企業(yè)發(fā)展的責(zé)任之思

作為中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際論壇的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，金蜜蜂領(lǐng)袖論壇上，來(lái)自政府智囊機(jī)構(gòu)、國(guó)外CSR組織、中央企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、跨國(guó)公司的代表以他們富有激情的演講貢獻(xiàn)著對(duì)于社會(huì)責(zé)任的思考與智慧。

國(guó)資委研究中心主任楚序平：

企業(yè)發(fā)展的東方模式

在美國(guó)經(jīng)濟(jì)成為世界第一的時(shí)候，它為世界貢獻(xiàn)了福特式、泰勒式的發(fā)展模式。中國(guó)經(jīng)濟(jì)即將成為世界第一的關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)企業(yè)將貢獻(xiàn)何種模式？

我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性特征，結(jié)合我國(guó)企業(yè)發(fā)展的東方特色模式，貢獻(xiàn)給世界一個(gè)更加尊重利益相關(guān)方的發(fā)展模式，更加自覺(jué)地追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值最大化的發(fā)展模式，這種模式才能夠推動(dòng)我國(guó)乃至全球企業(yè)均衡地發(fā)展。

這一發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)有四個(gè)鮮明的特色：更加誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)，為健康的市場(chǎng)環(huán)境負(fù)責(zé)；要更加重視環(huán)境，節(jié)約資源，為可持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)；要更加尊重員工，更好地為員工負(fù)責(zé)；要更加重視企業(yè)治理結(jié)構(gòu)建設(shè)，為利益相關(guān)方負(fù)責(zé)。

另一方面，將社會(huì)責(zé)任理念注入到品牌領(lǐng)域里面，為品牌打上責(zé)任的烙印，重塑責(zé)任品牌，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是未來(lái)企業(yè)品牌發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。

CSR Europe創(chuàng)始人Jan Noterdaeme：

解碼歐洲企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

在歐洲我們?cè)谥匦滤伎假Y本主義的新增長(zhǎng)模式。我們認(rèn)為，這種新增長(zhǎng)模式應(yīng)該是包容性、可持續(xù)性的，是智慧的。

從2002年開(kāi)始，歐洲各國(guó)CSR的代表，與各利益相關(guān)方如非政府機(jī)構(gòu)、工會(huì)、民間團(tuán)體等進(jìn)行對(duì)話、討論，經(jīng)過(guò)十多年的努力，歐盟取得了兩方面的成果。

第一，建立了CSR文化。社會(huì)責(zé)任文化的建立是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要把環(huán)境、人、道德和消費(fèi)者等CSR的內(nèi)容融合到戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中去。做到這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)檫@是思維模式的一種轉(zhuǎn)型。

第二個(gè)成果是，歐盟各國(guó)政府、利益相關(guān)方歷時(shí)幾年時(shí)間通過(guò)一項(xiàng)法律：從2017年，歐洲企業(yè)只要員工超過(guò)500名，其財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效要全部公開(kāi)透明。這是非常重要的里程碑事件，將推進(jìn)公司未來(lái)的發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)采用新的業(yè)務(wù)模式。

未來(lái)，歐洲還將修訂貿(mào)易方面的政策，將可持續(xù)發(fā)展或者CSR列入貿(mào)易協(xié)議中，可以肯定的是，CSR已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)、政治、外交的非常重要的組成部分。

中國(guó)建材集團(tuán)副總經(jīng)理馬建國(guó)：

努力打造責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力

我作為中央企業(yè)的一員，可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，中央企業(yè)在努力挑起共和國(guó)長(zhǎng)子的重?fù)?dān)，勇敢擔(dān)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任的表率。但央企在CSR領(lǐng)域僅僅發(fā)揮表率作用是不夠的，還應(yīng)該發(fā)揮引領(lǐng)作用。

打造中央企業(yè)的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力至少包含三個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，中央企業(yè)要做價(jià)值創(chuàng)造的帶動(dòng)者。過(guò)去人們常把社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公益和捐款聯(lián)系在一起，這對(duì)CSR的理解是單一的，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，不是單方面的付出，應(yīng)該是雙贏的模式。中央企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程當(dāng)中，已經(jīng)轉(zhuǎn)變了過(guò)去那種單一捐款捐物的形式，而走向一種合作共贏的模式，來(lái)做價(jià)值創(chuàng)造的帶領(lǐng)者。

第二，中央企業(yè)要做供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的引導(dǎo)者。央企除了做好自身工作以外，還要引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展，還需要全產(chǎn)業(yè)鏈、全供應(yīng)鏈的共同行動(dòng)。企業(yè)不再是資源和市場(chǎng)的霸主，而是供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的引領(lǐng)者。

第三，中央企業(yè)要做國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的開(kāi)拓者。央企要在“走出去”過(guò)程中成為全球經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展的引領(lǐng)者。

京東集團(tuán)公司首席人力資源官隆雨：

影響力與責(zé)任共融共生

這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，它帶來(lái)了一系列技術(shù)革新、生活方式的變化和革新。平臺(tái)化、開(kāi)放性、高效率、創(chuàng)新性、專注力是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展基因，我們看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響力正是因?yàn)檫@樣一些正能量的基因。

從成立之初，我們就一直秉承著這樣的理念：我們的影響力和所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是互融、互促、共生、共享的。我們從來(lái)沒(méi)有認(rèn)為承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是負(fù)擔(dān)，相反，我們認(rèn)為這是社會(huì)賦予我們的使命，讓我們可以去滿足社會(huì)更多的要求。另外在履行相應(yīng)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，它能帶給這個(gè)企業(yè)更大的影響力，能夠讓更多的消費(fèi)者、供應(yīng)商更加喜歡你。所以影響力和責(zé)任兩者之間是共融共生的關(guān)系。

在京東，我們從模式的創(chuàng)新、綠色創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和社會(huì)的創(chuàng)新四大方面開(kāi)展創(chuàng)新性的社會(huì)責(zé)任的履行。

責(zé)任是因?yàn)橛绊懚嬖?，影響也是因?yàn)樨?zé)任而更具有價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)因?yàn)樨?zé)任和影響會(huì)更加具有氣質(zhì)和魅力。

英特爾全球副總裁戈峻：

融入中國(guó) 責(zé)任共擔(dān)

現(xiàn)在有很多聲音說(shuō)，跨國(guó)企業(yè)黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，跨國(guó)企業(yè)面臨著很多的不確定性、很難融入到新的中國(guó)發(fā)展的環(huán)境中間去。下一步跨國(guó)企業(yè)做什么，如何進(jìn)一步融入中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中間去？

未來(lái)在華跨國(guó)企業(yè)需要成為中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)一部分的很重要的因素就是共同承擔(dān)責(zé)任。一家跨國(guó)企業(yè)如果將其最重要的使命定義為銷售產(chǎn)品、發(fā)展業(yè)務(wù)，而沒(méi)有看到中國(guó)所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這樣的跨國(guó)企業(yè)當(dāng)然會(huì)被認(rèn)為是外面的，很難融入到中國(guó)的環(huán)境里。

我們的做法是，通過(guò)社會(huì)需求為導(dǎo)向，跨界合作，催化社會(huì)創(chuàng)新，形成對(duì)公司有意義的社會(huì)責(zé)任的生態(tài)圈。通過(guò)這些，可以預(yù)知和創(chuàng)造未來(lái)市場(chǎng)，因此這是一個(gè)共贏的模式。一方面通過(guò)企業(yè)的努力，幫助社會(huì)解決需求為導(dǎo)向的問(wèn)題，通過(guò)跨界合作催化社會(huì)的創(chuàng)新，找到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。第二，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)，通過(guò)企業(yè)的技術(shù)帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，然后通過(guò)產(chǎn)業(yè)合作推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第三個(gè)利用產(chǎn)業(yè)中間的影響力，來(lái)推動(dòng)社會(huì)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值共享，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展最終的意義。

巴斯夫全球高級(jí)副總裁關(guān)志華：

CSR的“5Q”方法論

化工行業(yè)在過(guò)去幾年時(shí)間內(nèi)，曾七次推動(dòng)PX項(xiàng)目，七次都推動(dòng)不了。為什么呢？因?yàn)槲覀儧](méi)有從科學(xué)的角度，把產(chǎn)品的化學(xué)、物理性質(zhì)、項(xiàng)目的安全問(wèn)題等于群眾做好充分的溝通。這就是我們所需要的IQ（Intelligence Quotient）即“科學(xué)發(fā)展觀”，企業(yè)要用科學(xué)的角度去發(fā)展，政府、群眾也要用科學(xué)的角度去溝通、去理解。

EQ（Emotional Quotient），我理解為同理心。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度，這種同理心就是要站在利益相關(guān)方的角度去理解和發(fā)現(xiàn)他們的需要和訴求?；氐浇衲昝腜X事件，政府和企業(yè)的溝通做得太遲，如果能在規(guī)劃之初就從公眾的角度去思考，以更開(kāi)放的的姿態(tài)邀請(qǐng)民眾參與PX的建設(shè)和管理，一步步循序漸進(jìn)地去與公眾溝通，PX的誤解是可以消除的。

此外，我們還需要PSQ（Product Solution Quotient），產(chǎn)品以及服務(wù)都從可持續(xù)發(fā)展的角度重新思考、重新推動(dòng)創(chuàng)新，VCQ（Value Chain Quotient），不僅要關(guān)注單個(gè)產(chǎn)品的生命周期，也要綜合考量整個(gè)價(jià)值鏈體系的生態(tài)效應(yīng)，以及ESQ（Enterprise-Social Quotient），尋求企業(yè)與社區(qū)協(xié)同發(fā)展的效應(yīng)。

從這個(gè)思維出發(fā)，并不是只有大公司才可以做企業(yè)社會(huì)責(zé)任，每個(gè)機(jī)構(gòu)都可以展開(kāi)行動(dòng)，并聯(lián)合政府、媒體、公眾一起去創(chuàng)造共享價(jià)值。

編輯|趙麗芳 lifang.zhao@wtoguide.net