門診護(hù)理患者溝通的相關(guān)探析

●宋紅良

門診護(hù)理患者溝通的相關(guān)探析

●宋紅良

目的：探究提高門診護(hù)理患者溝通水平的效果，提出合理建議。方法：選取2014年2月到2015年2月于我院門診輸液的220例患者，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，各110例。對(duì)參照組予以常規(guī)護(hù)理，對(duì)實(shí)驗(yàn)組予以門診護(hù)患溝通，將患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度予以比較。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理工作的總體滿意率為91.82%，參照組患者對(duì)護(hù)理工作的總體滿意率為77.28%。實(shí)驗(yàn)組明顯高于參照組，P＜0.05，差異在統(tǒng)計(jì)學(xué)中有意義。結(jié)論：在門診護(hù)理中提高護(hù)患溝通水平有重要的意義，能夠取得較好的效果與滿意度。

門診護(hù)理；患者溝通；相關(guān)探析

選取2014年2月到2015年2月于我院門診輸液的220例患者作為研究對(duì)象，探討門診護(hù)患溝通對(duì)護(hù)理效果的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年2月到2015年2月于我院門診輸液的220例患者，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，各110例。實(shí)驗(yàn)組有男性62例，女性48例；年齡在19到67歲之間，平均年齡（42.52±7.48）歲；受教育水平結(jié)果為小學(xué)及以下23例，初中32例，高中36例，大專及以上19例。參照組有男性65例，女性45例；年齡在18到69歲之間，平均年齡（42.07±7.81）歲；受教育水平結(jié)果為小學(xué)及以下25例，初中30例，高中34例，大專及以上21例。兩組患者的基本資料無(wú)明顯差異（P＞0.05），可比。

1.2 溝通方法

對(duì)參照組予以常規(guī)護(hù)理，對(duì)實(shí)驗(yàn)組患者予以護(hù)患溝通護(hù)理。

1.2.1 把握溝通時(shí)機(jī)

門診患者的疾病類型較多，患者的年齡、狀態(tài)也各異，為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)當(dāng)把握好溝通時(shí)機(jī)?；颊邉偟结t(yī)院時(shí)需進(jìn)行分診，患者本身受到疾病的困擾，而且醫(yī)院環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)較為陌生，患者可能出現(xiàn)焦慮等情緒，因此護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前問詢，主動(dòng)為患者及其家屬介紹相關(guān)診室的基本情況，告知患者就診順序。候診時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的狀況進(jìn)行觀察，用平實(shí)的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，安撫患者情緒，了解患者的病情狀況，如遇緊急情況，則及時(shí)安排就診?；颊哌M(jìn)行輸液等治療時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)排斥、抵觸等心理，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)告知患者治療的重要性，并為患者介紹一些相關(guān)案例，減少其心理負(fù)擔(dān)。

1.2.2 多個(gè)角度溝通

除了語(yǔ)言上的溝通外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)從多個(gè)角度入手與患者進(jìn)行有效溝通，如肢體語(yǔ)言、面部表情的運(yùn)用等。通過握手、擁抱、撫摸等肢體語(yǔ)言，患者能夠直接感受到護(hù)理人員傳遞的關(guān)愛；而微笑等面部表情則可以在某種程度上舒緩患者的緊張情緒，帶給患者安全感，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生充分的信任。

1.2.3 掌握溝通技巧

護(hù)理人員要保持良好的態(tài)度，面對(duì)患者的詢問時(shí)，要親和，語(yǔ)言使用要平實(shí)，有禮貌，注意謙辭與敬辭的使用。如果患者出現(xiàn)緊張、焦慮的心理，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行疏導(dǎo)與鼓勵(lì)，讓他們能夠積極配合診治、護(hù)理工作的展開。在溝通時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)患者的隱私，讓他們擁有話語(yǔ)權(quán)，鼓勵(lì)他們將自己的想法表達(dá)出來(lái)。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

護(hù)理結(jié)束后，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。其中滿意表示護(hù)理人員工作到位，能夠滿足患者的需求；基本滿意表示護(hù)理工作取得一定效果，能夠滿足患者部分需求；不滿意表示護(hù)理工作沒有任何效果?？倽M意率為滿意率與基本滿意率之和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包SPSS19.0對(duì)本次護(hù)患溝通研究中涉及到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，計(jì)數(shù)資料使用（n，%）表示，通過卡方值進(jìn)行檢驗(yàn)，若P＜0.05，則認(rèn)定差異在統(tǒng)計(jì)學(xué)中存在意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率為51.82%（57/110），基本滿意率為40.00%（44/110），總體滿意率為91.82%（101/110）；參照組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率為32.73%（36/110），基本滿意率為44.55%（49/110），總體滿意率為77.28%（85/110）。實(shí)驗(yàn)組總體滿意率明顯高于參照組，X2=8.91，P=0.00＜0.05，其差異在統(tǒng)計(jì)學(xué)中存在意義。

3 討論

良好的門診護(hù)理患者溝通能夠幫助護(hù)患之間進(jìn)行消息的有效的傳遞，一方面可以讓患者對(duì)疾病檢查流程有基本的了解，舒緩自身的情緒；另一方面可以使護(hù)理人員對(duì)患者的基本情況有所了解，為醫(yī)生的診斷與就診期間的護(hù)理提供一定的幫助[1]。有效的溝通能夠增加患者對(duì)醫(yī)院的信任感，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，取得更好的護(hù)理效果。

本次研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組對(duì)護(hù)理工作的總體滿意率為91.82%，明顯高于參照組的77.28%。由此可見，門診護(hù)患溝通護(hù)理是十分必要的。門診護(hù)理工作的水平影響著門診工作的質(zhì)量，也影響著患者治療的效果，通過門診溝通獲取到的患者病癥資料是后期診斷與治療工作有序展開的前提與保障[2]。護(hù)理人員對(duì)患者情緒的疏導(dǎo)將為診治工作提供良好的基礎(chǔ)與條件，使患者能夠配合相關(guān)工作的展開，而這在某種程度上也能推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，輔助醫(yī)院樹立良好的形象[3]。

在溝通中，護(hù)理人員要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，運(yùn)用多種語(yǔ)言、多種方法、從多個(gè)角度入手與患者展開交流，掌握溝通技巧，讓患者真正感受到醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷。除了必要的語(yǔ)言溝通外，護(hù)理人員還有注意自己的儀態(tài)、語(yǔ)氣，從細(xì)微處入手，做好與患者之間的溝通工作。

4 結(jié)語(yǔ)

門診在醫(yī)院中屬于服務(wù)窗口，護(hù)理人員與患者的溝通情況不但影響醫(yī)患關(guān)系，也影響著醫(yī)療工作的效果，因此需提高護(hù)患溝通的水平。

（作者單位：寧波市海曙區(qū)段塘街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）

[1]張伶.門診護(hù)理患者溝通的相關(guān)探討[J].中外醫(yī)療,2013,32(25)：182+184

[2]咸麗莉,李淑芹,張麗波等.門診護(hù)理患者溝通體會(huì)[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2012,07(18)：267-268

[3]吳彩珍,吳愛萍,勞梅新等.護(hù)患溝通在門診護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].醫(yī)藥前沿,2012,02(16)：203-204