用愛點(diǎn)亮山區(qū)百姓的心燈

鄧小燕

虎志文，堅(jiān)持用心服務(wù)老區(qū)彭陽(yáng)縣的父老鄉(xiāng)親，用樸實(shí)的行動(dòng)點(diǎn)亮了家鄉(xiāng)父老奔向美好生活的道路。他先后榮獲第四屆“全國(guó)道德模范”提名獎(jiǎng)、“全國(guó)最美青工”、首屆“中國(guó)電力楷?！?、國(guó)家電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范、國(guó)家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、自治區(qū)國(guó)資委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

參加工作那年，在師傅董繼榮的帶領(lǐng)下，為練就一身好本領(lǐng)，虎志文整天泡在現(xiàn)場(chǎng)鉆研業(yè)務(wù)，苦練技能，這種工作作風(fēng)成為他職業(yè)生涯第一筆“財(cái)富”。

他翻閱大量資料，一遍又一遍地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，繪制出彭陽(yáng)縣第一張10千伏電網(wǎng)地理接線圖，極大地方便了配電網(wǎng)調(diào)度和故障判斷。他對(duì)縣城內(nèi)每一臺(tái)配變、開關(guān)、分接箱和每條街名、每棟樓的供電接入情況都進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)摸底和登記繪圖，使搶修人員平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間縮短到15分鐘以內(nèi)?，F(xiàn)在，他不用翻電話簿就能說(shuō)出縣城大大小小重要客戶的聯(lián)系電話；只需接聽客戶報(bào)修電話，聊上幾句，就能立刻判斷出故障的類型或者哪臺(tái)設(shè)備、哪條線路出了問(wèn)題。

有一次，客戶蘇武忠所住的小區(qū)忽然停電，接到電話的虎志文立馬與同事一起帶上搶修材料和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。不到半小時(shí)，燒壞的進(jìn)線保護(hù)開關(guān)被修復(fù)，燈光亮起的瞬間，小區(qū)住戶投來(lái)了贊許的目光。

虎志文無(wú)論在哪個(gè)崗位都能干出屬于自己的一片天地，成為業(yè)務(wù)技能的骨干、搶修任務(wù)的好手、技術(shù)比武的能手、新進(jìn)員工的導(dǎo)師、營(yíng)銷管理的專家。

由于工作需要，他被調(diào)整到客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)窗口工作。一年除夕夜，由于降溫降雪，北環(huán)線02號(hào)公網(wǎng)變過(guò)負(fù)荷導(dǎo)致B相高壓熔絲熔斷，24小時(shí)故障報(bào)修值班電話頃刻間成為熱線，不明緣由的客戶紛紛打電話質(zhì)詢、指責(zé)。他一面耐心解釋，一面帶領(lǐng)值班人員對(duì)故障進(jìn)行搶修。迎著簌簌的風(fēng)雪，他在10多米高的電桿上爬上爬下，終于在午夜的鐘聲敲響之前，恢復(fù)了供電。這時(shí)，一位客戶打來(lái)電話感激地說(shuō)：“電來(lái)了！真的感謝你們……”工作的15年里，他在值班室里度過(guò)了10個(gè)除夕夜，前后為3600余用電客戶辦理各類用電手續(xù)，完成率100%；處理客戶故障2000多次，滿意率100%；正確調(diào)度10千伏線路停送電600多次，沒(méi)有出現(xiàn)一次差錯(cuò)。

善干者先善學(xué)。他利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握“柜臺(tái)服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”等各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，從第一次參加技術(shù)比武起，他就在各種競(jìng)賽賽場(chǎng)上不斷取得優(yōu)異的成績(jī)。2012年7月，他代表寧夏電力公司參加國(guó)家電網(wǎng)公司第四屆供電服務(wù)之星勞動(dòng)競(jìng)賽，榮獲“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)，成為寧夏公司在此類競(jìng)賽活動(dòng)中的最好成績(jī)。當(dāng)他站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，深情講述“塞上電黃?！狈?wù)廣大百姓的故事時(shí)，臺(tái)下一片嘖嘖贊嘆，掌聲雷動(dòng)。

一身工作服，一頂安全帽，一個(gè)發(fā)黃泛白的工具包伴他走遍了彭陽(yáng)的大街小巷，溝壑峁梁，晴天一身土，雨天一身泥。同事很少見他穿便裝，妻子也總是提醒他穿的體面些，他卻憨憨一笑——“干凈就好”，因?yàn)樗麎焊鶝](méi)有時(shí)間去“打扮”自己。

他常常加班至深夜，這期間，總有一些客戶前來(lái)購(gòu)電。剛開始為規(guī)范客戶購(gòu)電習(xí)慣，他試著拒絕：“現(xiàn)在不是營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)您明天再來(lái)購(gòu)電！”但看到客戶期盼的眼神，想到客戶用上“及時(shí)電、放心電”后的滿意笑容，他索性說(shuō)服營(yíng)業(yè)窗口的兄弟姐妹每天延長(zhǎng)服務(wù)3小時(shí)，提供電費(fèi)繳納、用電咨詢等服務(wù)，他提煉總結(jié)的“三快、兩好、兩幫”“限時(shí)結(jié)辦”“季節(jié)性用戶全跟蹤”“陽(yáng)光服務(wù)”等舉措，為群眾用電切實(shí)提供了便利。屈指細(xì)算，他總共加班達(dá)7000多小時(shí)，累計(jì)服務(wù)客戶3.6萬(wàn)人次，行風(fēng)評(píng)議連續(xù)8年勇奪第一。

這就是虎志文，他把自己的聯(lián)系方式留給每一位客戶，讓自己24小時(shí)處于待命狀態(tài)，只需一個(gè)電話，他就會(huì)以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。大到故障報(bào)修、裝表接電，小到業(yè)務(wù)咨詢、代換保險(xiǎn)絲……他就像一個(gè)上緊了發(fā)條的鐘表，一分不停歇地運(yùn)轉(zhuǎn)著。工作15年，他用壞了10部手機(jī)，如今，“有困難，找小虎”成為彭陽(yáng)鄉(xiāng)親們的家常口語(yǔ)。

“一枝獨(dú)秀不是春，百花競(jìng)放春滿園”。他在努力提高自己的同時(shí)，也帶出了一支“思想純、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬”隊(duì)伍，以他名字命名的“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”“為民創(chuàng)新服務(wù)工作室”，成為這支隊(duì)伍建功立業(yè)的平臺(tái)，各種“急難險(xiǎn)重”的任務(wù)面前，總有這支隊(duì)伍的身影，他們被當(dāng)?shù)厝罕娪H切地稱為供電服務(wù)“小虎隊(duì)”。

虎志文是同事眼中的大忙人，不僅忙崗位工作，還要擠出時(shí)間忙他的公益事業(yè)。

2002年7月，虎志文從老班長(zhǎng)手中接過(guò)電力青年志愿服務(wù)隊(duì)的工作，堅(jiān)持14年如一日開展志愿服務(wù)。先后組織開展“青春光明行”志愿服務(wù)活動(dòng)300多次，關(guān)愛幫扶留守兒童和孤寡老人等困難群體599人，為偏遠(yuǎn)山村學(xué)?；I集了73000多元的電教設(shè)備和學(xué)習(xí)用品，為孤寡老人贈(zèng)送米面、蔬菜共計(jì)5000多公斤。他自己的小本子上記錄著他結(jié)對(duì)幫助過(guò)的60多個(gè)對(duì)象，有連續(xù)資助13年的殘疾人張廷儒、有修鎖匠袁繼宏、有身患白血病的女孩張艷麗……虎志文不但慷慨解囊為他們捐資捐物，還幫助他們積極面對(duì)困難，擺脫生活困境。94歲高齡的留守老人蘭生發(fā)夫婦，住在大山深處，每天從水窖中打水，成了他們最犯愁的家務(wù)?；⒅疚膸ьI(lǐng)志愿服務(wù)隊(duì)義務(wù)為老人更換了接進(jìn)戶線，鋪設(shè)飲水管道，安裝抽水泵，讓老兩口像城里人一樣用上了“自來(lái)水”。

有人曾經(jīng)問(wèn)，你這樣忙里忙外、出錢出力，圖個(gè)啥？他真誠(chéng)地說(shuō)：“我也是在農(nóng)村長(zhǎng)大的，小時(shí)候吃過(guò)不少苦，見到別人有困難，不伸手幫助心里就會(huì)難受?！?/p>

2012年3月，固原市團(tuán)委以他的名字命名的“虎志文電力青年志愿服務(wù)隊(duì)”正式成立，將更多和他一樣熱愛公益事業(yè)的電力青年凝聚在這面旗幟下，這支隊(duì)伍成為寧夏電力公司電力青年志愿服務(wù)活動(dòng)的一張名片，他的事跡連續(xù)3次被寫進(jìn)《國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中。

15年，他放棄了無(wú)數(shù)個(gè)本該好好享受的假日，放棄了無(wú)數(shù)個(gè)本可好好休息的夜晚，放棄了無(wú)數(shù)個(gè)與父母、妻兒共享天倫的機(jī)會(huì)，卻一直沒(méi)有放棄為民服務(wù)的初衷。15年，他堅(jiān)持、堅(jiān)守、堅(jiān)韌，為他深愛的家鄉(xiāng)奉獻(xiàn)著自己的光和熱，傳遞了國(guó)家電網(wǎng)公司的正能量，用淳樸的愛點(diǎn)亮了山區(qū)百姓的心燈。 （圖片由寧夏電力公司提供）