淺談和諧人文環(huán)境下的圖書館管理

楊琴

摘要：圖書館，以藏書聞名，以傳播文化、傳承文明立世。圖書館作為整個社會的一個元素，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮著不可替代的職能作用。當(dāng)前教育改革、發(fā)展的大趨勢要求圖書館要進一步提高服務(wù)水平。如何樹立“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧圖書館就成為圖書館的重點工作之一。本文就人文環(huán)境下圖書館管理中的幾個方面展開探討。

關(guān)鍵詞：圖書館；和諧社會；人文管理

一、圖書館在和諧社會建設(shè)中的重要性

（一）圖書館是人類信息和知識傳播的中介

圖書館作為知識和文明的寶庫，對人類社會及科學(xué)文化進步起著巨大的推動作用。它是人類知識的積累，更是信息集散地，無時無刻不在擔(dān)負著知識的收藏與傳播的重要職責(zé)。

（二）圖書館是培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣和開拓創(chuàng)新思維的重要基地

在文化交流和文化整合中，圖書館提供了豐富的文化資源。隨著科技革命和信息革命的興起，它改變了人類的生活方式和工作方式，也改變了圖書館的服務(wù)性質(zhì)和服務(wù)效率，不僅在新技術(shù)領(lǐng)域中增加了知識含量，而且在傳統(tǒng)領(lǐng)域中都進行了大量的知識創(chuàng)新。過去傳統(tǒng)圖書館的功能主要是收藏和借還圖書，但自從數(shù)字圖書館的建立，改變了以們信息存儲、加工、管理、使用的傳統(tǒng)方式，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和計算機等實現(xiàn)信息資源的有效利用和共享，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。同時帶動與之相關(guān)的館際互借、總分館制和多媒體技術(shù)等各項高新技術(shù)的迅速發(fā)展。

（三）圖書館是文化教育和文化傳播的大課堂

圖書館是教育和終身教育的重要陣地，是人們進行自修和學(xué)術(shù)交流的重要場所。社會主義和諧社會要求人們具有較高的精神境界，既要通過發(fā)展經(jīng)濟來不斷增強社會和諧的物質(zhì)基礎(chǔ)，還要通過文化建設(shè)來不斷構(gòu)筑社會和諧的精神支柱。

二、制約圖書館服務(wù)質(zhì)量提高的因素

（一）結(jié)構(gòu)不合理、購書經(jīng)費不足、館藏質(zhì)量不高

作為以書為硬件核心的圖書館，館藏量是評判一個圖書館辦館條件、辦館水平的重要參數(shù)。但目前圖書館由于辦學(xué)規(guī)劃的方式及建設(shè)經(jīng)費等局限，造成大多數(shù)圖書館館藏結(jié)構(gòu)不合理，藏書質(zhì)量偏低，專業(yè)傾向嚴(yán)重等問題，直接導(dǎo)致教師學(xué)生需求缺口的出現(xiàn)。

（二）圖書館人文精神的缺乏

圖書館是書籍集中供人閱讀的地方，應(yīng)配以人文精神作為底蘊，方顯圖書館的內(nèi)涵。但現(xiàn)在很多圖書館在建設(shè)及裝飾時，沒有針對圖書館的特點進行設(shè)計，人文精神得不到良好體現(xiàn)，在外部環(huán)境上就沒有給讀者創(chuàng)造適宜的條件。內(nèi)在的人文精神也沒有通過圖書管理員的服務(wù)得到體現(xiàn)，館員專業(yè)知識的缺乏及人文精神的缺失是讀者服務(wù)工作的最大障礙。

三、人文環(huán)境下圖書館的人文管理的具體實現(xiàn)

（一）以讀者為本的人文管理

1.以讀者為本，實行人性化服務(wù)

讀者作為一個社會人，首先應(yīng)該是一個有感情并能感受和處理情緒的人。館員對讀者的人文關(guān)懷就是一種完全平等的交往、溝通理解和合作。印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊在 1931 年出版的《圖書館學(xué)五定律》中提出：“圖書是為了利用的”、“圖書是為一切人而存在的”、“給讀者所有的書”、“節(jié)省讀者的時間”，全書充滿著以讀者為中心的思想。20 世紀(jì) 50 年代以來，中國一些知名學(xué)者提出了“一切為了讀者”、“千方百計為讀者服務(wù)”、“為書找人、為人找書”；國外圖書館界提出了 “讀者第一”、“服務(wù)至上”，它們都是同一種內(nèi)涵。從圖書館界的整體來看，圖書館的目標(biāo)是滿足合理的讀者需求，圖書館發(fā)展的最終目的是為社會提供最全面、最有價值的情報服務(wù)。在圖書館館員與讀者的關(guān)系中，應(yīng)以讀者為主體，圖書館員的工作是圍繞著讀者服務(wù)展開的，在讀者服務(wù)中必須強調(diào)“以讀者為本”。當(dāng)今時代，圖書館人性化服務(wù)已成為世界圖書館界發(fā)展的方向，人本主義理念被引入讀者服務(wù)工作中，這表明圖書館人對讀者服務(wù)認識的深化，對讀者價值和權(quán)利的認同，體現(xiàn)了圖書館人對讀者人文關(guān)懷的感悟。

2.從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移，最大限度滿足讀者需求

網(wǎng)絡(luò)信息時代可謂日新月異，瞬息萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在延續(xù)舊制的“收藏”和墨守陳規(guī)的“借還”上，那么，最終將被這個多變的時代所遺棄。圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，從重藏輕用的思想桎梏和思維模式中解脫出來，樹立以人為本新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則。只停留在微笑服務(wù)上是遠遠不夠的，首先應(yīng)落實到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移。為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以最短的時間、最高的效率，滿足讀者對圖書館信息資源的需求，這才是對讀者最大的尊重。最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。

3.拓展服務(wù)范圍，為讀者提供全方位服務(wù)

要做到以人為本，想讀者之所想，急讀者之所急，圖書館文獻的信息量度、內(nèi)容價值就必須由讀者判斷，館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果也必須由讀者鑒定。隨著社會的發(fā)展，讀者不會僅滿足于一個閱讀場所，他們會有更多的文化需求和娛樂需求，這就要求圖書館向多元化的文化服務(wù)中心發(fā)展。圖書館設(shè)展覽廳、學(xué)術(shù)活動室、影視欣賞室等各類文化設(shè)施，有利于在發(fā)揮學(xué)習(xí)、研究功能的同時，為廣大讀者提供信息傳播、終身教育和文化娛樂等服務(wù)。圖書館員要設(shè)法走近讀者，直接與讀者建立服務(wù)關(guān)系，如開設(shè)分館、流通點。以讀者為本的服務(wù)，還要求重視讀者的個體性和服務(wù)的差異性，把籠統(tǒng)、抽象的讀者概念具體化到各有差異、需求不同的單個服務(wù)對象，為讀者提供個性化服務(wù)，注重服務(wù)內(nèi)容的細節(jié)，細心觀察并滿足讀者未提出的特殊需求，建立重點讀者檔案等，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去換取讀者的滿意，把以人為本的思想貫徹到每一個環(huán)節(jié)。

4.建立合乎讀者需要的文獻資源體系和科學(xué)的運行機制

圖書館的館藏文獻一般分為兩種類型，一種是有學(xué)術(shù)價值的，但讀者少，一種是實用技術(shù)、科普教育、文化娛樂性的，具有廣泛的讀者群，因此操作上前一種書要多品種少復(fù)本或無復(fù)本，分配在閱覽書庫；而對介于二者之間的既有學(xué)術(shù)研究價值，又具有知識娛樂性的，可多買，兩個書庫都分配。

科學(xué)的流通機制可以使書盡其用，人盡其需。對外借書庫藏書的借書周期不宜一刀切，對其中的新書，暢銷書縮短其借書周期，提高其利用率。外借書庫沒有或已借出但閱覽書庫有讀者急需的書，可以讓讀者以高額押金租借，無需審批，只需管理到位，借出的書一般都會完璧歸趙的。即使萬一遺失或損壞，高額的押金足以買回更多的同類書，從藏書而言也無傷大體。

（二）圖書館環(huán)境的人文管理

1.圖書館周邊環(huán)境的人文設(shè)計與建設(shè)

現(xiàn)代圖書館是人類文明發(fā)展的結(jié)晶，它應(yīng)在具備其使用功能的同時兼顧文化特色，應(yīng)當(dāng)集閱讀、研究、休閑、娛樂、展覽環(huán)境于一體，使其在一個比較適度的范圍之內(nèi)，為人們提供安靜、舒適、穩(wěn)定、親和的人文環(huán)境，以提高館員和讀者工作、學(xué)習(xí)、研究的效率。一方面圖書館作為標(biāo)志性建筑首先應(yīng)具有藝術(shù)性，能激起讀者的求知欲望和審美情趣，打破“火柴盒”、“工”字形等傳統(tǒng)風(fēng)格的設(shè)計方式，將流線性、動感性、歷史性、藝術(shù)性融入圖書館建筑環(huán)境，以體現(xiàn)地域文脈及文化特色。

圖書館的周邊環(huán)境，主要指圖書館門前廣場布局設(shè)計以及周圍的景觀、綠化設(shè)計，它對點綴烘托主體環(huán)境氛圍、增添場所的文化氣息和體現(xiàn)時代特征起著重要作用。大門前設(shè)置開放式廣場，以流動水體、噴泉或?qū)庫o的雕塑為核心，周邊鋪設(shè)草地、種植常綠樹木等已成為理想的圖書館環(huán)境模式。圖書館周邊環(huán)境還應(yīng)與附近建筑物風(fēng)格以及自然環(huán)境和諧一致。使借閱環(huán)境安靜、祥和，從而塑造出獨具人文特色的圖書館周邊環(huán)境。

2.圖書館內(nèi)部空間布局設(shè)計的人文關(guān)懷

心理學(xué)家認為，人的行為與環(huán)境之間存在著雙向聯(lián)系。一方面人在空間環(huán)境中起主導(dǎo)作用，滿足人多樣化行為需求；另一方面環(huán)境又制約人的行為。圖書館空間應(yīng)根據(jù)使用者的不同需要進行設(shè)計，力求合理分割。便于靈活多樣組合。過大的空間會使人感到空曠和不安，過小則會使人感到局促和壓抑。應(yīng)在滿足使用功能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出親切、迷人的氣氛。例如：在圖書館的出入口處設(shè)立存書（包）處，設(shè)立茶水供應(yīng)處、音樂茶座等，讀者可以隨意地坐、躺在沙發(fā)上看書?；蚱凡杞坏?，充分享受圖書館環(huán)境的寧靜與優(yōu)雅。

3.圖書館室內(nèi)裝修設(shè)計的人文關(guān)懷

圖書館室內(nèi)裝修可采用多種方法，充分利用點、線、面等基本構(gòu)圖元素來豐富空間層次感，運用適當(dāng)?shù)幕【€增加空間柔和氣息，從各種細節(jié)來加強圖書館的人文色彩。根據(jù)色彩心理原理，暖色調(diào)使人感到熱烈、興奮、溫暖；冷色凋使人感到寧靜、幽雅、寒冷。在進行圖書館室內(nèi)裝修設(shè)計時，應(yīng)強調(diào)整體色調(diào)要適宜讀者讀書的心理需求。讀者讀書時精神高度集中，需要有一種寧靜的色彩氣氛，故書庫及閱覽室的主色調(diào)適宜以冷色調(diào)為主，墻體以淺色調(diào)為主；在設(shè)計上還應(yīng)充分考慮裝飾材料、燈光的運用、整體色調(diào)的烘托及書架的合理擺放等，展現(xiàn)出環(huán)境的樸素、大方、高雅的和諧美。照明設(shè)計（自然光和人工照明）在圖書館室內(nèi)環(huán)境設(shè)計中起重要的作用，照明的質(zhì)量不僅對人的工作效率產(chǎn)生直接影響，而且照明的強弱會對室內(nèi)的色彩變化產(chǎn)生影響。顯然，復(fù)雜的采光設(shè)計，除了要獲得自然光線的照明外，更要利用生動多變的自然光線創(chuàng)造一種宜人的情調(diào)和歡愉的氣氛，使讀者的情感需求得到最大限度的滿足。因此，不論是閱覽室或書庫，大而明亮的窗戶，以及圖書館中的標(biāo)識牌都如同無聲的引領(lǐng)者，它通過一種大眾傳播的符號，對讀者的行為起著重要的指示和規(guī)范作用。室內(nèi)設(shè)計中的標(biāo)牌應(yīng)根據(jù)傳遞的主次信息、位置、觀感及環(huán)境的限定來設(shè)計。

（三）提高圖書館員的自身素質(zhì)

1.努力提高自身的市場應(yīng)變能力

根據(jù)市場需要和圖書館自身特點，開辟一些雙效服務(wù)項目，舉辦各種實用性、針對性強的短期“充電”服務(wù)。而對有志于提高技能的讀者，可開展有針對性服務(wù)的高層次培訓(xùn)，如：網(wǎng)絡(luò)信息檢索、各個專題的電腦技能的提高班、這樣可以發(fā)揮大家的積極性和創(chuàng)造性，利用圖書館信息資源的優(yōu)勢，達到以人為本的服務(wù)目的。

2.提高自身綜合知識素質(zhì)

新世紀(jì)圖書館工作人員除應(yīng)有圖書館專業(yè)知識外，還需要具備堅實的綜合知識，如計算機管理和運用，由于現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館工作中廣泛運用，要求圖書館工作人員不斷地掌握新知識、新技術(shù)，必須終身學(xué)習(xí)以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會需要。

總之，圖書館管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在民主意識高度發(fā)展、人文精神成為時代主旋律的現(xiàn)代社會，圖書館必須發(fā)揮圖書館人文精神的包容性和整合力，為讀者提供人性化的全方位的服務(wù)，力爭創(chuàng)造一種和諧的人文環(huán)境。