知識(shí)管理：不要再摸著石頭過(guò)河

摘要：[目的/意義]希望籍本文研究，促使更多的企業(yè)能改變傳統(tǒng)的思維模式，學(xué)會(huì)聰明地工作。[方法/過(guò)程]實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：找對(duì)人，問(wèn)對(duì)話(huà)，做對(duì)事。[結(jié)果/結(jié)論] 能走多遠(yuǎn)取決于與誰(shuí)同行。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)2.0 借力 組織智商 規(guī)定動(dòng)作 中國(guó)智造

分類(lèi)號(hào)：C93

引用格式：高建華.知識(shí)管理：不要再摸著石頭過(guò)河[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2016， 1（1）： 25-29[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/paperview？id=10.

“摸著石頭過(guò)河”是過(guò)去30年在中國(guó)一度非常流行的提法，很多人至今還在秉持計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“自力更生”的發(fā)展觀，遇到難題就關(guān)起門(mén)來(lái)苦苦地思索，以為自己企業(yè)面臨的問(wèn)題是獨(dú)一無(wú)二的，外行肯定不懂，別人也幫不上自己。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，我們需要進(jìn)一步解放思想，明白“借力”是花小錢(qián)辦大事的捷徑，在管理上復(fù)制，在制度上借鑒，在方法上模仿，在產(chǎn)品上創(chuàng)新，這才是開(kāi)放創(chuàng)新環(huán)境下中國(guó)企業(yè)的發(fā)展之路。

知識(shí)管理這個(gè)話(huà)題在過(guò)去10余年里，始終處于一種不溫不火的狀態(tài)，因?yàn)榻^大多數(shù)中國(guó)企業(yè)還處于抄襲、模仿、跟隨的初級(jí)階段，真正能夠以產(chǎn)品創(chuàng)新制勝，定位于為中產(chǎn)階層提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)屈指可數(shù)。這個(gè)階段，筆者稱(chēng)之為是“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)1.0”。最近兩年，中國(guó)智造、全民創(chuàng)新、頂層設(shè)計(jì)、工業(yè)4.0等概念開(kāi)始受到越來(lái)越多人的關(guān)注，因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了新常態(tài)，中產(chǎn)階層已經(jīng)形成了強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力，過(guò)去那種靠粗放式發(fā)展、低成本戰(zhàn)略就能成功的時(shí)代一去不復(fù)返了。未來(lái)10年到20年，將會(huì)是中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)2.0”的關(guān)鍵時(shí)段。所以大量的中國(guó)企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的任務(wù)，以適應(yīng)新常態(tài)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

在“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)1.0”階段，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的主力員工是藍(lán)領(lǐng)工人，他們用雙手來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。而進(jìn)入“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)2.0”時(shí)代之后，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始面臨從中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造和中國(guó)智造的轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)候，知識(shí)型員工的作用才開(kāi)始凸顯出來(lái)，而要發(fā)揮知識(shí)型員工的作用和價(jià)值，知識(shí)管理就必然會(huì)成為很多企業(yè)繞不過(guò)去的核心話(huà)題。

記得2001年筆者剛剛擔(dān)任首席知識(shí)官（CKO）時(shí)，做的第一件事就是明確知識(shí)管理的宗旨，也就是想清楚知識(shí)管理到底能幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題？作為企業(yè)的首席知識(shí)官，我們不是做學(xué)問(wèn)的，而是圍繞著提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力做文章。有了初步的宗旨，就要跟整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)去溝通、去分享，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，一定要在達(dá)成共識(shí)之后再開(kāi)始行動(dòng)。當(dāng)年筆者給知識(shí)管理確定了3個(gè)宗旨：提高組織智商；減少重復(fù)勞動(dòng)；避免組織失憶。直到今天這3個(gè)宗旨都不過(guò)時(shí)。在過(guò)去的10余年時(shí)間里，筆者一直致力于用知識(shí)管理的方法幫助中國(guó)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理的水平。

組織智商的提高主要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新流程等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)這些高度流程化的方法在高管團(tuán)隊(duì)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識(shí)、形成合力，讓大家清楚地知道自己所扮演的角色，并把每個(gè)人的任務(wù)變成“劇本”，形成可以操作的動(dòng)作。這樣就會(huì)從根本上避免各唱各的調(diào)、各走各的路。

減少重復(fù)勞動(dòng)主要是固化一些日常行為動(dòng)作，形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，比如筆者最近幫助兩個(gè)客戶(hù)提煉“優(yōu)秀銷(xiāo)售人員模型”，也就是把最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的做法、理念、工具、方法、流程等內(nèi)容上升到可以復(fù)制的“規(guī)定動(dòng)作”，然后用榜樣的力量去影響他人，讓賺錢(qián)最多的銷(xiāo)售人員把自己的成功之道與其他人分享，讓更多的人看到希望，讓大家明白這樣一個(gè)道理：只要參照優(yōu)秀銷(xiāo)售人員模型去做，自己也能走向成功。

避免組織失憶主要圍繞著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做文章，將各個(gè)職能部門(mén)的定位從過(guò)去的管控變?yōu)榉?wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成隱性與高效的管控體系，讓大家感到服務(wù)到家，樂(lè)于接受管控。比如筆者在幾個(gè)企業(yè)推動(dòng)銷(xiāo)售漏斗管理時(shí)，改變過(guò)去的考評(píng)方式，把關(guān)注點(diǎn)從考評(píng)轉(zhuǎn)化為輔導(dǎo)，因?yàn)楣P者堅(jiān)信業(yè)績(jī)不是考評(píng)出來(lái)的，而是輔導(dǎo)出來(lái)的。通過(guò)銷(xiāo)售漏斗這個(gè)工具，既提高了員工的業(yè)績(jī)，又避免了銷(xiāo)售人員流失帶走客戶(hù)，可謂一舉兩得。

2002年，筆者在北京大學(xué)“華商名人堂”做演講時(shí)，面對(duì)很多MBA學(xué)生對(duì)知識(shí)管理的質(zhì)疑，曾經(jīng)講過(guò)這樣一句話(huà)：我堅(jiān)信15年以后知識(shí)管理一定會(huì)成為中國(guó)最熱門(mén)的管理話(huà)題。當(dāng)時(shí)在他們看來(lái)，我從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向做知識(shí)管理，是走下坡路，是不被重視了，所以才會(huì)存有疑問(wèn)。直到今天筆者一直堅(jiān)持當(dāng)初的觀點(diǎn)，換句話(huà)說(shuō)，再過(guò)兩年知識(shí)管理在中國(guó)一定會(huì)大行其道，這是中國(guó)智造、中國(guó)創(chuàng)造的基礎(chǔ)。因?yàn)榻^大多數(shù)中國(guó)企業(yè)都將面臨轉(zhuǎn)型與升級(jí)，從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造，從靠藍(lán)領(lǐng)工人賺錢(qián)到靠白領(lǐng)員工創(chuàng)造價(jià)值，從注重經(jīng)營(yíng)到經(jīng)營(yíng)與管理并重，從戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)向走向戰(zhàn)略導(dǎo)向。

中國(guó)文化講究順勢(shì)而為，不要逆潮流而動(dòng)，做人如此，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更是如此，一旦與大勢(shì)相一致，就會(huì)事半功倍，這就是目前最流行的說(shuō)法：“站在臺(tái)風(fēng)口，豬都會(huì)飛起來(lái)”。但是任何一個(gè)理性的人都不會(huì)否認(rèn)，并需要切記：臺(tái)風(fēng)是小概率事件，找到臺(tái)風(fēng)口不是一件容易的事。因此既需要把握大趨勢(shì)，還需要做出前瞻性的預(yù)判，并提前做好準(zhǔn)備，這才是借勢(shì)最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以研究趨勢(shì)的走向及其對(duì)企業(yè)的影響在當(dāng)今中國(guó)市場(chǎng)就變得至關(guān)重要，這對(duì)很多習(xí)慣了低頭拉車(chē)的企業(yè)家來(lái)說(shuō)非常重要。

當(dāng)然，順勢(shì)也好，借勢(shì)也好，僅僅是一個(gè)品牌騰飛的起點(diǎn)，它可以讓一個(gè)品牌迅速成名、家喻戶(hù)曉，但是今后的路怎么走才是成敗的關(guān)鍵。現(xiàn)在很流行“豬都能飛起來(lái)”這個(gè)概念，但是我們不要做違背常識(shí)的事情。一只正常的豬借助臺(tái)風(fēng)可以飛起來(lái)，然后呢？為什么大家都不談然后！要知道豬一旦飛起來(lái)之后必須考慮兩個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：一是如何飛得更高，二是如何安全著陸？畢竟正常的豬不可能永遠(yuǎn)在天上飛，除非他在空中這段時(shí)間蛻變成為一個(gè)“會(huì)飛的豬”，長(zhǎng)出翅膀來(lái)，實(shí)現(xiàn)物種的演變和進(jìn)化，否則任何一個(gè)懂得常識(shí)的人都清楚，正常的豬最后的歸宿一定是回到陸地，如果一只正常的豬在空中沒(méi)有長(zhǎng)出翅膀來(lái)，那么是硬著陸還是軟著陸就看這只豬的運(yùn)氣了，弄不好會(huì)死得很慘。

所以正常的豬在起飛之前就要想好后面的事情，做好頂層設(shè)計(jì)，把未來(lái)5年的路想好了再走，等到飛起來(lái)以后再想就來(lái)不及了，這就是筆者一直推崇的系統(tǒng)化思考，只可惜大多數(shù)人都不愿意想那么多，先飛起來(lái)再說(shuō)，先出名再說(shuō)，加上很多偽專(zhuān)家煽風(fēng)點(diǎn)火，讓國(guó)人變得越來(lái)越浮躁。很多沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人總認(rèn)為“計(jì)劃趕不上變化”，不相信未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)，更不知道企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的價(jià)值，不愿意花時(shí)間去研究“勢(shì)”和“場(chǎng)”，所以整天疲于奔命找臺(tái)風(fēng)口，遇到問(wèn)題就忙著救火，只顧低頭拉車(chē)，忘了抬頭看路，更不懂得借力，這樣的企業(yè)不管做到多大都活得很累?；谝陨险J(rèn)識(shí)，筆者對(duì)借力的理解就是有困惑找專(zhuān)家。

改革開(kāi)放這些年，絕大多數(shù)企業(yè)界人士對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解都側(cè)重于傳播，很多專(zhuān)家、大師、策劃人都在傳播上做文章，把傳播與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)劃了等號(hào)，而忘記了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最核心的工作是給客戶(hù)一個(gè)難以抗拒的好產(chǎn)品。所以10余年來(lái)筆者一直不遺余力地呼吁，希望讓更多完成了資本原始積累的中國(guó)企業(yè)擺脫浮躁，回歸理性，把注意力放在打基礎(chǔ)上，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范去做事，并通過(guò)不懈的努力在經(jīng)營(yíng)、管理、文化等方面具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，這才是順勢(shì)而為。只可惜最近兩年我們看到的社會(huì)大趨勢(shì)卻正與此相反。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，這是難得的機(jī)遇期，未來(lái)30年也是造就中國(guó)的世界級(jí)企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，這個(gè)時(shí)候如果中國(guó)企業(yè)再次陷入浮躁的怪圈，必然再一次失去話(huà)語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。最近這兩年所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道，搞得大家如坐針氈，生怕自己掉隊(duì)，可是誰(shuí)也說(shuō)不清楚到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。有些明星人士口中的“互聯(lián)網(wǎng)思維”其實(shí)就是西方企業(yè)30年前就開(kāi)始做、今天也一直在做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，沒(méi)有任何新意。在我看來(lái)，鼓吹“互聯(lián)網(wǎng)思維”的人，稱(chēng)得上是新時(shí)代的“點(diǎn)子大王”，他們喜歡在一個(gè)點(diǎn)上大做文章，夸大、炒作、忽悠，當(dāng)然與當(dāng)年的“央視標(biāo)王”相比，他們做傳播的手段和方法都高明得多，可以不花錢(qián)做廣告，但是其內(nèi)涵沒(méi)有任何變化，仍為忽悠。

還有一些專(zhuān)家告訴企業(yè)家，這年頭不要追求什么基業(yè)長(zhǎng)青，而是要想盡一切辦法盡快出名，想辦法博出位、短平快，是否得到尊重不重要，迅速出名最關(guān)鍵，就跟娛樂(lè)圈一樣，只要出名了就會(huì)有錢(qián)賺。在這樣的一批“名人”引導(dǎo)下，中國(guó)的企業(yè)只會(huì)越來(lái)越浮躁，大家不愿意十年磨一劍、下功夫去做好產(chǎn)品，去征服世界，而是在宣傳、炒作上加大力度做文章，總想著一夜成名，博得眼球關(guān)注。要知道這樣做肯定會(huì)帶來(lái)短期的效應(yīng)，但是興奮劑帶來(lái)的成果是不會(huì)持久的，也是有副作用的，中國(guó)社會(huì)今天所需要的是一批有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的隱形冠軍，需要有一批基業(yè)長(zhǎng)青的國(guó)際級(jí)大企業(yè)。

對(duì)于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，就要總結(jié)出成功的商業(yè)模式，把創(chuàng)業(yè)期行之有效的做法進(jìn)行梳理，把很多流程、動(dòng)作、規(guī)范、制度固化下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件，把局部成功轉(zhuǎn)化為全面成功，把個(gè)體成功轉(zhuǎn)化為集體成功，把點(diǎn)的成功轉(zhuǎn)化為面的成功，從而實(shí)現(xiàn)由偶然成功到必然成功的過(guò)渡。只有歸納總結(jié)出成功的道理和邏輯，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理制度的復(fù)制，實(shí)現(xiàn)效益倍增，降低管理難度，這一切都有賴(lài)于知識(shí)管理的方法論。

可以說(shuō)，戰(zhàn)略規(guī)劃是中型企業(yè)長(zhǎng)大的突破口，雖然說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，真正做起來(lái)卻非常難，要做好就更難。戰(zhàn)略規(guī)劃在成長(zhǎng)期最好每年做一次，每次用10天左右的時(shí)間，這還不算事先的準(zhǔn)備時(shí)間和事后的整理時(shí)間。第一次做戰(zhàn)略規(guī)劃最好請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的“明白人”牽頭，第二次可以讓“明白人”當(dāng)參謀，不到關(guān)鍵時(shí)刻參謀不發(fā)表意見(jiàn)，由本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或市場(chǎng)部經(jīng)理定奪，第三次就基本上可以獨(dú)立完成了。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須培養(yǎng)自己的“造血機(jī)制”，而不能圖省事，讓咨詢(xún)公司大包大攬地去做，唯有讓高管團(tuán)隊(duì)集體參與、共同謀劃，后期的執(zhí)行力才會(huì)更高。

很多中小企業(yè)都誤以為大企業(yè)應(yīng)該做檔次高的產(chǎn)品，小企業(yè)只能做檔次低的產(chǎn)品，其實(shí)不然。大企業(yè)可以靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益取勝，所以大企業(yè)更適合做量大面廣的“大路貨”，而小企業(yè)必須選擇次主流市場(chǎng)，用“優(yōu)、特、專(zhuān)”的差異化產(chǎn)品制勝，因?yàn)橹行∑髽I(yè)沒(méi)有大企業(yè)的品牌影響力，必須給目標(biāo)客戶(hù)一個(gè)充足的理由：為什么要選擇小品牌。只有當(dāng)小品牌提供了大品牌無(wú)法提供的某些特性時(shí)，目標(biāo)客戶(hù)才有非買(mǎi)不可的理由，才能實(shí)現(xiàn)筆者在《不戰(zhàn)而勝》一書(shū)中提出的目標(biāo)。但是很多人卻認(rèn)為，中小企業(yè)沒(méi)有品牌、資金、人才、技術(shù)，怎么可能做出比大企業(yè)更好的產(chǎn)品呢？筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是思想意識(shí)——企業(yè)家有沒(méi)有膽量，有沒(méi)有意識(shí)，敢不敢定位。一旦有了這個(gè)意識(shí)，就可以去整合資源。只有當(dāng)中小企業(yè)的產(chǎn)品做得比大企業(yè)更好、更精致、更專(zhuān)業(yè)時(shí)，才能吸引客戶(hù)，遺憾的是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)都不明白這個(gè)道理。

很多人都誤以為要想提高利潤(rùn)，就要降低成本，似乎利潤(rùn)和成本是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾。按照人們的“常識(shí)”來(lái)看，似乎成本越高，利潤(rùn)必然越低。為什么會(huì)陷入這種集體性的思維誤區(qū)？因?yàn)榻^大多數(shù)中國(guó)企業(yè)家和經(jīng)理人都不明白定價(jià)的道理，甚至根本不懂得什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以為所有的消費(fèi)者都喜歡便宜貨，所以大家拼命在降低成本上做文章、下功夫，各個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了一輪又一輪的價(jià)格戰(zhàn)。由于產(chǎn)品沒(méi)有特色和差異化，同質(zhì)化產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，而作為購(gòu)買(mǎi)者面對(duì)毫無(wú)差異化的大路貨，只好用“低價(jià)中標(biāo)”來(lái)選擇供應(yīng)商。這種惡性循環(huán)導(dǎo)致越來(lái)越多的人相信：價(jià)格低才是硬道理。這種錯(cuò)誤的思維不改變，中小企業(yè)就沒(méi)有出路。所以筆者給出的結(jié)論是：要想提高利潤(rùn)，首先提高成本。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究的是分工合作，每個(gè)人都是用自己擅長(zhǎng)的手藝與別人做交換，這樣才能找到捷徑。記得在蒙牛獲得摩根斯丹利投資的那一天，筆者正在呼和浩特市做培訓(xùn)——給蒙牛的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，結(jié)束后筆者對(duì)牛根生總經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)牛總）說(shuō)，幾年不見(jiàn)，蒙牛發(fā)展這么快，真是不簡(jiǎn)單，?？偰闾珔柡α?。?？倕s說(shuō)：建華啊，其實(shí)我也沒(méi)啥，只不過(guò)我會(huì)借力，在中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)與策劃領(lǐng)域，真正的明白人也就是那么十來(lái)位，戰(zhàn)略方面我可以找你，策劃方面我可以找老葉（葉茂中），企業(yè)文化方面我可以找惠湘（陳惠湘），我把你們這些聰明人的腦袋借來(lái)一用，我就比你們每個(gè)人都聰明，你說(shuō)是嗎？這段話(huà)實(shí)在是太精辟了，過(guò)了很多年，我都一直記在心上，因?yàn)榕？偹闶前押芏嗍虑榭疵靼琢恕⑾胪笍亓恕?/p>

我經(jīng)常講，一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，取決于與誰(shuí)同行！畢竟每個(gè)人的精力、能力、專(zhuān)長(zhǎng)都是有限的，必須借助外力去提升自己的整體實(shí)力。好的企業(yè)往往懂得借力，知道該向誰(shuí)學(xué)習(xí)。遇到工作上、事業(yè)上的難題時(shí)，你經(jīng)常征求誰(shuí)的意見(jiàn)？你經(jīng)常與什么樣的人交往？你最相信哪些專(zhuān)家的話(huà)？這一切都決定了企業(yè)發(fā)展的走向和路徑。相信大家都知道“孟母三遷”的故事，一個(gè)人跟什么樣的人做朋友，就決定了他的圈子、他的視野、他的境界。別忘了中國(guó)那句老話(huà)：讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如賢人指路。筆者所總結(jié)的“三字經(jīng)”是：找對(duì)人，問(wèn)對(duì)話(huà)，做對(duì)事。相信當(dāng)大家做到這一點(diǎn)的時(shí)候，就可以達(dá)到“工作與生活兩不誤”的境界，就可以享受生活，享受成功，從“富起來(lái)”到“樂(lè)起來(lái)”。

借助外力來(lái)解決難題已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)同，就像體育界引進(jìn)外援和外教一樣，找對(duì)了外援和外教，就可以事半功倍，找錯(cuò)了外援和外教，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源。這些年我給企業(yè)做咨詢(xún)，接觸到一大批非常有進(jìn)取心、有強(qiáng)烈的愿望讓企業(yè)步上新臺(tái)階的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都舍得花錢(qián)，認(rèn)同外腦的價(jià)值，所以經(jīng)常請(qǐng)各種知名講師給企業(yè)管理人員做培訓(xùn)，請(qǐng)各種知名咨詢(xún)公司給企業(yè)做咨詢(xún)，但是效果往往不理想，這令很多企業(yè)家感到困惑，為什么請(qǐng)了那么多有名的培訓(xùn)師和咨詢(xún)公司，不但沒(méi)有解決問(wèn)題，很多問(wèn)題甚至越來(lái)越嚴(yán)重？

沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)這樣的困境總以為是自己企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，是管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力不夠，很多好想法沒(méi)有做到位導(dǎo)致的。其實(shí)不然，很多企業(yè)的問(wèn)題都是選錯(cuò)了導(dǎo)師才導(dǎo)致的，就像選錯(cuò)了醫(yī)生不但治不好病，反而會(huì)加重病情一樣。所以企業(yè)管理者的鑒別能力就成為企業(yè)引進(jìn)外腦能否成功的關(guān)鍵，千萬(wàn)不要有病亂投醫(yī)，選擇“上醫(yī)院”，特別是小病大病都去大醫(yī)院，結(jié)果卻趕上一個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)生給看病，其水平還不如小醫(yī)院的老專(zhuān)家。而國(guó)外講究“看醫(yī)生”，兩者有著本質(zhì)的區(qū)別。筆者根據(jù)多年來(lái)做培訓(xùn)和咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在以下幾個(gè)共性的問(wèn)題，在這里與大家分享。

（1） 把大企業(yè)的做法移植到小企業(yè)：有些培訓(xùn)師和咨詢(xún)師，曾經(jīng)為一些大企業(yè)工作過(guò)，有一些經(jīng)驗(yàn)，但是這些適合大企業(yè)的比較官僚、比較保守的經(jīng)驗(yàn)，一則未必適合小企業(yè)，二則未必適合不同行業(yè)的企業(yè)，三則未必是本行業(yè)最領(lǐng)先的，所以中小民營(yíng)企業(yè)采納了這些建議之后，往往消化不良、難以落地（執(zhí)行）。比較典型的問(wèn)題就是很多咨詢(xún)公司給企業(yè)做的績(jī)效考評(píng)體系看似非常規(guī)范，其實(shí)都是從大企業(yè)照搬來(lái)的，沒(méi)有根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。這些制度往往缺乏人性化，過(guò)于僵化和復(fù)雜，讓員工感到很別扭、難以接受，導(dǎo)致怨聲載道。

（2） 把小企業(yè)的做法移植到大企業(yè)：有些培訓(xùn)師和咨詢(xún)師，根本沒(méi)有為成功的優(yōu)秀企業(yè)工作過(guò)，僅把從書(shū)本上、從課堂上聽(tīng)到的一些游擊隊(duì)的做法和好的點(diǎn)子整合起來(lái)，把別人的東西拿過(guò)來(lái)生搬硬套，即提出相關(guān)方案，屬于“讀者文摘”式的編輯，結(jié)果把很多有實(shí)力的大企業(yè)引導(dǎo)到死胡同里，使之進(jìn)退兩難。比較典型的問(wèn)題是趕時(shí)髦，像小企業(yè)一樣注重短期利益，比如把銷(xiāo)售指標(biāo)、回款率等業(yè)務(wù)指標(biāo)同樣下達(dá)給市場(chǎng)部總監(jiān)，結(jié)果市場(chǎng)部為了完成自己的KPI，為了拿到獎(jiǎng)金，就成了銷(xiāo)售部的小工，整天想著如何完成當(dāng)年的銷(xiāo)售任務(wù)，最后市場(chǎng)部應(yīng)該做的長(zhǎng)遠(yuǎn)工作，戰(zhàn)略規(guī)劃等工作統(tǒng)統(tǒng)被放棄了，企業(yè)陷入了年復(fù)一年的救火狀態(tài)，失去了方向感。

（3） 把過(guò)去有效的做法移植到現(xiàn)在：市場(chǎng)是在不斷變化的，而企業(yè)也是在不斷成長(zhǎng)的，如果一個(gè)培訓(xùn)師和咨詢(xún)師不能與時(shí)俱進(jìn)，僅僅靠過(guò)去的一些成功經(jīng)驗(yàn)，很難給企業(yè)開(kāi)出前瞻性的藥方，讓企業(yè)抬頭看路。很多紅極一時(shí)的培訓(xùn)師和咨詢(xún)師往往是“一招鮮，吃遍天”，發(fā)明一套自圓其說(shuō)的理論，拿出幾個(gè)成功的案例，去證明自己是對(duì)的。比較典型的例子就是靠點(diǎn)子和策劃來(lái)忽悠客戶(hù)，這樣的玩法在小康型消費(fèi)者為主體的大眾化消費(fèi)時(shí)代曾經(jīng)是可行的，但是隨著中國(guó)市場(chǎng)的主流消費(fèi)群體轉(zhuǎn)變?yōu)橹挟a(chǎn)階層，過(guò)去那種非理性的忽悠、造勢(shì)已經(jīng)過(guò)時(shí)了，消費(fèi)者變得越來(lái)越理性，越來(lái)越精明。

總之，企業(yè)選錯(cuò)了一個(gè)管理者，影響往往是暫時(shí)的、局部的，但是一旦企業(yè)選錯(cuò)了導(dǎo)師，影響則是深遠(yuǎn)的、持續(xù)的。筆者堅(jiān)信：一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)取決于與誰(shuí)同行。換句話(huà)說(shuō)，老板相信什么樣的人，接受什么樣的理念，選擇什么樣的道路，就決定了企業(yè)的未來(lái)。所以借力前行一定要慎重，選對(duì)人是首要問(wèn)題。

Abstract： [Purpose/significance] Change the way of thinking， works smart， not hard. [Method/process] Find the right experts， Ask the right questions， Get the right answers. [Result/conclusion] How far you can go depending on who going with you.

Keywords： market economy 2.0 leveraging from others organization IQ standard processes intelligent manufacturing