建設高水平課程 打造社區(qū)特色專業(yè)
——以《社區(qū)管理溝通》課程建設為例

朱鳳麗，王培俊

(安徽職業(yè)技術學院 管理系，安徽 合肥 230011)

建設高水平課程 打造社區(qū)特色專業(yè)
——以《社區(qū)管理溝通》課程建設為例

朱鳳麗，王培俊

(安徽職業(yè)技術學院 管理系，安徽 合肥 230011)

《社區(qū)管理溝通》課程建設團隊依托國家資源庫建設資源平臺，根據(jù)共享共建、互動優(yōu)化的理念，一改傳統(tǒng)網(wǎng)絡課程建設先有教材再有教學大綱，最后整合各種教學資源的特點，呈現(xiàn)課程系統(tǒng)化集成、資源碎片化建設、課程網(wǎng)絡化應用等新特色，實現(xiàn)師生、行業(yè)及機構的交會互動，促進專業(yè)建設的進一步發(fā)展。

社區(qū)管理與服務專業(yè)；國家資源庫；系統(tǒng)化集成；資源碎片化

《社區(qū)管理溝通》課程作為國家資源庫的開創(chuàng)性建設課程，沒有沿襲傳統(tǒng)的課程建設思路，而是順應信息化建設的浪潮，開發(fā)豐富多樣的碎片劃資源，并通過微課地圖以及表格化教案等方式集合，在“世界大學城”與高等教育出版社“智慧職教”兩個網(wǎng)絡課程平臺呈現(xiàn)。

1 《社區(qū)管理溝通》課程與社區(qū)管理與服務專業(yè)建設的內(nèi)在聯(lián)系

社區(qū)管理與服務專業(yè)是社會學的一個應用性專業(yè)，也是管理學和服務類學科的交叉點，融社工、管理和服務三種理念于一身[1]。復雜的專業(yè)發(fā)展背景促使該專業(yè)的專業(yè)建設與發(fā)展，為了實現(xiàn)社區(qū)管理與服務專業(yè)人才培養(yǎng)的教學目標，必須理論與實踐相結合，以職業(yè)能力為本位，以民政行業(yè)相關崗位為核心，通過解構相關崗位的工作，設置開發(fā)契合崗位實際需要的課程，實現(xiàn)教學與行業(yè)的零對接。專業(yè)建設是課程建設的組織形式，課程建設是專業(yè)建設的基礎和落腳點。只有開發(fā)出高質(zhì)量的課程，才能建設高水平的示范、特色專業(yè)，培養(yǎng)高技能綜合素質(zhì)人才。

2 《社區(qū)管理溝通》課程建設原則與流程

《社區(qū)管理溝通》課程既無相應的教材，又無現(xiàn)成的課程資源，因此課程建設團隊開發(fā)的課程資源是長期教學內(nèi)容的集聚，是社區(qū)工作崗位相關職責以及溝通工作流程等現(xiàn)實素材的積累。該課程建設過程一改傳統(tǒng)網(wǎng)絡課程先有教材再有教學大綱，最后整合各種教學資源的特點，而是遵循學校職業(yè)教育與行業(yè)機構崗位對接原則，先對民政行業(yè)的崗位、工作人員、社區(qū)服務對象、職業(yè)院校、教育對象等進行調(diào)研，在此基礎上制定課程標準，然后構建課程框架形成教學講義(即教材)，建設課程資源。

2.1 課程調(diào)研先行

課程建設團隊通過對合肥五所高職院校在校生、畢業(yè)生以及相關行業(yè)機構，如合肥市社區(qū)服務中心(居委會)、社工機構、基金會以及社會福利院進行實證調(diào)查研究，把握民政行業(yè)各崗位職責及其具體工作任務的新變化，明確《社區(qū)管理溝通》課程培養(yǎng)目標、課程教學、課程項目任務和職業(yè)能力的變化情況，為實現(xiàn)工作崗位與教學模式的零對接奠定基礎。

2.2 課程標準制定為綱

課程建設團隊分析《社區(qū)管理溝通》課程當前教學的不足之處，參照培養(yǎng)對象的《社區(qū)管理溝通》課程學習和需求情況，關注其在社區(qū)行業(yè)發(fā)展變化的新動態(tài)，了解社區(qū)行業(yè)崗位的項目工作任務、所需的知識、技能和素質(zhì)、項目工作任務過程、工作任務環(huán)境和條件及其考核等，根據(jù)專業(yè)資源庫的模板制定了《社區(qū)管理溝通》表格化形式的課程標準。

2.3 課程性質(zhì)定位為本

《社區(qū)管理溝通》屬于交叉性課程，既是專業(yè)基礎課，也是應用性較強的課程，需要將管理溝通和社會社區(qū)工作在社區(qū)實現(xiàn)有效融合。該課程除了介紹基本的理論知識和模式外，還重點強調(diào)社區(qū)管理溝通的方法、原則、過程、技能等基本實務技能，關注學生領悟力和溝通力的提升。

2.4 教學內(nèi)容以崗定需

該課程教學內(nèi)容依據(jù)崗位技能來選取，并及時根據(jù)行業(yè)崗位的變化進行教學內(nèi)容的調(diào)整?！渡鐓^(qū)管理溝通》課程教學內(nèi)容目前定為三大模塊八大項目，包括管理溝通、社工咨詢等教材內(nèi)容。

3 《社區(qū)管理溝通》課程系統(tǒng)化集成

該課程資源豐富、立體生動，主要包括：文件庫、標準庫、資源庫、信息庫、實訓庫、動畫庫、微課庫、圖片庫和試題庫。具體表現(xiàn)為：(1)文件庫包括社區(qū)管理與服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案、社區(qū)管理與服務專業(yè)調(diào)研報告、社區(qū)行業(yè)調(diào)研報告、社區(qū)管理溝通課程標準調(diào)研報告、課程整體教學設計、教學日歷、教學指導等。(2)標準庫涵蓋行業(yè)規(guī)范、職業(yè)資格標準、職業(yè)崗位描述、課程資源規(guī)劃表、課程標準、課程考試標準、實訓考核標準等。(3)資源庫內(nèi)容多、數(shù)量大，包含最小的教學資源，涵蓋了整個課程的八大項目，具體在資源碎片化建設中做詳細介紹。(4)信息庫包含行業(yè)專家、行業(yè)人才、機構、優(yōu)秀畢業(yè)生等內(nèi)容豐富的信息。(5)實訓庫里有單項實訓、綜合實訓、實訓指南、實訓考核標準等。(6)動畫庫是指教師依據(jù)動畫腳本，利用動漫技術設計動畫片和流程圖。《社區(qū)管理溝通》課程動畫的腳本和流程圖是安徽職業(yè)技術學院專業(yè)教師根據(jù)溝通任務目標和情境設計，委托長沙民政職業(yè)技術學院動畫制作專業(yè)團隊制作相應的動畫片。(7)微課庫囊括了該課程八個項目的微課視頻和音頻。主講教師根據(jù)項目教學的重難點精心設計成十分鐘的視頻和音頻展示給學習者。從安徽職業(yè)技術學院《社區(qū)管理溝通》課程微課視頻的瀏覽量與評價量可以看出，該院《社區(qū)管理溝通》課程比較受歡迎[2]。見圖1。(8)圖片庫有160張圖片。入選的圖片大部分源自于社區(qū)專業(yè)師生在社區(qū)、社工機構等單位實習或社會實踐拍攝的圖片[3]。(9)試題庫涵蓋題型多樣豐富，其中填空32個；單選32個；判斷32個；名詞解釋24個；簡答24個；方案設計8個；論述8個。

圖1 《社區(qū)管理溝通》課程微課視頻

4 資源碎片化建設

4.1 重構

課程建設團隊將《社區(qū)管理溝通》課程的相關知識點、原則、技巧與方法與社區(qū)管理各崗位對接，根據(jù)崗位職責、要求、工作情境與流程領域，對課程教學內(nèi)容進行全新融合。

4.2 解構

課程建設團隊深入社區(qū)、社工機構、福利慈善等行業(yè)進行調(diào)研，在了解相關工作任務的基礎上進行解構工作，明確項目下不同的溝通任務所需要的知識點、技能和素質(zhì)要求。

4.3 打碎

課程建設團隊把所有教學的知識點打碎為概念、方法、原理，并選擇合適的案例，設計相應的訓練任務，分類建成最小化的課程資源庫，建設課程碎片資源庫。碎片化資源不僅有利于學生利用零散的時間學習，而且能夠快速有效地更新[4]。

4.4 聚合

碎片化資源固然有其優(yōu)勢，但也有明顯的不足。細碎的各種資源如果不能以某種形式集中，就會讓學習者在海量的課程資源中失去方向,因此對課程資源的聚合尤為重要。國家資源庫的課程設計進行了兩個層次的資源聚合，一是對項目內(nèi)教學重點與難點內(nèi)容的對焦聚合，比如微課地圖的制作就是對某一點進行輻射鏈接，形成基層的系統(tǒng)化教學模塊[5]。二是使用表格化教案。表格化教案是以簡單直觀的電子表格形式將每個項目的所有教學資源系統(tǒng)集成在一起，成為學習者網(wǎng)絡學習的導航，滿足了學生系統(tǒng)化的線上線下學習的需要，見圖2[6]。

5 課程門戶網(wǎng)絡化應用

課程建設團隊依托國家資源庫建設資源平臺，根據(jù)共享共建、互動優(yōu)化的理念，打造了高等教育出版社“智慧職教”與湖南省“世界大學城”兩個門戶網(wǎng)站。此平臺能滿足30萬用戶同時在線學習以及每天100萬人次訪問規(guī)模的需要。只要在課程平臺注冊，無論是教師、學生、企業(yè)還是社會人員均可自由點擊學習，實現(xiàn)師生、行業(yè)、機構的交會互動，見圖3[7]。

6 課程建設是師生、專業(yè)建設、行業(yè)機構的多贏之舉

6.1 有利于學生轉(zhuǎn)變學習方式，培養(yǎng)自主實踐能力

該課程網(wǎng)絡平臺支持線上線下混合教學，一改以教師為主導的傳授式教學模式，發(fā)揮學生主體性作用，讓學生利用課余時間提前學習課程內(nèi)容，既可以線上留言、分享討論，也可以在課下選擇翻轉(zhuǎn)課堂教學，培養(yǎng)社區(qū)管理與服務專業(yè)學生自主實踐能力。

6.2 有利于教師更新教學方法，提升現(xiàn)代化教學能力

ISAS、PBL、微課視頻、微課地圖、翻轉(zhuǎn)課堂、解構工作、資源碎片化等新的教學理念和方法不斷沖擊課程建設團隊成員的傳統(tǒng)教學方法，為更好地勝任國家資源庫課程建設任務,參與課程建設的教師利于課余時間，借助平臺交流經(jīng)驗、分享資源、切磋提高現(xiàn)代化教學水平。

6.3 以課程建設為支點，擴大社區(qū)管理與服務專業(yè)國家影響力

由長沙民政職業(yè)技術學院主持，安徽職業(yè)技術學院、天津職業(yè)大學、深圳職業(yè)技術學院、大連職業(yè)技術學院等九所院校參與建設的資源庫是國家級項目，該項目積聚了社區(qū)管理與服務專業(yè)國內(nèi)一流的團隊和資源。通過資源庫的建設平臺，安徽職業(yè)技術學院《社區(qū)管理溝通》課程建設團隊實現(xiàn)了校校、校行以及校社合作。以資源應用為基礎，深化專業(yè)教學改革，擴大專業(yè)影響力，提升安徽職業(yè)技術學院的形象。

6.4 依托國家資源庫平臺,增強專業(yè)服務社會能力

《社區(qū)管理溝通》課程通過高等教育出版社“智慧職教”和湖南省“世界大學城”兩大門戶網(wǎng)站，滿足該專業(yè)領域師生課程教學、社會工作人員自學以及行業(yè)機構培訓的需要。據(jù)資源庫后臺數(shù)據(jù)顯示，學習者已達到近萬人次。隨著資源庫影響力擴大，受益人群會越來越大。安徽職業(yè)技術學院在課程建設過程中，加強與民政部門、行業(yè)機構的深入合作，正探索通過項目設計實施的方式服務社區(qū)居民，進一步增強學院服務社會的能力。

6.5 順應“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，推動教學信息化建設

通過課程建設項目，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，依托高等教育出版社“智慧職教”和湖南省“世界大學城”兩大門戶網(wǎng)站的豐富教學資源，大力提升了課程建設團隊成員的教學信息化建設水平，使學生的學習方式更加多樣便捷，足不出戶就可以體驗互聯(lián)網(wǎng)平臺的教學互動，給社會工作人員的自主學習提供了便利，有力地推進了教學信息化建設進程。

[1] “三位一體”合作化實習督導模式淺析——以社區(qū)管理專業(yè)為例[J].河南科技學院學報，2011(10)：60-62.

[2][5][6] 社區(qū)管理溝通課程組.社區(qū)管理溝通[EB/0L].

社區(qū)管理溝通課程高等教育出版社智慧平臺.http://222.175.99.19/portal/courseinfo?courseid=Qi3fagekdbzod6ocyyjvdb.2015.5.2015—05—26/2015—06—26.

[3][4][7] 社區(qū)管理溝通課程組.社區(qū)管理溝通[EB/0L].

社區(qū)管理溝通課程世界大學程平臺.http://www.worldduc.com/Apaceshow/Indes.aspx?uid=324949,2015.5.2015—05—26/2015—06—26.

(責任編輯：文涵)

With the aid of the national repository for the community management specialty, we develop the course of the community management through the in-depth investigation and research. Different from the traditional style, the course presents the new features of the integrated and fragmented resources construction, network course application. It is undoubtedly a win-win for the students, teachers, professional development and school development and is useful to the construction the community management specialty.

the national repository of the community management specialty; national resource database; the systematic integration; the resources fragmentation

圖2 表格化教案圖

圖3 《社區(qū)管理溝通》課程網(wǎng)絡平臺圖

2015—07—30

職業(yè)教育社區(qū)管理與服務專業(yè)教學資源庫子項目《社區(qū)管理溝通》課程建設研究成果(2013—9)

朱鳳麗(1978—)，女，山東陵縣人，安徽職業(yè)技術學院副教授，碩士，研究方向：發(fā)展社會學。

G712

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1672—9536(2016)01—0012—04