全媒體背景下醫(yī)院圖書館服務策略分析

孟慶超（赤峰學院第二附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古　赤峰　024000）

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全媒體背景下醫(yī)院圖書館服務策略分析

孟慶超
（赤峰學院第二附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古赤峰024000）

摘要：在全媒體時代，傳統(tǒng)圖書館讀者流失嚴重，主要是因為信息載體多元化和數(shù)字化閱讀的影響以及陳舊的管理理念和工作流程的束縛.面對全新的時代，醫(yī)院圖書館應該做到因人而異，提供多樣化服務；與時俱進，提供立體化服務；以人為本，搭建互動交流平臺；主動出擊，提高讀者的滿意率；全面考核，建立完善的服務評價體系.

關鍵詞：全媒體；醫(yī)院；圖書館

信息技術的廣泛應用推動了媒體行業(yè)的快速發(fā)展，也使各行各行迎來了新的發(fā)展機遇.對于醫(yī)院圖書館來說，如何應對全媒體時代，如何做好服務工作已經(jīng)迫在眉睫.

1　全媒體時代圖書館的工作狀況分析

當今社會，媒體已經(jīng)成為促進社會發(fā)展的重要元素.與傳統(tǒng)的信息傳播方式相比，全媒體時代的信息傳播速度之快、形式之多、視角之全令人驚嘆.以網(wǎng)絡為載體的文字、圖像、音頻和視頻與報刊、電視、廣播等相互交織，使人們真切地感受到了信息立體式轟炸所帶來的沖擊感.在這一新的時代背景下，各種各樣的信息來源讓人目不暇接，甚至于所有的人都可以借助微博、微信等平臺發(fā)出自己的聲音，也可以借助網(wǎng)絡獲得來源于世界各地、各類人群的言論動態(tài)，達到了“秀才不出門便知天下事”的效果.

全媒體進代的來臨，對于圖書館帶來了巨大的沖擊.根據(jù)國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會的統(tǒng)計，全球59個城市圖書館的公眾吸引力出現(xiàn)了明顯下降，2010年的實際訪問量比2009年下降了16.8%，讀者對圖書館的信息需求也降低了23%.導致傳統(tǒng)圖書館讀者流失的主要原因是以下兩點：

1.1信息載體多元化和數(shù)字化閱讀的影響

據(jù)統(tǒng)計，到2014年12月，我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了總人口的一半，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了47.9%；到2015年第一季度末，我國的微信活躍用戶達到了5.49億.數(shù)量龐大、快速增長的網(wǎng)民正在改變著這個世界，也改變著人們的閱讀習慣.根據(jù)中國新聞出版研究院發(fā)布的消息，2014年我國的數(shù)字化閱讀率已經(jīng)超過了傳統(tǒng)圖書的閱讀率，2018年電子書的銷量將會超過紙質(zhì)圖書.由此可見，人們對傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物的依賴性越來越低，越來越多的人習慣于電子、網(wǎng)絡閱讀，這勢必會給傳統(tǒng)的圖書館帶來巨大的沖擊，迫使圖書館不斷地更新其服務方式和服務內(nèi)容.

1.2陳舊的管理理念和工作流程的束縛

2000年之后，我國的圖書館建設達到了高潮，平均每個星期都要有兩個新圖書館落成，但硬件建設的高速發(fā)展并沒有給公共圖書館帶來深層次的變化，圖書館的部門設置仍然以閱讀服務為原則，仍設有采編部、流通部、閱覽室和書庫等部門.事實上，現(xiàn)在的圖書館更加強調(diào)的是知識的交流，原有的圖書館職能部門的功能可能會在一個閱覽室中就全部實現(xiàn)了.醫(yī)療信息閱覽室的圖書館員自己就需要搜集各種相關的媒體資料，并分門別類地進行整理，一個人就同時扮演著信息資訊者、收集者、編目者的角色.當然，“一站式”的圖書館服務對于圖書館員要求越來越高，要求其具有更加專業(yè)化的知識.

2　全媒體時代醫(yī)院圖書館的服務策略

2.1因人而異，提供多樣化服務

全媒體的重要特征就是以客戶的特殊要求，提供最適合的媒體呈現(xiàn)形式和傳播渠道.同樣的媒體內(nèi)容可以選擇不同的表現(xiàn)形式，但必須根據(jù)不同個體的特性，對媒體形式和傳播渠道加以取舍才能收到最佳的傳播效果.因此，醫(yī)院圖書館應該根據(jù)讀者年齡、專業(yè)、工作經(jīng)歷等，采取最有效的信息傳播形態(tài)，使圖書館閱讀更加貼近醫(yī)護人員的需求，實現(xiàn)圖書館閱讀傳播的多樣化，圖書館可以為醫(yī)護人員量身定制服務菜單，也可以利用三網(wǎng)融合技術，向用戶的手機、電子信箱、微信號等發(fā)送其感興趣的作品資料，還可以根據(jù)讀者的文獻檢索目標，為其建立個性化的知識庫，使之更獲取住處更加方便.

2.2與時俱進，提供立體化服務

全媒體是以受眾信息認知為起點的信息生產(chǎn)形式，這就使其突破了傳統(tǒng)媒體的基本存在形態(tài).醫(yī)院圖書館應該結合當前網(wǎng)絡閱讀普及的大背景，與時俱進地將醫(yī)學文獻以電子版的形式，輔以圖像、聲音、動畫，以更加生動活潑的方式進行傳播，才能同時提高閱讀效率和閱讀質(zhì)量.另外，還要充分利用網(wǎng)絡、平板電腦、智能手機等現(xiàn)代科技產(chǎn)物，同步推進紙質(zhì)圖書、電子圖書的推廣服務，形成互補效應.在向醫(yī)護人員推薦其所需服務時，應該構建多途徑、多終端、多形式、全時段、立體化的信息推介格局.在閱讀服務形式上應追求全方位的信息感受和體驗效果.如，可以在傳統(tǒng)閱讀的基礎上，舉辦閱讀沙龍、交流研討等活動，形成覆蓋全院的閱讀氛圍，吸引更多的人來參與閱讀.

2.3以人為本，搭建互動交流平臺

在現(xiàn)代化的社會當中，圖書館被認為是城市的第三空間，是人們可以自由交流思想的場所.作為一種免費的服務空間，圖書館完全不同于電影院和咖啡廳，其氛圍更加使人感到親切、溫馨.對于醫(yī)護人員來說，醫(yī)院圖書館正是這第三空間的一部分.醫(yī)院圖書館應該堅持以人為本的理念，將靜態(tài)的信息服務轉變成為強調(diào)動態(tài)知識交流的服務，實現(xiàn)圖書館的轉型.如每年國際醫(yī)生節(jié)（3月30日）、世界讀書日（4月23日）、世界紅十字日（5月8日）、國際護士節(jié)（5月12日）、醫(yī)師節(jié)（6月26日）舉辦“杏林講壇”，讓普通醫(yī)護人員上臺講述自己的故事、分享自己的心得，為知識交流和信息匯聚搭建平臺.

2.4主動出擊，提高讀者的滿意率

全媒體時代對于信息的分類管理和個性化服務提出了新的要求，而圖書館正是信息分類的重要角色.醫(yī)院圖書館可以對讀者的訪問數(shù)據(jù)進行整理，掌握其基本信息和閱讀偏好，更加準確地了解讀者的閱讀需求，制定更加具有針對性、靈活性和智能化的閱讀服務，更好地滿足醫(yī)護人員的特定需求，進一步提高讀者的滿意度.特別是要主動與醫(yī)護人員聯(lián)系，了解他們對圖書館工作不滿意的原因，主動出擊，化解不滿情緒，優(yōu)化服務效果.長此以往，忠誠的讀者就會主動為圖書館做推介服務，為圖書館帶來源源不斷的讀者.

2.5全面考核，建立完善的服務評價體系

全媒體時代使傳統(tǒng)的圖書館服務受到了挑戰(zhàn)，想要更好地為醫(yī)院發(fā)展服務，圖書館工作人員必須不斷提升自己的素質(zhì)水平.因此，圖書館工作人員必須正確認識目前的形勢需求，從各個方面不斷地充實自己，確保具有適應全媒體時代發(fā)展需求的信息素養(yǎng)水平，為圖書館工作的順利開展提供保障.對于圖書館工作人員來說，首先要養(yǎng)成并堅持客戶至上的服務理念；其次，要結合醫(yī)院工作實際，不斷創(chuàng)新，為醫(yī)護人員創(chuàng)造更好的閱讀服務；再次，要不斷強化圖書館工作人員的信息技術素養(yǎng)，提高其計算機操作水平和多媒體制作水平；最后，要建立完善的服務評價體系，全面考察圖書館工作人員的專業(yè)知識和全媒體相關技能.

綜上所述，圖書館對與醫(yī)院的長遠發(fā)展具有十分關鍵的現(xiàn)實意義，是醫(yī)護人員進行科研、獲取最新科研成果的重要途徑，必須要給予充分的重視.對于醫(yī)院圖書館來說，必須要明確自己所承擔的社會職責，積極順應全媒體發(fā)展形勢的需求，做好文獻綜合服務工作，為醫(yī)護人員創(chuàng)造更加良好的閱讀條件，確保醫(yī)院的科學發(fā)展.

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收稿日期：2015-11-16

中圖分類號：G258

文獻標識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）01-0174-02