新產(chǎn)品開發(fā)中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙探析

方曉波

摘 要：在分析隱性知識(shí)的內(nèi)涵和特征的基礎(chǔ)上，從主體客體的角度闡述了，存在著“因果不清楚”和“未被實(shí)證”、“缺乏動(dòng)機(jī)”和“不被信賴”、“學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足”和“吸收能力弱”、“不良的組織結(jié)構(gòu)”和“有困難的人際關(guān)系”等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙；從距離視角解析了時(shí)間距離障礙、空間距離障礙和社會(huì)距離障礙。

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品開發(fā)；隱性知識(shí)；轉(zhuǎn)移；障礙；提升策略

一、隱性知識(shí)的特征

隱性知識(shí)具有以下特征：來源于個(gè)人需要結(jié)合情境；具有目標(biāo)性，包括人們的心理狀態(tài)、價(jià)值觀、信念；可分為概念性與技術(shù)性的，具有復(fù)雜的層次；不能或是難以編碼，難以表達(dá)、傳播、溝通與分享。往往在不自覺、無意識(shí)的情況下表現(xiàn)出來；通常經(jīng)過非正式的方法獲??；是在長時(shí)間的實(shí)踐過程中所積累的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)。

二、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙

（一）主體客體障礙。就本質(zhì)而言，知識(shí)轉(zhuǎn)移涉及到知識(shí)擁有者和知識(shí)需求者這兩個(gè)主體。知識(shí)擁有者因?yàn)閭€(gè)人動(dòng)機(jī)、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、組織因素、科技設(shè)備等因素，愿意將個(gè)人擁有的知識(shí)經(jīng)各種不同的媒介授與知識(shí)需求者；而知識(shí)需求者將知識(shí)整理、吸收內(nèi)化成為自己的知識(shí)。當(dāng)知識(shí)擁有者將知識(shí)“外化”時(shí)，要克服知識(shí)分享過程的“障礙”；而知識(shí)需求者要將獲得的知識(shí)加以“內(nèi)化”。知識(shí)擁有者將其個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，進(jìn)而通過分享經(jīng)驗(yàn)、討論、對(duì)話或指導(dǎo)等媒介，轉(zhuǎn)移給知識(shí)需求者后，知識(shí)需求者需融會(huì)貫通加以內(nèi)化運(yùn)用，才能促使知識(shí)需求者創(chuàng)造新知識(shí)，進(jìn)而提升為組織有用的知識(shí)，如此知識(shí)轉(zhuǎn)移方可發(fā)揮功效，成為組織維持競爭優(yōu)勢(shì)的來源。因此知識(shí)傳承的困難，可以概括為以下4個(gè)方面：

（1）“因果不清楚”和“未被實(shí)證”。這種情況包含無法確認(rèn)新任務(wù)的成功或失敗的原因；或是一些高度內(nèi)隱的技巧，而使知識(shí)的擁有者也很難加以定義其內(nèi)涵，以及那些使用在我們并不完全了解新脈絡(luò)中的知識(shí)；還有未經(jīng)實(shí)證，也就是沒有經(jīng)過證實(shí)的記錄難以激起知識(shí)接收者學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。（2）“缺乏動(dòng)機(jī)”和“不被信賴”。即知識(shí)擁有者可能因害怕失去擁有權(quán)或權(quán)利地位，而不愿意和別人分享；還有知識(shí)擁有者不愿花時(shí)間和他人分享，或是認(rèn)為分享知識(shí)并不會(huì)得到適當(dāng)?shù)膱?bào)償。另外如果掌握知識(shí)的人沒有被發(fā)現(xiàn)，或者不被信任的時(shí)候，則他的意見被采用的可能性較小，且可能會(huì)受到更多的挑戰(zhàn)。（3）“學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足”和“吸收能力弱”。當(dāng)知識(shí)接收者不愿意接受并非自己本身所發(fā)展出來的知識(shí)，或者沒有能力運(yùn)用別人的知識(shí)，而缺乏吸收能力，以及缺乏組織新知識(shí)的能力，沒有辦法整合組織內(nèi)已有的知識(shí)，而使知識(shí)不能持續(xù)保存。（4）“不良的組織結(jié)構(gòu)”和“有困難的人際關(guān)系”?！安涣嫉慕M織結(jié)構(gòu)”是指組織的部門和職權(quán)劃分存在著阻礙知識(shí)轉(zhuǎn)移脈絡(luò)形成與發(fā)展的因素，將會(huì)不利于知識(shí)轉(zhuǎn)移 。“有困難的人際關(guān)系”，是指人際關(guān)系不佳會(huì)影響隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移需要知識(shí)擁有者與知識(shí)接收者之間良好的溝通。

（二）距離障礙。知識(shí)分享、轉(zhuǎn)移的過程，是由個(gè)體將其所擁有的隱性知識(shí)經(jīng)由編碼、明確的陳述而成為顯性知識(shí)（此過程屬于內(nèi)部轉(zhuǎn)換）；另外顯性知識(shí)由另一個(gè)體（群體）接收并與其他知識(shí)重組（外部轉(zhuǎn)換）、重新構(gòu)建并內(nèi)化為個(gè)人的知識(shí)，在外部轉(zhuǎn)換的過程中，則會(huì)有時(shí)間、空間、社會(huì)性距離等三種障礙的阻隔，使知識(shí)分享的知識(shí)內(nèi)容有所扭曲，降低知識(shí)的可傳遞性。

（1）時(shí)間距離障礙。時(shí)間障礙可再進(jìn)一步分為歷史性與即時(shí)性的障礙兩個(gè)層面。要克服歷史性的障礙，主要希望使知識(shí)能在任何需要的時(shí)候，均能進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移與分享，使需求者能隨時(shí)使用。即時(shí)性障礙則為輸出和接收雙方無法協(xié)調(diào)出一致、足夠的時(shí)間來進(jìn)行溝通和交流，使知識(shí)交換分享的行為無法產(chǎn)生。（2）空間距離障礙。空間距離障礙主要來自于企業(yè)組織成員、供應(yīng)鏈合作伙伴或客戶在地理位置上分散于不同地區(qū)，這地理距離上的障礙，使得雙方無法通過面對(duì)面溝通這種最高頻寬（指能傳達(dá)的信息豐富程度，如：同時(shí)傳遞語言和非語言的信息）的方式來進(jìn)行知識(shí)交換。（3）社會(huì)距離障礙。此障礙包含的因素很廣泛，也最難被克服，如：在社會(huì)或組織層級(jí)結(jié)構(gòu)中所處的地位、所任職的部門、組織文化等情境因素會(huì)影響到個(gè)體意見的陳述，也影響在分享知識(shí)時(shí)對(duì)所傳遞知識(shí)的領(lǐng)悟與了解。此外個(gè)人過去經(jīng)歷、心智模式、認(rèn)知架構(gòu)等個(gè)體之間的差異，會(huì)使個(gè)人對(duì)事物感覺、看法、未來成效的預(yù)期有所不同，這些都是構(gòu)成社會(huì)距離障礙的重要因素。

參考文獻(xiàn)：

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