• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    淺談餐飲服務(wù)與顧客情感滿足

    2016-04-01 08:35:25莊翠蓮
    科技視界 2016年7期
    關(guān)鍵詞:餐飲服務(wù)服務(wù)質(zhì)量

    莊翠蓮

    【摘 要】中國(guó)加入了WTO,中國(guó)的餐飲業(yè)正面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。酒店餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈,酒店間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就在服務(wù)質(zhì)量上。優(yōu)質(zhì)的餐廳服務(wù)工作是企業(yè)創(chuàng)利的重要來(lái)源,服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位,企業(yè)的知名度。酒店管理人員必須堅(jiān)定地樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量是酒店生命線的思想,努力提高酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量以滿足顧客的情感需求。企業(yè)大都是回頭客?;仡^客也是“一則廣告、一張宣傳單”,應(yīng)千方百計(jì)滿足客人的正當(dāng)需求。從消費(fèi)者心理學(xué)的角度分析,情感滿足是現(xiàn)代酒店顧客各種需求的核心。

    【關(guān)鍵詞】餐飲服務(wù);服務(wù)質(zhì)量;情感滿足

    隨著社會(huì)的進(jìn)步,人民生活水平不斷提高,餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,鑒于餐飲服務(wù)業(yè)的特殊性,餐飲企業(yè)必須在服務(wù)質(zhì)量方面做功課,企業(yè)只有不斷提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客的情感需求,提高顧客的滿意度,才能取得健康的發(fā)展,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。滿意的消費(fèi)是最好的廣告。有研究結(jié)果表明:人們會(huì)把滿意的結(jié)果告訴8個(gè)人,當(dāng)他不滿意時(shí),會(huì)告訴22個(gè)人。研究餐飲服務(wù)與顧客情感滿足的關(guān)系對(duì)發(fā)展餐飲業(yè)有重要作用。

    1 餐飲服務(wù)的特點(diǎn)

    餐飲服務(wù)就是餐飲服務(wù)員為就餐客人提供食品、飲料一系列行為的總和。它包括與客人面對(duì)面的各式餐廳、包席、團(tuán)體等處的前臺(tái)服務(wù),和客人視線所不能到達(dá)的廚房、洗滌、采購(gòu)、儲(chǔ)藏、財(cái)務(wù)等處的后臺(tái)服務(wù),兩者的工作相輔相成。可以設(shè)想一下,菜肴做得很好,但服務(wù)不周,甚至冷言冷語(yǔ),客人對(duì)餐廳的服務(wù)不會(huì)做出好的評(píng)價(jià)。相反,服務(wù)周到,熱情,但菜肴質(zhì)量差、價(jià)高,客人也不會(huì)做出好的評(píng)價(jià),由此可見(jiàn),后臺(tái)服務(wù)是前臺(tái)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。周到的服務(wù)相結(jié)合,才會(huì)受到客人的歡迎。概括起來(lái),餐飯服務(wù)具有以下特點(diǎn):

    1.1 無(wú)形性

    餐飲服務(wù)是餐飲產(chǎn)品的重要組成部分之一,但卻是特殊的部分,即它在服務(wù)效用上的無(wú)形性,它不同于水果、蔬菜等有形產(chǎn)品,公從色澤、大小、形狀等就能判別其質(zhì)量好壞。餐飲服務(wù)只能通過(guò)就餐客人購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、享受服務(wù)之后所得到的親身感受來(lái)評(píng)價(jià)其好壞。因此,餐飲服務(wù)效用上的無(wú)形性加大了餐飲產(chǎn)品的銷(xiāo)售困難。餐飲部門(mén)要增加銷(xiāo)售額,就要不斷追求標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量,特別是提高廚師和餐廳服務(wù)人員的制作水平和服務(wù)水平,使就餐都愿意購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn)品和享受無(wú)形服務(wù)。

    1.2 一次性

    餐飲服務(wù)只能一次使用,當(dāng)場(chǎng)享受,這就是說(shuō)只有當(dāng)客人進(jìn)入餐廳后服務(wù)才能進(jìn)行,當(dāng)客人離店時(shí),服務(wù)也就自然終止。正如飯店的客房當(dāng)天不能出售就會(huì)給飯店收入帶來(lái)很大損失一樣,餐廳沒(méi)有客源同樣也是經(jīng)濟(jì)損失。所以,餐飲服務(wù)的“一次性”特點(diǎn)要求餐飲部門(mén)要接待好每一位客人,當(dāng)客人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足后,他們就會(huì)多次復(fù)返,多次光臨,并能起到宣傳作用?;仡^客也是“一則廣告、一張宣傳單”,應(yīng)千方百計(jì)滿足客人的正當(dāng)需求。

    1.3 直接性

    一般的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后,大都要經(jīng)過(guò)多個(gè)流通環(huán)節(jié),才能達(dá)到消費(fèi)者手中。如果產(chǎn)品在出廠前質(zhì)量檢驗(yàn)不合格,可以返工,在商店里你認(rèn)為不滿意的商品可以不去問(wèn)津,而餐飲產(chǎn)品則不同。它的生產(chǎn)、銷(xiāo)售,消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的,因而生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間是當(dāng)面服務(wù),當(dāng)面消費(fèi)。服務(wù)的好壞,立即受到客人的當(dāng)面檢驗(yàn)。這種面對(duì)面的直接服務(wù)和消費(fèi)特點(diǎn)。對(duì)餐飲部門(mén)的物質(zhì)條件、設(shè)備、工藝技術(shù)、人員的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量等提出了更高、更直接的要求。

    1.4 差異性

    餐飲服務(wù)的差異性一方面是指餐飲服務(wù)是由餐飲部門(mén)工作人員通過(guò)手工勞動(dòng)來(lái)完成的,而每位工作人員由于年齡、性別、性格、素質(zhì)和文化程度等方面的不同,他們?yōu)榭腿颂峁┑牟惋嫹?wù)也不盡相同,另一方面,同一服務(wù)員在不同的場(chǎng)合,不同的時(shí)間,或面對(duì)不同的客人,其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式也會(huì)有一定的差異。為了縮小這種差異,餐飲部門(mén)一定要制定餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們基本上做到服務(wù)方式的規(guī)范化,服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)過(guò)程的程序化。

    2 何謂顧客情感滿足

    顧客滿意度是顧客對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的酒店產(chǎn)品和服務(wù)的滿足程度以及他們未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的可能性。顧客的滿意度不能簡(jiǎn)單的取決于飯店提供的無(wú)形服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或有形產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的高低,更取決于顧客對(duì)飯店服務(wù)的期望質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對(duì)比。而顧客的情感滿足是關(guān)注于顧客的情感需求。顧客的情感需求包括生理需求、心理需求、安全需求等,它通過(guò)各種溝通手段,讓顧客在消費(fèi)過(guò)程中獲得心靈滿足,從而認(rèn)同該產(chǎn)品或服務(wù)。情感戰(zhàn)略的興起主要是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)時(shí)代的變迀密不可分的。這里大致可將消費(fèi)時(shí)代劃分為以下三個(gè)時(shí)代:2.1 理性消費(fèi)時(shí)代

    在這個(gè)時(shí)代里,商品和購(gòu)買(mǎi)力尚不充分, 消費(fèi)者注意產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格,著眼于物美價(jià)廉?!昂谩迸c“壞”成 為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要標(biāo)準(zhǔn)。在選擇酒店的時(shí)候往往會(huì)貨比三家,選擇性價(jià)比最低的。在旅游酒店經(jīng)營(yíng)上則側(cè)重于運(yùn)用各種提高服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。如完善酒店設(shè)施設(shè)備等,甚至有時(shí)候,各酒店還大打價(jià)格戰(zhàn),以爭(zhēng)取更多的顧客群體。

    2.2 感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代

    在這個(gè)時(shí)代,物質(zhì)財(cái)富開(kāi)始豐富,購(gòu)買(mǎi)力和可選擇性大大提高,消費(fèi)者重視品牌和形象?!跋矚g”和“不喜歡”成為消費(fèi)者的主要購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)。同樣星級(jí)的兩家飯店,盡管硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量上不相上下,但由于其中一家始終抓住任何機(jī)會(huì)凸現(xiàn)飯店形象,知名度比另一家更高,自然而然吸引了更多的客源。因此在感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代,旅游酒店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始逐漸注意形象戰(zhàn)略的應(yīng)用。樹(shù)立自己特有的形象和品牌。

    2.3 情感消費(fèi)時(shí)代

    隨著社會(huì)進(jìn)步和人本精神的回歸,消費(fèi)者越來(lái)越重視心靈的充實(shí)和滿足,對(duì)商品的要求是激活心靈的魅力和在消費(fèi)過(guò)程中所能體驗(yàn)的心靈滿足。這時(shí)候“滿意”和“不滿意”成為消費(fèi)者的主要購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)時(shí)代里,旨在溝通顧客情感的情感戰(zhàn)略將在飯店經(jīng)營(yíng)中得到超級(jí)發(fā)揮。誰(shuí)能讓顧客得到最大限度的滿足,誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。因此, 提高餐飲服務(wù)質(zhì)量在酒店餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著非常重要的作用。

    3 餐飲服務(wù)與顧客情感滿足的關(guān)系

    酒店餐飲服務(wù)有優(yōu)劣之分,優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)必然能提高顧客的情感滿足,相反,劣質(zhì)的餐飲服務(wù)只會(huì)造成顧客的不滿意,給酒店造成一系列不好的影響。

    3.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高顧客的情感滿足

    基于顧客感知價(jià)值來(lái)構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,它要求酒店要在不斷分析、了解、識(shí)別顧客感知價(jià)值,并圍繞顧客感知價(jià)值把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在如何有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的核心價(jià)值,并有效地傳遞顧客感知價(jià)值,而不再把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,通過(guò)不斷地對(duì)顧客感知價(jià)值的保障以及對(duì)顧客感知價(jià)值的提升來(lái)獲取在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位?,F(xiàn)在酒店逐漸把對(duì)客服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高層次的文化競(jìng)爭(zhēng)。有文化品位,鮮明的獨(dú)創(chuàng)和專(zhuān)利性的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理理念的酒店將在整個(gè)酒店業(yè)中勝出?,F(xiàn)代酒店的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng), 是服務(wù)特色的競(jìng)爭(zhēng),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)專(zhuān)利性,服務(wù)組織經(jīng)常面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的風(fēng)險(xiǎn),增加服務(wù)的個(gè)性化程度,能提高顧客的感知,讓顧客感受到你為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。使服務(wù)在某種意義上具有技術(shù)含量,從而提高了對(duì)手的模仿難度。服務(wù)創(chuàng)新觀念源源不斷,這就是感知服務(wù)理念的力量。

    比如有一家酒店,他們非常關(guān)注客人用餐細(xì)節(jié)。固定客戶張先生第一次到餐廳用餐,在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)員小李發(fā)現(xiàn)他面前盤(pán)中的甜點(diǎn)沒(méi)動(dòng),還有“木瓜雪蛤”沒(méi)吃,其余菜都吃的挺好,是這兩道菜的口味不好,還是……?帶者疑問(wèn)繼續(xù)服務(wù),后來(lái)聽(tīng)到他喝干白的原因,解開(kāi)了小李的謎團(tuán),原來(lái)張先生血糖高,于是她急忙撤下了那兩道菜,并及時(shí)調(diào)整了適合張先生口味的可菜品。上水果時(shí),擺放在張先生面前的是小李特意交代廚房做的一份精美的蔬菜拼盤(pán),客人吃驚的看著她笑了。細(xì)微、用心的服務(wù),才能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值,雖然是一個(gè)小小的舉動(dòng),給客人的卻是無(wú)比的感動(dòng)。離店時(shí),張先生給酒店留下了表?yè)P(yáng)信,表示下次還會(huì)來(lái)該酒店。還有一酒店服務(wù)員亓莉琴工作也是非常優(yōu)秀:在一次宴會(huì)接待中有位女士帶著個(gè)小孩來(lái)用餐,小孩非?;顫姡谘鐣?huì)進(jìn)行到一半的時(shí)候,細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)小孩有了困意,可是一桌的宴會(huì)還要進(jìn)行下去,她腦筋一轉(zhuǎn),有了,就把多余的椅子合并在一起,并放上棉墊子,就這樣一張小床就組成了,想到孩子怕著涼,就向客房部借來(lái)一床被子。滿桌的客人都為她的小點(diǎn)子而吃驚,孩子的媽媽非常感激的說(shuō),真沒(méi)想到在這里還會(huì)找到家的感覺(jué)!試問(wèn):這樣的服務(wù)能不打動(dòng)客人的心嗎?能不讓客人滿意嗎?在這里住過(guò)、用過(guò)餐的客人還會(huì)選擇別的酒店嗎?服務(wù)人員熱情、周到、積極 主動(dòng)、禮貌、誠(chéng)懇等良好的服務(wù)態(tài)度促使客人與服務(wù)員更加親近,更能讓客人感到人性化的共情服務(wù),容易達(dá)到客人的預(yù)期, 甚至高于客人的預(yù)期,這樣客人就會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)很滿意, 就會(huì)認(rèn)為這樣的服務(wù)是高質(zhì)量的服務(wù),是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于酒店提供的服務(wù)已超過(guò)了客人的期望,一般情況下,當(dāng)顧客的各項(xiàng)需求得到滿足時(shí),顧客就會(huì)比較滿意,但這種滿意不一定會(huì)導(dǎo)致發(fā)自內(nèi)心的稱贊。即服務(wù)出色得令客人事先不能想象時(shí), 顧客的情感需求才會(huì)得到滿足。

    3.2 劣質(zhì)服務(wù)降低顧客的情感滿足

    如果酒店提供了劣質(zhì)的服務(wù)還不如不提供服務(wù),這樣只會(huì)讓顧客更加不滿意。客人外出希望有一個(gè)輕松、舒適的環(huán)境,如果酒店不能提供客人滿意的服務(wù),只會(huì)造成客人的流失。從下面的案例中就能看出:一酒店正在有序地接待一家庭的壽宴,餐廳的正中央擺著一張?zhí)卮蟮膱A桌,一位白發(fā)蒼蒼的八旬老翁(壽星公)正在笑咪咪地接受眾人的道喜。一道又一道繽紛奪目的菜品送上桌面,客人們對(duì)今天的菜品顯然感到心滿意足。壽星公的陣陣笑聲為宴席增添了歡樂(lè),融合和睦的氣氛感染了整個(gè)餐廳。不一會(huì)兒,餐桌上的盤(pán)碟已經(jīng)沒(méi)有什么東西了,客人還是團(tuán)團(tuán)坐著,笑聲、祝酒聲,匯成了一首天籟之曲??墒遣恢醯兀僖膊灰?jiàn)端菜品上來(lái)。鬧聲過(guò)后便是一片沉寂,客人開(kāi)始面面相覷,熱火朝天的生日宴會(huì)慢慢冷卻了。眾人怕老人不悅,便開(kāi)始東拉西扯,分散他的注意力。一刻鐘過(guò)去,仍不見(jiàn)服務(wù)員上菜,一位看上去像老翁兒子的中年人終于按捺不住站起來(lái)朝服務(wù)臺(tái)走去,接待他的是餐廳的經(jīng)理。他聽(tīng)完客人的詢問(wèn)后很驚訝:“你們的菜不是已經(jīng)上完了嗎?”中年人說(shuō):“你們上完菜怎么不說(shuō)一聲,不夠了我們還要點(diǎn)的??!”隨后又點(diǎn)了幾樣才悻悻的回到桌上。

    服務(wù)員通常在上菜時(shí)要報(bào)菜名,如果是最后一道菜,則還應(yīng)向客人說(shuō)明,最好再加上一句:“你們點(diǎn)的菜都上了,不知還要添些什么嗎?”這樣做,既可以避免客人發(fā)生等菜的尷尬局面,又是一次促銷(xiāo)行為,爭(zhēng)取機(jī)會(huì)為酒店多做生意??腿穗x開(kāi)酒店的總印象是由在店面逗留期間各個(gè)細(xì)小印象構(gòu)成。本案例中,由于一名服務(wù)員缺了一句不應(yīng)少講的話,終使店面許多員工的服務(wù)歸于無(wú)效,這又一次證明了餐飲業(yè)的確是100-1=0這樣一種計(jì)算公式。這樣的服務(wù)客人必然不滿意,提起投訴并要求賠償也是必然。給酒店造成了極大的損失,損壞了酒店的聲譽(yù),可能不僅造成一位客人的流失,而是一大幫人對(duì)酒店的不信任。

    4 結(jié)論

    作為對(duì)外開(kāi)放最早、與國(guó)際接軌程度最高的產(chǎn)業(yè)之一,我國(guó)酒店餐飲業(yè)在經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,基本實(shí)現(xiàn)了由服務(wù)接待型向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)軌,不論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模、管理水平還是服務(wù)質(zhì)量都有了顯著的提高。但是,進(jìn)入個(gè)性化的時(shí)代,人的自我意識(shí)逐漸增強(qiáng),人們?cè)诮邮芊?wù)時(shí)也越來(lái)越重視自己的滿足程度,僅僅像過(guò)去一樣提供共性的服務(wù),已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在餐飲業(yè)發(fā)展的需要,人性化的、有針對(duì)性的餐飲服務(wù)變得越來(lái)越重要。因此各大酒店要想在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中制勝,如何通過(guò)個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高顧客的情感滿足又有很大發(fā)展空間,也是制勝的關(guān)鍵。餐飲業(yè)的成功不僅是以物宜人,更重要的是以情動(dòng)人。餐飲業(yè)的現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),從初始的價(jià)格之爭(zhēng)到較高的質(zhì)量之爭(zhēng),如何提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)以滿足顧客的情感需求是今后酒店餐飲業(yè)努力的方向。

    【參考文獻(xiàn)】

    [1]陳的非.2010.餐飲服務(wù)與管理案例分析[M].北京:中國(guó)輕工業(yè)出版社.

    [2]楊富榮.2000.旅游飯店服務(wù)教學(xué)案例分析[M].北京:高等教育出版社.

    [3]周麗.2004.酒店服務(wù)心理學(xué)[M].北京:中國(guó)物資出版社.

    [4]袁學(xué)婭.2000.中外酒店管理比較[M].沈陽(yáng):遼寧科學(xué)技術(shù)出版社.

    [5]王克威.龍飛詠.1997.顧客滿意學(xué)[M].北京:企業(yè)管理出版社.

    [6]黃希庭.2012.消費(fèi)心理學(xué)[M].上海:華東師范大學(xué)出版社.

    [責(zé)任編輯:張濤]

    猜你喜歡
    餐飲服務(wù)服務(wù)質(zhì)量
    優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升社保服務(wù)質(zhì)量的思考
    新媒體環(huán)境下圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量的提高
    科技傳播(2019年23期)2020-01-18 07:58:54
    論如何提升博物館人性化公共服務(wù)質(zhì)量
    收藏界(2019年2期)2019-10-12 08:26:42
    淺談高校后勤餐飲服務(wù)中的精益化管理
    微小細(xì)胞,核心推動(dòng)
    祖國(guó)(2017年3期)2017-03-16 00:36:37
    基于顧客滿意的個(gè)性化餐飲服務(wù)研究
    情景模擬教學(xué)法在中職《餐飲服務(wù)與管理》教學(xué)中的探索
    傾聽(tīng)患者心聲 提高服務(wù)質(zhì)量
    堅(jiān)持履職盡責(zé) 提升服務(wù)質(zhì)量
    北戴河餐飲服務(wù)行業(yè)食品安全監(jiān)管現(xiàn)狀分析及對(duì)策
    色综合站精品国产| 午夜福利在线观看免费完整高清在| 日韩在线高清观看一区二区三区| 麻豆av噜噜一区二区三区| 91精品伊人久久大香线蕉| 成人特级av手机在线观看| 午夜福利在线在线| 三级经典国产精品| 国产午夜精品一二区理论片| 欧美极品一区二区三区四区| 简卡轻食公司| 亚洲欧美清纯卡通| 国产精品爽爽va在线观看网站| 国产成人免费观看mmmm| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 国产黄片美女视频| 国产成人一区二区在线| 国产综合懂色| 欧美3d第一页| 久久精品国产亚洲网站| av女优亚洲男人天堂| 国产在视频线精品| av卡一久久| 欧美一区二区亚洲| 日韩欧美三级三区| 国产成人免费观看mmmm| 亚洲国产精品sss在线观看| 久久久久久九九精品二区国产| 免费观看av网站的网址| 久久鲁丝午夜福利片| 伊人久久国产一区二区| 一级黄片播放器| 午夜福利视频精品| 亚洲国产欧美人成| 午夜激情久久久久久久| 搡女人真爽免费视频火全软件| 免费大片黄手机在线观看| 国产探花在线观看一区二区| 国产在线一区二区三区精| 国产亚洲一区二区精品| 久久午夜福利片| 亚洲欧美清纯卡通| 国产亚洲精品久久久com| 淫秽高清视频在线观看| 日日撸夜夜添| av国产免费在线观看| 男的添女的下面高潮视频| 老司机影院毛片| 十八禁网站网址无遮挡 | 欧美xxxx性猛交bbbb| 一区二区三区乱码不卡18| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 国国产精品蜜臀av免费| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 麻豆久久精品国产亚洲av| 国产午夜精品一二区理论片| 国产综合懂色| 99久久人妻综合| 成年免费大片在线观看| 成人性生交大片免费视频hd| 亚洲综合精品二区| 日日摸夜夜添夜夜爱| 淫秽高清视频在线观看| 黑人高潮一二区| 精品久久久久久电影网| 国产三级在线视频| 久久久午夜欧美精品| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 你懂的网址亚洲精品在线观看| 久久久久久久久久久免费av| 欧美激情久久久久久爽电影| 97超碰精品成人国产| 国产伦理片在线播放av一区| 欧美高清成人免费视频www| 看黄色毛片网站| 中国美白少妇内射xxxbb| 成人一区二区视频在线观看| 夜夜爽夜夜爽视频| 日韩视频在线欧美| 欧美97在线视频| 青春草视频在线免费观看| 国产色婷婷99| 日韩欧美国产在线观看| 日本三级黄在线观看| 精品99又大又爽又粗少妇毛片| 久热久热在线精品观看| 麻豆精品久久久久久蜜桃| 成人av在线播放网站| 国内精品宾馆在线| 亚洲国产色片| 日韩 亚洲 欧美在线| 亚洲精品第二区| 国产人妻一区二区三区在| 五月天丁香电影| 亚洲国产精品成人久久小说| 中文乱码字字幕精品一区二区三区 | 亚洲精品456在线播放app| 亚洲精品456在线播放app| 亚洲av在线观看美女高潮| 亚洲在线自拍视频| 亚洲人成网站高清观看| 欧美一级a爱片免费观看看| 国产在视频线在精品| 丝袜喷水一区| 久久久精品免费免费高清| 夜夜爽夜夜爽视频| 在线播放无遮挡| 亚洲av二区三区四区| 内射极品少妇av片p| 内射极品少妇av片p| 岛国毛片在线播放| 伦理电影大哥的女人| 亚洲性久久影院| 天堂网av新在线| 中文字幕免费在线视频6| 国内精品宾馆在线| 欧美成人一区二区免费高清观看| 大片免费播放器 马上看| 毛片一级片免费看久久久久| 欧美成人一区二区免费高清观看| 亚洲综合精品二区| 能在线免费观看的黄片| 能在线免费观看的黄片| 亚洲国产精品成人久久小说| 三级国产精品片| 亚洲精品国产av蜜桃| 91精品国产九色| 国产乱人偷精品视频| 精品久久久噜噜| 国产在线男女| 欧美不卡视频在线免费观看| 国产有黄有色有爽视频| 国产午夜福利久久久久久| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 日韩av不卡免费在线播放| 欧美日韩精品成人综合77777| 国产一区二区在线观看日韩| 国产av不卡久久| 亚洲精品乱久久久久久| 五月玫瑰六月丁香| 国产成人精品婷婷| 国产精品三级大全| 在线观看美女被高潮喷水网站| 国精品久久久久久国模美| 国产在视频线精品| 少妇人妻精品综合一区二区| 熟女人妻精品中文字幕| 在线免费观看不下载黄p国产| 能在线免费观看的黄片| 国产精品久久久久久久久免| 精品久久久久久久久久久久久| 午夜免费观看性视频| 成人午夜精彩视频在线观看| 伦精品一区二区三区| 色综合色国产| 亚洲电影在线观看av| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 亚洲成人精品中文字幕电影| 久久久久久伊人网av| 亚洲18禁久久av| 国产精品日韩av在线免费观看| 国产男人的电影天堂91| a级毛片免费高清观看在线播放| 舔av片在线| 亚洲婷婷狠狠爱综合网| 国产精品嫩草影院av在线观看| 亚洲精品成人av观看孕妇| 亚洲国产成人一精品久久久| 国产在线一区二区三区精| 少妇的逼水好多| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜 | 国产极品天堂在线| 久久国产乱子免费精品| 色吧在线观看| 校园人妻丝袜中文字幕| 久久午夜福利片| 国产精品一区www在线观看| 国产黄色视频一区二区在线观看| 天堂俺去俺来也www色官网 | 久久亚洲国产成人精品v| 大香蕉久久网| 亚洲电影在线观看av| 黄片无遮挡物在线观看| 99久久中文字幕三级久久日本| 激情五月婷婷亚洲| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放| 91久久精品国产一区二区成人| 亚洲国产精品成人久久小说| 特大巨黑吊av在线直播| 欧美潮喷喷水| 少妇熟女aⅴ在线视频| 1000部很黄的大片| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 亚洲怡红院男人天堂| 我要看日韩黄色一级片| 美女内射精品一级片tv| 男人和女人高潮做爰伦理| 最近的中文字幕免费完整| 精品一区二区免费观看| 亚洲成人精品中文字幕电影| 国产成人免费观看mmmm| 综合色av麻豆| 亚洲国产精品成人综合色| 色视频www国产| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 赤兔流量卡办理| 欧美日韩综合久久久久久| 日韩欧美精品v在线| 久久久国产一区二区| 天美传媒精品一区二区| 精品一区二区三区视频在线| 三级国产精品片| 精品一区二区三卡| 成年版毛片免费区| 午夜日本视频在线| 亚洲综合色惰| 国产av不卡久久| 亚洲婷婷狠狠爱综合网| 青春草国产在线视频| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品 | 久久久欧美国产精品| 18禁动态无遮挡网站| 夫妻午夜视频| 一个人看视频在线观看www免费| 亚洲av电影在线观看一区二区三区 | 国产在线男女| 大香蕉久久网| 久久精品人妻少妇| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看 | 99久久精品国产国产毛片| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 联通29元200g的流量卡| 精品国产一区二区三区久久久樱花 | 男人舔女人下体高潮全视频| 有码 亚洲区| 色播亚洲综合网| 免费在线观看成人毛片| 国产激情偷乱视频一区二区| 欧美精品一区二区大全| 精品久久久久久电影网| 视频中文字幕在线观看| 精品人妻熟女av久视频| 精品久久久噜噜| 欧美日韩综合久久久久久| 久久久成人免费电影| 91在线精品国自产拍蜜月| 国产精品国产三级国产专区5o| 最近最新中文字幕大全电影3| 欧美不卡视频在线免费观看| 黄片wwwwww| 97在线视频观看| 国产麻豆成人av免费视频| 在线观看人妻少妇| 伦理电影大哥的女人| 91aial.com中文字幕在线观看| 国产高清国产精品国产三级 | 色网站视频免费| 国产黄频视频在线观看| 国产精品一区二区三区四区久久| av卡一久久| 免费黄网站久久成人精品| 国产精品不卡视频一区二区| 免费高清在线观看视频在线观看| 一级片'在线观看视频| 老司机影院成人| 老师上课跳d突然被开到最大视频| 久久久久国产网址| 黄片无遮挡物在线观看| 一级a做视频免费观看| 欧美成人一区二区免费高清观看| 又爽又黄无遮挡网站| 少妇的逼水好多| 成人毛片60女人毛片免费| 精品国产三级普通话版| 91久久精品国产一区二区三区| 免费看美女性在线毛片视频| 大片免费播放器 马上看| 欧美xxxx性猛交bbbb| 国产一级毛片在线| 国产在线男女| 亚洲精品aⅴ在线观看| 色吧在线观看| av国产久精品久网站免费入址| 熟妇人妻不卡中文字幕| 久久精品国产亚洲av涩爱| 亚洲精品,欧美精品| 国产亚洲最大av| 国产精品熟女久久久久浪| av在线老鸭窝| 国产老妇女一区| 成人国产麻豆网| 男女视频在线观看网站免费| 一级黄片播放器| 免费观看精品视频网站| 亚洲电影在线观看av| 七月丁香在线播放| 午夜免费激情av| videos熟女内射| 黄色日韩在线| 亚洲美女视频黄频| 日日干狠狠操夜夜爽| 成年免费大片在线观看| 久久亚洲国产成人精品v| 亚洲av中文av极速乱| 久久精品综合一区二区三区| 三级毛片av免费| 亚洲国产日韩欧美精品在线观看| 国产女主播在线喷水免费视频网站 | 床上黄色一级片| 伦理电影大哥的女人| 寂寞人妻少妇视频99o| www.色视频.com| 最近手机中文字幕大全| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久 | 嫩草影院新地址| 99久国产av精品| 三级经典国产精品| 亚洲欧洲国产日韩| 午夜福利在线观看吧| 国产乱人偷精品视频| 亚洲国产高清在线一区二区三| 亚洲怡红院男人天堂| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 国产日韩欧美在线精品| 国产精品综合久久久久久久免费| 国产高清国产精品国产三级 | 汤姆久久久久久久影院中文字幕 | 三级国产精品片| 欧美+日韩+精品| 亚洲熟女精品中文字幕| 色播亚洲综合网| 久久久久久久亚洲中文字幕| 成人毛片60女人毛片免费| 色哟哟·www| 久久精品夜色国产| av在线亚洲专区| 亚洲欧美日韩无卡精品| 两个人视频免费观看高清| 成年av动漫网址| 九九在线视频观看精品| 高清av免费在线| 人妻系列 视频| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 亚洲怡红院男人天堂| 免费观看的影片在线观看| 成人美女网站在线观看视频| 日本黄大片高清| 嫩草影院精品99| 亚洲人成网站在线播| 亚洲成色77777| 床上黄色一级片| 久久精品久久久久久久性| 看黄色毛片网站| av播播在线观看一区| 午夜福利视频精品| 精品久久久久久久久久久久久| 成人毛片60女人毛片免费| 精品一区在线观看国产| 成人av在线播放网站| 特级一级黄色大片| 国产伦精品一区二区三区视频9| 一区二区三区免费毛片| 国产欧美日韩精品一区二区| 日韩中字成人| 国产高清国产精品国产三级 | 国产三级在线视频| 亚洲国产精品成人综合色| 三级国产精品片| 久久久久久久久久成人| 国产精品久久久久久精品电影| 丰满少妇做爰视频| 91精品一卡2卡3卡4卡| 国产精品av视频在线免费观看| 亚洲成人久久爱视频| 大香蕉久久网| 国产一区亚洲一区在线观看| 亚洲欧美一区二区三区国产| 一个人看视频在线观看www免费| 亚洲成人中文字幕在线播放| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 联通29元200g的流量卡| 国产亚洲5aaaaa淫片| 卡戴珊不雅视频在线播放| 乱码一卡2卡4卡精品| 男的添女的下面高潮视频| 美女xxoo啪啪120秒动态图| 欧美日韩亚洲高清精品| .国产精品久久| 一边亲一边摸免费视频| 亚洲成人久久爱视频| 伊人久久精品亚洲午夜| eeuss影院久久| 久久久久九九精品影院| 中文字幕av在线有码专区| 亚洲精品日韩av片在线观看| 99久国产av精品国产电影| 黄色欧美视频在线观看| 人人妻人人澡欧美一区二区| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放| 精品久久久久久久久久久久久| 亚洲乱码一区二区免费版| 国产成人a∨麻豆精品| 国产日韩欧美在线精品| 久久精品国产自在天天线| 亚洲精品日本国产第一区| 女人久久www免费人成看片| 亚洲内射少妇av| 亚洲精品一区蜜桃| 大话2 男鬼变身卡| 欧美另类一区| 伊人久久国产一区二区| 国产精品综合久久久久久久免费| 视频中文字幕在线观看| 极品少妇高潮喷水抽搐| 亚洲精品亚洲一区二区| 一个人观看的视频www高清免费观看| 中文在线观看免费www的网站| 日韩人妻高清精品专区| 丝袜美腿在线中文| 成人一区二区视频在线观看| 亚洲欧洲国产日韩| 亚洲欧美一区二区三区国产| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 黑人高潮一二区| 久久99热6这里只有精品| 99视频精品全部免费 在线| 97在线视频观看| 丝瓜视频免费看黄片| 午夜福利在线在线| 一本久久精品| 亚洲无线观看免费| 日本wwww免费看| 国产乱来视频区| 波野结衣二区三区在线| av一本久久久久| videos熟女内射| 国产 一区精品| 午夜精品在线福利| 看十八女毛片水多多多| 男女边吃奶边做爰视频| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 午夜日本视频在线| 一级毛片我不卡| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 丰满乱子伦码专区| 天堂影院成人在线观看| 国产精品福利在线免费观看| 毛片女人毛片| 色综合色国产| 国产精品爽爽va在线观看网站| 高清在线视频一区二区三区| 免费看a级黄色片| 成人av在线播放网站| 熟女电影av网| 好男人视频免费观看在线| 免费人成在线观看视频色| 免费电影在线观看免费观看| 午夜激情欧美在线| ponron亚洲| 禁无遮挡网站| av天堂中文字幕网| 欧美zozozo另类| 看免费成人av毛片| 一夜夜www| 亚洲在久久综合| 免费看美女性在线毛片视频| 亚洲国产最新在线播放| 欧美日韩一区二区视频在线观看视频在线 | 亚洲av电影在线观看一区二区三区 | 欧美日韩综合久久久久久| 精品一区二区三区视频在线| 91久久精品电影网| 国产精品久久久久久久久免| 日韩大片免费观看网站| 免费av观看视频| 91久久精品国产一区二区成人| av.在线天堂| 亚洲精品成人av观看孕妇| 欧美bdsm另类| 中文字幕久久专区| 日韩成人av中文字幕在线观看| 在线a可以看的网站| 国产精品一区www在线观看| 深夜a级毛片| 老师上课跳d突然被开到最大视频| 国产精品三级大全| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 亚洲综合精品二区| 2022亚洲国产成人精品| 别揉我奶头 嗯啊视频| 一边亲一边摸免费视频| 久久鲁丝午夜福利片| 美女cb高潮喷水在线观看| av在线蜜桃| 女人被狂操c到高潮| 五月伊人婷婷丁香| 日韩视频在线欧美| 亚洲精品久久午夜乱码| 永久网站在线| 国产美女午夜福利| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 国产色婷婷99| 啦啦啦中文免费视频观看日本| 国产一区二区三区综合在线观看 | 18禁在线无遮挡免费观看视频| 欧美精品一区二区大全| 亚洲国产成人一精品久久久| 久久人人爽人人爽人人片va| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 亚洲最大成人手机在线| 少妇人妻一区二区三区视频| 国产在线一区二区三区精| 在线免费观看的www视频| 日韩在线高清观看一区二区三区| 国产精品久久视频播放| 亚洲精品日韩在线中文字幕| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 日韩强制内射视频| 国产男女超爽视频在线观看| 秋霞在线观看毛片| 亚洲国产精品专区欧美| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 国模一区二区三区四区视频| 国产极品天堂在线| 亚洲图色成人| or卡值多少钱| 人体艺术视频欧美日本| 久久99热6这里只有精品| 亚洲av.av天堂| 国产精品不卡视频一区二区| 午夜老司机福利剧场| av网站免费在线观看视频 | 亚洲精品,欧美精品| videos熟女内射| 最近视频中文字幕2019在线8| 欧美日韩综合久久久久久| 久久精品国产亚洲网站| 免费电影在线观看免费观看| 欧美人与善性xxx| 亚洲最大成人手机在线| 哪个播放器可以免费观看大片| 黄色欧美视频在线观看| 女人十人毛片免费观看3o分钟| 欧美精品一区二区大全| 免费黄网站久久成人精品| 欧美另类一区| 亚洲成人av在线免费| 少妇人妻精品综合一区二区| 亚洲av男天堂| 久久久久久久久久成人| 在线 av 中文字幕| 久久久久精品久久久久真实原创| 波多野结衣巨乳人妻| 成人无遮挡网站| 蜜臀久久99精品久久宅男| 最近最新中文字幕大全电影3| 青青草视频在线视频观看| 国产成人精品久久久久久| 特大巨黑吊av在线直播| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 欧美最新免费一区二区三区| 国产精品一二三区在线看| 国产欧美另类精品又又久久亚洲欧美| 日韩国内少妇激情av| av女优亚洲男人天堂| 亚洲av成人精品一二三区| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 男插女下体视频免费在线播放| 亚洲国产精品sss在线观看| 青春草视频在线免费观看| 午夜福利视频精品| 亚洲真实伦在线观看| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久 | 亚洲欧美精品自产自拍| 亚洲av电影不卡..在线观看| 成人特级av手机在线观看| 美女脱内裤让男人舔精品视频| 免费看av在线观看网站| 床上黄色一级片| 欧美最新免费一区二区三区| 久久99热6这里只有精品| 777米奇影视久久| 亚洲色图av天堂| 国产乱来视频区| xxx大片免费视频| 白带黄色成豆腐渣| 国产乱来视频区| 777米奇影视久久| 久久久久久久久久久免费av| a级毛色黄片| 国产欧美另类精品又又久久亚洲欧美| 大香蕉久久网| 麻豆乱淫一区二区| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 网址你懂的国产日韩在线| 久久99热6这里只有精品| 国产男人的电影天堂91| 一个人看的www免费观看视频| 国产视频内射| 国产不卡一卡二| 国产成人精品一,二区| 乱人视频在线观看| 免费观看av网站的网址| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 有码 亚洲区| 天天一区二区日本电影三级| 美女cb高潮喷水在线观看| 国产一区二区三区av在线| 午夜免费观看性视频| 久久久久九九精品影院| 国产不卡一卡二| av在线亚洲专区| 能在线免费观看的黄片| 美女黄网站色视频| 伦理电影大哥的女人|