地方高校圖書館嵌入式服務(wù)探索與實踐
——以黑龍江科技大學(xué)圖書館為例

鞠蘭萍

(黑龍江科技大學(xué)，哈爾濱 150022)

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地方高校圖書館嵌入式服務(wù)探索與實踐
——以黑龍江科技大學(xué)圖書館為例

鞠蘭萍

(黑龍江科技大學(xué)，哈爾濱 150022)

摘要：地方高校圖書館根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研及區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，有針對性地開展嵌入式服務(wù)，對促進(jìn)我國高校圖書情報服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。黑龍江科技大學(xué)圖書館結(jié)合自身實際情況，因地制宜，從建立信息輔導(dǎo)員制、推送“快參式”情報服務(wù)、深入煤礦企業(yè)、搭建學(xué)科信息服務(wù)平臺等方式，全方位融入用戶信息環(huán)境之中，開展嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實踐，以探索地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：地方高校圖書館；嵌入式服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

1998 年，清華大學(xué)圖書館率先在國內(nèi)建立了學(xué)科館員制度，隨后在武漢大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等重點高校圖書館推行。如今，經(jīng)過十余年的發(fā)展，越來越多的地方高校圖書館也相繼建立了學(xué)科館員制度，并在深化學(xué)科服務(wù)模式上進(jìn)行積極有益的嘗試。近年來，隨著學(xué)科館員制度的日益完善，學(xué)科化服務(wù)實踐的不斷變革和深入發(fā)展，“嵌入式服務(wù)”已成為高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的新方向，引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。然而對于這樣一種多層次多角度的新型讀者服務(wù)模式，地方高校圖書館要做的不僅僅是對其了解、認(rèn)識及簡單地效仿，更重要的是從實際出發(fā)，結(jié)合本館文獻(xiàn)資源特色，本校教學(xué)、科研及重點學(xué)科建設(shè)情況，量身定做符合自身發(fā)展需要的嵌入式服務(wù)模式，并從中總結(jié)有益的經(jīng)驗。本文從簡述嵌入式服務(wù)的涵義入手，結(jié)合黑龍江科技大學(xué)圖書館( 以下簡稱我館)嵌入式服務(wù)的實例，探索地方高校圖書館開展嵌入服務(wù)的路徑，希望能為地方高校圖書館未來完善和拓展學(xué)科情報服務(wù)提供一些有價值的參考。

1圖書館嵌入式服務(wù)

2004 年，Kearley 和 Phillips 首次提出“嵌入式館員”概念，用以描述圖書館員在美國懷俄明州大學(xué)在線課程中扮演的重要角色[1]。在泛在知識環(huán)境下，嵌入式館員的提出給國內(nèi)外圖書館界極大的啟示。人們發(fā)現(xiàn)利用嵌入式館員開展嵌入式服務(wù)可以融入用戶的信息環(huán)境之中，從而更主動、更專業(yè)、更具有針對性地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，于是，嵌入式服務(wù)模式便漸漸被推廣開來。所謂嵌入式服務(wù)，就是指高校圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境和用戶信息需求的變化，以用戶為中心，有機(jī)融入用戶物理空間和虛擬空間，將信息服務(wù)直接嵌入用戶的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)活動過程中，為用戶構(gòu)建一個適應(yīng)其多元化多層次需求的信息保障環(huán)境。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，嵌入式服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)融入一線，嵌入過程，拓展服務(wù)空間及渠道，深化服務(wù)內(nèi)容及深度，為用戶提供個性化、泛在化和交叉融合的知識服務(wù)，建立與之相適應(yīng)的信息資源保障體系，全面提升用戶的信息素養(yǎng)和能力[2]。

2黑龍江科技大學(xué)圖書館的實踐

黑龍江科技大學(xué)(原名黑龍江礦業(yè)學(xué)院，以下簡稱我校)是有著近70年建校歷史，以礦業(yè)工程為特色的地方普通高等學(xué)校，學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)以工為主，涵蓋工學(xué)、理學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)六大學(xué)科門類。2003年8月，黑龍江科技大學(xué)主體由雞西市遷入哈爾濱市，實現(xiàn)了辦學(xué)空間的跨越，與此同時，以新校區(qū)建設(shè)為契機(jī)，實施學(xué)科專業(yè)建設(shè)工程和人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，2003年獲得碩士學(xué)位授予權(quán)。如今，我校是服務(wù)國家特殊需求“煤礦事故應(yīng)急救援與影響控制”博士層次人才培養(yǎng)項目的國內(nèi)惟一一所高校，實現(xiàn)了辦學(xué)層次的不斷提升。為跟上我校快速發(fā)展的進(jìn)程，發(fā)揮圖書館的特長與優(yōu)勢，更好地為學(xué)科、為讀者服務(wù)，我館組建了多維的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，旨在從學(xué)科專業(yè)的角度為用戶提供信息領(lǐng)航。該團(tuán)隊由三部分人員組成：第一部分人員是面向各院系配備的具有相應(yīng)學(xué)科背景的兼職學(xué)科館員及信息輔導(dǎo)員，其主要職責(zé)是深入院系，開辦相關(guān)講座，解答相關(guān)課題咨詢，提高院系師生信息素養(yǎng)，為院系的重大課題提供特別的文獻(xiàn)服務(wù)；第二部分人員是信息參考咨詢部的工作人員，以該部門人員為主，其他人員部分參與，共同完成學(xué)科服務(wù)的具體工作，其中信息部七名圖書館員，承擔(dān)了大量具體的深化、拓展學(xué)科服務(wù)的工作；第三部分人員主要包括閱讀服務(wù)推廣部、技術(shù)部及采編部等人員。在此學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊架構(gòu)當(dāng)中，三方面人員既分工明確又密切合作,為嵌入知識創(chuàng)新全過程奠定了基礎(chǔ)。

2.1 建立信息輔導(dǎo)員制

提高學(xué)生的信息素養(yǎng)是地方高校圖書館的職責(zé)。2003年哈爾濱新校區(qū)啟用后,我館對學(xué)生的信息素養(yǎng)教育采用的主要方式有：(1)與學(xué)校教務(wù)處聯(lián)系，將現(xiàn)代文獻(xiàn)信息檢索課程嵌入全校研究生和本科生的公共選修課體系，每學(xué)期開設(shè)多個班次，由學(xué)生自愿選修，在通過理論和上機(jī)操作考核后獲取學(xué)分；(2)開展新生入館教育、電子文獻(xiàn)資源利用講座，制作宣傳手冊、利用網(wǎng)站宣傳等。經(jīng)過十年的探索實踐，學(xué)生信息素質(zhì)教育在內(nèi)容、形式、方法等方面不斷充實調(diào)整，步入良性發(fā)展軌道。此時，我館開始思考如何對學(xué)生信息素養(yǎng)教育工作實現(xiàn)新的突破。自2013年開始，我館在院系中建立信息輔導(dǎo)員制，由圖書館選派人員，嘗試將信息素養(yǎng)教育融入學(xué)生的學(xué)習(xí)及日常生活中，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識、強(qiáng)化信息能力、規(guī)范信息行為。如：機(jī)械學(xué)院信息輔導(dǎo)員與機(jī)械院多次研究討論相關(guān)制度與工作計劃，在2013級每個班級中選出信息員。通過實體、虛擬空間嵌入學(xué)生的信息環(huán)境之中，并在第一時間內(nèi)對學(xué)生在利用圖書館中遇到的各種問題及有關(guān)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)需求做出積極的響應(yīng)，使學(xué)生感到圖書館提供的是一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務(wù)。在實踐中，根據(jù)學(xué)生的信息素質(zhì)教育需求，信息輔導(dǎo)員協(xié)同學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊開展了一系列的信息素質(zhì)教育工作：針對新生，在入學(xué)報到時，將圖書館入館指南手冊放入迎新資料袋，圖書館網(wǎng)站設(shè)有新生專欄，在學(xué)校組織的全校新生入學(xué)教育大會上由圖書館選派人員進(jìn)行專題入館教育，使新生對高校圖書館有一定的感性認(rèn)識。在此基礎(chǔ)上，各院系信息輔導(dǎo)員聯(lián)系對口院系新生開展“走近圖書館”系列活動，活動采用以班級為單位的小班模式：(1)由圖書館老師講解聯(lián)機(jī)目錄系統(tǒng)(OPAC)的使用，學(xué)生上機(jī)實習(xí)操作；(2)帶領(lǐng)新生參觀圖書館，重點以學(xué)生專業(yè)對口文獻(xiàn)室為例，介紹圖書分類、排架方法并由學(xué)生現(xiàn)場實習(xí)操作，使新生盡快了解館藏、熟悉本專業(yè)文獻(xiàn)的分布，第一時間融入圖書館的信息環(huán)境之中；(3)為了使新生能充分了解和廣泛使用“移動圖書館”，與校團(tuán)委、超星集團(tuán)聯(lián)合，面向新生開展如何使用“移動圖書館”培訓(xùn)講座。針對畢業(yè)生，開展撰寫畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計資料搜集專題講座，根據(jù)學(xué)生的需求，介紹數(shù)字資源的檢索方法、檢索策略和檢索技巧，側(cè)重對學(xué)科專業(yè)館藏文獻(xiàn)資源的查找與利用及參考文獻(xiàn)引用格式范例進(jìn)行輔導(dǎo)。此外，針對學(xué)生讀者，圖書館與宣傳部、學(xué)生處、團(tuán)委聯(lián)合，連續(xù)多年舉辦大學(xué)生書香校園文化節(jié)，通過開展在線信息素質(zhì)教育、手機(jī)移動圖書館、圖書閱讀活動、學(xué)術(shù)講座、讀者座談會、有獎?wù)魑募芭c數(shù)據(jù)庫提供商合作，開設(shè)相關(guān)講座等一系列活動，充分發(fā)揮了圖書館第二課堂的作用，讓更多的學(xué)生走近圖書館，走近學(xué)科服務(wù)[3]。

2.2 推送“快參式”情報服務(wù)

美國麻省理工學(xué)院的T．J．Allen教授認(rèn)為，由于技術(shù)守門人( technological gatekeepers，TGKS) 與外部具有廣泛接觸和聯(lián)系并具有良好專業(yè)背景和敏捷的市場眼光，所以通過 TGKS 搜集與研判外部信息或知識，使研究人員能及時了解最新的發(fā)展動態(tài)[4]。依據(jù)TGKS 思想，我館面向院系，圍繞科研團(tuán)隊的課題專業(yè)方向，為其提供研究背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、該學(xué)科領(lǐng)域重點研究團(tuán)隊及主要研究專家、追蹤國內(nèi)外最新研究進(jìn)展與學(xué)術(shù)動態(tài)信息，并在此基礎(chǔ)上從實際需求出發(fā)，精選優(yōu)秀科研團(tuán)隊的高質(zhì)量文獻(xiàn)和相關(guān)科研信息，設(shè)計、編寫及制作“情報快參”，推出“快餐式”情報服務(wù)，助力科研。

具體做法如：我館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，將圖書館學(xué)科化服務(wù)直接融入礦業(yè)研究院李鳳義老師負(fù)責(zé)的東部煤電化平臺“服務(wù)煤礦、服務(wù)一線”課題組。工作初期，根據(jù)課題組的研究方向，首先檢索國內(nèi)權(quán)威性的綜合數(shù)據(jù)庫，通過對EI來源刊、SCI來源刊、ISTP來源刊及核心期刊的檢索，確定了國內(nèi)關(guān)于充填開采、煤礦瓦斯治理、熱害治理、采煤掘進(jìn)、煤礦機(jī)電、通風(fēng)安全等方面的專家學(xué)者以及相關(guān)學(xué)科的熱點問題，把重要的信息資料反饋給課題組，并全程對專家及行業(yè)研究的前沿?zé)狳c問題進(jìn)行動態(tài)跟蹤，實時反饋。對于國外相關(guān)的研究成果，由于地方高校圖書館資源有限，為滿足科研人員的需求，我館派專人去哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館檢索EI、SCI、ISTP、PQDD、Springer LINK等專業(yè)數(shù)據(jù)庫，對檢索到的外文文獻(xiàn)，由專人負(fù)責(zé)翻譯題名、摘要供專家選擇。如需原文，則通過CALIS等共享平臺做原文傳遞提供給課題組。這些文獻(xiàn)資料使課題組能夠?qū)崟r掌握國內(nèi)外專家的研究動態(tài)及最新進(jìn)展，知己知彼，在不斷借鑒他人研究成果的基礎(chǔ)上，尋求新的課題突破點。為更好地利用熱點、前沿信息的價值，在專家及課題組的指導(dǎo)下，從煤礦安全生產(chǎn)的實際需要出發(fā)，圍繞充填開采、煤礦瓦斯治理等課題，我館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊于2011年5月開始籌辦《礦業(yè)資訊》，精選國內(nèi)外與煤電化相關(guān)的、實用、熱點、前沿信息，集中人力分析、加工、整理，編輯出版了《礦業(yè)資訊》，印發(fā)給各煤礦企業(yè)和相關(guān)單位，為煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)、科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化提供了信息支持。《礦業(yè)資訊》一經(jīng)推出，得到了科研人員的充分肯定與好評，增強(qiáng)了圖書館開展學(xué)科服務(wù)的信心，也提高了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊在各院系中的知名度和口碑。2012年9月，我館在總結(jié)服務(wù)東部煤電化平臺建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)“石墨深加工技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺”的需求， 嵌入課題組承擔(dān)了“石墨深加工技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺”的信息服務(wù)工作，集中力量搜集整理石墨加工與利用、石墨高溫提純、低溫成型制品、納米石墨材料制品等方面的中外文文獻(xiàn)，提供給專家，經(jīng)有關(guān)專家精選信息后編輯成冊，提供給課題組利用。目前，已編輯并印發(fā)《石墨信息參考資料》多期，為服務(wù)平臺的建設(shè)提供了有力的信息支撐，為專家搞科研、實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息保障。

2.3 深入煤礦企業(yè)的信息服務(wù)

隨著地方高校圖書館面向社會開放的推進(jìn)，如何充分利用自身資源優(yōu)勢，依托行業(yè)背景，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的創(chuàng)新之路，是擺在地方高校圖書館面前的一個重要課題。為此，我館積極拓寬知識服務(wù)渠道，創(chuàng)新知識服務(wù)思路，加強(qiáng)與企業(yè)之間的交流與合作，面向黑龍江煤炭采掘業(yè)和煤化工支柱產(chǎn)業(yè)，開展走入煤礦企業(yè)的學(xué)科服務(wù)模式探索。近年來在館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊先后深入到大雁礦業(yè)集團(tuán)、佳木斯龍煤瓦斯研究院等煤礦企業(yè)中，推廣宣傳有關(guān)煤礦方面的數(shù)字資源，針對企業(yè)用戶的需求，提供專題講座，依據(jù)企業(yè)科研人員定制的企業(yè)發(fā)展方向或課題情報需求，為其查找力學(xué)、空氣動力學(xué)、隧道工程等方面的文獻(xiàn)資料，對部分本館無法獲取的文獻(xiàn)也通過文獻(xiàn)傳遞等方式獲取。此外，還通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程嵌入企業(yè)科技人員信息環(huán)境之中，為其提供信息和咨詢服務(wù)。深入煤礦企業(yè)的學(xué)科服務(wù)開拓了我館學(xué)科服務(wù)的新領(lǐng)域，為支持黑龍江省支柱產(chǎn)業(yè)科研創(chuàng)造了更多現(xiàn)實價值。

2.4 搭建學(xué)科信息服務(wù)平臺

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建學(xué)科信息服務(wù)平臺，為教學(xué)、科研提供信息服務(wù)。用戶通過該信息服務(wù)平臺，可以檢索館藏書目、數(shù)據(jù)庫、學(xué)科導(dǎo)航，還可以獲取我館為支撐東部煤炭項目的開展而引進(jìn)及自建的中外文數(shù)字資源，即東部煤電化文獻(xiàn)信息中心，以及聯(lián)合電子資源制作商針對我校讀者專門制作的石墨、煤炭數(shù)據(jù)庫，與此同時，利用電子郵件、博客、手機(jī)移動圖書館、QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)工具為用戶提供信息服務(wù)，使圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊、數(shù)字資源及有關(guān)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)資料獲取、導(dǎo)航等一系列服務(wù)，在學(xué)科信息服務(wù)平臺中得到充分展示和宣傳。

3結(jié)語

嵌入式服務(wù)之所以能夠引起地方高校圖書館的關(guān)注與積極參與，是因為嵌入式服務(wù)以用戶需求為中心，主動提供學(xué)科服務(wù)，在適應(yīng)用戶信息環(huán)境的變化、滿足用戶信息需求的變化、促進(jìn)地方高校圖書館自身發(fā)展等方面起到積極的作用。結(jié)合黑龍江科技大學(xué)圖書館的服務(wù)實踐，筆者認(rèn)為地方高校圖書館有效地開展嵌入式服務(wù)需要做好三方面的保障：(1)建立、健全圖書館規(guī)范化、長效化服務(wù)機(jī)制，探索適合地方高校圖書館用戶需求和特點的嵌入式服務(wù)模式；(2)加強(qiáng)嵌入式館員隊伍建設(shè)，提高其綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；(3)密切關(guān)注學(xué)校教學(xué)科研及重點學(xué)科、特色學(xué)科的動態(tài)，以便積極、主動地嵌入其中[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 董麗梅．大學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)研究評述[J]．圖書館學(xué)研究，2013(14):2-5．

[2] 陳全松．高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實踐與思考——以廈門大學(xué)圖書館為例[J]．圖書情報工作，2012(4):83-87．

[3] 王宇．學(xué)科服務(wù)的踐行與創(chuàng)新——沈陽師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷程[J]．圖書情報工作，2013(1):24-27．

[4] 宋生艷．嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式探索與實踐——以山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書館為例[J]．圖書情報工作，2013(11):72-76．

[5] 馮君．面向科學(xué)研究的高校圖書館“嵌入式”信息服務(wù)的研究與實踐[J]．圖書館建設(shè)，2013(2):43-46．

(責(zé)任編輯：王靖雯)

中圖分類號：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1006-1525(2016)04-0057-04

作者簡介：鞠蘭萍，女，研究館員。

收稿日期：2015-12-14

The Exploration and Practice of the Embedded Service in Local University Library——Taking the Library of Heilongjiang University of Science and Technology as an Example

JU Lan-ping

(Heilongjiang University of Science and Technology， Harbin150022, China)

Abstract：Based on the needs of the school teaching, research and social development of regional economy, the local university libraries provide the embedded service, which has important practical significance to promote the innovation development of information service in our university libraries. The library of Heilongjiang University of Science and Technology, combined with its own actual situation, conform to local conditions by establishing the information counselor system, pushing quick-reference information service, providing coal mining enterprises with information,and building discipline information service platforms. It also tries to be har-monious with the user information environment completely and provides embedded subject service innovation practice to explore the path of subject service development in local university library.

Key words：local university library； embedded service； subject service; service practice