供應(yīng)室護士職業(yè)倦怠原因及分析與人性化管理的關(guān)系

傅代元

江蘇省常州市中醫(yī)醫(yī)院鐘樓院區(qū)供應(yīng)室 江蘇省常州市 213000

供應(yīng)室護士職業(yè)倦怠原因及分析與人性化管理的關(guān)系

傅代元

江蘇省常州市中醫(yī)醫(yī)院鐘樓院區(qū)供應(yīng)室 江蘇省常州市 213000

目的：探析供應(yīng)室護士職業(yè)倦怠原因及分析與人性化管理的關(guān)系。方法：按照隨機選取的方法，選擇我院供應(yīng)室護士7名予以訪談，通過實施分類、反思及提煉等步驟進行訪談，分析供應(yīng)室護士的職業(yè)倦怠原因，以及和人性化管理的關(guān)系。結(jié)果：供應(yīng)室護士產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因是心理負(fù)荷過大、發(fā)展受限和難以排解不良情緒等。討論：醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)更加為供應(yīng)室護士著想，做到耐心聆聽、站在他們的角度觀點上想問題，這樣能有效消除供應(yīng)室護士的倦怠感。此外，人性化管理的應(yīng)用，能激發(fā)護士人員對工作的熱情，提高工作質(zhì)量，避免護理人員的流失。

合同制護士；護理工作；職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是指，在工作重壓下個體產(chǎn)生的耗竭和身心疲勞狀態(tài)。這一概念是1974年由F reudenberger心理學(xué)家率先提出[1]。通常職業(yè)倦怠的只要臨床表現(xiàn)為以下幾方面，其中包括：易怒、情緒煩躁，對工作沒有熱情；對接觸或者服務(wù)的對象沒有人脈，抱有消極的工作態(tài)度工作；對自身工作價值與意義評價降低。為探究供應(yīng)室護士職業(yè)倦怠原因及分析與人性化管理的關(guān)系，本次研究結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

按照隨機選取的方法，選擇2014年5月-2015年8月期間我院在職供應(yīng)室護士7名予以訪談，所選擇的護士均為女性，年齡38~55歲（40±2.5）歲；文化程度：有3名為本科學(xué)歷，有4名為中專學(xué)歷。在所有護士都是臨床經(jīng)驗15年。

1.2 方法

實施半結(jié)構(gòu)式個人訪談法，對資料予以收集。按照預(yù)先擬定的提綱提問，其內(nèi)容如下[2]：對供應(yīng)室護士的看法；對護理工作的認(rèn)識；工作期間是否存在壓力；怎樣有效解決挫折等。訪談遵循方面、保密和自愿的原則，并向訪談?wù)呙鞔_研究過程以及目的。在訪談期間，將溝通技巧有效且充分運用，激勵供應(yīng)室護士表達其工作感受，和描述工作經(jīng)驗。訪談?wù)卟荒茉u價或者批判談話內(nèi)容，做到仔細觀察與認(rèn)真傾聽，在訪談期間，訪談?wù)邞?yīng)當(dāng)密切觀察被訪談?wù)叩那榫w變化，并將談話內(nèi)容做好詳細記錄。

2 結(jié)果

本次調(diào)查結(jié)果表明，所有訪談對象，都伴有一定的程度的職業(yè)倦怠感，其發(fā)生率是100%。

2.1 心理負(fù)荷過大

隨著患者對醫(yī)療工作要求的提高，以及對自身保護意識的增強，在醫(yī)患方面也時有醫(yī)療糾紛的發(fā)生，供應(yīng)室護士負(fù)責(zé)醫(yī)療器械等支持工作，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任重大，口腔器械種類繁多、細小，清洗困難，易針刺傷，感染風(fēng)險大，所以面臨較大的心理壓力。

2.2 發(fā)展受限

醫(yī)院只重視臨床科室，供應(yīng)室護士外出進修學(xué)習(xí)機會少，工作機械性，得不到尊重，自身得不到發(fā)展因，多數(shù)工作幾十年如一日，自由循環(huán)，長期處在高溫高壓下，由于怕發(fā)生意外，供應(yīng)室護士必須做好每項工作，緊湊的工作氛圍給護士內(nèi)容帶來較大的工作壓力。對于供應(yīng)室護士來講，沒有創(chuàng)新，沒有發(fā)展。

2.3 難以排解不良情緒

多數(shù)供應(yīng)室護士因年資較高，工作經(jīng)驗豐富，而供應(yīng)室工作與其他科室相比繁瑣，并且得不到相同的經(jīng)濟價值體現(xiàn)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，導(dǎo)致工作沒有積極性，加上臨床科室對消毒器械要求高意見多很容易遷怒至供應(yīng)室護士，易在工作中產(chǎn)生不良情緒，從而讓其感到傷心與無奈。

3 討論

3.1 分析供應(yīng)室護士職業(yè)倦怠的原因

醫(yī)療服務(wù)具有一定的風(fēng)險性，對于各種應(yīng)激源都要有所接觸，供應(yīng)室護士長期處于這種環(huán)境下，易增加自身的精神壓力，促進自身能量耗竭，使其發(fā)生胃腸道不適、頭痛和疲勞等現(xiàn)象。本次研究結(jié)果顯示[3]，心理負(fù)荷過大、發(fā)展受限、及難以排解不良情緒等，均是導(dǎo)致供應(yīng)室護士職業(yè)倦怠的原因，因為，多數(shù)供應(yīng)室護士常因不受尊重、緊張和無奈等心理，出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，嚴(yán)重時還會因情緒不穩(wěn)，失去工作的信心。

3.2 改善供應(yīng)室護士職業(yè)倦怠的方法

導(dǎo)致供應(yīng)室護士職業(yè)倦怠的主要原因為：過度的精神壓力，這樣不僅會增加護理差錯的發(fā)生，而且還會使護理質(zhì)量降低。管理人員只有做到更多的關(guān)注供應(yīng)室護士，對于護士的工作壓力程度和來源有所了解，并采取針對針對性方法解決，可便于供應(yīng)室護士身心健康的提高[4]。管理人員除了要對供應(yīng)室護士精神方面的需求要有所了解外，還要為其營造一個愉悅、輕松的工作氛圍，在工作方面，要肯定和鼓勵供應(yīng)室護士，將分配制度予以重新修訂，把工資待遇提升，縮小和正式護理的待遇距離。多給外出學(xué)習(xí)先進技術(shù)，見見新的東西，這樣可使供應(yīng)室工作更加有利于臨床科室，更加有利于醫(yī)院發(fā)展。

3.3 人性化管理工作的實施

第一，供應(yīng)室護士應(yīng)當(dāng)讓護理管理人員感受到工作期間，自身所承受的酸甜苦辣，這樣才能讓護理管理人員發(fā)自內(nèi)、認(rèn)真的關(guān)心供應(yīng)室護士，站在他們自身利益的角度去著想。第二，人性化管理工作的實施，其主要目的是為了提醒管理人員，不能讓護理視為工作機器，要做到尊重護士，了解護士的心理需求，對于每一位員工的想法要做到認(rèn)真傾聽，將供應(yīng)室護士人員的勉勵開發(fā)至最大，這樣才能做好本職工作。第三，對職業(yè)倦怠情緒予以改善，積極調(diào)動起護士的創(chuàng)造性和積極性。護士管理人員應(yīng)當(dāng)做到知人善用、人盡其才；在工作期間，要讓供應(yīng)室護士體會到成功后的滿足感，這樣能有效抑制或者降低職業(yè)怠倦感。

總之，針對供應(yīng)室護士職業(yè)倦怠的問題，除了要給予針對性的正確處理外，醫(yī)護管理層人員還要做到人性化管理的應(yīng)用，這樣能提高護士人員工作的積極性，使其能降低職業(yè)倦怠感。

[1]張學(xué)暉,吳文華,張玉鳳,等.精神科合同護士工作倦怠的影響因素及干預(yù)[J].現(xiàn)代養(yǎng)生b,2014,08(16):168-168.

[2]聶忠華,余結(jié)根,賀連平,等.三甲醫(yī)院護士職業(yè)倦怠橫斷面調(diào)查分析[J].長江大學(xué)學(xué)報自然科學(xué)版:醫(yī)學(xué)旬刊,2015,12(08):112-114.

[3]劉玉萍,張靜,付學(xué)麗.腫瘤?？漆t(yī)院護士職業(yè)倦怠與抑郁情緒、社會支持的關(guān)系研究[J].護理管理雜志,2014,14(05):331-333.

[4]國希云,陳永秀,張星麗,等.部隊醫(yī)院門診護理人員職業(yè)倦怠情況及工作滿意度調(diào)查[J].護理研究,2015,29(6B):2098-2100.

傅代元（1971-），女，現(xiàn)為江蘇省常州市中醫(yī)醫(yī)院鐘樓院區(qū)供應(yīng)室主管護師。