基于智慧旅游理念下的手機(jī)主動導(dǎo)游APP平臺構(gòu)建

李裔輝

摘要：河南省資源豐富，人文薈萃，有著豐富的人文旅游資源。河南省旅游城市大力發(fā)展旅游智慧城市的同時，對導(dǎo)游講解的需求也集中凸顯出來。旅游市場也由初期的觀光度假旅游，逐步提升至以文化游為主體的旅游深度游，客觀上要求導(dǎo)游講解由風(fēng)光講解升華至文化講解。自助游的大規(guī)模發(fā)展使得游客更加迫切需要一種能夠主動牽引式的導(dǎo)游講解。目前社會上的自助講解系統(tǒng)能夠完成基本的導(dǎo)游講解，但是，往往都是被動式講解，一般被冠以智能講解系統(tǒng)的軟件，雖然可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游講解，也存在形式單一，缺乏互動性和趣味性。

本文通過對智能導(dǎo)游APP的發(fā)開規(guī)律，提出主動引導(dǎo)式導(dǎo)游APP的實(shí)現(xiàn)路徑；對當(dāng)前市場中對智能導(dǎo)游APP的供給和需求矛盾，以及當(dāng)前的社會技術(shù)條件，實(shí)現(xiàn)主動牽引式導(dǎo)游APP的平臺構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游APP的互動功能、智慧功能，通過硬件系統(tǒng)的搭建（景區(qū)wifi，全球定位和游客信息中心云系統(tǒng)）最終實(shí)現(xiàn)主動牽引式導(dǎo)游APP的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；主動導(dǎo)游；牽引式講解；平臺構(gòu)建

一、研究背景

隨著我國旅游業(yè)的井噴式發(fā)展，不斷提高的人民消費(fèi)水平，不斷增強(qiáng)的旅游愿望，蓬勃發(fā)展的健康經(jīng)濟(jì)。我國旅游業(yè)的整體管理和服務(wù)水平已經(jīng)無法跟上快速發(fā)展的旅游業(yè)和大規(guī)模增加的游客量需求，在此基礎(chǔ)上提出了巨大挑戰(zhàn)。伴隨著大幅增多的旅游投訴量，游客滿意度更是相對降低不少。同時也引發(fā)了我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，成為世界旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，智慧旅游順勢而生。

在智慧旅游快速發(fā)展的態(tài)勢下，人們更多地依托智能手機(jī)APP來為智慧旅游提供便利和服務(wù)，智能手機(jī)APP逐漸成為連接旅游者和旅游供應(yīng)商的線上橋梁，讓游客更直接、更深刻的體會智慧旅游。在中國目前ios操作系統(tǒng)比例為12. 8%、塞班操作系統(tǒng)操作12. 4%、Android操作系統(tǒng)操作68. 6%，各種手機(jī)應(yīng)用程序中與旅游或多或少有關(guān)的程序超過五百種，其中下載次數(shù)最高的達(dá)到3544萬次，但其中能得到5星級用戶好評的只有4%，由此可知，雖然智慧手機(jī)旅游App程序發(fā)展較快，但是整體質(zhì)量較差，水平高低不同，多是交通信息和旅游景區(qū)信息的查詢?yōu)橹鳎C合來說主題就是信息查詢主題，這說明智能手機(jī)旅游還存在很大的開發(fā)潛力。

從另一方面來看，國內(nèi)有些旅游管理部門不能夠明確的認(rèn)識到智慧旅游的巨大發(fā)展?jié)摿?，因此不能對智能手機(jī)旅游應(yīng)用程序的開發(fā)、應(yīng)用程序營銷、推廣等有相應(yīng)的重視。如 “愛城市”智慧門戶這一由中國電信全力打造的融合娛樂、資訊、便民、政務(wù)、生活、交通、旅游等全方位服務(wù)為一體的全能應(yīng)用軟件，在好評度方面雖然達(dá)到了4顆星，但其下載量卻只有4萬次，下載量和好評度不相符合。

二、智慧旅游手機(jī)導(dǎo)游APP需求分析

（一）消費(fèi)者需求分析

需求分析是設(shè)計(jì)一個系統(tǒng)的起點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)一個系統(tǒng)，應(yīng)首先進(jìn)行需求分析，分析結(jié)果是否正確地反映出了用戶的實(shí)際需求。通過對當(dāng)前市場上普遍存在的手機(jī)導(dǎo)游APP，筆者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、景區(qū)走訪和手機(jī)用戶的使用體驗(yàn)，總結(jié)出用戶的以下需求：

（1）界面方面，要求美觀，視覺效果良好，并且操作流暢。

（2）地圖操作，簡單。能夠及時放大和縮小，并且能夠規(guī)劃路線。

（3）系統(tǒng)方面，對話友好，反應(yīng)靈敏。

（4）景區(qū)信息方面，旅游信息充分，主要景點(diǎn)信息講解完善，非主要景點(diǎn)信息豐富。景區(qū)內(nèi)餐廳、購物店和景區(qū)活動信息更新及時。

（5）定位方面，智能感知用戶當(dāng)前所在地位置，并根據(jù)當(dāng)前位置自動提醒周圍的景點(diǎn)，讓游客更好的認(rèn)知旅游資源。

（6）主動導(dǎo)游功能。系統(tǒng)能夠通過定位用戶所在地和目的地，給出路線并且導(dǎo)航游客至目的地；根據(jù)用戶到達(dá)景區(qū)的時間和園內(nèi)演出時間信息智能生成旅游方案，給用戶提供最佳的旅游體驗(yàn)。

（7）模擬游覽。根據(jù)用戶選定的線路，幫助用戶了解旅游資源。

（8）多媒體游記。集相片、視頻、地圖解說于一體，形成內(nèi)容豐富的多媒體游記，并通過 URL 在微博空間與朋友分享旅游體驗(yàn)，也可為他人提供旅游攻略。

（二）系統(tǒng)功能需求分析

主動導(dǎo)游APP系統(tǒng)建設(shè)主要任務(wù)包括三個方面：

（1）利用高德地圖接口，可以實(shí)現(xiàn)對游客的地理位置在地圖上進(jìn)行標(biāo)記和方便查看。

（2）利用高德地圖接口、IOS系統(tǒng) GPS 模塊，精確獲得游客所在的具體位置，精度可以達(dá)到20米以內(nèi)，并將該地理位置信息發(fā)送至服務(wù)器端進(jìn)行相關(guān)處理，并將處理后的結(jié)果在客戶端進(jìn)行顯示，實(shí)現(xiàn)自動定位的功能。也可以利用該信息來顯示自己的旅游軌跡。同時利用 GPS 獲取的地理位置，景點(diǎn)管理人員可以查看某個時刻景點(diǎn)的旅游人數(shù)情況，合理安排旅游。在進(jìn)行景點(diǎn)語音播報(bào)時也會用到該功能來確定游客是否在該景點(diǎn)范圍之內(nèi)。

（3）游客可以根據(jù)需要自動設(shè)計(jì)游覽線路，系統(tǒng)能自動計(jì)算出游覽的最短線路，節(jié)約旅游費(fèi)用和時間。服務(wù)器中存儲每個游客的旅游路線，通過線路統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)游要以避開人流高峰。

（4）利用 IOS系統(tǒng)的wifi無線網(wǎng)絡(luò)接口，以無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為傳輸基礎(chǔ)，客戶端系統(tǒng)和服務(wù)器系統(tǒng)可以進(jìn)行通信、數(shù)據(jù)傳輸。

（5）身份管理的功能，通過驗(yàn)證登錄可以區(qū)分不同身份的，分為游客和管理員兩種，所有用戶使用本系統(tǒng)都必須進(jìn)行登錄，沒有在系統(tǒng)中進(jìn)行注冊的用戶將無法進(jìn)入。不同的身份登錄后進(jìn)入不同的操作功能界面。所有用戶的信息和景點(diǎn)信息將由管理員管進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

（6）本系統(tǒng)另擴(kuò)展了一項(xiàng)功能，即 LBS服務(wù)，也就是基于位置的信息服務(wù)，獲取景點(diǎn)周邊的酒店、飯店等周邊服務(wù)業(yè)的信息。

（7）本系統(tǒng)的方案是將自助導(dǎo)游系統(tǒng)設(shè)計(jì)為 C/S 模式，其中客戶端 IOS平臺上運(yùn)行，利用高德Map API實(shí)現(xiàn)游客定位。通過高速WIFI無線互聯(lián)網(wǎng)的支持，實(shí)現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端的通令聯(lián)系。

三、智慧旅游理念下手機(jī)導(dǎo)游APP設(shè)計(jì)架構(gòu)

（一）基于客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

主動導(dǎo)游系統(tǒng)分為兩種角色，游客和管理員.游客通過IOS設(shè)備進(jìn)行個人定位、導(dǎo)游、查看周邊服務(wù)信息等，IOS客戶端通過WiFi或者移動網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器之間進(jìn)行交互。服務(wù)器端完成景區(qū)擁堵控制、游客位置、游客行為分析等。

登錄功能：游客首先要進(jìn)行身份驗(yàn)證，在登錄界面輸入自己的用戶名和密碼，向系統(tǒng)進(jìn)行提交，如果登錄成功，則會進(jìn)行入系統(tǒng)功能界面，若登錄不成功則繼續(xù)顯示登錄界面。

自動景點(diǎn)介紹功能：系統(tǒng)首先要設(shè)置好景點(diǎn)位置坐標(biāo)的一個數(shù)據(jù)范圍，當(dāng)游客進(jìn)入景點(diǎn)后，利用GPS來獲取游客當(dāng)前所處位置的坐標(biāo)數(shù)據(jù)，然后判斷這個當(dāng)前位置數(shù)據(jù)是否在景點(diǎn)坐標(biāo)數(shù)據(jù)范圍之內(nèi)。如果在范圍內(nèi)的話手機(jī)屏幕會顯示當(dāng)前景點(diǎn)的介紹，包括文字和語音介紹。如果不在任何景點(diǎn)范圍內(nèi)，那系統(tǒng)就不作任何操作。

顯示當(dāng)前位置功能：包括獲取當(dāng)前位置坐標(biāo)、將位置坐標(biāo)發(fā)送至服務(wù)器、在地圖上顯示位置坐標(biāo)。當(dāng)設(shè)備檢測到游客當(dāng)前所處位置坐標(biāo)，經(jīng)過處理后將位置坐標(biāo)信息在地圖上顯示出來，為了便于合理化管理，系統(tǒng)會將游客當(dāng)前坐標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，以便管理員進(jìn)行景區(qū)的相關(guān)管理。系統(tǒng)還能計(jì)算出游客當(dāng)前位置與目的地景點(diǎn)的路程，將游客起始點(diǎn)位置和終點(diǎn)位置發(fā)送至服務(wù)器，經(jīng)過處理可以得到兩點(diǎn)之間的總距離并且能優(yōu)化線路，提供最短行跡路徑。

獲取當(dāng)前各景點(diǎn)狀況功能：游客可以通這個功能對當(dāng)前某個景點(diǎn)人數(shù)和景點(diǎn)狀況有所了解，做好合理的游玩選擇。

（二）查詢功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)上文對系統(tǒng)所做的需求分析，物理架構(gòu)為 IOS手機(jī)客戶端、傳輸線路、服務(wù)器端三部分組成，其中傳輸線路主要包括無線網(wǎng)絡(luò)和以太網(wǎng)。

以系統(tǒng)查詢功能為例，其過程是通過移動客戶端觸發(fā)查詢事件，然后客戶端通過借助于無線網(wǎng)和以太網(wǎng)之間的互通，由無線網(wǎng)絡(luò)向云服務(wù)器發(fā)送 Get 或者是Post 類型的請求，服務(wù)器獲知請求之后，讀取數(shù)據(jù)并生成動態(tài)的JASON 數(shù)據(jù)格式，傳回客戶端?？蛻舳私邮辗?wù)器傳回的 JASON數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行解析，將解析結(jié)果存放至本地SQLite 數(shù)據(jù)庫中或者是以文字或者圖形的形式進(jìn)行表現(xiàn)。而對于定位和導(dǎo)航的過程，則增加了一個手機(jī)和衛(wèi)星之間的互通信過程。手機(jī)發(fā)送信號由衛(wèi)星接收并將數(shù)據(jù)返回給手機(jī)，然后手機(jī)再將所接收到的信號傳送至服務(wù)器端供系統(tǒng)使用。

（三）主動導(dǎo)游講解系統(tǒng)設(shè)計(jì)

此功能向用戶展現(xiàn)景點(diǎn)的風(fēng)景圖片及文字介紹，并輔以聲音朗讀，使得用戶可以不必因查看景點(diǎn)介紹而錯過眼前的風(fēng)景。用戶到達(dá)相應(yīng)景點(diǎn)后，根據(jù)自身定位的gps坐標(biāo)，定時和服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫中各個景點(diǎn)的GPS坐標(biāo)點(diǎn)進(jìn)行比較。以景點(diǎn)所在位置的GPS坐標(biāo)點(diǎn)為中心點(diǎn)，以20米為直徑畫一個矩形，判斷用戶是否在當(dāng)前景點(diǎn)的范圍內(nèi)，如果在則自動播放景點(diǎn)語音介紹。也可查看相應(yīng)文字資料和視頻資源。如并未到達(dá)景點(diǎn)，但是希望聽到景點(diǎn)的相應(yīng)解說詞，也可以手動選擇景點(diǎn)，對景點(diǎn)進(jìn)行語音解說。

四、展望

全球旅游行業(yè)發(fā)展大趨勢的智慧旅游前提下，智慧旅游帶來的轉(zhuǎn)型調(diào)整和外來旅游企業(yè)給各級旅游服務(wù)商帶來了更大的壓力，在此壓力下，發(fā)展明星新興行業(yè)智能手機(jī)旅游應(yīng)用程序成為各級旅游服務(wù)商的機(jī)會。不僅為各級旅游部分借助推動智能手機(jī)旅游應(yīng)用程序從而推動智慧旅游發(fā)展提供了指導(dǎo)和依據(jù)，還讓其管理方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，將其從傳統(tǒng)的僵化式層級管理方式轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)代的人性化信息管理方式，有利于發(fā)揮主觀能動性，從而增強(qiáng)服務(wù)大眾的能力，提升游服務(wù)商的市場競爭力和綜合實(shí)力，適應(yīng)旅游國際化帶來的沖擊和機(jī)遇。

隨著近年來偏好自助游人群的規(guī)模增大，旅游業(yè)發(fā)展的趨勢逐步轉(zhuǎn)向自主和個性化為特征的旅游方式。旅游者在旅游途中對“吃、住、行、游、購、娛”等旅游資訊和信息發(fā)熱需求，讓它們對智能手機(jī)旅游App提供的完備旅游信息產(chǎn)生了更為迫切的需求。本研究能夠給旅游者用戶帶來不同的旅游體驗(yàn)，讓旅游體驗(yàn)具有全新的信息化和更加智能化的特色，支持旅游服務(wù)商為旅游者提供更加及時有效的人性化的服務(wù)和個性化信息，滿足旅游者借助智能手機(jī)旅游應(yīng)用程序解決在旅游過程中遇到的各種問題，提供自主旅游活動的便利。

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