企業(yè)社會責任管理：敢問路在何方？

殷格非

十年前，當我們與企業(yè)探討社會責任話題時，很多企業(yè)不以為然。因為當時很多企業(yè)連對股東和投資人的責任都沒有履行好，認為企業(yè)要對其它的相關方負責不過是個奢談。十年過去了，中國企業(yè)社會責任的發(fā)展已經由形成共識進入到社會責任管理發(fā)展新階段。應該說，十年能取得企業(yè)社會責任這樣的共識成績是顯著的。特別是中國企業(yè)還與西方發(fā)達國家企業(yè)一樣，同期進入到企業(yè)社會責任管理階段更是難能可貴。對中國企業(yè)來講，這也是一次非常難得的機會，因為這是第一次中國企業(yè)與西方發(fā)達國家企業(yè)在管理變革上處于同一個起跑線上，大家都得摸索前行。誰能在這次管理變革中能先把握好機遇，誰就能在未來全面社會責任競爭中居于優(yōu)勢地位。如何能抓住與西方企業(yè)同臺競技的機會，或許唐僧西天取經的經歷值得借鑒。

心中有佛：堅定可持續(xù)發(fā)展信念

唐僧師徒之所以能夠走到西天，究其原因，最根本是因為他們心中有佛信佛，并有取得真經的明確目標和堅定信念，這為他們克服途中的困難提供了不竭動力。社會責任作為新的企業(yè)管理理念和管理方式，在執(zhí)行過程中難免會遇到不相信、不理解、不認同等困難，惟有超越傳統(tǒng)的以利潤為中心僅注重企業(yè)利益的經營理念，樹立與利益相關方共同發(fā)展、和諧共贏的信念，方能真正做到“心中有佛，所見皆佛”，奠定企業(yè)基業(yè)長青思想基礎。南方電網公司確立了“萬家燈火 南網情深”的核心價值觀，突出體現(xiàn)服務客戶之情，關愛員工之情，回報社會之情，以南網人的一片真情，點亮萬家燈火，其核心是負責任地對待每一個利益相關方。這個核心價值觀找準了公司作為公用事業(yè)企業(yè)的服務型定位，深刻闡釋了公司對社會責任的認識和理念，體現(xiàn)了公司從本質上要成為一家負責任的企業(yè)的追求。有了這種理念和追求，公司履行社會責任、推進社會責任管理也就有了持之以恒的不竭動力。

路在腳下：將社會責任融入公司業(yè)務

唐僧師徒能夠到達西天，而不是停留在東土，這與他們每天通過一點一滴的努力，往西天方向進發(fā)是密不可分的。那么，社會責任于企業(yè)而言究竟意味著什么呢？不少企業(yè)還停留在好人好事、社會公益等義務行為上。但是從本質上來看，社會責任對企業(yè)不僅意味著義務，更是企業(yè)的業(yè)務。換句話講，企業(yè)履行社會責任實質是用更加負責的可持續(xù)發(fā)展理念來做好自身的業(yè)務，將社會責任融入企業(yè)的研發(fā)、設計、采購、生產、銷售和售后服務等管理、生產、運營全過程，融入企業(yè)職能管理各板塊，確保企業(yè)實現(xiàn)負責任的管理、運營，不斷提升自身的可持續(xù)發(fā)展能力。南方電網公司不搞“兩張皮”，圍繞“服務好、管理好、形象好”的國際先進電網企業(yè)目標，通過不斷提升綜合價值創(chuàng)造能力，不斷提升社會溝通能力和運營透明度，不斷提升社會責任影響力，來不斷加深社會責任與業(yè)務結合度，來落實企業(yè)社會責任管理。

智于挑戰(zhàn)：找準植入社會責任管理的方法

唐僧師徒西天取經，面臨著重重挑戰(zhàn)，各路妖魔鬼怪都是他們實現(xiàn)取經目標的障礙，孫悟空的超凡智慧和過硬本領成為戰(zhàn)勝妖怪的法寶。企業(yè)推進社會責任管理，是一項復雜的戰(zhàn)略工程、系統(tǒng)工程和全員工程，同樣需要用智慧直面各種挑戰(zhàn)，找準植入社會責任管理的具體方法。南方電網公司在企業(yè)社會責任管理植入工作中開展了一系列創(chuàng)新工作。一是，首創(chuàng)社會責任報告植入社會責任管理理念模式。從企業(yè)社會責任報告入手，在國內首創(chuàng)社會責任報告過程編制方法，使得社會責任報告編制模式，由傳統(tǒng)的“事后”的工作總結的文字工作模式，轉換到傳播理念和促進管理的“事前”綜合服務模式。二是，創(chuàng)造六支柱社會責任管理系統(tǒng)推進路徑。公司根據(jù)實際，確定了“組織保障，責任參與，責任教育，責任溝通，責任品牌和價值創(chuàng)造”社會管理推進六大支柱。一方面從六個方面努力推進與公司核心業(yè)務的結合，另一面將六大支柱與公司核心業(yè)務結合的程度作為衡量公司社會責任管理推進的尺度。三是，形成“三級聯(lián)動，四位一體”持續(xù)改進機制。一方面形成了“公司總部、分子公司/直屬機構、基層供電單位”三級聯(lián)動，形成合力共同推動六大支柱與核心業(yè)務的融合；另一方面形成“責任傳播、責任研究、責任實踐、責任管理”四位一體的責任改進機制，不斷將利益相關方的訴求和期望轉變成公司管理運營目標，制定切實可行的實施方案，有章法、有步驟、系統(tǒng)推進社會責任管理，實現(xiàn)了責任績效持續(xù)提升。

對西方企業(yè)來講，進入到企業(yè)社會責任管理階段是一個自然演進的過程，而對于經歷市場經濟磨練不長的中國企業(yè)來講，卻是融質量管理、環(huán)境管理和社會責任管理畢其功于一役的綜合性課題。以南方電網為代表的一批中國先鋒企業(yè)，以敢于爭先創(chuàng)優(yōu)的精神，正在通過不斷深化社會責任理念，不斷探索企業(yè)社會責任管理新方法，譜寫以可持續(xù)發(fā)展為核心的企業(yè)社會責任管理新篇章，也必將為世界企業(yè)管理的新發(fā)展作出中國企業(yè)的貢獻。（本文曾發(fā)表于《南方電網報》，作者略有修改）

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.net