試論數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新

莊雅

【摘要】當(dāng)今社會(huì)發(fā)展下，圖書館發(fā)展的明顯特征就是創(chuàng)新發(fā)展，其發(fā)展的本質(zhì)也是創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有參考咨詢服務(wù)實(shí)行創(chuàng)新是圖書館重點(diǎn)考慮的問題，也是圖書館發(fā)展趨向所指。實(shí)踐運(yùn)作跟不上理論要求、所強(qiáng)調(diào)的服務(wù)被模式化和程序化的運(yùn)作細(xì)節(jié)所覆蓋、無法從服務(wù)創(chuàng)新上來更好的實(shí)現(xiàn)或者發(fā)揮參考服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的最大化等等，這些問題不論是共性還是個(gè)性，都從根本上帶來了某些負(fù)面影響。對(duì)此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)及觀察，從我校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際的角度入手，對(duì)參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新進(jìn)行了論述。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字網(wǎng)絡(luò) 高校 圖書館 參考咨詢 創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G252.6；G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）02-0051-01

目前高校圖書館的建設(shè)已經(jīng)普遍數(shù)字化，而且參考咨詢服務(wù)也逐步走向數(shù)字化服務(wù)，參考咨詢服務(wù)已然成為圖書館重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目了。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展下，圖書館發(fā)展的明顯特征就是創(chuàng)新發(fā)展，其發(fā)展的本質(zhì)也是創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有參考咨詢服務(wù)實(shí)行創(chuàng)新是圖書館重點(diǎn)考慮的問題，也是圖書館發(fā)展趨向所指[1]。隨著高校圖書館在不斷普及、運(yùn)作模式等過程的不斷推進(jìn)，其自身也需要結(jié)合新時(shí)期發(fā)展趨勢(shì)來對(duì)自身的運(yùn)作各項(xiàng)細(xì)節(jié)和模式來加以創(chuàng)新和改革。其中，我校圖書館面向全體師生所開展的參考咨詢，從極大程度上完善了高校圖書館的運(yùn)行服務(wù)體系、提高了讀者的閱讀效率和閱讀興趣、以豐富知識(shí)共享的各項(xiàng)活動(dòng)加強(qiáng)了師生聯(lián)系從而保證了知識(shí)的有效傳播等等，對(duì)于我校整體辦學(xué)成效和綜合能力的提升具有非常關(guān)鍵的作用。然而，就我?，F(xiàn)階段發(fā)展實(shí)際而言，圖書館參考咨詢這項(xiàng)總體業(yè)務(wù)仍然處于起步發(fā)展階段，其中實(shí)踐運(yùn)作跟不上理論要求、所強(qiáng)調(diào)的服務(wù)被模式化和程序化的運(yùn)作細(xì)節(jié)所覆蓋、無法從服務(wù)創(chuàng)新上來更好的實(shí)現(xiàn)或者發(fā)揮參考服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的最大化等等，這些問題不論是共性還是個(gè)性，都從根本上帶來了某些負(fù)面影響。對(duì)此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)及觀察，從我校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際的角度入手，對(duì)參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新進(jìn)行了如下論述：

1.高校圖書館參考咨詢服務(wù)概述

高校圖書館參考咨詢服務(wù)主要指的是通過以構(gòu)建現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館，進(jìn)而開展的全方位和高效率的一種新型圖書館服務(wù)方式。數(shù)字參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括為解答用戶在圖書館服務(wù)中常遇見的問題、知識(shí)講座、文獻(xiàn)翻譯、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞與館際互借、定題服務(wù)、科技查新等服務(wù)。

2.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)模式

結(jié)合數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，參考咨詢服務(wù)模式是當(dāng)下高校圖書館的一項(xiàng)主要且重要的運(yùn)行模式。從技術(shù)層面上來講，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)，結(jié)合當(dāng)下我校圖書館內(nèi)的信息資源，進(jìn)行有效結(jié)合并構(gòu)建一套完善的人機(jī)交互系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享的同時(shí)也可以通過在線的方式來對(duì)讀者的一些問題進(jìn)行有效解讀。這樣一來，能夠給予讀者更多的引導(dǎo)和幫助，從而在閱讀前、閱讀中及閱讀后獲取更多更有價(jià)值的參考，給予讀者美妙閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，保證信息資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與傳遞。

3.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館參考咨詢服務(wù)特點(diǎn)

3.1信息數(shù)字化

在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書館內(nèi)的資料被信息數(shù)字化，在實(shí)體圖書館的基礎(chǔ)之上，通過電子型或者微縮型等信息資源類型的方式來構(gòu)建網(wǎng)上的“數(shù)字圖書館”，這種突破傳統(tǒng)的新型虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效整合，也能夠突破傳統(tǒng)圖書館所受時(shí)間與空間限制的局限性。

3.2服務(wù)內(nèi)容多樣化

就傳統(tǒng)圖書館所能夠提供的服務(wù)內(nèi)容而言，由于方式所限，所以導(dǎo)致內(nèi)容也比較單一，文獻(xiàn)資源則是其所能提供服務(wù)資源的主要形式。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書館可以通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，來對(duì)資源進(jìn)行有效整合和集中分類，不僅僅保證了數(shù)據(jù)資源的多樣性，而且讀者也可以根據(jù)自己的閱讀要求來進(jìn)行檢索，從而及時(shí)有效地找到自己所需要的文獻(xiàn)資料。與此同時(shí)，相匹配的圖像與聲音等信息也可以融入到參考文獻(xiàn)當(dāng)中一并呈獻(xiàn)給讀者。

3.3服務(wù)方式和手段現(xiàn)代化

對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢工作手段而言，其基本上都是通過人工檢索來完成的。這樣單一的服務(wù)方式注定會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量的提升。對(duì)此，在網(wǎng)絡(luò)化背景下，我們的資源庫內(nèi)所包含的信息資源種類也在不斷增加和豐富，與此同時(shí)所相匹配的檢索方式和工具也在不斷豐富，虛擬數(shù)據(jù)庫內(nèi)所包含的各種信息資源都可以通過檢索來進(jìn)行具體定位和查找，對(duì)于參考咨詢服務(wù)工作者而言也可以通過為讀者提供多種方便快捷的檢索方式的形式來更好的開展和完成參考咨詢服務(wù)工作。

3.4更為人性化的專項(xiàng)性服務(wù)

我們所期待構(gòu)建的現(xiàn)代性高校圖書館，是通過1對(duì)1甚至是1對(duì)多的在線服務(wù)來與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和實(shí)時(shí)解答。另外，本區(qū)域內(nèi)或者跨區(qū)域內(nèi)的圖書館也可以進(jìn)行合作，共同構(gòu)建更大的網(wǎng)絡(luò)信息共享和交流平臺(tái)，并且對(duì)讀者的咨詢課題以專題列項(xiàng)的方式來進(jìn)行分類，從而分配給相對(duì)應(yīng)的圖書館管理員來進(jìn)行更為專業(yè)的解答。

4.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館要搞好現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)工作，就必須針對(duì)高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的新特點(diǎn)、新問題。圍繞服務(wù)觀念、信息源、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)手段、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員及其相關(guān)問題制訂創(chuàng)新策略，采取有效措施，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)圖書館優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)于用戶的終極目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展[2]。

4.1信息源建設(shè)創(chuàng)新

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化背景，對(duì)于現(xiàn)代圖書館而言，參考咨詢信息資源體系構(gòu)建則是重中之重。具體來講，首先，應(yīng)該對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化錄入系統(tǒng)處理，通過制定詳細(xì)的計(jì)劃并遵循一定的步驟與方式，選取一些具有價(jià)值的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理；其次，加強(qiáng)信息資源的共建與共享，對(duì)于各大高校圖書館要加強(qiáng)合作和共建，推動(dòng)現(xiàn)代圖書館的數(shù)字化建設(shè)；最后，應(yīng)該注重特色，比如對(duì)專題庫的構(gòu)建，包括教學(xué)參考和學(xué)科導(dǎo)航庫兩方面，既保證了特色又實(shí)現(xiàn)了獨(dú)特的價(jià)值。

4.2“以讀者為中心”的服務(wù)模式

“以讀者為中心”的服務(wù)模式融合了主動(dòng)化及個(gè)性化等因素，是我國(guó)高校圖書館未來一個(gè)堅(jiān)定不移的發(fā)展方向。具體包括參考咨詢服務(wù)、自主借閱服務(wù)及個(gè)性化信息服務(wù)等等，從極大程度上來促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與交流。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝傳梅.試論高校圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展.湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)[J].2013.08.

[2]趙懷忠.王惠君.高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略.圖書館論壇[J].2009.04.124-127