探究汽車維修的質(zhì)量管理

陳金環(huán)

【摘要】隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國已經(jīng)成為汽車使用大國，我國居民汽車擁有量不斷增加，市場需求的不斷擴大，拉動了汽車行業(yè)的發(fā)展，同時也為汽車售后服務(wù)增加了發(fā)展機遇。伴隨著科技的進步，汽車技術(shù)、工藝、結(jié)構(gòu)的不斷更新，對汽車售后維修技術(shù)提出了更高的要求，現(xiàn)代的汽車檢測技術(shù)和設(shè)備的不斷改進在一定程度上提高了汽車維修的質(zhì)量。本文就汽車維修的現(xiàn)狀與如何對汽車維修的質(zhì)量進行管理做了簡單陳述。

【關(guān)鍵詞】汽車維修 質(zhì)量控制 管理

【中圖分類號】F426.471；F273.2 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0251-01

需求給汽車維修行業(yè)帶來了巨大生機的同時也帶來了巨大挑戰(zhàn)，汽車維修面臨著技術(shù)信息和質(zhì)量管理以及品牌服務(wù)等多方面的競爭，我國的汽車維修業(yè)目前還存在著許多問題，需要及時完善來適應(yīng)行業(yè)的不斷發(fā)展，進一步提高汽車生產(chǎn)過程的質(zhì)量和汽車維修的技術(shù)水平以及對汽車的保養(yǎng)能力，保證汽車性能，促進維修業(yè)更快的發(fā)展。

一、汽車維修的現(xiàn)狀

首先維修企業(yè)缺乏有效的管理系統(tǒng)，和其它產(chǎn)業(yè)相比較，汽車維修的企業(yè)管理比較松弛，大部分企業(yè)都是小型私營企業(yè)，維修服務(wù)行業(yè)沒有受到有效監(jiān)督，許多企業(yè)暗中使用不合格產(chǎn)品以次充好、利用不正當(dāng)手段賺取高額利潤。在我國的維修管理系統(tǒng)中缺少必要的行業(yè)機制，自從我國取消了維管費后，在職的汽車維修人員急劇減少，企業(yè)降低對維修人員的要求雇傭素質(zhì)相對低下的維修人員，其職業(yè)道德素質(zhì)比較低不適于汽車維修行業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)性。

其次，世界汽車技術(shù)快速發(fā)展，各個國家都在節(jié)能減排環(huán)保等方面著手研發(fā)新型的能源汽車，汽車是一種信息化和機電產(chǎn)品，其中的技術(shù)含量也越來越高，為了適應(yīng)汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車維修工作者需要具備較高的專業(yè)知識以及實際的動手操作能力。在我國，維修行業(yè)管理體制不夠健全，維修企業(yè)對維修人員的要求比較低，有些維修人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，對技術(shù)含量較高的汽車進行診斷維修時越來越吃力，這種情況降低了維修汽車的質(zhì)量。

最后，汽車維修行業(yè)的整體表現(xiàn)為維修成本高、服務(wù)質(zhì)量低、管理水平低下、事故率較低，其中汽車維修行業(yè)的從業(yè)人員法律意識不強、技術(shù)水平不夠是維修業(yè)前進的一大障礙，許多維修企業(yè)的維修人員已不能滿足維修的需要，高等技術(shù)人才所占比例較低，未接受過訓(xùn)練的人較多，福利待遇較低很難留住員工，缺少高素質(zhì)維修工作人員以及留住員工已經(jīng)成為維修企業(yè)所面臨的一大難題。

二、汽車維修的質(zhì)量管理辦法

質(zhì)量是維修企業(yè)生存的根本，加強汽車維修質(zhì)量的管理十分重要，維修企業(yè)要樹立質(zhì)量是生存的根本的意識，加強對維修生產(chǎn)過程的管理，加強維修質(zhì)量管理提高維修質(zhì)量，汽車維修的質(zhì)量管理需要從整個企業(yè)管理各個方面入手，發(fā)揮員工的主觀能動性，發(fā)揮員工主人翁精神，調(diào)動員工的積極性，自覺的維護企業(yè)利益，保證維修質(zhì)量，企業(yè)要注重培養(yǎng)高素質(zhì)人才來應(yīng)對不斷發(fā)展變化的汽車行業(yè)，引進先進的設(shè)備可以提高維修質(zhì)量。

第一，完善維修行業(yè)的管理體系，加強對維修企業(yè)的監(jiān)管，在接受監(jiān)管的企業(yè)當(dāng)中存在許多欺騙消費者的行為，在我國還有大多數(shù)維修企業(yè)沒有受到監(jiān)管，行業(yè)協(xié)會應(yīng)嚴(yán)格制定科學(xué)的行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，對汽車維修的全過程進行監(jiān)管，接受消費者的投訴建議并及時作出處理。我國已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)的維修行業(yè)開業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行對汽車維修企業(yè)的管理。維修企業(yè)的日常管理制度中也應(yīng)該將維修人員從業(yè)資格以及汽車維修設(shè)備的維護管理和監(jiān)督維修質(zhì)量等囊括到一起，在各個方面完善維修業(yè)的管理。

第二，培養(yǎng)高素質(zhì)維修人員，提高維修人員的技術(shù)水平，維修人員的素質(zhì)得到提高才能保證維修的質(zhì)量，汽車行業(yè)的信息化不斷加強，要求維修人員要與時俱進，熟練信息化設(shè)備的具體操作，行業(yè)協(xié)會通過實行從業(yè)資格制度、考核技術(shù)水平來為維修行業(yè)選拔人才，培養(yǎng)具有高科技素養(yǎng)的技術(shù)人員，不僅需要掌控汽車的基本理論知識還要熟悉各種檢測設(shè)備，還要具備一定的外語能力、計算機的熟練運用，維修人員要通過電腦進行分析用最短的時間排查出故障原因，用檢測儀器檢測故障點，選擇具體維修設(shè)備進行操作，最大程度上滿足客戶的需求。汽車不僅是一個簡單的代步工具，汽車的使用與生存環(huán)境和公眾的人身安全具有密切的聯(lián)系，保證汽車維修質(zhì)量至關(guān)重要。

第三，汽車維修的技術(shù)隨著科技的不斷發(fā)展、信息化程度發(fā)展也越來越高，單純依靠維修人員操作，維修效率低下會降低企業(yè)的競爭力，科技進步使檢測汽車故障的水平也不斷提高，發(fā)動機綜合分析儀器通過檢測每個傳感器的信號對發(fā)動機進行故障診斷，傳統(tǒng)的經(jīng)驗法診斷已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代汽車的維修，通過借鑒國外的先進技術(shù)結(jié)合我國汽車維修行業(yè)的實際情況，對維修人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們熟練的使用先進的檢測儀器，引進先進的檢測技術(shù)改進設(shè)備可以加強對維修質(zhì)量的管理，汽車維修企業(yè)才能跟上時代的潮流，提高維修企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。

第四，針對我國汽車配件來源，管理部門需針對以下幾個方面加強管理，對事故汽車維修技術(shù)的管理技術(shù)進一步加強，目前我國的事故汽車維修主要依靠保險公司理賠來減少車主的損失，也為振興保險行業(yè)提供了重要資源，管理部門應(yīng)做好與保險公司之間的工作，最大程度上保證車主的利益，減少其經(jīng)濟損失；在汽車維修工作結(jié)束后將質(zhì)量監(jiān)督管理工作做到實處，我國每個省市運用各式方法加強對企業(yè)的管理，對企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行三檢運營制度，在維修制度方面也應(yīng)該實行嚴(yán)格的檢查制度，做到每臺維修的車都符合安全標(biāo)準(zhǔn)；汽車的檢測工作需要被重視，規(guī)范檢測能對事故車詳細(xì)的分析，一定程度上可以延長車輛的壽命，確保使用汽車的人員安全。

三、結(jié)語

加強對汽車維修的質(zhì)量管理有助于維修行業(yè)的快速發(fā)展，來滿足人們對汽車維修的需求，現(xiàn)代汽車內(nèi)部系統(tǒng)越來越復(fù)雜，導(dǎo)致維修難度也越來越高，維修行業(yè)可以通過利用各種先進檢測設(shè)備提高診斷水平，維修企業(yè)通過提高維修人員的專業(yè)素質(zhì)與完善的監(jiān)管體系提高汽車的維修質(zhì)量，引進高素質(zhì)的人才、先進的檢測維修設(shè)備以及完善的管理體系對汽修行業(yè)來說很有必要。

參考文獻：

[1]李盛福，蘇耀能.論汽車維修的質(zhì)量管理[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2012（06）.

[2]孫傳義，穆天宇.試論汽車維修現(xiàn)狀以及技術(shù)設(shè)備與質(zhì)量管理[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2015（13）.

[3]鄧平堯.分析汽車維修現(xiàn)狀與技術(shù)設(shè)備及質(zhì)量管理控制[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（21）.