消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床科室的溝通技巧

王 輝

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院 浙江省義烏市 322000

消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床科室的溝通技巧

王 輝

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第四醫(yī)院 浙江省義烏市 322000

目的：討論消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床科室的溝通技巧，提高雙方的溝通效率，更好的為臨床和患者服務(wù) 方法：討論目前消毒供應(yīng)室與臨床科室溝通存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，并提出可行的解決方法 結(jié)論：消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床工作人員之間的溝通十分重要，要努力提高溝通技巧，提高自身素質(zhì)，認(rèn)真做好本職工作，努力為臨床和患者提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

消毒供應(yīng)中心；臨床科室；溝通

消毒供應(yīng)中心（central supply service department, CSSD）是為整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作提供一切無(wú)菌物品及設(shè)備的科室，在醫(yī)院中處于十分重要的地位，直接關(guān)系到醫(yī)療水平及質(zhì)量問(wèn)題。目前隨著醫(yī)院嶄新管理模式的出現(xiàn)，消毒供應(yīng)中心變得越來(lái)越重要，并且其專(zhuān)業(yè)性，科學(xué)性也越來(lái)越強(qiáng)，被動(dòng)的消毒供應(yīng)工作變?yōu)闉榛颊吆歪t(yī)療的主動(dòng)服務(wù)，消毒供應(yīng)中心的護(hù)士只有具備了良好的職業(yè)道德，健康的心理，較高的業(yè)務(wù)水平以及與臨床工作人員溝通的技巧才能為臨床及患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)并有效控制醫(yī)院內(nèi)的感染。消毒中心的護(hù)士需要積極與臨床醫(yī)師建立友好和諧的溝通關(guān)系，一起努力去提高工作質(zhì)量和服務(wù)效率，但在目前的工作中，二者的溝通及其他工作情況仍然存在一定的問(wèn)題，我們需要討論探索這些問(wèn)題可能存在的原因以及解決問(wèn)題的方法，為第一線(xiàn)的臨床工作提供好的后勤保障。

1 存在的問(wèn)題

1.1 缺乏相關(guān)知識(shí)

消毒供應(yīng)中心部分護(hù)士可能對(duì)消毒隔離知識(shí)和醫(yī)院相關(guān)管理制度知識(shí)的缺乏了解，對(duì)消毒供應(yīng)室的操作流程不清楚，對(duì)于一般消毒操作的消毒時(shí)間，回收和發(fā)放時(shí)間以及清洗，滅菌，包裝和存放的步驟不了解，需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)不清楚等。如有時(shí)可能出現(xiàn)手術(shù)器械未能清洗干凈，手術(shù)包內(nèi)器械短缺，寫(xiě)錯(cuò)物品名稱(chēng)等失誤，就有可能導(dǎo)致出現(xiàn)手術(shù)感染，甚至嚴(yán)重的醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。

1.2 溝通困難

臨床科室醫(yī)師和護(hù)士與消毒供應(yīng)室溝通交流較少，臨床工作者將工作重心放在直接為臨床患者服務(wù)，而供應(yīng)室護(hù)士主要是為臨床工作提供需求，分工各有不同，當(dāng)臨床人員工作非常繁忙時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)不能保證將需要回收清洗消毒的器械及時(shí)準(zhǔn)備好，無(wú)法與消毒供應(yīng)室護(hù)士正常交接等問(wèn)題，此時(shí)可能因?yàn)槲茨茌^好的溝通而出現(xiàn)矛盾或者誤會(huì)。

1.3 臨床人員偏見(jiàn)

由于與臨床人員溝通不當(dāng)，導(dǎo)致其對(duì)CSSD工作人員工作不了解，可能會(huì)產(chǎn)生偏見(jiàn)，認(rèn)為消毒供應(yīng)室工作并不重要，工作簡(jiǎn)單，壓力小，這可能導(dǎo)致雙方產(chǎn)生矛盾和誤解。

1.4 監(jiān)管不力

消毒供應(yīng)室管理欠缺，無(wú)菌有菌物品混放，過(guò)期無(wú)菌包沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理等，監(jiān)管力度不夠。

2 原因分析

2.1 重視程度不夠

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消毒供應(yīng)室的重要程度認(rèn)識(shí)不足，臨床工作人員存在偏見(jiàn)，認(rèn)為消毒供應(yīng)室工作不重要，對(duì)消毒方面知識(shí)了解不足。

2.2 缺乏溝通技巧

消毒供應(yīng)室護(hù)士與臨床工作人員溝通較少或溝通效率較低，難以及時(shí)獲得臨床的需求，也就難以為臨床提供高效一流的服務(wù)。

3 解決方案及溝通技巧

3.1 提高自身素質(zhì)

消毒供應(yīng)室護(hù)士需要努力學(xué)習(xí)相關(guān)消毒的理論和技術(shù)，同時(shí)也要了解一定的臨床知識(shí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，注意細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備無(wú)菌物品時(shí)反復(fù)檢查清點(diǎn)，防止出現(xiàn)失誤。要與臨床工作者相互理解對(duì)方工作，明確統(tǒng)一目標(biāo)都是為患者服務(wù)。要培養(yǎng)自己的道德責(zé)任感，主動(dòng)與臨床溝通配合，提供安全的無(wú)菌用品。想臨床之所想，解決臨床工作者的后顧之憂(yōu)。特殊情況特殊對(duì)待，要適應(yīng)臨床工作的節(jié)奏，滿(mǎn)足不同科室的不同要求。

3.2 溝通技巧

加強(qiáng)溝通的頻率和效率，可以將消毒供應(yīng)室護(hù)士按照工作時(shí)間和工作內(nèi)容進(jìn)行分組，每組選出溝通能力強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，對(duì)臨床工作有所了解，性格開(kāi)朗的護(hù)士作為溝通人，每周到所服務(wù)的臨床機(jī)構(gòu)去了解情況，盡快收集相關(guān)信息，商討解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄，及時(shí)反思，并反饋至臨床和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。工作時(shí)要保持心態(tài)平穩(wěn)，盡量使用禮貌用語(yǔ)。優(yōu)化工作流程和工作效率，避免由于工作混亂所造成的問(wèn)題。

溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意相關(guān)的技巧，臨床工作繁重時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為臨床人員著想，理解他們的苦衷，并提前考慮到他們可能出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助協(xié)助解決。另外，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)要求臨床提出自己消毒供應(yīng)室存在的問(wèn)題，并請(qǐng)其給出建議，在供應(yīng)室內(nèi)部討論后提出解決方案，并反饋至臨床。面對(duì)臨床提出的意見(jiàn)要虛心接受，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，不要將錯(cuò)誤原因都推給他人，態(tài)度誠(chéng)懇，知錯(cuò)就改。多學(xué)習(xí)溝通技巧，提高溝通水平和效率

3.3 院方重視

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)對(duì)消毒供應(yīng)室的重視程度，改變臨床人員對(duì)消毒工作的偏見(jiàn)，并建立有效的監(jiān)管制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人管理，要明確出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)負(fù)責(zé)，找誰(shuí)解決。另外院方應(yīng)當(dāng)提供一些消毒隔離方面知識(shí)的培訓(xùn)課程和講座等，學(xué)習(xí)如《消毒技術(shù)規(guī)范》，《傳染病防治法》等相關(guān)文件資料，以提高消毒供應(yīng)室護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，另外也增加臨床人員對(duì)消毒供應(yīng)中心工作的了解，有助于改變其對(duì)于消毒供應(yīng)室工作簡(jiǎn)單，無(wú)壓力的看法，促進(jìn)其對(duì)消毒供應(yīng)工作產(chǎn)生尊重。保證工作的順利進(jìn)行。

綜上所述，消毒供應(yīng)中心雖然不是醫(yī)療體系的最前沿，工作內(nèi)容看上去也較為單一重復(fù)，但只有有責(zé)任心，細(xì)心，用心，才能真正做好本職工作。但是也處于十分重要的地位，保障著臨床工作人員和患者的安全。為了提高醫(yī)療水平和質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，消毒供應(yīng)中心護(hù)士要時(shí)刻銘記自己的責(zé)任，提高自身素質(zhì)，多于臨床溝通交流，了解臨床工作需要什么，什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能更好的為臨床服務(wù)。另外也要盡量減少自身工作可能的失誤，不斷進(jìn)取學(xué)習(xí)，才能有效完善消毒供應(yīng)中心工作，與臨床同事一起為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。