而一個(gè)企業(yè)從一株幼苗成長(zhǎng)為一棵參天大樹，一些“百年老店”只所以長(zhǎng)盛不衰，他的核心競(jìng)爭(zhēng)力靠的不是別的，只能是企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。

在經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)營信息化的背景下，絕大部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買方市場(chǎng)。在特定的市場(chǎng)領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無幾，這就給客戶或消費(fèi)者留下了極大的選擇空間——可以選擇其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在國內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化的條件下，就必然要使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到企業(yè)文化層面，國際500強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新企業(yè)、品牌企業(yè)之間的博弈，從根本上講，是看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費(fèi)理念。

2001年，鐵通公司從鐵路系統(tǒng)整體劃轉(zhuǎn)以來，這個(gè)新企業(yè)克服經(jīng)營資金短缺、人員結(jié)構(gòu)不合理、管理基礎(chǔ)薄弱等困難，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了較快的發(fā)展。鐵通公司怎樣鞏固已有的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有份額，使企業(yè)得以健康穩(wěn)步，長(zhǎng)足發(fā)展？筆者以為，除了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理，降低企業(yè)的運(yùn)營成本外，打造和培育自己特色的企業(yè)文化，凝聚內(nèi)部員工的向心力，提升在消費(fèi)者中的影響力，不斷向社會(huì)傳遞正能量，是目前嚴(yán)峻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下鐵通人的不二選擇。

一、順應(yīng)發(fā)展變化的新形勢(shì) 構(gòu)建和諧統(tǒng)一的企業(yè)文化

進(jìn)入新世紀(jì)后，任何一個(gè)在社會(huì)上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷增長(zhǎng)或利潤最大化為目標(biāo)，走向全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽(yù)度的企業(yè)，才會(huì)擁有更多矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加通信企業(yè)在社會(huì)上的美譽(yù)度，鐵通公司應(yīng)大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對(duì)迄今為止的各國優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)應(yīng)完整包括準(zhǔn)確的界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧等三個(gè)方面：

（一）準(zhǔn)確界定鐵通公司的使命

一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)里到底以什么作為自己安身立命的首要準(zhǔn)則，這是值得其認(rèn)真思考的重大問題。企業(yè)作為經(jīng)營組織，當(dāng)然要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，追求日益增多的利潤。如果企業(yè)不以利潤最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒有存在的價(jià)值，也不能成為國家興旺發(fā)達(dá)的微觀基礎(chǔ)。這里所說的利潤最優(yōu)化是一個(gè)品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會(huì)效益前提下所達(dá)到的高水平利潤；而傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的利潤最大化則僅僅是一個(gè)數(shù)量概念。因此，鐵通公司應(yīng)以追求最優(yōu)化的利潤為目標(biāo)，即既要保證鐵通公司的收益，又要高度重視普遍服務(wù)，保證廣大用戶對(duì)通訊服務(wù)的需求。

（二）構(gòu)建鐵通公司內(nèi)部的整體和諧

一是鐵通文化本身不同層次之間應(yīng)具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（鐵通公司的微標(biāo)、標(biāo)識(shí)、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、員工行為等）、中層（企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等）、深層（企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達(dá)到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；二是鐵通公司發(fā)展的各項(xiàng)戰(zhàn)略（產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進(jìn)，而不能自相沖突、互為抵觸；三是鐵通公司經(jīng)營的各項(xiàng)工作（生產(chǎn)作業(yè)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運(yùn)作、人員調(diào)配、激勵(lì)薪酬等）應(yīng)該協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套，產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應(yīng)”。

（三）推進(jìn)鐵通公司外部的廣泛和諧

鐵通公司應(yīng)走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。對(duì)任何一個(gè)利益相關(guān)者，企業(yè)都應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其擴(kuò)大利益；或雖然由于自身技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所增加的成本。鐵通公司給他方增加的利益從何而來？有三條基本的途徑：即采用新的技術(shù)和工藝向技術(shù)創(chuàng)新要效益；通過提高勞動(dòng)生產(chǎn)率向提升人力資源素質(zhì)要效益；通過改革向企業(yè)重組要效益。

二、勇于挑戰(zhàn)和擔(dān)當(dāng) 自覺履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)

一個(gè)能引起廣泛關(guān)注、受到公眾好評(píng)的企業(yè)，一定是自覺的為社會(huì)履行了更多職責(zé)的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，鐵通公司因它特殊的性質(zhì)，必須承擔(dān)起更多的社會(huì)、政治義務(wù)，和市場(chǎng)責(zé)任，更多地要為社會(huì)造福、為政府分憂、為廣大用戶服務(wù)。

（一）為市場(chǎng)提供高品質(zhì)的、性價(jià)比優(yōu)的服務(wù)

這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價(jià)值。企業(yè)提供給用戶的服務(wù)必須是高品質(zhì)的，能為用戶帶來更多功效，同時(shí)企業(yè)還要為用戶（間接也是為整個(gè)社會(huì)）節(jié)省投資，這樣才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價(jià)值。鐵通公司以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，完全可以依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新、優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)組織以及優(yōu)化網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，不斷地降低生產(chǎn)成本，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)，并以此控制整個(gè)市場(chǎng)的大局，引導(dǎo)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。

（二）為社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)

鐵通公司要始終把履行社會(huì)發(fā)展和為用戶服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，作為檢驗(yàn)鐵通工作成效的重要標(biāo)志，與世界其他國家相比，鐵通公司經(jīng)營的產(chǎn)品，客觀上形成了服務(wù)范圍廣、實(shí)施難度大、運(yùn)營成本高的現(xiàn)實(shí)困難。但鐵通公司從領(lǐng)導(dǎo)層到一般員工，不畏困難，勵(lì)精圖治，經(jīng)過不懈地努力和一線員工挨家挨戶的辛勤工作，為廣大用戶提供了較為滿意的服務(wù)，有效地保障了公民通信權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，對(duì)社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，發(fā)揮了應(yīng)有的的作用，也得到了同行的充分肯定和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。因此，鐵通公司應(yīng)一如既往，為國家的發(fā)展，民族的團(tuán)結(jié)，為社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)。

（三）為國家創(chuàng)造更好的經(jīng)營利潤和無形資產(chǎn)

從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)，不能因鐵通公司承擔(dān)了更多的社會(huì)職責(zé)，而無視作為企業(yè)必須以贏利為目的這一本質(zhì)屬性本性。不論是從企業(yè)的自然屬性還是社會(huì)屬性來看，都應(yīng)該是在保證社會(huì)效益的前提下，竭盡全力創(chuàng)造更多利潤，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。鐵通公司不僅以其在國民經(jīng)濟(jì)體系中的重要地位及其擁有的各種先天和后天的優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。

三、堅(jiān)持“以人為本”，做到和諧統(tǒng)一

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心。要將這一觀念落實(shí)到鐵通公司企業(yè)工作中去，就應(yīng)全面、深入認(rèn)識(shí)“以人為本”的“本”的科學(xué)內(nèi)涵，努力達(dá)到人力資源管理與開發(fā)的各項(xiàng)措施的和諧統(tǒng)一。

（一）對(duì)員工的真誠關(guān)懷與嚴(yán)格管理的統(tǒng)一

一是應(yīng)真正做到尊重員工、善待員工。關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長(zhǎng)，切切實(shí)實(shí)把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。糾正“投資率過高、消費(fèi)率過低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤）的增長(zhǎng)，全面提高員工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)、事業(yè)成長(zhǎng)空間及家庭生活條件）。二是企業(yè)要從管理制度、用人機(jī)制及激勵(lì)措施上，全面提高員工的知識(shí)水平、工作技能和敬業(yè)精神，對(duì)所有崗位的員工都要嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等?！耙匀藶楸尽钡摹氨尽?，在更深刻的意義上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于員工跟不上企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的步伐而遭遇淘汰。

在構(gòu)建和諧發(fā)展的鐵通企業(yè)文化的過程中，應(yīng)努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對(duì)那些自加壓力，在工作之余，想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報(bào)；而對(duì)那些甘于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起；而對(duì)那些嚴(yán)重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅(jiān)決按制度處置。建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，使每一個(gè)員工都樹立為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流的理念。

（二）視用戶為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一

為了爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)占有率、得到更多的回頭客，許多企業(yè)都信奉用戶是上帝的理念，因此比較注重用戶的需求調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)查。然而企業(yè)不但應(yīng)把顧客視為上帝，為社會(huì)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也應(yīng)把內(nèi)部員工視為上帝，絕不能簡(jiǎn)單把員工當(dāng)成勞動(dòng)力，應(yīng)該看成我們的寶貴財(cái)富，才能啟動(dòng)內(nèi)部活力，激發(fā)全員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，方能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中博浪沖擊，立于不敗之地。就某一家企業(yè)來說，面對(duì)顧客和員工這兩位“上帝”，雖然他們的需求在形式和內(nèi)容上不盡相同，但本質(zhì)上都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真誠相待，來不得半點(diǎn)虛偽和浮夸。員工也是“上帝”，不僅要承認(rèn)他們?cè)谄髽I(yè)中的主人翁地位， 而且也要從工作、學(xué)習(xí)、生活、思想諸方面對(duì)其予以無微不至的關(guān)心和愛護(hù)，量才使用，任人唯賢，集思廣益，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。員工是企業(yè)創(chuàng)新的主體，要引導(dǎo)廣大員工認(rèn)真創(chuàng)新，要做到唯才是舉，不唯學(xué)歷、不唯資力，不拘一格的選拔人才。要“誰能干誰干，誰干得好就讓誰干”，給員工打造各種不同渠道的升遷和發(fā)展渠道，使員工在企業(yè)里面能夠有干頭、有奔頭，名利雙收，這樣才能做到真正的人企合一。

鐵通公司在把握用戶的需求之后，應(yīng)思考：用戶的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能否滿足，如何去滿足，關(guān)鍵都取決于鐵通企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達(dá)不到用戶的要求或員工的能力領(lǐng)域與用戶的需求領(lǐng)域不相符，則用戶的需求無從滿足。至于如何去滿足用戶的需求，則是員工努力按用戶提出的要求從事符合目標(biāo)用戶要求的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。在這一活動(dòng)的長(zhǎng)鏈條中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的中斷，便會(huì)使得用戶的需求泡湯。很顯然，鐵通公司內(nèi)部員工如果不去努力工作，即使?fàn)I銷部門對(duì)用戶的需求把握十分到位，也難以真正落實(shí)所謂用戶是上帝的經(jīng)營理念。因此，欲把用戶作上帝，首先必把員工當(dāng)上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價(jià)值創(chuàng)造必定很高。視員工為上帝，就應(yīng)認(rèn)真調(diào)查員工的需求，鐵通公司企業(yè)的管理部門和領(lǐng)導(dǎo)人員，應(yīng)竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂，必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標(biāo)，然后根據(jù)員工的這些動(dòng)機(jī)來制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時(shí)，上上下下才會(huì)齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進(jìn)而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)的永恒主題，企業(yè)發(fā)展的重要支柱。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅需要時(shí)間的磨煉和歷史的機(jī)遇，更需要思想文化的支撐，是各種因素共同作用的結(jié)果。如果把這些因素稱為“力”，并充分認(rèn)識(shí)和用好這些“力”，就能把握機(jī)遇，找到企業(yè)發(fā)展的支點(diǎn)。只有以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，對(duì)企業(yè)文化真正內(nèi)涵的正確理解，對(duì)建設(shè)和諧企業(yè)文化有一個(gè)深刻認(rèn)識(shí)，才能使建設(shè)企業(yè)文化不偏離方向，才能推進(jìn)企業(yè)和諧文化建設(shè)的不斷發(fā)展。鐵通公司的企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中做強(qiáng)做大，就應(yīng)把握和諧發(fā)展企業(yè)文化的本質(zhì)，自覺全面履行自己的社會(huì)責(zé)任何義務(wù)，堅(jiān)持以人為本，做到和諧統(tǒng)一，通過積極培育和諧發(fā)展的企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。只有持之以恒，堅(jiān)持不懈重視企業(yè)文化建設(shè)，鐵通公司后續(xù)發(fā)展才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力，公司及員工才會(huì)有一個(gè)更加美好的未來。