提升服務(wù)水平 促進(jìn)學(xué)校發(fā)展

馬克海

【摘要】學(xué)校后勤管理工作是學(xué)校管理工作的重要組成部分， 后勤工作是學(xué)校管理的重要保障和基石，是學(xué)校教育教學(xué)工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保障，是確保學(xué)校安全與穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的重要陣地，也是事關(guān)廣大師生切身利益的直接渠道。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校后勤管理工作，為師生提供一個(gè)良好的教育教學(xué)與學(xué)習(xí)生活環(huán)境，對(duì)于推進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】提升 后勤 保障 服務(wù) 學(xué)校 發(fā)展

【中圖分類號(hào)】G627 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）04-0030-02

加強(qiáng)學(xué)校后勤管理工作，加快后勤管理改革，實(shí)現(xiàn)后勤管理社會(huì)化，服務(wù)化，制度化是擺在各級(jí)后勤管理工作者面前的一項(xiàng)緊迫而艱巨的工作。如何加強(qiáng)后勤工作管理，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、樹立服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)學(xué)校后勤管理工作的重要性和必要性

學(xué)校后勤管理是學(xué)校管理的重要方面，關(guān)系著能夠給全校師生員工提供什么樣的保障和服務(wù)。因此，要梳理當(dāng)前學(xué)校后勤管理方面存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題提出能夠提升后勤服務(wù)水平的對(duì)策和措施。當(dāng)前存在的主要問(wèn)題包括服務(wù)意識(shí)薄弱、隊(duì)伍素質(zhì)不高、管理水平和服務(wù)技能不高等，為此，要增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，并以精益管理為抓手，全面提升后勤管理水平。

1、加強(qiáng)學(xué)校后勤管理工作是辦好學(xué)校的物質(zhì)保證。俗話說(shuō)：“兵馬未走，糧草先行?！苯ㄔO(shè)一所學(xué)校要有必要的物質(zhì)條件。作為學(xué)校后勤管理工作，不僅從經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上保證了教育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，而且還為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，使其能專心致志地從事學(xué)習(xí)和教學(xué)工作。如果沒(méi)有學(xué)校后勤管理工作的協(xié)同配合，學(xué)校的教育教學(xué)工作就會(huì)失去物質(zhì)保障，就會(huì)影響和阻礙學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)的有序開展。

2、做好學(xué)校后勤管理工作有利于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。實(shí)踐證明，一個(gè)優(yōu)美怡人的校園環(huán)境，有助于陶冶學(xué)生的情操，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和集體感等美德；先進(jìn)的教育教學(xué)設(shè)施，有助于培養(yǎng)學(xué)生形成向往學(xué)習(xí)、擴(kuò)大知識(shí)面的濃厚興趣，從而激發(fā)學(xué)生的智能；良好的后勤保障設(shè)施和規(guī)范的管理制度，有助于學(xué)生生理和心理的健康發(fā)展。如寬敞明亮的校舍教室、整潔衛(wèi)生的食堂伙食、規(guī)范高效的安全衛(wèi)生制度等。同時(shí)，學(xué)校后勤工作人員良好的工作態(tài)度和規(guī)范的管理行為，也對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響和教育作用。所以，做好學(xué)校后勤管理工作，使其真正發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的作用，對(duì)促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展有著十分重要的意義。

3、做好學(xué)校后勤管理工作有利于調(diào)動(dòng)教師的積極性。積極改善教師的工作和生活條件，解除他們的后顧之憂，是調(diào)動(dòng)教師積極性的重要舉措。做好教師的后勤服務(wù)保障工作，使他們能集中精力和時(shí)間搞好教育教學(xué)，這不僅是教師工作的需要，同樣也是教師情感和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4、做好學(xué)校后勤管理工作有利于提高教育資源的效益。學(xué)校后勤管理不僅是為學(xué)校提供必要的物質(zhì)條件，更重要的是認(rèn)真研究和整合有限的財(cái)、物、環(huán)境等要素，使其發(fā)揮增值效應(yīng)，更好地為學(xué)校的工作目標(biāo)服務(wù)，這才是學(xué)校后勤管理工作的根本目的。學(xué)校后勤管理水平的高低，有利于提高教育資源的效益，直接產(chǎn)生截然不同的管理效益，從而更好地為教學(xué)服務(wù)。

二、積極探索后勤管理的新方法、新途徑，不斷提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量

1、突出服務(wù)意識(shí)。學(xué)校后勤工作的重點(diǎn)就是為師生和教育教學(xué)活動(dòng)保駕護(hù)航。教育教學(xué)是學(xué)校的重點(diǎn)工作，而服務(wù)師生工作又是重中之重。俗話說(shuō)，軍中無(wú)糧千兵散。我們?cè)谔峁┙虒W(xué)設(shè)備、物質(zhì)供應(yīng)、改善教學(xué)條件的同時(shí)還要改善全校師生的生活，讓他們有一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，保證師生健康，幫助他們解除后顧之憂，使他們有足夠的時(shí)間和充沛的精力投入到教育教學(xué)工作中去。

2、突出創(chuàng)新意識(shí)。新時(shí)期后勤工作更需突出創(chuàng)新意識(shí)，應(yīng)該最大程度上實(shí)現(xiàn)辦公無(wú)紙化、工作網(wǎng)絡(luò)化。要充分利用資產(chǎn)網(wǎng)和財(cái)網(wǎng)加強(qiáng)校產(chǎn)監(jiān)測(cè)；充分利用技術(shù)裝備網(wǎng)加強(qiáng)對(duì)專用教室使用情況進(jìn)行管理；充分利用校園網(wǎng)、QQ群、短信、微信等平臺(tái)，提高后勤工作效率，讓后勤工作在制度的籠子里最大程度的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

3、突出廉潔意識(shí)。隨著教育的不斷現(xiàn)代化，后勤工作集人、財(cái)、物、事、權(quán)于一體，大量資金在各個(gè)環(huán)節(jié)流動(dòng)，對(duì)外交往更趨廣泛與復(fù)雜，在物資的進(jìn)出過(guò)程中面臨著越來(lái)越來(lái)越多的誘惑。這要求我們后勤人員更加要突出廉潔意識(shí)，做任何事情要公開透明，心中要時(shí)刻想著紀(jì)律，牢守紀(jì)律底線，既要辦成事，更要不出事。

一是加強(qiáng)后勤管理的制度建設(shè)。制定和完善了總務(wù)各崗位工作職責(zé)，細(xì)化了總務(wù)管理各項(xiàng)制度，制定了后勤工作12個(gè)崗位的工作職責(zé)，涉及總務(wù)后勤工作的47個(gè)管理制度和23個(gè)崗位安全職責(zé)。明確分工、落實(shí)責(zé)任、按章辦事、規(guī)范行為，做到了購(gòu)入物品有審批、領(lǐng)用物品有登記、損壞物品有賠償，每一個(gè)工作業(yè)務(wù)、每一個(gè)工作行為都有制度約束。以制度建設(shè)為保障，以制度執(zhí)行力為抓手，以公正、公平的考核為基礎(chǔ)，堅(jiān)持制度面前人人平等、制度面前沒(méi)有特權(quán)的原則，逐步建立程序嚴(yán)密、有效管用的后勤管理的制度體系，按著制度規(guī)定和要求處理繁雜的各種事物顯得規(guī)范和簡(jiǎn)單化，有利于提高后勤工作的效率，使后勤管理工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。

二是加強(qiáng)學(xué)校資產(chǎn)的管理。學(xué)校的資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)和低值易耗品，如何使用、維護(hù)好學(xué)校各種資產(chǎn)是后勤工作的重要內(nèi)容。后勤管理不但要重視開源，而且更應(yīng)當(dāng)注意節(jié)流，勤儉辦學(xué)是學(xué)校后勤工作的基本方針。在目前財(cái)政尚不充裕、教育經(jīng)費(fèi)不足的情況下，對(duì)于學(xué)校自身來(lái)說(shuō)，與其努力向上級(jí)爭(zhēng)取更多的教育經(jīng)費(fèi)，倒不如致力于提高已有經(jīng)費(fèi)的使用效益。這就要求一方面計(jì)劃用錢，真正把錢用在刀刃上，另一方面必須重視節(jié)約，做好校產(chǎn)的管理和維護(hù)維修工作，提高校產(chǎn)的使用效率，延長(zhǎng)校產(chǎn)的使用年限，加速校產(chǎn)使用的周轉(zhuǎn)率。管好校產(chǎn)必須建立和健全各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)管理的責(zé)任制。所有校產(chǎn)都要建立賬卡或登記簿，建立電子臺(tái)帳，分門別類登記造冊(cè)，進(jìn)出庫(kù)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳物相符，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。定期開展資產(chǎn)的清查工作，及時(shí)變動(dòng)各種資產(chǎn)的有序流動(dòng)，明確資產(chǎn)使用、管理人的職責(zé)和義務(wù)，根據(jù)學(xué)校制定的《學(xué)校資產(chǎn)管理使用細(xì)則》及時(shí)處理資產(chǎn)在購(gòu)入、使用、保管、報(bào)廢、清查等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，做到賬賬相符、賬物相符、賬卡相符，自然損耗要有記錄，人為損壞、丟失要查明原因追究責(zé)任，保證國(guó)有資產(chǎn)的完整。校產(chǎn)管理人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使用現(xiàn)代化管理手段，實(shí)行信息化、電子化管理。后勤還要加強(qiáng)愛護(hù)公共財(cái)物的思想教育，把愛護(hù)公物納入教育的內(nèi)容，形成以愛護(hù)公物為榮的好風(fēng)尚，引導(dǎo)師生，愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動(dòng)手，厲行節(jié)約，自覺(jué)地做校產(chǎn)管理的主人，不斷延長(zhǎng)各種教學(xué)設(shè)備的壽命，提高各種教學(xué)設(shè)備的使用效率。達(dá)到管好、用好各種資產(chǎn)的目的。

三是加強(qiáng)后勤工作時(shí)效性的管理。根據(jù)后勤工作內(nèi)容繁雜、細(xì)瑣、臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù)多的特點(diǎn)，要有一定的應(yīng)急處理意識(shí)和能力，經(jīng)常發(fā)生的事件要有應(yīng)急處理預(yù)案，每天上班第一時(shí)間要安排人員進(jìn)行巡視檢查，力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和隱患，把問(wèn)題解決在萌芽之中。后勤管理人員還要在有限的時(shí)間內(nèi)，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要計(jì)劃工作用時(shí)：什么時(shí)間做什么，什么事情何時(shí)做，要心中有數(shù)。二要分清主次工作：把眾多的工作排個(gè)順序，有序進(jìn)行。三要把握工作的內(nèi)在聯(lián)系：實(shí)際工作中，不少事情往往是有聯(lián)系的，要善于把有聯(lián)系的工作結(jié)合起來(lái)辦理，決定相應(yīng)的實(shí)施措施，節(jié)約工作時(shí)間。四對(duì)布置任務(wù)時(shí)要有時(shí)限，對(duì)待請(qǐng)示匯報(bào)及反饋問(wèn)題要及時(shí)處理。 堅(jiān)持每天早晨召開會(huì)議制度，檢查出勤情況，布置當(dāng)天工作，檢查已布置工作的完成情況，了解后勤工作存在的問(wèn)題和困難，尋求最佳的解決方案，科學(xué)有序的處理各種矛盾，解決各種問(wèn)題，達(dá)到科學(xué)管理的目的。

新形勢(shì)下的后勤工作必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的要求，樹立以人為本的理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新管理模式，要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹立服務(wù)育人的思想，體現(xiàn)服務(wù)育人的功能，不斷的加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧校園建設(shè)，建立有效的管理服務(wù)機(jī)制，逐步達(dá)到后勤管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，為學(xué)校教育教學(xué)的發(fā)展和總體工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供強(qiáng)有力的保障，為把我校建成人民滿意的學(xué)校做出貢獻(xiàn)。