論圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)愈加重要，本文主要從它的提出背景，突出特點(diǎn)，主要內(nèi)涵以及實(shí)現(xiàn)方式等方面進(jìn)行介紹，以討論如何才能更好得利用圖書(shū)館資源以及更好地進(jìn)行圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；信息服務(wù)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)

所謂圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，是一種建立在圖書(shū)館所擁有專業(yè)知識(shí)以及已有的一系列相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)上的一種新的價(jià)值取向；隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代發(fā)展的主趨勢(shì)，知識(shí)服務(wù)也愈加重要；圖書(shū)館正在從一個(gè)知識(shí)收集與儲(chǔ)藏的中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)知識(shí)融合與傳遞輸出的中心，這種轉(zhuǎn)變不僅是一個(gè)技術(shù)層面的轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)，更是信息服務(wù)類行業(yè)發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變。而圖書(shū)館之于我們的意義，也從單純的部分知識(shí)的獲取，更新為信息收集與輸出的重要方式。因此，圖書(shū)館服務(wù)在大眾生活中漸顯出其的重要意義。

一、圖書(shū)館服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容簡(jiǎn)介

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，圖書(shū)館已改變了自己僅僅作為一個(gè)藏書(shū)樓的基本作用，發(fā)展成為信息的收集、重組、傳遞的中心，而知識(shí)服務(wù)更是成為讀者用戶解決問(wèn)題的重要方式。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展成為了圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

（一）圖書(shū)館服務(wù)的形成背景與其內(nèi)涵

圖書(shū)館“知識(shí)服務(wù)”一詞，提出于1983年，由中國(guó)提出的。而這個(gè)概念是由早前國(guó)外的一些企業(yè)家由知識(shí)管理方面的內(nèi)容衍生出的知識(shí)服務(wù)的概念。知識(shí)服務(wù)是指圖書(shū)館利用自己所擁有的顯性與隱性的知識(shí)儲(chǔ)備與相關(guān)服務(wù)，在一定的時(shí)間內(nèi)，為讀者客戶提出最合適的問(wèn)題解決辦法與方式，它是面向讀者顧客的一種新型服務(wù)，它存在于顧客解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程之中，需要即時(shí)地、連續(xù)不斷地為客戶提供各種相關(guān)的信息。

（二）圖書(shū)館服務(wù)的主要特點(diǎn)

1.知識(shí)服務(wù)它是面向讀者顧客的一種服務(wù)，換言之，它是一種基于讀者顧客對(duì)于知識(shí)需求及對(duì)問(wèn)題解決辦法的尋求過(guò)程中產(chǎn)生價(jià)值的一種服務(wù)。

2.知識(shí)服務(wù)更偏向于個(gè)性化，定制化的服務(wù)。它根據(jù)讀者顧客需求的不同，對(duì)不同的知識(shí)進(jìn)行重新整合從而解決問(wèn)題，更具有針對(duì)性和專業(yè)性。

3.知識(shí)服務(wù)的連續(xù)性。它是存在于讀者顧客解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程之中，連續(xù)不斷地為其提供所需要的整合后的信息，它終止于讀者顧客問(wèn)題解決之時(shí)，在此之前，它是一個(gè)連續(xù)的服務(wù)過(guò)程。

二、圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的可行性和必要性

圖書(shū)館一直以來(lái)?yè)?dān)當(dāng)著知識(shí)承載與傳承的重要職責(zé)，對(duì)文明傳承、人類社會(huì)發(fā)展發(fā)揮著重大的作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)服務(wù)漸漸也成為了圖書(shū)館的職責(zé)所在，它是圖書(shū)館所擁有知識(shí)的升華，是知識(shí)的全新價(jià)值所在，是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

（一）圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的可行性

在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，生產(chǎn)價(jià)值的創(chuàng)造更多的是依靠人類所擁有的知識(shí)與智慧，而非單純的人類勞動(dòng)者的總數(shù)量。所以知識(shí)與知識(shí)服務(wù)成為了生產(chǎn)力和社會(huì)發(fā)展的重要決定性因素和強(qiáng)大的動(dòng)力。而圖書(shū)館，憑借其深厚的文化知識(shí)包容力和長(zhǎng)久以來(lái)所處的知識(shí)中心地位，無(wú)可厚非地成為了知識(shí)服務(wù)的最大根據(jù)地，也為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提供了強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和配套管理措施的有力支持，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的可行性由此可見(jiàn)。

（二）圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的必要性

在現(xiàn)今的時(shí)代，知識(shí)就是力量，知識(shí)就是財(cái)富，想要在激烈的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們必須要重視知識(shí)的重要性，重視到知識(shí)創(chuàng)新的重要性。而我們?nèi)祟惷恳粋€(gè)人的個(gè)體力量、個(gè)體知識(shí)儲(chǔ)量和個(gè)體閱歷總是有限的，所以就更加凸顯了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)協(xié)助的重要性。同時(shí)在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)也成為了更好的選擇。在圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的協(xié)助下，可以幫助讀者顧客更快更好地篩選信息，重組信息，并在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行一系列的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)，在這個(gè)過(guò)程中，讀者顧客可以獲取新的知識(shí)，得到新的創(chuàng)意和想法，開(kāi)發(fā)出新的知識(shí)產(chǎn)物，從而獲得新的方案和產(chǎn)品，以此來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，脫穎而出。

三、開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

在越來(lái)越多的知識(shí)來(lái)源的沖擊下，圖書(shū)館必須尋找出自身的優(yōu)勢(shì)所在，尋求出自己其他方式無(wú)法比擬的特點(diǎn)所在。作為長(zhǎng)久以來(lái)的知識(shí)收集與儲(chǔ)藏中心，其強(qiáng)大的信息量處于無(wú)可比擬的王者地位，但同時(shí)，由于知識(shí)量的巨大，其尋找與查閱的難度也隨之增加，所以重要之處就是建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建成，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)也會(huì)變得更加的快捷與方便，可以更好的提高服務(wù)的效率，縮短服務(wù)的時(shí)間與周期。由此一來(lái)，即可規(guī)避缺陷，也可充分發(fā)揮信息量大所具有的優(yōu)點(diǎn)。

在知識(shí)信息量占有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位的同時(shí)，也更應(yīng)注重知識(shí)的精品性?，F(xiàn)下，知識(shí)來(lái)源廣的同時(shí)也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，那就是知識(shí)真假參半，知識(shí)來(lái)源水平參差不齊。在這種環(huán)境之下，圖書(shū)館服務(wù)更應(yīng)憑借著長(zhǎng)久以來(lái)形成的嚴(yán)格的管理體制，對(duì)所收集和輸出的知識(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的審閱和把關(guān)，從而為讀者顧客提供最優(yōu)良的精品知識(shí)服務(wù)。

四、小結(jié)

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的討論，希望在未來(lái)的發(fā)展中，圖書(shū)館能夠延續(xù)長(zhǎng)久以來(lái)為大眾提供的知識(shí)信息的指責(zé)，同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，更好服務(wù)大眾。

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