基層圖書(shū)館館員人文服務(wù)意識(shí)建設(shè)研究

黃薇

摘 要：當(dāng)前，我們已經(jīng)步入新媒體時(shí)代，信息技術(shù)日新月異，基層圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展需要，加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)、拓展管理和服務(wù)方式、樹(shù)立“讀者第一”的理念，使基層圖書(shū)館更加人性化。而館員作為圖書(shū)館“主角”，工作的實(shí)踐性很強(qiáng)，基層圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展離不開(kāi)館員的專業(yè)技能和服務(wù)修養(yǎng)。只有打造出一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、情商與智商俱全的圖書(shū)館員，才能順應(yīng)新時(shí)期基層圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：基層圖書(shū)館；館員素質(zhì)；人文服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與我們的日常生活緊緊地粘合在一起，甚至逐漸成為我們身體的延伸。昔日?qǐng)D書(shū)館門庭若市的景象已悄然淡失?；鶎訄D書(shū)館的硬件建設(shè)和人才建設(shè)相對(duì)滯后于社會(huì)發(fā)展，不能滿足讀者日益多元化的需求。為了盡早擺脫這一困境，筆者認(rèn)為應(yīng)提高圖書(shū)館館員的人文服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)人文服務(wù)理念，以讀者需求為主，與時(shí)俱進(jìn)，為讀者提供豐富的信息資源。

一、基層圖書(shū)館館員人文服務(wù)意識(shí)建設(shè)的必要性

基層圖書(shū)館是供讀者瀏覽、借閱、查閱參考文獻(xiàn)資料的地方，具有“人類心靈庇護(hù)所”的美譽(yù)。在國(guó)外圖書(shū)管理員更是一份極有分量的職位，只有知識(shí)最淵博的人才能勝任，所以館員需要在不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備量的同時(shí)兼?zhèn)涠鄬W(xué)科的知識(shí)素養(yǎng)。

圖書(shū)館館員的文化素養(yǎng)、工作作風(fēng)、精神面貌對(duì)圖書(shū)館形象有著直接的影響，也是圖書(shū)館文明的綜合體現(xiàn)，由此提升基層圖書(shū)館員的人文服務(wù)意識(shí)刻不容緩。

二、如何提高基層圖書(shū)館館員的人文服務(wù)意識(shí)

（一）深化人文意識(shí)，樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念

在基層圖書(shū)管理服務(wù)中要突出讀者為主，以讀者為中心的服務(wù)原則，圖書(shū)館事業(yè)肩負(fù)著我國(guó)文化教育的重任，更是民族振興、國(guó)家富強(qiáng)的精神保障。因此，基層圖書(shū)館館員要積極為讀者提供幫助，尊重讀者、熱愛(ài)讀者，把為讀者服務(wù)當(dāng)做是圖書(shū)管理工作中至高無(wú)上的事業(yè)。

在基層圖書(shū)館管理服務(wù)中，讀者既是圖書(shū)館組織和開(kāi)展服務(wù)工作的主體，也是服務(wù)活動(dòng)的客體。人文服務(wù)是通過(guò)館員的言行舉止表現(xiàn)出來(lái)的，我們要想提高服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)理念，就必須從此處著手。所以，基層圖書(shū)館館員必須優(yōu)化和規(guī)范日常工作中的一言一行，與讀者交談，為讀者提供幫助時(shí)，要目光與讀者處于一條水平線，要來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，多用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言情切，態(tài)度和藹，力爭(zhēng)做一個(gè)讓讀者信賴的熱心人。

（二）因地制宜，因陋就簡(jiǎn)，努力打造人文服務(wù)環(huán)境

受條件制約和財(cái)政投入不足的影響，基層圖書(shū)館硬件功能不能滿足眾多讀者日益增長(zhǎng)的要求。我們圖書(shū)管理人員應(yīng)因地制宜、因陋就簡(jiǎn)，努力打造一種既親和又穩(wěn)重的風(fēng)格，雖然設(shè)備有些陳舊，但整體環(huán)境干凈、簡(jiǎn)潔、優(yōu)雅、又不失現(xiàn)代文化氛圍?？梢栽陂営[室墻壁上適當(dāng)懸掛一些名人肖像以及名人警句，營(yíng)造出一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，適當(dāng)增加擺放一些小巧精致的藝術(shù)品、清新盎然的花草盆栽，給讀者心靈和視覺(jué)美的享受，引領(lǐng)讀者樂(lè)于走近圖書(shū)館。

（三）根據(jù)館內(nèi)具體經(jīng)濟(jì)狀況，適當(dāng)增添數(shù)字化閱讀硬件， 以滿足讀者自己查閱的需求

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)和3G技術(shù)的出現(xiàn)，使閱讀載體也隨之發(fā)生改變，人們?cè)械拈喿x方式、閱讀習(xí)慣也悄然變化，閱讀載體已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向PC、手機(jī)、Pad等移動(dòng)終端，從“讀紙”走向“讀屏”。在上下班等車途中，大多數(shù)人都習(xí)慣于拿起手機(jī)來(lái)讀讀小說(shuō)、在家里拿著PC、Pad查閱文獻(xiàn)資料，眾多的數(shù)字閱讀方式令人目不暇接。

除此之外，還可以借助于互聯(lián)網(wǎng)電子平臺(tái)，查閱館外的更多信息資源，例如各種知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、各種目錄、摘要、索引、電子圖書(shū)期刊、多媒體視聽(tīng)資料、家譜資料查詢、地方文獻(xiàn)、盲人圖書(shū)資料、政府信息公開(kāi)資源、留學(xué)資訊、新媒體資訊等。讀者除了需要大量的信息資源外，也需要適當(dāng)?shù)男蓍e空間，舉辦多領(lǐng)域的講座、讀書(shū)討論交流活動(dòng)，展出稀缺或有歷史價(jià)值的圖書(shū)等各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。做好配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，例如兒童區(qū)、自助上網(wǎng)區(qū)、定期放映電影或記錄片等，以此來(lái)適應(yīng)各類讀者群體的需求，提高基層圖書(shū)館的人文服務(wù)水平。

（四）基層圖書(shū)館館員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

基層圖書(shū)館根據(jù)本館的特色和館員綜合素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)儲(chǔ)備與工作能力的具體情況，對(duì)館員進(jìn)行由淺入深、循序漸進(jìn)的科學(xué)培訓(xùn)，制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)、提高基層圖書(shū)館館員的人文素質(zhì)，對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作甪。

1.上崗前的專業(yè)培訓(xùn)。很多新入職的館員都是剛剛離開(kāi)學(xué)校的社會(huì)新人，對(duì)于工作中的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)還很生疏，因此上崗前的專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)必不可缺。

2.學(xué)術(shù)活動(dòng)。定期進(jìn)行學(xué)術(shù)和業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)討論，進(jìn)行館際交流，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，以此來(lái)提升館員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。

3.崗位實(shí)訓(xùn)。圖書(shū)館館員工作實(shí)踐性強(qiáng)，在進(jìn)行基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，要進(jìn)行崗位實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)解決工作中存在的問(wèn)題。強(qiáng)化基層圖書(shū)館館員的服務(wù)意識(shí)和思想道德修養(yǎng)建設(shè)。

4.計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展基層圖書(shū)館更新設(shè)備，需要對(duì)館員進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，使用先進(jìn)的信息設(shè)備為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)公共文化服務(wù)體系不斷完善、人民群眾的文化需求呈多元化之勢(shì)，圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展對(duì)館員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高，只有不斷拓展服務(wù)途徑、增強(qiáng)人文服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，才能勝任本職工作、更好地服務(wù)于廣大人民群眾，為促進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳朝暉.論信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)人性化管理[J].人力資源管理，2010，8（4）：64-72.