2015年快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果公布

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2015年快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果公布

國家郵政局近日公布2015年快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果。結(jié)果顯示，用戶對于快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)基本認(rèn)可，快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)7年穩(wěn)步提升，2015年快遞服務(wù)全程時限均值進(jìn)一步縮短，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限72 h準(zhǔn)時率穩(wěn)步提高，東、中、西部快遞服務(wù)逐步均衡，行業(yè)口碑繼續(xù)提升。

此次調(diào)查覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點城市，并替換增加6個中西部地區(qū)城市，測試對象為2014年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。

快遞服務(wù)滿意度測試結(jié)果顯示，2015年快遞服務(wù)總體滿意度前5名的企業(yè)依次為：順豐速運、郵政EMS、中通快遞、申通快遞、圓通速遞。另外，百世匯通、申通快遞、天天快遞、中通快遞的總體滿意度提升較為明顯。

在快遞品牌排名方面，從全程時限、72 h準(zhǔn)時率等指標(biāo)數(shù)據(jù)看，順豐速運、郵政EMS、中通快遞表現(xiàn)出色。

從分區(qū)域時限來看，寄達(dá)中部平均時限為59.8 h，西部平均時限為63.38 h，同比分別縮短了0.47 h和8.23 h，顯示快遞“向西向下”發(fā)展成效顯著。