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      藥劑科的質(zhì)量管理及效果

      2016-03-23 23:30:48陸玉霞
      上海醫(yī)藥 2016年3期
      關(guān)鍵詞:藥劑科質(zhì)量管理

      陸玉霞

      摘 要 目的:探討藥劑科實施質(zhì)量管理的效果,為藥劑科的工作提供參考依據(jù)。方法:選取我院藥劑科在2013年1月—2015年1月期間實施質(zhì)量管理的相關(guān)數(shù)據(jù)作為研究組、在2010年12月—2012年12月期間沒有實施質(zhì)量管理的相關(guān)數(shù)據(jù)作為對照組,2組間的藥品管理情況及患者對工作的滿意度情況進行比較分析。結(jié)果:研究組患者對藥劑科工作的滿意度明顯高于對照組(P<0.05),出現(xiàn)藥品濫用、藥品過期及藥品損壞的情況明顯低于對照組。結(jié)論:將質(zhì)量管理應(yīng)用于藥劑科中,可有效保證藥品質(zhì)量,對藥劑科及醫(yī)院的發(fā)展有重要意義。

      關(guān)鍵詞 藥劑科 質(zhì)量管理 效果及滿意度

      中圖分類號:R197.323 文獻標(biāo)識碼:C 文章編號:1006-1533(2016)03-0065-02

      Quality management at department of pharmacy and its effect

      LU Yuxia

      (Changzheng Community Health Service Center of Putuo District,Shanghai 200333, China)

      ABSTRACT Objective: To explore the effect of the implementation of quality management at the pharmacy department so as to provide a reference basis for the future work of pharmacy. Methods: The related data from January, 2013 to January, 2015 during the implementation of quality management at department of pharmacy in our hospital were selected as as a study group while the data from December, 2010 to December, 2012 without the implementation of quality management were selected as a control group. The situation of drug management and job satisfaction in patients were compared between two groups. Results: The satisfaction of patients to the job of pharmacy department was significantly higher in the study group than control group (P<0.05) while the incidence of the abuse, expiration and damage of drugs was obviously lower in the study group than control group (P <0.05). Conclusion: Application of quality management at the pharmacy department can effectively guarantee the drug quality and has important significance for the development of our pharmacy and hospital.

      KEY WORDS pharmacy department; quality management; the effect and satisfaction

      藥劑科是醫(yī)院藥品管理的重要機構(gòu),醫(yī)院的醫(yī)療水平與藥劑科的管理水平有著密切的關(guān)系,藥劑科在醫(yī)院里擔(dān)當(dāng)著重要角色,是現(xiàn)代化醫(yī)院的重要組成部分,因此,加強藥劑科的質(zhì)量管理在醫(yī)院的整體工作中具有重要意義。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展,醫(yī)院藥劑科的工作正朝著多元化、專業(yè)化及科學(xué)化的方向發(fā)展[1]。有研究發(fā)現(xiàn),將質(zhì)量管理應(yīng)用于醫(yī)院藥劑科的管理中可顯著改善藥劑科的管理水平,為了進一步探討質(zhì)量管理在我院藥劑科管理中的效果,為今后藥劑科的工作提供依據(jù),本文對我院藥劑科未實施質(zhì)量管理和實施質(zhì)量管理的相關(guān)數(shù)據(jù)進行了研究,現(xiàn)將研究結(jié)果報道如下。

      1 資料和方法

      1.1 一般資料

      選取我院藥劑科在2013年1月—2015年1月期間實施質(zhì)量管理的相關(guān)數(shù)據(jù)作為研究組,選取我院藥劑科在2010年12月—2012年12月期間沒有實施質(zhì)量管理的相關(guān)數(shù)據(jù)作為對照組,主要的研究資料包括:藥品損壞情況、藥品濫用情況、藥品過期情況、藥劑調(diào)配情況及患者對藥劑科工作的滿意情況等。兩組數(shù)據(jù)的所有基本情況(如藥劑科工作人員的水平、藥品的種類等)具有可比性(P>0.05)。

      1.2 方法

      1.2.1 實施質(zhì)量管理的主要方法

      1)加強安全防范措施的管理。對于水、氣、電等相關(guān)儀器設(shè)備(不包括冰箱),工作人員在使用完畢后應(yīng)立刻斷水、斷氣和斷電,交接班及下班時應(yīng)詳細(xì)檢查各設(shè)備,無人看守和節(jié)假日期間必須做好各種設(shè)備的防護措施,盡量減少一切不安全隱患的發(fā)生率。

      2)提高工作人員的整體素質(zhì)。相關(guān)專業(yè)技能和豐富的藥劑學(xué)知識是一名合格的藥劑人員必須具備的,藥劑人員應(yīng)不斷加強自身專業(yè)知識的積累與學(xué)習(xí),具有較強的進取心和責(zé)任感,能與相關(guān)專業(yè)人員保持良好的合作關(guān)系。工作人員應(yīng)明確和熟練掌握各種設(shè)備的保養(yǎng)方法、操作程序、性能及工作原理,不能擅離職守和做違規(guī)操作。培養(yǎng)工作人員對臨床用藥的全過程進行有效管理和正確實施,保證臨床用藥的安全,促進合理科學(xué)的用藥,建立以臨床藥學(xué)為基礎(chǔ),以服務(wù)患者為中心的工作理念。定期向工作人員宣教國內(nèi)外相關(guān)醫(yī)療用藥損害事件的信息、國內(nèi)外相關(guān)臨床藥物的使用信息、國家食品藥品監(jiān)督管理總局最新公布的各種藥物不良反應(yīng)的信息。指導(dǎo)工作人員對單病種的藥物治療情況、臨床藥物應(yīng)用情況、藥物的醫(yī)療損害情況作定期檢查[2]。

      3)加強藥品的管理措施。工作人員在領(lǐng)發(fā)具有危險性的藥品時應(yīng)嚴(yán)格按照操作流程進行,必須經(jīng)雙人核定,減少事故的發(fā)生率。藥劑人員應(yīng)了解危險性藥品的理化特性及應(yīng)用范圍,在貯存、運輸和使用藥品時應(yīng)采取嚴(yán)格的防范措施,工作人員必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)并考試合格后方可上崗。普通藥品應(yīng)與化學(xué)試劑和腐蝕性藥品分開、分隔或分間分類存放,不得錯放和混放。對于易爆易燃的藥品,應(yīng)貯存在指定的房間內(nèi),并有必要的通風(fēng)和消防設(shè)備,室內(nèi)溫度要合理。對于麻、毒藥物等特殊管理藥品,必須依照《藥品管理法》的相關(guān)規(guī)定進行使用和管理。定期對藥品的報損率、庫存藥品限額及藥品的數(shù)量進行統(tǒng)計,加強監(jiān)測抗菌藥物的用藥劑量、使用頻度及聯(lián)合用藥量等。

      4)完善退藥的管理措施。按照醫(yī)療機構(gòu)藥事管理的相關(guān)規(guī)定,為了保障患者的安全,藥物一經(jīng)發(fā)出,若沒有質(zhì)量上的問題,不得退換。但退藥的現(xiàn)象仍然存在,為了保證藥品的使用質(zhì)量,工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄接收藥品的藥師、經(jīng)手的護士、開方的醫(yī)師及退藥的原因等情況。

      5)將質(zhì)量管理與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。要將行風(fēng)建設(shè)深入人心,認(rèn)識質(zhì)量管理的重要性,時刻為患者的利益著想,以患者為中心,保證臨床用藥安全,嚴(yán)防用藥差錯的發(fā)生。

      1.2.2 統(tǒng)計學(xué)處理

      采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對所有記錄數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析,P<0.05表示兩者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

      2 結(jié)果

      兩組藥品濫用情況、藥品過期情況及藥品損壞情況比較結(jié)果見表1。

      從表1可以看出,經(jīng)過質(zhì)量管理后,藥品濫用、藥品過期和藥品損壞的情況明顯低于對照組,兩者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

      為了進一步探討藥劑科實施質(zhì)量管理的效果,本文評估了患者對藥劑科工作的滿意度,結(jié)果見表2。

      從表2可以看出,實施質(zhì)量管理后,患者的滿意度明顯高于對照組,兩者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

      隨機選取我院藥劑科的80種藥品,比較藥物的合理應(yīng)用率,結(jié)果見表3。

      從表3可以看出,實施質(zhì)量管理后,藥物的合理應(yīng)用率為81.25%,明顯高于對照組,兩組之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

      3 討論

      藥品是臨床治療疾病的必要部分,藥品的質(zhì)量可直接影響患者的健康水平,近年來,因臨床用藥疏忽和用藥錯誤而導(dǎo)致的醫(yī)療事故屢見不鮮,因此,加強藥品管理顯得意義重大。藥劑科為醫(yī)院的重要組成部分,其管理水平的好壞與患者的臨床藥物使用效果有密切關(guān)系。本文的研究發(fā)現(xiàn),對藥劑科實施有針對性的質(zhì)量管理,明顯提高了藥物的管理水平,減少了藥物濫用、藥物過期和藥物損壞等各種問題的發(fā)生率,明顯改善了患者對藥劑科工作的滿意度,藥物的合理使用率也明顯提高,在一定程度上有利于醫(yī)院的發(fā)展。

      總之,藥劑科已經(jīng)不再是單純的藥品管理部門,臨床合理用藥與其息息相關(guān),醫(yī)院藥劑科應(yīng)該順應(yīng)社會的發(fā)展,以服務(wù)患者為工作中心,以合理用藥和加強藥品監(jiān)管為重點,將質(zhì)量管理融入到藥劑科的管理中,進而提高醫(yī)院的整體價值。

      參考文獻

      [1] 金允天. 社區(qū)醫(yī)院藥劑科管理中的質(zhì)量管理措施分析[J].中國醫(yī)藥指南, 2012, 10(35): 363-364.

      [2] 胡碧海. 藥劑科的安全質(zhì)量管理經(jīng)驗總結(jié)[J]. 醫(yī)院管理, 2013, 20(27): 136-137, 139.

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