旅游目的地微信營銷方式與問題

作者簡介：秦旭濤（1989.1-），男，漢族，山東省招遠市大秦家鎮(zhèn)葦都萬家，碩士研究生，中國海洋大學，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使用微信的用戶數(shù)量不斷升高，“朋友圈”、“搖一搖”等這些新型的交互方式和信息傳播途徑逐漸被企業(yè)采納運用，利用其社交、媒體和互聯(lián)網(wǎng)的三重屬性進行產(chǎn)品的營銷。在這一網(wǎng)絡平臺的營銷方式中，各旅游目的地運用了各種各樣的營銷方式，相繼發(fā)布官方微信公眾號，進行產(chǎn)品發(fā)布、信息反饋、危機公關等工作。本文分析了目前各旅游目的地在使用微信營銷方法中存在的主要問題，并提出了相應的解決措施。

關鍵詞：微信營銷；營銷方式

一、引言

微信（micro message），是由騰訊公司開發(fā)的移動文字和語音消息的通信服務，用戶可以通過朋友圈分享自己的所見、所聞、所思和所感，用語言、圖片或者視頻實現(xiàn)即時分享。微信互動性強、信息共享迅速便捷，利用微信這個新平臺開展旅游宣傳已經(jīng)成為共識。

微信營銷是借助微信這一平臺進行的產(chǎn)品宣傳、活動策劃、品牌包裝、市場信息搜集等一系列的營銷活動。也有人將微信營銷的概念界定為“是一種全新的以APP為基礎的新媒體營銷模式，企業(yè)可以通過微信公眾號，快速形成一個固定的互動交流平臺，宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等?！盵1]旅游目的地，利用微信的爆炸式傳播進行發(fā)布、推廣以及反饋信息的收集等，刺激、帶動潛在旅游者的旅游消費，為旅游營銷注入新的動力。

二、微信營銷背景

（一）龐大的用戶群。截至2015年3月，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。微信用戶在一線城市的覆蓋率達到93%，一方面使信息呈現(xiàn)爆炸性擴散；另一方面一線城市又是當前我國主要旅游客源地，保證了微信營銷的效果。

（二）需求的一致性。旅游需要體驗傳播，體驗傳播離不開網(wǎng)絡平臺。旅游者以文本、照片、音頻與視頻等形式發(fā)布信息并進行互動、溝通，進行深層次的情感交流。旅游作為一種體驗性產(chǎn)品，很難在購買前評估。為了減少購買過程中出現(xiàn)風險，上網(wǎng)查看相關文章，通過微信朋友圈互動，旅游者可以足不出戶獲得“真實”的旅游信息。因此，微信與旅游的體驗一致性將兩者融合在一起。

（三）實時共享。微信功能強大，信息實時發(fā)布，與旅游“在路上”的狀態(tài)不謀而合。微博用戶群體龐大、極快的傳播速度，可以在第一時間告發(fā)布最新動態(tài)，具有強時效，高鮮度，滿足旅游者對目的地信息的需求。

三、微信營銷的特點

作為我國目前最流行的網(wǎng)絡營銷方式之一，在微信上發(fā)布信息，通過“朋友圈”的大量互動和轉發(fā)，使信息成爆炸式的快速擴散，達到低成本、高效率的目的，旅游目的地利用這一平臺則有其特殊作用。

（一）傳播速度迅捷。龐大的用戶群使信息能迅速的在微信朋友圈中傳播，旅游目的地通過自己的公眾號發(fā)布旅游信息，迅速的傳遞到旅游需求者的手中，快速滿足游客的需求。

（二）點對點精準營銷。旅游微信營銷者借助移動終端，社交和位置定位等優(yōu)勢，向每個個體推送有針對性的旅游信息。通過關注不同旅游者的不同需求，提供點對點的人性化服務，解決每個游客的實際需求，消除與游客之間的隔閡，最終贏得游客的忠誠和信任。[2]

（三）反饋及時。在微信公眾平臺上可以即時為游客答疑解惑、提供幫助，促使相關部門及人員加快效率，積極處理，有效提高旅游服務水平。

四、旅游目的地微信營銷方式

（一）景區(qū)全景，語音介紹。微信獨有的平臺特性，可以與景區(qū)地圖導航完美的并聯(lián)，使游客在瀏覽時不必再為旅游路線的選擇困擾。實現(xiàn)了隨走隨看，即時定位，根據(jù)所在位置，推薦最佳瀏覽路線。在旅游過程中又能隨時隨地分享旅游體驗，與其他人互動，并通過自發(fā)式的傳播影響到更多的人，充分滿足游客的不同需求，增加游客的粘度。

（二）介紹民俗文化。在公眾平臺上用精美的文章介紹民族風俗，使大家對陌生而有趣的民族風情產(chǎn)生興趣，從而產(chǎn)生想要親身體驗的欲望。目前微信表現(xiàn)形式多種多樣。[3]隨著微信的展現(xiàn)形式從原來的純文字擴展到了圖片、視頻、音樂等，豐富了民族文化信息含量，形式也更加生動。旅游者可以從微信中看到用多種形式展示的異族風情。

（三）溫馨提示。很多旅游目的地的微信公眾號設有溫馨提示，介紹該地的主要景點、住宿、交通、氣候等情況。有些旅游目的地則每日發(fā)布天氣信息，提醒游客氣溫變化。在旅游高峰期，景點也會發(fā)布交通、人流量的信息，為旅客出行提供幫助。溫馨提示不僅方便了游客，更是有效提高旅游目的地微信的服務功能，體現(xiàn)了人文關懷。

（四）滿足訴求。在旅游過程中，游客可以隨時通過公眾號表達自己的不滿、意見或者建議。使旅游目的地工作人員第一時間收到游客寶貴的反饋，及時調整更正不當?shù)男袨?，消除游客的不滿狀態(tài)，提高旅游目的地的服務質量。

五、旅游目的地微信營銷中的問題

（一）缺乏創(chuàng)意。微信里產(chǎn)生新熱點的速度極快，發(fā)布的信息如果沒有被及時關注，很快就被埋沒在巨量的信息中。愛好旅游的人往往會成為微信好友，在朋友圈共享旅游信息。他們會關注多個與旅游有關的公眾號，一些旅游目的地的微信信息沒有原創(chuàng)性，只是一味的轉發(fā)其他來源的消息，時間一久就會使關注者失去興趣。

（二）缺乏互動。有些開通微信公眾號的旅游目的地仍然使用傳統(tǒng)的公關溝通方式來運作其官方微信公眾號，只是簡單地使用官方的語調羅列新聞稿，這樣造成的結果就是往往轉發(fā)都在個位數(shù)，基本沒有互動。

六、策略研究

（一）引導熱門話題，提升創(chuàng)意。微信營銷和傳統(tǒng)的互動營銷相比，微信雙方?jīng)]有任何互動門檻的限制，關注到企業(yè)微信信息的旅游者都可以參加到營銷活動中?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球性，使得微信營銷沒有任何地域和人數(shù)的限制。因此，只要通過一個話題引起一部分人的注意，大眾效應就會很快產(chǎn)生，從而成為熱門對象。旅游微信營銷，要關注旅游者的需求，加強服務，淡化產(chǎn)品色彩。從旅游者的角度思考問題，將旅游產(chǎn)品擬人化，使其具有特別的性格特征。

（二）“三號”齊發(fā)，促進旅游目的地營銷服務體系建設。三號指的是企業(yè)號、服務號、訂閱號。

微信企業(yè)號是加強企業(yè)管理的平臺，可以整合旅游目的地的旅游管理人員、經(jīng)營人員、服務人員，并且可以根據(jù)不同人員的管理、經(jīng)營、服務的要求，給予不同的功能。

微信服務號主要面對旅游者，實現(xiàn)產(chǎn)品分銷、提供旅游信息查詢和游客互動三個功能。實現(xiàn)線上產(chǎn)品分銷，建立旅游產(chǎn)品會員分銷系統(tǒng)，可以通過二維碼、優(yōu)惠碼等許多方式。旅游信息查詢是基于旅游基礎數(shù)據(jù)庫的旅游服務設施查詢。諸如開發(fā)一套“一鍵求服務”的軟件，實現(xiàn)一鍵找餐廳、一鍵找住宿、一鍵找?guī)⒁绘I找導游。通過微信云包實現(xiàn)游客語音在線咨詢，實現(xiàn)實景導游導覽。建立游客積分中心，實現(xiàn)和游客的互動。[4]

微信訂閱號，應該成為向本地人傳遞旅游信息的手段。只有微信號受到了本地人的重視，宣傳效果才會開始顯現(xiàn)。這一點我們在很多地方 的微信中已經(jīng)看到了成效。

（三）整合線下服務資源，提高旅游目的地營銷水平。在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游目的地在開展微信營銷活動中，要真正達到品牌傳播及營銷目的，必須適時地考慮跨媒體、跨部門組合的營銷模式，讓不同來源的旅游者融入到活動中來。其結果既帶動了旅游者參與熱情，也實現(xiàn)了旅游者自動轉移?；ヂ?lián)網(wǎng)+使得我們旅游服務、管理、宣傳、營銷、銷售形成閉環(huán)，把整個產(chǎn)業(yè)鏈打通，成為不可分割的整體。（作者單位：中國海洋大學）

參考文獻：

[1]王立影.淺談微信營銷優(yōu)勢及發(fā)展前景[J].中國證券期貨.2013（09）

[2]戚蕾，張莉.企業(yè)微信營銷[J].企業(yè)研究.2013（11）

[3]聶磊，傅翠曉，程丹.微信朋友圈：社會網(wǎng)絡視角下的虛擬社區(qū)[J].新聞記者.2013（05）

[4]邱詩雨，吳思，毛秀利.微博與微信營銷能力比較與未來預期[J].中國商貿.2013（07）