現(xiàn)代文化廣場(chǎng)活動(dòng)滿(mǎn)意度研究

童易成++孫欣

摘要：針對(duì)現(xiàn)代文化廣場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)展現(xiàn)狀，利用層次分析法、多元統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)查問(wèn)卷等方法，構(gòu)建現(xiàn)代廣場(chǎng)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系，分析中老年人對(duì)現(xiàn)代文化廣場(chǎng)活動(dòng)的需求，并給出可行性建議與意見(jiàn)。研究結(jié)果顯示，目前我國(guó)的廣場(chǎng)活動(dòng)較為雜亂，沒(méi)有完整的服務(wù)系統(tǒng)，市民不能更好的了解各項(xiàng)活動(dòng)、參與活動(dòng)。因此，建立系統(tǒng)的廣場(chǎng)活動(dòng)體制迫在需要，編制活動(dòng)服務(wù)與參與人員，規(guī)整活動(dòng)范圍、質(zhì)量。最后，利用主成分分析方法對(duì)各個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行評(píng)分，讓廣場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)化、規(guī)范化、便民化。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代文化廣場(chǎng)；滿(mǎn)意度；層次分析法；問(wèn)卷調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)：G124 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）003-000-01

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)步發(fā)展，全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)，百姓物質(zhì)生活水平不斷提高，中老年人對(duì)精神文化方面的需求也在逐步增長(zhǎng)。近年來(lái)，在我國(guó)各大城市及城鎮(zhèn)地區(qū)興起的文化廣場(chǎng)活動(dòng)備受社會(huì)關(guān)注，如何提高中老年人的生活質(zhì)量，豐富他們的生活內(nèi)容成為我國(guó)各界學(xué)者們的重要研究課題之一。了解中老年人對(duì)文化廣場(chǎng)活動(dòng)的感知和認(rèn)知情況，調(diào)查中老年人對(duì)目前文化廣場(chǎng)提供的服務(wù)內(nèi)容，展開(kāi)的活動(dòng)內(nèi)容以及廣場(chǎng)治安等方面的滿(mǎn)意度，分析中老年人對(duì)于文化廣場(chǎng)活動(dòng)的服務(wù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容，更好為百姓謀利益，符合實(shí)際地解決中老年人最實(shí)在最切身的問(wèn)題。

一、患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

圍繞我們研究的目的“現(xiàn)代文化廣場(chǎng)活動(dòng)滿(mǎn)意度”，再結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)和實(shí)際調(diào)查，本文建立了文化廣場(chǎng)活動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下：

（1）服務(wù)內(nèi)容：文化廣場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，項(xiàng)目包括飲料零售、食品零售等。

（2）活動(dòng)內(nèi)容：中老年人的活動(dòng)需求，項(xiàng)目包括各式舞蹈、太極等。

（3）廣場(chǎng)治安：文化廣場(chǎng)的文明程度以及參與者的安全感評(píng)價(jià)，項(xiàng)目包括盜竊、不文明占地等。

（4）環(huán)境狀況：中老年人對(duì)于活動(dòng)的環(huán)境的重視程度，以及他們對(duì)于環(huán)境狀況的需求，指標(biāo)下研究項(xiàng)目包括衛(wèi)生整潔程度、是否有休息處（椅凳、垃圾桶）等。

（5）健身設(shè)施：廣場(chǎng)的完備度和成熟度以及參與者對(duì)于建設(shè)設(shè)備的要求，主要研究廣場(chǎng)活動(dòng)器材的齊全性。

由于李克特5級(jí)量表簡(jiǎn)單方便設(shè)計(jì)和處理，并且受訪者也容易理解，本研究使用5級(jí)李克特量表。態(tài)度層有：很滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意，相應(yīng)賦值為5、4、3、2、1。要求受訪者打分，或者直接做出相應(yīng)選擇。在正式調(diào)查期間，共發(fā)放350份問(wèn)卷，共回收350份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷296份，即統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷回收率為100%，有效回收率為84.57%。此次調(diào)查搜集數(shù)據(jù)的方法是由被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷，有疑問(wèn)的地方由調(diào)查成員進(jìn)行解釋說(shuō)明，進(jìn)而保證問(wèn)卷內(nèi)容的可靠性和問(wèn)卷的回收率。問(wèn)卷無(wú)效主要原因來(lái)自受訪者對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的個(gè)別題目不了解或者不愿意回答等情況。

二、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析

針對(duì)服務(wù)內(nèi)容，受訪者認(rèn)為廣場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一安排固定的攤位零售點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)休息之余人們希望能夠買(mǎi)到飲料食品等用來(lái)補(bǔ)充水分或充饑。而現(xiàn)有的流動(dòng)小商販四處竄行銷(xiāo)售，不僅使廣場(chǎng)秩序混亂，而且擾亂了百姓行動(dòng)。

針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容，在對(duì)二級(jí)指標(biāo)的調(diào)查顯示，人們對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容的多樣性比較滿(mǎn)意，尤其是對(duì)民族舞交際舞的需求比較大，然而人們對(duì)于活動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度較低。人們希望能夠得到更好的學(xué)習(xí)和幫助，希望有統(tǒng)一帶領(lǐng)指揮與自由選擇結(jié)合的活動(dòng)模式。

針對(duì)廣場(chǎng)治安，調(diào)查顯示現(xiàn)代廣場(chǎng)的治安系統(tǒng)比較薄弱。廣場(chǎng)的治安有8.62%的調(diào)查者表示丟失過(guò)物品或是身邊的朋友丟失過(guò)物品。由于參與活動(dòng)時(shí)需要運(yùn)動(dòng)，而帶著的隨身物品或是袋子又不能安全地統(tǒng)一放在一旁，于是便成為累贅。人們希望能有免費(fèi)或是低價(jià)收費(fèi)的物品寄存處，方便人們的活動(dòng)參與。

對(duì)于活動(dòng)環(huán)境針對(duì)活動(dòng)環(huán)境這一指標(biāo)的調(diào)查顯示，廣場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，衛(wèi)生較差，人們的公共衛(wèi)生觀念較為薄弱。要積極組織起來(lái)，倡導(dǎo)大家文明活動(dòng)。另外受訪者還表示廣場(chǎng)的綠化花壇可以適當(dāng)增加，花壇的邊緣設(shè)置長(zhǎng)木板凳，既可以使優(yōu)化環(huán)境，也為人們提供了服務(wù)需求，節(jié)省了廣場(chǎng)空間。

從設(shè)施條件指標(biāo)的調(diào)查中顯示，高達(dá)67%的文化廣場(chǎng)沒(méi)有或是附近沒(méi)有設(shè)置公共衛(wèi)生間。運(yùn)動(dòng)的間歇之間沒(méi)有地方可以適當(dāng)休息的場(chǎng)所，人們希望能夠在廣場(chǎng)設(shè)立座椅。

三、現(xiàn)代廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)狀

由于我國(guó)人口逐步老齡化，越來(lái)越多的中老年人選擇外出參與廣場(chǎng)集體活動(dòng)，現(xiàn)代廣場(chǎng)活動(dòng)等服務(wù)也變得尤為重要。本次課題以安徽省合肥市為例，對(duì)市民進(jìn)行采訪調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等，發(fā)現(xiàn)目前合肥的廣場(chǎng)活動(dòng)較為雜亂，沒(méi)有完整的服務(wù)系統(tǒng)，市民不能更好的了解各項(xiàng)活動(dòng)、參與活動(dòng)。以及人們對(duì)于活動(dòng)中的一些服務(wù)的質(zhì)量及信用問(wèn)題沒(méi)有保證，這些都對(duì)市民們參與活動(dòng)造成了相當(dāng)?shù)淖璧K。

現(xiàn)代廣場(chǎng)存在很多問(wèn)題，包括健身器材匱乏，很多廣場(chǎng)的器材維護(hù)工作不到位，使用率不高，廣場(chǎng)健身的設(shè)施條件不能滿(mǎn)足大眾的健身需求。以及缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的廣場(chǎng)活動(dòng)指導(dǎo)員、組織管理缺乏規(guī)范性。另外，不少?gòu)V場(chǎng)健身者對(duì)健身活動(dòng)的認(rèn)識(shí)水平偏低，廣場(chǎng)健身活動(dòng)項(xiàng)目較少。

四、結(jié)論

現(xiàn)代廣場(chǎng)活動(dòng)已經(jīng)逐漸成為城鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村百姓們生活的一部分，人們希望得到更好更便捷的服務(wù)。為此，本次課題針對(duì)現(xiàn)代廣場(chǎng)的參與者（主要為中老年人）展開(kāi)研究，了解百姓對(duì)于現(xiàn)代廣場(chǎng)的需要以及現(xiàn)代廣場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)相關(guān)分析結(jié)果給出相關(guān)建議與可行對(duì)策。本次研究反映中老年人對(duì)于現(xiàn)代廣場(chǎng)活動(dòng)的整體滿(mǎn)意度為比較滿(mǎn)意，綜合評(píng)分為3.69分。這表明廣場(chǎng)活動(dòng)的工作和服務(wù)還有較大的提升空間。本次研究中建議運(yùn)用主成分分析方法對(duì)各文化廣場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將廣場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)化，這樣能夠更加便民利民。

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基金項(xiàng)目：國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（201410378197）。