應(yīng)然、實(shí)然、使然：高校輔導(dǎo)員心理和諧問題探討

史京艷（山西農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，山西太谷　030801）

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應(yīng)然、實(shí)然、使然：高校輔導(dǎo)員心理和諧問題探討

史京艷
（山西農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，山西太谷030801）

摘要：高校輔導(dǎo)員的心理和諧在個(gè)體人—事心理和諧和人—人心理和諧，以及個(gè)體內(nèi)心的自我心理和諧三方面有著一定的應(yīng)然追求。然而，高強(qiáng)度的工作負(fù)荷、不完善的工作制度、教育理念的轉(zhuǎn)變、個(gè)人知識素養(yǎng)的缺乏和人際關(guān)系復(fù)雜化等現(xiàn)實(shí)，使一些高校輔導(dǎo)員心理產(chǎn)生了不和諧的因素。面對當(dāng)前高校輔導(dǎo)員心理和諧的實(shí)然困境，外部援助和內(nèi)部努力雙管齊下是解決高校輔導(dǎo)員心理不和諧問題的有效策略。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；心理和諧；應(yīng)然追求；實(shí)然困境；使然策略

知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，社會(huì)需要大量高素質(zhì)的人才，優(yōu)秀的青年大學(xué)生正是這類人才的儲(chǔ)備軍，而高等學(xué)校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)此類人才的重要使命?？v觀高校人才培養(yǎng)體系，輔導(dǎo)員居于大學(xué)生工作的第一線，其自身素質(zhì)的高低直接關(guān)系到大學(xué)生思想和心理的發(fā)展。因此，關(guān)注輔導(dǎo)員的心理和諧問題對于當(dāng)前培養(yǎng)大學(xué)生人才具有重要意義。本文試從心理和諧的應(yīng)然角度，探究高校輔導(dǎo)員心理和諧的實(shí)然困境，并提出構(gòu)建高校輔導(dǎo)員心理和諧的使然策略。

一、應(yīng)然：明確高校輔導(dǎo)員心理和諧的應(yīng)然追求

心理和諧，指人作為社會(huì)個(gè)體，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中逐步樹立起的社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)動(dòng)機(jī)、社會(huì)態(tài)度和社會(huì)情感等各種基本的心理過程，這些心理過程通過相互協(xié)調(diào)、不斷統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體正確對待自己、他人和社會(huì)，正確對待榮譽(yù)、困難和挫折的健康的社會(huì)心態(tài)。[1]高校輔導(dǎo)員心理和諧就是要使“輔導(dǎo)員”心理的各直接要素和影響“輔導(dǎo)員”心理的各間接要素之間，在總體意義上保持協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、穩(wěn)定的狀態(tài)。季羨林曾說，和諧除了包含個(gè)體與自然、與他人的和諧之外，還有個(gè)體內(nèi)心的自我和諧。[1]因此，個(gè)體心理和諧包含三大范疇，即個(gè)體人—事心理和諧、個(gè)體人—人心理和諧，以及個(gè)體內(nèi)心的自我心理和諧，高校輔導(dǎo)員心理和諧的應(yīng)然追求也可以通過這三大范疇進(jìn)行衡量和界定。

（一）高校輔導(dǎo)員的人—事心理和諧

人—事心理和諧俗稱“息事”，它是指個(gè)體面對和處理事情時(shí)，秉持著諸如樂觀、適度、冷靜、理智等積極而正向的心態(tài)。[2]“事”乃個(gè)體遇到和自己所做的，且為客觀意義和非人際關(guān)系的活動(dòng)與結(jié)果。因此，“息事”并非指遇到事情以消極、悲觀的態(tài)度和方式處理，而是要充分發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，以積極、樂觀、理智的心態(tài)處理事情，在整個(gè)過程中人要主導(dǎo)事情而非為事情所奴役。[3]具體到高校輔導(dǎo)員身上，不論是在工作中還是在生活中，每天都會(huì)遇到很多事情,有好事，也有壞事，這就需要輔導(dǎo)員不僅要對好事的歡愉之情適之有度，更要對壞事的不適之感適時(shí)調(diào)節(jié)、坦然對待，正所謂“不以物喜,不以己悲”，才能在“人—事”層面達(dá)到心理的和諧之感。

（二）高校輔導(dǎo)員的人—人心理和諧

人一人心理和諧俗稱“寧人”，它是指個(gè)體在人際交往中的默契和融洽，即在人際交往中善于以積極、主動(dòng)、理智的心態(tài)和方式化解人際關(guān)系中的矛盾和沖突，最終使自己和他人在心靈上獲得安靜和幸福。[4]由此可以看出，人一人心理和諧是個(gè)體心理和諧的重要組成部分，它主要表現(xiàn)為建立、維護(hù)和發(fā)展人際關(guān)系。人際關(guān)系是對社會(huì)關(guān)系的一種反映，它是主觀的，是可以通過個(gè)體發(fā)揮主觀能動(dòng)性而予以改變的。對于高校輔導(dǎo)員來說，他們自然也不無例外地身處于各種社會(huì)關(guān)系之中，因此，輔導(dǎo)員需要既能處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生等各方面群體的人際關(guān)系，還能定位好自己在家庭、在社會(huì)中的人際角色，做到無論是在哪種社會(huì)關(guān)系中遭遇人際矛盾時(shí)，都能夠積極合理地解決，營造良好的工作氛圍和家庭氛圍，并最終帶給自身和周圍人積極而樂觀的心靈感受。

（三）高校輔導(dǎo)員內(nèi)心的自我心理和諧

自我心理和諧是指知、情、意、性等構(gòu)成個(gè)體心理內(nèi)部的各個(gè)心理要素有機(jī)地交織在一起而形成的相互協(xié)調(diào)、相互統(tǒng)一的關(guān)系狀態(tài)，[1]這種狀態(tài)既反映著客觀事物，同時(shí)也會(huì)受到客觀事物的刺激。自我心理和諧的人善于平衡心理，能夠用理智調(diào)節(jié)情感，以“目的”控制情感，維持一種理智、樂觀、豁達(dá)的心理狀態(tài)，從而達(dá)到情理合一的境界。高校輔導(dǎo)員自我心理和諧就是能夠在知、情、意、性發(fā)生沖突時(shí)，有意識地調(diào)整自己的理智和情感，從而實(shí)現(xiàn)各要素由不和諧到和諧的轉(zhuǎn)變，最終達(dá)到心理平衡的狀態(tài)。

二、實(shí)然：探析高校輔導(dǎo)員心理和諧的實(shí)然困境

各高校在建設(shè)輔導(dǎo)員和諧心理的實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，但一些問題仍未得到根本性解決。總體上看，高校輔導(dǎo)員心理的不和諧主要是由高強(qiáng)度的工作負(fù)荷、不完善的工作制度、教育理念的轉(zhuǎn)變、個(gè)人知識素養(yǎng)的缺乏和人際關(guān)系復(fù)雜化所帶來的。

（一）高強(qiáng)度的工作負(fù)荷致使高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生過大的心理壓力

教育部24號令明確規(guī)定了高校專職輔導(dǎo)員的配備要求，師生比例不得低于1:200。然而，目前多數(shù)高校輔導(dǎo)員配備數(shù)量均未達(dá)到要求，有些高校的輔導(dǎo)員所帶學(xué)生人數(shù)甚至高達(dá)四五百之多。此外，現(xiàn)今的高校輔導(dǎo)員工作涵蓋了學(xué)生事務(wù)的各方各面，如學(xué)生的課程學(xué)習(xí)和日常生活問題，宿舍人際和安全問題，新生入學(xué)適應(yīng)和畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)問題，貧困生生活和心理問題等等。面對如此龐大的學(xué)生數(shù)量和繁雜的工作任務(wù)，輔導(dǎo)員不得不時(shí)常在8小時(shí)之外加班加點(diǎn)，更有甚者24小時(shí)待機(jī)，長期處于高負(fù)荷連軸轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)使得許多輔導(dǎo)員產(chǎn)生了過大的心理壓力。

（二）高校工作制度不完善導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員缺少被認(rèn)同感

高校輔導(dǎo)員在高校人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要作用，各高校也在不同程度地加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，但輔導(dǎo)員工作依然沒有受到與科研、教學(xué)等其它線上的工作同等的重視。[2]輔導(dǎo)員工作中普遍存在著學(xué)生人數(shù)、受管理部門、需管理事物多而雜的問題，而輔導(dǎo)員的待遇、職稱、職務(wù)在高校中卻往往是較低的。[3]加之輔導(dǎo)員考核中的一些不公平現(xiàn)象，一些高校在輔導(dǎo)員的保障機(jī)制上有失偏頗等，輔導(dǎo)員的付出與回報(bào)比例不相適應(yīng)使得許多輔導(dǎo)員對職業(yè)的熱愛和應(yīng)有的敬業(yè)精神大大減少，最終引發(fā)了輔導(dǎo)員對其工作成就感和被認(rèn)同感的缺失。

（三）傳統(tǒng)教育理念的轉(zhuǎn)變加劇了高校輔導(dǎo)員的心理負(fù)擔(dān)

高等教育改革不斷推進(jìn)，“師道尊嚴(yán)”式的傳統(tǒng)教育理念已被“以學(xué)生為本”的新型教育理念所取代。加之當(dāng)代大學(xué)生很多都是獨(dú)生子女，集萬千寵愛于一身的他們認(rèn)為自己上大學(xué)是交了學(xué)費(fèi)的，輔導(dǎo)員就應(yīng)該按其要求為其“服務(wù)”，甚至有的學(xué)生對輔導(dǎo)員的工作帶有明顯的對抗性，當(dāng)受到輔導(dǎo)員略顯嚴(yán)厲的批評時(shí)，便指責(zé)輔導(dǎo)員傷害了他們的自尊心，要求輔導(dǎo)員對其賠禮、道歉，輔導(dǎo)員的辛苦付出難以得到學(xué)生的理解，無形中給輔導(dǎo)員內(nèi)心增添了許多負(fù)擔(dān)。

（四）相關(guān)知識素養(yǎng)的缺乏導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生心理挫敗感

當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)普遍提高對高校輔導(dǎo)員的素質(zhì)提出了更高的要求，而高校輔導(dǎo)員大多是由剛邁出大學(xué)校門不久的年輕教師擔(dān)任，雖然他們基本具有本科以上的學(xué)歷，但是高學(xué)歷并不意味著其具備教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)和思想政治教育等各方面的專業(yè)知識。再加上許多輔導(dǎo)員并沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過心理學(xué)方面的基本知識，在工作中遇到問題都是憑借自己學(xué)生時(shí)代的一些“經(jīng)驗(yàn)”來處理，在這種“經(jīng)驗(yàn)”的“指導(dǎo)”下，輔導(dǎo)員們通常可以解決好一般性問題，但當(dāng)遇到學(xué)生深層次的心理問題時(shí)卻處理不了甚至根本無法解決，如此這般數(shù)次很可能會(huì)使輔導(dǎo)員將知識素養(yǎng)不足的首因錯(cuò)歸為個(gè)人能力問題，從而引發(fā)心理挫敗感。

（五）人際關(guān)系復(fù)雜化使得高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生心理焦慮感

高校輔導(dǎo)員很多都是剛走出大學(xué)校門不久的青年大學(xué)生，無法一下子從心理實(shí)現(xiàn)自身由學(xué)生到教師身份的轉(zhuǎn)換。剛剛走出象牙塔的大學(xué)生突然要面對學(xué)生、家長、同事和領(lǐng)導(dǎo)等各種身份的人群，必然會(huì)感到無所適從，不知該如何面對不同身份的人，造成心理緊張。再加上有些輔導(dǎo)員由于缺乏必要的人際交往技巧，常常無法處理好各方面復(fù)雜的人際關(guān)系，在工作中容易發(fā)生與同事紛爭、與學(xué)生對立、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張的情形，導(dǎo)致在交往中經(jīng)常出現(xiàn)人際關(guān)系不佳的情況，久而久之形成孤獨(dú)、無助、自卑、消沉等焦慮心理。

三、使然：構(gòu)建高校輔導(dǎo)員心理和諧的使然策略

高校輔導(dǎo)員心理和諧策略研究是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的外部制度因素和內(nèi)部自身因素相互作用的結(jié)果，解決高校輔導(dǎo)員心理不和諧問題既需要高校外部機(jī)構(gòu)的幫助，也需要輔導(dǎo)員自身內(nèi)部因素的努力，做到主觀和客觀兩手抓,才能達(dá)到提高輔導(dǎo)員心理和諧程度的最終目的。

（一）學(xué)校方面可采取的策略

1、從數(shù)量上和時(shí)間上分別為高校輔導(dǎo)員減輕工作負(fù)荷。

各高校應(yīng)積極按照教育部規(guī)定的師生比例增加輔導(dǎo)員的人員編制，擴(kuò)充輔導(dǎo)員隊(duì)伍的數(shù)量，首先從帶班人數(shù)上為其減輕負(fù)擔(dān)。此外，鑒于高校學(xué)生工作內(nèi)涵的廣泛性，高校還應(yīng)具體劃分輔導(dǎo)員的各項(xiàng)工作職責(zé)并采取輪崗制度，以減少輔導(dǎo)員連軸工作的時(shí)間，防止輔導(dǎo)員因過度疲勞而產(chǎn)生的心理壓力。

2、從擴(kuò)充專業(yè)知識素養(yǎng)上為高校輔導(dǎo)員減輕心理負(fù)擔(dān)。

具備心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)和思想政治教育等各方面全面而專業(yè)的知識，將對輔導(dǎo)員開展大學(xué)生教育管理工作提供巨大幫助。高?？筛鶕?jù)本校輔導(dǎo)員的實(shí)際情況，分批次、分層次地組織開展專題培訓(xùn)班，幫助輔導(dǎo)員擴(kuò)充專業(yè)知識。此外，高校對新人的選拔應(yīng)更加嚴(yán)格，除了考核應(yīng)聘者的必備能力外，還應(yīng)充分考查其是否具有多方面的專業(yè)知識素質(zhì)。

3、從完善制度方面提高高校輔導(dǎo)員的成就感和被認(rèn)同感。

一個(gè)職業(yè)的收入狀況在很大程度上影響著這一職業(yè)的社會(huì)聲望，而一個(gè)職業(yè)的社會(huì)聲望感對人們的職業(yè)認(rèn)同感產(chǎn)生著非常重要的影響。[1]當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的薪金水平較之同級別的其他高校教師普遍較低，但其付出卻更多。低薪金與高付出的不相宜帶來的是輔導(dǎo)員內(nèi)心的不平衡感。高校要想切實(shí)解決這一問題，必須從重視輔導(dǎo)員的多元需求入手，完善其待遇、職稱、晉升等各方面需求的制度化。只有從經(jīng)濟(jì)、精神、職業(yè)發(fā)展前途等各方面解決輔導(dǎo)員的后顧之憂，才能令其從內(nèi)心提升對輔導(dǎo)員工作的成就感和被認(rèn)同感。

（二）個(gè)人方面可采取的策略

1、高校輔導(dǎo)員需正確定位自身的角色，減輕心理壓力感。

從理論上講，高校輔導(dǎo)員的角色定位應(yīng)為從事大學(xué)生思想政治教育工作的干部，但是，在現(xiàn)實(shí)工作中，許多輔導(dǎo)員在扮演著學(xué)生教育者和管理者角色的同時(shí)，更多的是充當(dāng)著大學(xué)生服務(wù)者，更有甚者將自己推至“大學(xué)生保姆”的境地，承擔(dān)了過多的思想負(fù)擔(dān)。因此，高校輔導(dǎo)員急需從內(nèi)心明確輔導(dǎo)員工作的主要任務(wù)，提高自我認(rèn)識，恰如其分地為自己定位角色，取得各角色的平衡，分清主次，為自己減輕心理壓力。

2、高校輔導(dǎo)員需建立良好的人際關(guān)系，減少心理焦慮感。

高校輔導(dǎo)員工作之難在于它是一份與人打交道的工作。在和諧的人際環(huán)境中工作，人們會(huì)感到輕松、愉悅，有助于促進(jìn)人的心理和諧感，激發(fā)工作的積極性；反之，處于緊張的人際環(huán)境中，會(huì)使人們感到壓抑、孤單，缺乏安全感和歸屬感，從而產(chǎn)生焦慮。因此，高校輔導(dǎo)員在工作和生活中，不論是同學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)，還是同家人、親戚、朋友，都需要建立和維持一份良好而和諧的人際關(guān)系。輔導(dǎo)員可以運(yùn)用以誠待人、善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)、積極主動(dòng)與人合作、及時(shí)增進(jìn)溝通等交往技巧，在工作中同學(xué)生、家長和同事發(fā)展相互信任的關(guān)系，在生活中重視同配偶、父母和朋友的交往，積極營造和諧的人際氛圍，減少內(nèi)心的焦慮感。

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（責(zé)任編輯楊曉娟）

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Ideality，Reality,Strategies:Discussion on the Psychological Harmony of Colleeg Counselors

Shi Jing-yan
（Marxism Department of Shanxi Agricultural University,Taigu Shanxi 030801）

Abstract：Psychological harmony of university counselors have some ideal pursuit in three aspects:the psychological harmony between people and things,people and people, and the individual inner self psychological harmony. However, high intensity workload, imperfect working system, education idea transformation, devoid personal knowledge and complicated interpersonal relationship make some university counselors suffer from disharmonious psychological problems. Under the current real dilemma, the help of external institutions and internal factors is the best way to solve the disharmonious problems.

Key words：college counselors;psychological harmony;ideal pursuit;real dilemma;effective strategies

作者簡介：史京艷（1990—）女，山西長治人，碩士，主要從事思想政治教育研究。

收稿日期：2015—11—06

中圖分類號：G443

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-2014（2016）01-0102-04