淺析供電企業(yè)營銷管理總體策略

摘 要：隨著電力企業(yè)改革的進行，電力企業(yè)的營銷工作逐漸受到重視。但是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及用戶用電需要日益增加，供電企業(yè)的電力營銷策略并不十分完善。今后需要進一步調(diào)整電力企業(yè)的營銷策略，促進電力企業(yè)服務(wù)水平的提高。本文主要是對當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理策略中存在的問題進行分析，并對供電企業(yè)電力營銷管理總體策略提出合理的建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；總體策略

電力企業(yè)的營銷工作在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的位置，為電力企業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻，但是由于當(dāng)前電力企業(yè)的電力營銷管理策略并不十分完善，導(dǎo)致營銷工作未能滿足用戶的需要，營銷水平有待于進一步提高。今后電力企業(yè)需要充分重視營銷管理策略，不斷完善電力營銷策略，更好地為用戶提供服務(wù)，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

一、供電企業(yè)電力營銷管理策略中存在的問題

供電企業(yè)的電力營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，完善的營銷理念能夠提高營銷效果，更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展。但是目前供電企業(yè)的電力營銷管理策略并不十分完善，一定程度上還存在一定的問題，未能充分滿足用戶的需要。

（一）營銷理念不完善。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)的電力營銷工作需要充分認識到市場營銷理念的重要性，能夠及時合理滿足用戶的需要。但是當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理策略中缺少相對完善的市場服務(wù)理念，導(dǎo)致電力營銷工作難以更好地適應(yīng)市場需要，導(dǎo)致供電量供應(yīng)不足，這不僅僅影響用戶的需要和滿意度，同時也直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）營銷管理信息系統(tǒng)不完善。隨著信息化時代的到來，電力營銷管理工作也逐漸實現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的效率，同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)的電力營銷管理中信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營銷系統(tǒng)中存在一定的技術(shù)風(fēng)險，信息管理系統(tǒng)存在一定的設(shè)計缺陷，導(dǎo)致營銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，嚴重影響營銷工作的正常開展，造成信息的丟失，給電力企業(yè)造成嚴重的損失。另外電力營銷信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風(fēng)險，由于工作人員操作失誤導(dǎo)致的風(fēng)險嚴重影響了整個系統(tǒng)的功能，造成供電企業(yè)信息丟失，營銷工作受到影響。

（三）營銷管理調(diào)查不合理。供電企業(yè)的電力營銷工作的開展需要充分了解供電市場信息和用戶的需要，營銷管理中的調(diào)查工作是不可避免的。但是目前供電企業(yè)的電力營銷調(diào)查工作存在方式落后的缺點，導(dǎo)致調(diào)查的效率不高，調(diào)查信息不真實的現(xiàn)象有所增加，嚴重影響了供電企業(yè)營銷策略的制定。

（四）營銷工作人員素質(zhì)有待于提高。供電企業(yè)市場營銷工作人員未能樹立良好的服務(wù)意識，在實際的營銷管理策略中未能將用戶和需要和工作人員的服務(wù)工作納入其中，導(dǎo)致營銷工作人員的服務(wù)意識不高，嚴重影響電力企業(yè)的營銷工作，未能充分滿足用戶的需要，一定程度上影響了供電企業(yè)今后的發(fā)展。另外營銷工作人員管理中未能建立團隊意識，導(dǎo)致營銷工作的開展未能有序進行，營銷工作效率和水平都未能得到有效地提高。

二、供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略作為營銷工作的重要指導(dǎo)，有助于提高營銷工作的水平，促進供電企業(yè)的發(fā)展。但是由于市場經(jīng)濟的發(fā)展供電企業(yè)的營銷策略還需要進一步完善，供電企業(yè)管理者應(yīng)該進一步重視營銷總體策略的規(guī)劃，提高供電企業(yè)的營銷水平。

（一）樹立全心的營銷理念。供電企業(yè)的電力營銷中需要樹立以客戶為主導(dǎo)的營銷理念，充分考慮客戶的需要和利益，提高供電企業(yè)的營銷水平。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，用戶的用電量逐漸增加，只有充分考慮用戶的需要才能更好地提升營銷水平，保障營銷工作的順利進行。建立相對完善的營銷理念不僅僅是當(dāng)前用戶的需要，同時也是完善供電企業(yè)營銷策略的需要。供電企業(yè)作為營銷部門只有了解用戶的需要才能不斷完善供電工作，才能夠促進供電企業(yè)的改革，促進整個電力行業(yè)的發(fā)展。

（二）完善供電企業(yè)營銷系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷方式也需要進一步完善，應(yīng)該建立相對完善的營銷信息系統(tǒng)，對用戶進行跟蹤調(diào)查，及時了解用戶的實際需要，在今后的營銷工作中進行合理的調(diào)整，滿足市場需要。一方面需要建立相對完善的技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)的連接服務(wù)，能夠及時滿足用戶的查詢需要，緊急服務(wù)需要，投訴舉報需要和日常營業(yè)管理需要。通過技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)可以有效地提高供電企業(yè)電力營銷工作效率和水平，同時還可以更好地滿足用戶的需要。用戶還可以通過這一系統(tǒng)進行網(wǎng)上繳費服務(wù)，為用戶提供更加科學(xué)和完善的服務(wù)系統(tǒng)。另一方面重視電力營銷調(diào)查工作，通過技術(shù)系統(tǒng)的支持，對調(diào)查信息進行有效地整合分析，了解當(dāng)前市場的需要，針對這些問題和需要制定出相對完善的營銷策略，能夠不斷提高營銷水平，促進供電企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）提高營銷工作人員的素質(zhì)。作為供電企業(yè)的電力營銷工作人員需要具備專業(yè)的營銷素質(zhì)，今后需要進一步加強現(xiàn)有營銷工作人員的培訓(xùn)工作，更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營銷工作。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，營銷人員需要樹立良好的服務(wù)意識，能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業(yè)知識，能夠掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導(dǎo)，不斷完善營銷工作。另外供電企業(yè)還需要建立相對完善的營銷團隊，對團隊中的每一位工作人員進行合理的分工，這樣既可以提高營銷的效率，又可以提高營銷的水平。營銷團隊需要發(fā)揮其優(yōu)勢與客戶建立相對穩(wěn)定的關(guān)系，能夠盡量滿足用戶的實際需要，保障供電企業(yè)的營銷工作有序進行。作為營銷工作人員應(yīng)該樹立良好的團隊合作意識，充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，收集相對完整的信息，提高營銷水平。

三、結(jié)語

在當(dāng)前用電量日益增加的現(xiàn)狀下，供電企業(yè)需要進一步完善其營銷策略，促進供電企業(yè)的健康發(fā)展。但是原有的供電營銷管理策略并不十分完善，難以適應(yīng)用戶多方面的需求。作為供電企業(yè)的營銷管理人員應(yīng)該充分樹立完善的服務(wù)理念，能夠真正了解用戶的需要。營銷管理策略中需要重視團隊建設(shè)的重要性，充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，了解更加全面的服務(wù)信息，為用戶提供相對完善的服務(wù)，滿足用戶的需要。

參考文獻：

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[2]彭江林.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J].城市建設(shè)理論研究，2012（17）.

作者簡介：張化東，男，36歲，本科，助理工程師，技師，現(xiàn)任國網(wǎng)山東省電力公司魚臺縣供電公司配電班班長。近年來，在單位組織的技術(shù)競賽中多次獲獎，著有多篇相關(guān)專業(yè)論述和專利，曾多次榮獲公司多項榮譽稱號。

李春霞，女，36歲，?？?，助理工程師，現(xiàn)任山東省金鄉(xiāng)縣金地電力公司質(zhì)檢員。在單位多次獲得榮譽稱號，著有多篇相關(guān)專業(yè)論述和專利。