個(gè)性化定制的服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式探析

李佳++吳海燕

摘要：個(gè)性化定制是服裝銷售模式的一個(gè)新的探索，隨著人們審美的日益變化，傳統(tǒng)的服裝銷售模式已經(jīng)不能滿足時(shí)下的個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)化個(gè)性定制服裝借助D2C平臺(tái)，為客戶和設(shè)計(jì)師之間建立直接聯(lián)系，客戶的意愿不用通過中間環(huán)節(jié)直接告知設(shè)計(jì)師。網(wǎng)絡(luò)化個(gè)性定制服裝是服裝銷售領(lǐng)域的一個(gè)革新，本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售模式進(jìn)行簡述，分析網(wǎng)絡(luò)零售模式與傳統(tǒng)實(shí)體零售模式的區(qū)別。在進(jìn)一步了解個(gè)性定制服裝的操作流程和相關(guān)利弊分析，在此基礎(chǔ)上總結(jié)個(gè)性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的完善措施。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化定制；網(wǎng)絡(luò)零售；D2C

一、網(wǎng)絡(luò)零售模式概述

服裝的網(wǎng)絡(luò)零售模式是服裝的銷售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)而從事本企業(yè)產(chǎn)品的銷售的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)零售模式打破了傳統(tǒng)零售模式在空間上的障礙，消費(fèi)者不用去實(shí)體店鋪，只需在家中利用互聯(lián)網(wǎng)終端來瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁，選擇自己喜歡的產(chǎn)品，在選擇產(chǎn)品后利用支付寶等支付平臺(tái)進(jìn)行線上的支付。已經(jīng)完成付款的商品會(huì)通過現(xiàn)代的快遞運(yùn)輸服務(wù)直接送達(dá)消費(fèi)者手中。網(wǎng)絡(luò)零售模式利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)的篩選功能可以讓消費(fèi)者快速的找到心儀的產(chǎn)品，無需花費(fèi)大量時(shí)間去商場尋找。目前，國內(nèi)較為著名的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、京東商城、維品會(huì)等。2015年的“雙十一”，淘寶網(wǎng)完成交易額912億元，“雙十一”成了中國的網(wǎng)購盛事，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。

二、網(wǎng)絡(luò)零售模式與傳統(tǒng)零售模式對(duì)比

傳統(tǒng)的服裝零售模式主要包括加盟連鎖、商場直營等形式，但無論是哪種形式，整體的模式都要包含服裝的制造商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者四個(gè)基本要素。服裝由生產(chǎn)一直流通到消費(fèi)者手中需要中間商環(huán)節(jié)，不能進(jìn)行消費(fèi)者和生產(chǎn)商的直接溝通。在逐步的流通環(huán)節(jié)中，服裝會(huì)因銷售的時(shí)差而造成庫存的囤積。但基于實(shí)體的購物方式可以在售后服務(wù)等方面有更好的保障，實(shí)體店能增加消費(fèi)者的信任感。網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式把中間環(huán)節(jié)省去，實(shí)現(xiàn)了服裝供應(yīng)商和消費(fèi)者的直接聯(lián)系，利用快遞實(shí)現(xiàn)二者的現(xiàn)實(shí)連接。另外，網(wǎng)絡(luò)零售可以為消費(fèi)者提供與該服裝有關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，包括其他消費(fèi)者對(duì)該服裝的評(píng)價(jià)等。與傳統(tǒng)零售模式相比，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式主要有以下優(yōu)勢(shì)：

（一）降低成本

網(wǎng)絡(luò)零售模式不需要規(guī)格較高的實(shí)體場地，銷售者不用在店鋪的選址、裝潢、維護(hù)等工作上花費(fèi)時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)營將營銷都以網(wǎng)頁的形式體現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)快速的傳播速度來達(dá)到營銷目的。網(wǎng)絡(luò)零售模式相對(duì)傳統(tǒng)模式更加靈活機(jī)動(dòng)，投入成本較少，同時(shí)對(duì)市場的感知能力強(qiáng)，采取相應(yīng)調(diào)整措施也更加方便及時(shí)。

（二）促進(jìn)信息溝通

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息成為生活的主導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)零售模式為供求雙方提供了大量的參考信息。消費(fèi)者可通過瀏覽器的篩選功能快速的選到自己心儀的服裝，在對(duì)多個(gè)服裝進(jìn)行選擇時(shí)可以把服裝的暢銷程度、反饋信息、價(jià)格等作為參考條件，打破傳統(tǒng)銷售模式在時(shí)間和空間上的限制。買賣雙方對(duì)于服裝信息的討論可以以文字的形式保存在雙方的存儲(chǔ)設(shè)備上，方便售后服務(wù)的溝通。在服裝類型的選擇上，網(wǎng)絡(luò)零售模式?jīng)]有季節(jié)的限制，購買方可以根據(jù)自己的需求選擇各個(gè)季節(jié)的服飾。在空間范圍內(nèi)，進(jìn)來代購業(yè)務(wù)的興起使世界范圍內(nèi)的商品都能在購物網(wǎng)站上購買，淘寶、唯品會(huì)等購物網(wǎng)站的海外直營業(yè)務(wù)大大降低了名牌產(chǎn)品的價(jià)格，海淘成為消費(fèi)者購買海外商品的新選擇。

三、同時(shí)，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式也存在以下弊端

（一）服裝質(zhì)量不直觀

大多數(shù)的消費(fèi)者在購買服裝時(shí)都需要親自試穿來比對(duì)服裝的尺寸和效果。但網(wǎng)絡(luò)零售模式是一種虛擬的交易行為，消費(fèi)者對(duì)服裝質(zhì)量的了解都是通過賣家提供的信息和其他顧客的反饋，并看不到實(shí)物。網(wǎng)絡(luò)交易不可見、不可觸摸，對(duì)服裝質(zhì)量全靠消費(fèi)者的購買經(jīng)驗(yàn)來感知，也靠賣家的信譽(yù)程度。不能提供及時(shí)的試穿服務(wù)，讓很多消費(fèi)者在購買服裝時(shí)有所遲疑，不能及時(shí)做出決定。另外，受快遞運(yùn)輸時(shí)間上的限制，一些即用的服裝不能通過網(wǎng)絡(luò)零售的方式立即獲得，讓消費(fèi)者在面臨突發(fā)狀況時(shí)還依賴實(shí)體購物。

（二）售后難保證

在傳統(tǒng)的零售模式中，消費(fèi)者一旦選中服裝為之付款后即可得到該服裝，對(duì)服裝的質(zhì)量有保障。而在網(wǎng)絡(luò)零售模式中，服裝在出廠包裝到運(yùn)輸途中到最終派送，都可能發(fā)生破損或丟失現(xiàn)象。若消費(fèi)者對(duì)到手的服裝不滿意，需要進(jìn)行退款等售后服務(wù)時(shí)，需要經(jīng)過商家或中間商的審核。目前，許多國外的電子商務(wù)平臺(tái)都想消費(fèi)者承諾在一定的期限內(nèi)無條件退換貨，但國內(nèi)的網(wǎng)站在這方面卻很少有承諾。以淘寶網(wǎng)為例，對(duì)發(fā)生破損服裝的責(zé)任不能明確，若商家對(duì)消費(fèi)者的退款申請(qǐng)不予處理，淘寶會(huì)在15天后自動(dòng)為消費(fèi)者提供退貨服務(wù)，退貨時(shí)間長，程序繁瑣。所以，對(duì)于一些大宗的或價(jià)格昂貴的服裝，消費(fèi)者還是會(huì)選擇有信譽(yù)保障的實(shí)體店。

（三）誠信、安全問題

網(wǎng)絡(luò)的快捷性和實(shí)時(shí)性讓消費(fèi)者在購買服裝時(shí)有更多的選擇，但種類繁多、質(zhì)量良莠不齊的服裝羅列在消費(fèi)者眼前，令消費(fèi)者眼花繚亂。目前，電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量繁多，平臺(tái)可靠性難以保證。網(wǎng)上購物的物品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，商家為了利益不惜欺騙消費(fèi)者。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)大量以代購名義經(jīng)營服裝、箱包等銷售生意，其實(shí)都是國內(nèi)工程生產(chǎn)的高仿制品，在以低于專柜正品的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，在消費(fèi)者完成付款后商家便人間蒸發(fā)。虛假的銷售行為讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物失去信心，為電子商務(wù)的形象大打折扣。另外，以淘寶網(wǎng)為首的電子商務(wù)平臺(tái)普遍以支付寶為支付手段，支付寶的安全性也是網(wǎng)上購物的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)所在。多次有新聞媒體爆出，消費(fèi)者的支付寶被盜，銀行卡上的存款被不法分子取走。相比于傳統(tǒng)零售模式，網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全性存在極大漏洞。

四、個(gè)性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式

（一）個(gè)性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式興起背景

個(gè)性化定制服裝是服裝在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上根據(jù)個(gè)人的需求來為其量身定制，滿足顧客個(gè)性化需求的服裝營銷方式。隨著生活水平的不斷提高、人們審美的日益變化，傳統(tǒng)的大規(guī)模批量式生產(chǎn)的服裝畢竟不能滿足個(gè)性化要求，定制服裝營運(yùn)而生。定制的概念可以追溯到中國古代，例如人們買好布料再找專業(yè)的裁縫來制作衣服。在工業(yè)化并不發(fā)達(dá)的古代，裁縫只能為顧客“量身定做”衣服，不能同時(shí)為多人服務(wù)?，F(xiàn)代的服裝定制理念可以從1995年說起，將定制和營銷的理念進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。定制營銷有按需生產(chǎn)的特點(diǎn)，有效的解決了傳統(tǒng)銷售模式中的庫存問題，降低了庫存風(fēng)險(xiǎn)。定制營銷也充分的做到了人性化，設(shè)計(jì)師與顧客之間會(huì)建立比較長期而緊密的聯(lián)系，彼此之間有更深入地了解。隨著互聯(lián)網(wǎng)功能的不斷完善，利用網(wǎng)絡(luò)途徑來實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制服裝的D2C平臺(tái)模式是目前市場上較為流行的服裝定制方式。

（二）以D2C為例的個(gè)性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式操作流程

D2C是由英文Designer to Customer縮寫而來，是顧客參與式設(shè)計(jì)模式的主要方式。D2C設(shè)計(jì)師集成平臺(tái)模式主張由設(shè)計(jì)師直面消費(fèi)者，將其原創(chuàng)作品在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行展示，消費(fèi)者可瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的服裝信息，得知設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念。消費(fèi)者也可以通過電子商務(wù)平臺(tái)把自己的想法與設(shè)計(jì)師交流，讓設(shè)計(jì)師為其定制私人服裝，在電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)服裝的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)進(jìn)行商討。

D2C平臺(tái)是目前較為流行的網(wǎng)絡(luò)化個(gè)性地址服裝的線上設(shè)計(jì)師平臺(tái)，讓消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師建立直接聯(lián)系。用戶的購衣選擇不再根據(jù)電商平臺(tái)的推薦，而是在眾多設(shè)計(jì)師中選擇適合自己的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)風(fēng)格，并且選擇自己喜歡的服裝設(shè)計(jì)方案。消費(fèi)者可以在D2C平臺(tái)上發(fā)表自己的服裝設(shè)計(jì)需求，再由D2C平臺(tái)將用戶的需求推送到符合要求的設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師可以分別拿出自己的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師之間利用競標(biāo)的方式供顧客選擇。為用戶提供更多的選擇，保證用戶可以選到最滿意的設(shè)計(jì)方案，做到了客源的保留。D2C平臺(tái)的管理者可以給給中標(biāo)的設(shè)計(jì)師一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)資金，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師參加競標(biāo)的積極性。在設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案競標(biāo)成功后，就可以著手服裝的制作。在服裝定制成功后再由消費(fèi)者承擔(dān)最終的設(shè)計(jì)和制作費(fèi)用，由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)和日常咨詢工作。大多數(shù)的D2C平臺(tái)都由服裝企業(yè)搭建，負(fù)責(zé)銷售自己企業(yè)品牌的服裝。但目前，許多品牌的D2C平臺(tái)并不完善，有的平臺(tái)只是為了D2C而D2C。一方面，企業(yè)缺乏專業(yè)的D2C平臺(tái)管理者，對(duì)D2C平臺(tái)的管理不到位，不能達(dá)到預(yù)想的效果。另一方面，企業(yè)處于利潤考慮，為防止網(wǎng)上銷售侵占實(shí)體店?duì)I業(yè)額，對(duì)D2C平臺(tái)沒有給予應(yīng)有的關(guān)注，只在上面陳列一些非應(yīng)季的服裝和沒有價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品。

（三）D2C個(gè)性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式利弊分析

1.D2C模式的優(yōu)勢(shì)

D2C平臺(tái)模式取消了零售商的中間環(huán)節(jié)，通過D2C平臺(tái)建立的聯(lián)系渠道，消費(fèi)者可以直接與設(shè)計(jì)師溝通。同時(shí)，消費(fèi)者也成為了整個(gè)服裝設(shè)計(jì)生產(chǎn)的主導(dǎo)者，更多的參與到服裝的設(shè)計(jì)中去，改變了傳統(tǒng)零售方式中消費(fèi)者被動(dòng)接受的局面。另一方面，對(duì)于服裝的銷售方和制造廠家，按需生產(chǎn)的服裝可以減少庫存的擠壓，甚至可以做到零庫存。過去是先生產(chǎn)后銷售，庫存在所難免，銷售不出的服裝就造成了擠壓。為解決庫存問題，很多品牌都主打“限量款”每個(gè)款式都生產(chǎn)極少數(shù)，這種饑餓營銷的方式是對(duì)消費(fèi)者利益的損害，消費(fèi)者失去了選擇服裝的權(quán)利。D2C平臺(tái)是根據(jù)消費(fèi)者的去求來生產(chǎn)服裝的新方式，極大的滿足了消費(fèi)者的需要。隨著信息全球化進(jìn)程的加深，人們的消費(fèi)和審美水平正接受著日韓和歐美國家的影響，年輕一代追求個(gè)性的張揚(yáng)。批量式的服裝銷售模式限制了“80后”、“90后”的個(gè)性需求，已經(jīng)被時(shí)代逐漸淘汰。生活的節(jié)奏在逐漸加快，服裝的審美也日新月異。D2C平臺(tái)為消費(fèi)者提供了更加靈活的購物方式，也讓消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師之間互相切磋設(shè)計(jì)的靈感。

2.D2C模式的弊端

首先，D2C平臺(tái)模式在時(shí)效性方面不如實(shí)體店鋪。在D2C平臺(tái)上購買服裝，不算服裝的設(shè)計(jì)過程，從服裝開始生產(chǎn)到最終送到消費(fèi)者在手中需要至少10天的時(shí)間。如果加上服裝的設(shè)計(jì)時(shí)間，大約需要一個(gè)月的時(shí)間來完成整個(gè)環(huán)節(jié)，而一個(gè)月的時(shí)間涉及季節(jié)的變化和流行趨勢(shì)的變化。大部分消費(fèi)者購買服裝都為了即時(shí)消費(fèi)，想要馬上穿在身上，漫長的等待過程讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上定制服裝失去興趣。

其次，D2C平臺(tái)是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬銷售平臺(tái)，設(shè)計(jì)師和用戶之間缺乏感觀上的交流和互動(dòng)。設(shè)計(jì)師對(duì)用戶身材的了解要根據(jù)用戶的自身描述，不能親自對(duì)客戶進(jìn)行“量身定制”?？蛻舻臍赓|(zhì)需要經(jīng)過實(shí)際的接觸才能有所了解，進(jìn)而為客戶定制符合自身氣質(zhì)的服裝類型，但缺少面對(duì)面的互動(dòng)讓D2C成為紙上談兵。在客戶方面，對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格、成品質(zhì)量和服裝的材質(zhì)都不能親眼所見，這讓消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師的作品缺乏整體了解，服裝的整體效果難保證。

最后，對(duì)于一直以來專攻設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師來說，D2C平臺(tái)模式賦予其新的使命，就是與客戶的溝通。與客戶溝通屬于銷售范疇，這就需要設(shè)計(jì)師具有一定的營銷技能。在與客戶的交流過程中會(huì)占用較大一部分時(shí)間，會(huì)分散設(shè)計(jì)師的精力，不利于藝術(shù)創(chuàng)作。過度的考慮客戶的意見也會(huì)使設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格不能完整發(fā)揮。

五、個(gè)性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的完善措施

（一）建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目前，網(wǎng)絡(luò)上存在大量的電商平臺(tái)和D2C服裝定制平臺(tái)，各平臺(tái)在服務(wù)規(guī)范、運(yùn)營模式上有一定的差別。各平臺(tái)上的差別讓消費(fèi)者在購買服裝的時(shí)候要預(yù)先了解該平臺(tái)運(yùn)營特點(diǎn)，使購買服裝的時(shí)間拉長。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)魚龍混雜的現(xiàn)象，應(yīng)有國家相關(guān)的工商、質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)合信息部門一起指點(diǎn)完整的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范，對(duì)瀏覽、購買、付款、售后等方面進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。成立有關(guān)的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)各大平臺(tái)的落實(shí)情況進(jìn)行日常監(jiān)督審核，并處理消費(fèi)者與電商平臺(tái)之間的矛盾糾紛、維護(hù)雙方權(quán)益。各電商平臺(tái)和D2C平臺(tái)要嚴(yán)格依照既定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來開展日常業(yè)務(wù)，不能擅自改變、擅自規(guī)定。在消費(fèi)者購買服裝下單前，電商平臺(tái)要讓消費(fèi)者閱覽購買協(xié)議，點(diǎn)擊同意按鈕，明確確立責(zé)任。

（二）扶持設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

定制服裝營銷的整個(gè)流程體系中，設(shè)計(jì)師的作用和影響在逐漸加大。設(shè)計(jì)師由傳統(tǒng)營銷中的專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變?yōu)閷?duì)銷售、售后負(fù)責(zé)，其工作類型得到了增加。在設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)上，要著重關(guān)注影響方面知識(shí)的教授，讓設(shè)計(jì)師在有過硬專業(yè)藝術(shù)本領(lǐng)的同時(shí)也懂得營銷手法，方便與顧客進(jìn)行更好的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)大環(huán)境要為設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提供更好的扶持方案，關(guān)注新銳設(shè)計(jì)師的成長。定期舉辦時(shí)尚推介會(huì)，推廣新銳設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，給他們更多的展示機(jī)會(huì)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)師有關(guān)行業(yè)行為規(guī)范的宣傳教育，要求設(shè)計(jì)師必須簽署行業(yè)規(guī)范的有關(guān)倡議書，用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來約束設(shè)計(jì)師的行為。可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上位設(shè)計(jì)師評(píng)定信用等級(jí)，方便消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師的信用情況進(jìn)行了解，這也是對(duì)不遵守行業(yè)規(guī)范的設(shè)計(jì)師進(jìn)行了懲戒。

（三）完善配套設(shè)施

個(gè)性定制服裝的特點(diǎn)就是時(shí)限較長，意見服裝的成型要經(jīng)過客戶方案的遞交、設(shè)計(jì)師的初稿設(shè)計(jì)、雙方的互相探討和服裝的最終制作。D2C平臺(tái)想要在銷售競爭中處于優(yōu)勢(shì)，就要完善配套設(shè)施，在時(shí)間上讓利客戶。首先，D2C平臺(tái)不能只關(guān)注于線上平臺(tái)，也要適當(dāng)設(shè)置實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)。實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)可以為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，親身為客戶測量尺寸，提供服裝布料的飾物共客戶選擇。同時(shí)，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)也可以成為處理客戶售后工作的窗口，接納客戶的售后請(qǐng)求。在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)對(duì)有問題的服裝進(jìn)行初步了解，在酌情寄回工廠進(jìn)行處理。其次，要完善物流設(shè)施。電子商務(wù)平臺(tái)可以效仿京東，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更為快捷方便的快遞服務(wù)，保證同城客戶可以在當(dāng)天收到定制服裝。最后，要加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作，利用線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)客戶的用戶體驗(yàn)進(jìn)行回訪。吸收客戶對(duì)服裝的建議，方便調(diào)整營銷和制作方案，更好的為客戶服務(wù)。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行違法操作的行為。作為虛擬的交易平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一直是國家工商監(jiān)管上的薄弱環(huán)節(jié)，會(huì)被相關(guān)部門忽視。網(wǎng)絡(luò)的安全性影響著消費(fèi)者的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全，必須優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓網(wǎng)上購物更加安全可靠。首先，要責(zé)令相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)信息管理，在電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)置較高級(jí)別的防火墻，防止網(wǎng)絡(luò)被惡意侵襲。其次，要強(qiáng)化對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)，完善瀏覽器的加密設(shè)置，確保必須經(jīng)過用戶的授權(quán)才能瀏覽用戶個(gè)人信息。最后，在用戶和電子商務(wù)平臺(tái)之間，要設(shè)立第三方的信息交互平臺(tái)和監(jiān)管平臺(tái)，負(fù)責(zé)管理用戶和設(shè)計(jì)師的個(gè)人信息。要對(duì)不按互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)則而進(jìn)行的調(diào)取個(gè)人信息并非法利用的現(xiàn)象及時(shí)處置，保證做到依法懲治，對(duì)其他人有震懾作用。

（五）建立客戶數(shù)據(jù)庫

基于個(gè)性定制的服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人性化和優(yōu)質(zhì)化，這就需要對(duì)每一位用戶提供私人的服務(wù)。各電子商務(wù)平臺(tái)要對(duì)每一位用戶分別建立數(shù)據(jù)庫和電子檔案，用于記載和反應(yīng)用戶的基礎(chǔ)信息。用戶的基礎(chǔ)信息主要包括用戶的身份、日常穿衣風(fēng)格、身材尺寸、年齡等。為了更貼心的服務(wù)，還要涉及到用戶的生日、家庭成員、朋友圈等擴(kuò)展信息。了解用戶的生活細(xì)節(jié)，便于想顧客所想，從專業(yè)的角度，提供更適合用戶需求的服裝定制方案。用戶的信息可以更具私密性和重要程度進(jìn)行級(jí)別的分類，對(duì)于設(shè)計(jì)師，用戶可根據(jù)情況進(jìn)行授權(quán)，在保證信息安全的前提下方便設(shè)計(jì)師隨時(shí)調(diào)取。建立客戶專人數(shù)據(jù)庫，方便設(shè)計(jì)師與客戶之間建立長久聯(lián)系，不因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而切斷供求關(guān)系。

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