社會工作介入城投類企業(yè)員工心理疏導(dǎo)的優(yōu)勢與運(yùn)用

張鎮(zhèn)華　洪慶喜

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）02-000-03

摘 要 近些年，隨著城市化和工業(yè)化進(jìn)程的不斷加快，全國各大城市正掀起一股“大拆遷，大建設(shè)，大發(fā)展”的浪潮，為了適應(yīng)城建發(fā)展的需要，政府的城建和融資性平臺——城市建設(shè)投資類公司便應(yīng)運(yùn)而生。但是由于城建事業(yè)點(diǎn)多面廣、任務(wù)繁重、周期較長、要求較高等原因，城投類企業(yè)員工面臨較大的外部壓力和心理壓力，因此，加強(qiáng)對員工的心理疏導(dǎo)和工作適應(yīng)性培養(yǎng)顯得尤為重要，社會工作尊重每一位員工，注重人的潛能的開發(fā)與發(fā)展，具有自身一套獨(dú)特的理論和工作方法，在員工心理疏導(dǎo)方面具有無可比擬的優(yōu)勢。因此，從優(yōu)勢視角探討社會工作介入城投類企業(yè)員工的心理輔導(dǎo)成為當(dāng)前城市化背景下較為現(xiàn)實(shí)和迫切的問題。

關(guān)鍵詞 城市建設(shè) 企業(yè)員工 社會工作 介入

一、前言

目前，全國正掀起一股“大拆遷，大建設(shè)，大發(fā)展”的浪潮，城市建設(shè)的步伐越來越快，作為政府重大城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投融資主體和市場化運(yùn)作的平臺，城市建設(shè)投資類企業(yè)在城市建設(shè)的進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用，承擔(dān)著城建投融資、土地開發(fā)（征地、拆遷、上市）、舊城改造等重要任務(wù)。企業(yè)的員工是企業(yè)運(yùn)作的主體和生命，但是面臨城市建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的重大壓力，城投類企業(yè)較多員工出現(xiàn)心理壓力大、職業(yè)病多發(fā)、工作厭倦、工作積極性下降、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)等問題，給企業(yè)的發(fā)展和城市建設(shè)的推進(jìn)帶來了一些負(fù)面影響。

梅奧（George E.Mayo，1880-1949）教授通過其主持的“霍桑實(shí)驗(yàn)”的研究發(fā)現(xiàn)，“工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率之間沒有明顯的因果關(guān)系；相反，職工的心理因素和社會因素對生產(chǎn)積極性的影響很大”。同樣，戴維斯和洛夫奎斯特在1984年提出了工作適應(yīng)理論，他們認(rèn)為：“個(gè)人的價(jià)值與需求和工作場域的要求若能有所調(diào)和，個(gè)人將能獲得對工作的滿足，而工作場域也能對個(gè)人的表現(xiàn)感到滿意，進(jìn)而能達(dá)到良好的工作適應(yīng)。所謂工作適應(yīng)的定義，是指一個(gè)工作者努力達(dá)到與維持和工作環(huán)境調(diào)和的動態(tài)過程，意即強(qiáng)調(diào)若要達(dá)到工作適應(yīng)，個(gè)體的工作價(jià)值和需求、能力類型等必須與工作情境取得調(diào)和，這個(gè)調(diào)和的工作會因工作情境的改變而隨之彈性改變?！边@些都說明了周圍的環(huán)境和員工的心理、情緒、適應(yīng)性對于員工工作和企業(yè)發(fā)展的重要性。社會工作尊重每一名員工，致力于探究人與環(huán)境之間的互動，并通過專業(yè)方法改變個(gè)人、環(huán)境及兩者之間的互動重新達(dá)成人與環(huán)境之間的適應(yīng)性平衡，從而改善員工的心理和情緒，提高工作積極性和效率。

二、當(dāng)前城投類企業(yè)及員工面臨的困境

城投類企業(yè)為城市建設(shè)的發(fā)展、城市化水平的提高以及社會民生的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，取得了可喜的成績。但是，由于當(dāng)前國家貨幣政策緊縮、土地政策更加嚴(yán)格等宏觀形勢的影響，城投類企業(yè)的發(fā)展也受到很大局限，融資壓力加大，征地拆遷滯緩，這些都給員工帶來了較大的工作壓力和心理壓力，由此產(chǎn)生了諸多問題。

（一）心理壓力大，企業(yè)效益不高

工作在個(gè)人的生涯中是一個(gè)重要的層面，它不但為個(gè)人提供了物質(zhì)方面的保障，也給個(gè)人提供了自我發(fā)展的機(jī)會。但是，城建行業(yè)的特殊工作也給職工帶了了各種壓力，包括城建工作任務(wù)過重、角色沖突等等，心理上的不適必然會通過多種形式表現(xiàn)出來，比如焦慮、抑郁、煩躁、不安、易怒等等，但是當(dāng)前城投類企業(yè)對于員工的的心理不適沒有過分的關(guān)注和重視或者剛處于起步階段，因此，員工的這些心理不適不僅不能通過有效地情緒宣泄渠道得到有效地控制和緩解，還會在問題沒有得到解決的情況下不斷加重。另外，由于溝通方面和心理方面的原因，員工容易出現(xiàn)不良人際關(guān)系的困擾，由此也帶來了員工協(xié)作能力不足、團(tuán)隊(duì)精神淡薄、工作效率下降等問題。員工是企業(yè)的生命，心理問題的存在和加劇，不僅會影響到員工的個(gè)人情緒、工作及生活，還會給企業(yè)的效益甚至是企業(yè)的形象帶來負(fù)面影響。

（二）安全感缺失，歸屬感不強(qiáng)

著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出了經(jīng)典的“需求層次理論”：人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。安全需求便處于第二層次的需要，人必須感到自己的生理和心理安全能夠得到保證，這包括安全穩(wěn)定、被保護(hù)、可預(yù)見性等。在對員工的調(diào)查了解中發(fā)現(xiàn)，有較大一部分員工對自己職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃，提供的培訓(xùn)機(jī)會不夠；孤獨(dú)感加強(qiáng)、安全感缺失，對企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)；在這些情況下，員工思想負(fù)擔(dān)加重，職業(yè)安全感的缺失逐漸增強(qiáng)，工作效率和積極性大大降低。對于企業(yè)而言，員工職業(yè)安全感的不足，容易造成人才的流失，這樣必然會增加了公司的成本，影響公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（三）人文關(guān)懷缺失，疏離感加深

人文關(guān)懷，主要表現(xiàn)在對員工精神福祉的重視上，是一種以情感人、體現(xiàn)企業(yè)本身對于人才的重視、在企業(yè)營造出類似家庭的氛圍的手段之一，其目的都在于體現(xiàn)公司對員工的重視和關(guān)心，真心關(guān)注員工的發(fā)展，從而能夠營造良好的心理感染。社會心理學(xué)中的心理感染現(xiàn)象，即指人們于不知不覺之中，情緒與行為受到他人的影響、支配，而放棄原有的考慮、打算，直至自己心目中的行為規(guī)范、價(jià)值觀念。這種影響不是從理性知覺通道輸入的，而是通過情緒行為的暗示效應(yīng)，于無意識中接受的。目前較多企業(yè)對員工的人文關(guān)懷明顯不足，對自身企業(yè)文化和企業(yè)精神的灌輸不夠，對員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)較少，導(dǎo)致員工獲取到更多的不良心理感染，員工與企業(yè)員工與員工之間的疏離感加深，感情交流處于負(fù)循環(huán)狀態(tài)。

綜上所述，目前城投類企業(yè)工作任務(wù)重、人文關(guān)懷缺失、培訓(xùn)空間狹窄等現(xiàn)狀給企業(yè)員工造成了心理壓力大、人際關(guān)系不良、歸屬感不強(qiáng)、疏離感加深、安全感缺失等問題，這些問題也給企業(yè)效益和企業(yè)形象帶來了負(fù)面影響。因此，在城投類企業(yè)員工的非物質(zhì)經(jīng)濟(jì)性福利活動中引進(jìn)企業(yè)社會工作，顯得尤為重要和必要。

三、社會工作介入城投類企業(yè)員工心理疏導(dǎo)的優(yōu)勢

企業(yè)社會工作是運(yùn)用社會工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是社會工作理念、方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用，在員工心理疏導(dǎo)方面具有無可比擬的優(yōu)勢。

（一）社會工作具有崇高的價(jià)值觀并崇尚專業(yè)倫理精神

列維說過：“社會工作是一個(gè)以價(jià)值為本的專業(yè)。它不僅是做事情的一種方式，而且是關(guān)于做什么事情是有價(jià)值的和它應(yīng)該如何去做的準(zhǔn)則。對于人們，它充盈著理想主義的抱負(fù)和關(guān)于人們應(yīng)該如何被對待的理想主義的理念……對于普通凡人不能期待的實(shí)踐和關(guān)照卻都可以期待他們（社會工作者）”。社會工作倡導(dǎo)尊重每一個(gè)工作對象的尊嚴(yán)和價(jià)值。不論他們的種族、教育程度、性別、社會地位、智力等如何，社會工作者都給予他們需要的幫助，提供同等的發(fā)展機(jī)會；運(yùn)用本身的專業(yè)知識和技能去確定個(gè)人和社會的進(jìn)步，使得每一個(gè)社會成員都能盡量發(fā)揮自己的所能；盡力加強(qiáng)人際關(guān)系，務(wù)求維持、促進(jìn)及提高個(gè)人、家庭、社團(tuán)、機(jī)構(gòu)、社會的福利，幫助社會大眾預(yù)防、減少困難與痛苦。

（二）企業(yè)社會工作更加關(guān)注整體環(huán)境和資源協(xié)調(diào)性

企業(yè)社會工作不但注重當(dāng)事人此時(shí)此刻的心理感受，并使用各種技巧幫助當(dāng)事人緩解這種心情，更加會注重究竟是什么樣的環(huán)境使得當(dāng)事人發(fā)生這樣的問題，并對這一環(huán)境加以分析和改造，同企業(yè)、家庭、社區(qū)一起攜手，共同解決員工心理問題。社會工作者不占有社會資源，而是通過其專業(yè)工作在受助對象與社會資源占有者之間起著橋梁的作用。社會公眾對自己所處的社會環(huán)境中的可以為己所用的資源狀況了解往往很不全面。遇到困難時(shí)更不能有效地加以利用。社會工作者便通過了解和處理各種資源信息，協(xié)調(diào)各種資源的配置，并引導(dǎo)他們?nèi)ダ眠@些社會資源去脫離困境。所以社會工作者不是單純地為案主提供物質(zhì)的幫助，而是引導(dǎo)他們?nèi)ダ盟麄兩磉叺挠欣Y源，通過自身的努力重新走上社會的正軌，提高他們處理問題的能力。

（三）企業(yè)社會工作具有主動性與預(yù)防性的特征

心理咨詢室的工作主要是面向個(gè)別有心理障礙的員工，而且通常是員工被動上門尋求服務(wù)，心理咨詢者一般不會主動去和員工溝通交流發(fā)現(xiàn)問題。相對于傳統(tǒng)的心理咨詢與輔導(dǎo)的員工被動的問題，企業(yè)社會工作發(fā)揮專業(yè)的主動性優(yōu)勢，對于那些在工作中容易出現(xiàn)的一些人際關(guān)系和工作壓力問題，企業(yè)社會工作在出現(xiàn)問題之前就傳授給服務(wù)對象相關(guān)的知識和技巧，使他們有所準(zhǔn)備，完全可以避免問題的發(fā)生；其次，企業(yè)社會工作者通過專業(yè)的個(gè)案工作和小組工作為企業(yè)員工服務(wù)。一方面這是提升員工團(tuán)結(jié)合作精神發(fā)展自身素質(zhì)的需要；另外，通過這樣的活動，企業(yè)社會工作者可以發(fā)現(xiàn)一些有問題傾向的員工，從而發(fā)揮預(yù)防性的優(yōu)勢，“主動出擊”，把各種問題扼殺在萌芽階段。

（四）社會工作的專業(yè)綜合性有助于企業(yè)員工多方面的問題

社會工作者不僅掌握包括社會學(xué)、法學(xué)、行政學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)等其他多學(xué)科在內(nèi)的知識結(jié)構(gòu)，而且掌握了一套科學(xué)的助人方法，如微觀方面的個(gè)案工作、小組工作，宏觀方面的社區(qū)工作等，具備多方面能力素質(zhì)，如社交技能，組織協(xié)調(diào)能力，公關(guān)能力以及適應(yīng)能力，等等。他們能夠?qū)Σ煌男睦砗蜕鐣栴}，有針對性地開展工作，從而找到解決問題的最佳方案，其工作更具備科學(xué)性和有效性。

四、社會工作介入城投類企業(yè)員工心理疏導(dǎo)的措施

（一）發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢，出臺相關(guān)政策

目前，全國城投類企業(yè)正如火如荼地開展城市建設(shè)工作，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，城投類企業(yè)承擔(dān)了更多更重的融資、拆遷和建設(shè)任務(wù)。一項(xiàng)措施的落實(shí)必須要有完善的政策和制度甚至是法規(guī)的支撐和指導(dǎo)，作為發(fā)達(dá)地區(qū)來說，必須學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的“企業(yè)社會工作模式”，重點(diǎn)研究當(dāng)前各地城投企業(yè)心理輔導(dǎo)現(xiàn)狀和對企業(yè)社會工作的認(rèn)知情況和運(yùn)用情況，并在此基礎(chǔ)上探討相關(guān)管理辦法和政策支持，通過試行的方法以點(diǎn)帶面，在實(shí)踐過程中逐漸形成可以共同遵守的規(guī)章和政策，并適時(shí)出臺，為企業(yè)社會工作介入城投類企業(yè)員工心理疏導(dǎo)提供政策和法規(guī)支持。

（二）依托企業(yè)工會，建立社會工作站

企業(yè)工會作為企業(yè)職工的群眾組織，是企業(yè)黨委聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是職工群眾利益的代表和維護(hù)者，在構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)改革發(fā)展、維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。社會工作者可以通過提供各種“預(yù)防性”“發(fā)展性”“補(bǔ)救性”的專業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮資源聯(lián)結(jié)者的作用來幫助企業(yè)員工解決因經(jīng)濟(jì)、關(guān)系、生活等帶來的一系列心理適應(yīng)問題。總的來說，社會工作介入的員工福利會從促進(jìn)員工自身心理調(diào)試以及促進(jìn)企業(yè)改善氛圍兩方面開展工作。企業(yè)工會可以在調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，試點(diǎn)設(shè)立社會工作站，錄用專業(yè)的社會工作者或者對相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行社會工作專業(yè)培訓(xùn)以達(dá)開展各項(xiàng)工作的能力水平，通過提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，舉辦各項(xiàng)不同的服務(wù)活動，協(xié)助員工們認(rèn)識到工作中壓力、了解如何地去應(yīng)對和緩解工作中出現(xiàn)的壓力，解決員工們各種工作和生活在心理情緒上出現(xiàn)的各種問題，給予員工們一種精神上的支持和幫助，使其能夠積極地面對各種工作現(xiàn)狀和心理上的挑戰(zhàn)。社會工作者除了開展日常工作外，應(yīng)該協(xié)助工會開展日常的各項(xiàng)活動，豐富員工的業(yè)余生活，提升企業(yè)的凝聚力和向心力。社會工作者在考察企業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和人事管理等方面的現(xiàn)狀后，可為企業(yè)建立組織內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系。

同時(shí)，引入專業(yè)化工作方法，提升工會干部隊(duì)伍的素質(zhì)。將社會工作的個(gè)案輔導(dǎo)、小組工作和社區(qū)工作的服務(wù)方法，社會工作完整的接案、資料收集、評估問題和需求、制定服務(wù)計(jì)劃、干預(yù)和介入、服務(wù)效果評估的通用流程引入到工會工作中，打破以往過于片面的行政化工作方法，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。

（三）發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)個(gè)案和小組工作

個(gè)案工作最基本的工作方法就是提供個(gè)案輔導(dǎo)。個(gè)案輔導(dǎo)一方面包括傳統(tǒng)意義上的心理咨詢與輔導(dǎo)。城投類企業(yè)要利用自身的優(yōu)勢條件，依托企業(yè)工會和社會工作站，根據(jù)員工各方面的心理適應(yīng)問題，提供電話或者面對面的咨詢；另一方面還需要走到員工中間去，了解城投類企業(yè)員工在適應(yīng)工作、生活以及人際交往的過程中出現(xiàn)了哪些問題，有哪些需要，并配合其他措施更好地促進(jìn)員工的身心發(fā)展。根據(jù)企業(yè)員工的個(gè)體性以及在不同方面的適應(yīng)問題，采取不同的治療模式，在這個(gè)過程中要注重發(fā)揮服務(wù)對象本身的潛能，助人自助，最終幫助服務(wù)對象改變其處境，更好地促進(jìn)其成長和完善。

小組工作是企業(yè)社會工作的三大傳統(tǒng)方法之一。企業(yè)社會工作者要根據(jù)不同員工出現(xiàn)的不同情況，引導(dǎo)具有相同問題的員工成立相關(guān)的小組，加強(qiáng)朋輩輔導(dǎo)，共同面對并解決問題。同時(shí)，處于發(fā)展性的目的，還要組織員工進(jìn)行團(tuán)體游戲，提升合作精神和團(tuán)隊(duì)精神。

（四）完善員工心理疏導(dǎo)的社會支持網(wǎng)絡(luò)

完善員工心理疏導(dǎo)還應(yīng)得到民間團(tuán)體力量的推動，他們具有敏銳性、靈活性和較高的奉獻(xiàn)精神，在企業(yè)社會工作發(fā)展中的作用起著無可比擬的作用。所以，城投類企業(yè)員工的心理疏導(dǎo)和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)體系應(yīng)該由傳統(tǒng)的政府、學(xué)校、家庭、朋友等向包括一些民間團(tuán)體力量在內(nèi)的內(nèi)容多樣、功能完備的支持體系發(fā)展，企業(yè)社工要積極與民間服務(wù)團(tuán)體積極聯(lián)系，爭取他們對于社會工作介入解決員工心理適應(yīng)問題及其發(fā)展的支持，這里的支持包括資金支持、資源支持和文化支持，促進(jìn)員工和企業(yè)的和諧發(fā)展。

社會工作專業(yè)作為一種職業(yè)發(fā)展在中國剛剛起步，企業(yè)社會工作也是如此。城投類企業(yè)作為重要的城市建設(shè)和發(fā)展的重要載體，肩負(fù)重要任務(wù)、承受重大壓力。企業(yè)社會工作介入城投類企業(yè)員工心理疏導(dǎo)和工會工作任重道遠(yuǎn)，但是在社會工作者、員工和全社會的關(guān)注努力下，企業(yè)社會工作介入城投類企業(yè)員工心理疏導(dǎo)和工會工作將成為一種趨勢，不斷促進(jìn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。

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