知識密集型服務(wù)業(yè)引導(dǎo)檔案服務(wù)創(chuàng)新

張靜

1 知識信息密集型的檔案服務(wù)業(yè)

信息知識與檔案信息資源創(chuàng)新是當前全球經(jīng)濟化下服務(wù)行業(yè)不斷進步和發(fā)展繁榮的非常重要基礎(chǔ)條件，新型的檔案服務(wù)行業(yè)發(fā)展前進的顯著特征之一就是檔案服務(wù)在信息知識產(chǎn)生、加工創(chuàng)造與利用中起著及其重要的作用，同時在信息知識活動過程中不斷的孕育著知識服務(wù)的創(chuàng)新。從檔案服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀看，雖然并不是所有的檔案信息和處理服務(wù)都涉及到知識的產(chǎn)生或供給，但是檔案服務(wù)業(yè)卻與信息知識資源的收集、整理、提煉、加工創(chuàng)造和提供利用密切相關(guān)。知識密集型服務(wù)業(yè)（Knowledge- i nt ensi vo busi ness servi ce， 簡稱KIBS）是一種經(jīng)濟活動，它致力于信息知識資源的創(chuàng)造、累積與傳播，是當前知識信息服務(wù)業(yè)中最為迅速發(fā)展的一部分。同時由于檔案館豐富資源的知識性，使得檔案信息資源對知識信息創(chuàng)新的產(chǎn)生、發(fā)展和提供利用發(fā)揮著越來越顯著的作用，對其影響途徑、機制和效果的分析也成為創(chuàng)新領(lǐng)域研究的熱點。

2 KIBS與檔案知識信息服務(wù)創(chuàng)新

人們關(guān)注KIBS，主要是它在知識信息服務(wù)創(chuàng)新中體現(xiàn)的重要作用。從KIBS服務(wù)于利用者對檔案知識信息需求的提煉加工和創(chuàng)新方面看 ，KIBS與檔案知識信息服務(wù)創(chuàng)新是密切聯(lián)系在一起的。檔案知識信息服務(wù)的工作就是要解決利用者的需求問題，同時我們不認為檔案知識信息服務(wù)每次的解決都是創(chuàng)新，當前一個重要的問題是要研究如何區(qū)分檔案知識信息服務(wù)的常規(guī)的、規(guī)范化服務(wù)與創(chuàng)造性服務(wù)區(qū)別。檔案知識信息服務(wù)創(chuàng)新主要有兩個方面，一個是通過檔案知識信息服務(wù)的創(chuàng)新，另一個是檔案知識信息本身加工提煉的創(chuàng)新。

1、KIBS在檔案知識創(chuàng)新服務(wù)中的角色

一個檔案知識創(chuàng)新服務(wù)項目的出現(xiàn)經(jīng)常是檔案信息知識與利用者聯(lián)合運作、共同奮斗產(chǎn)生的結(jié)果，最終項目服務(wù)的成效質(zhì)量在較大程度上依籟于檔案信息知識與利用者之間相互作用的結(jié)果，這種相互作用同時也是一種互相交流的過程。通過這種相互作用，利用者所需的檔案信息知識發(fā)生了變化，同時檔案知識信息創(chuàng)新也發(fā)生了變化，捕獲了更多新的檔案知識信息及利用經(jīng)驗，由此可以增加所提供檔案知識信息量及改善服務(wù)的質(zhì)量和方法。

KIBS在檔案知識創(chuàng)新提煉中主要扮演了三種角色：（1）創(chuàng)新的推動者。如果KIBS在創(chuàng)新的過程中是作為支持檔案信息利用者的角色出現(xiàn)的，這種創(chuàng)新本身不是來自于 KIBS，也不是 KIBS從其他利用者那里轉(zhuǎn)移過來的，那么就可以將 KIBS看作是創(chuàng)新的推動者。也就是說，KIBS在檔案信息利用者的創(chuàng)新過程中主要起幫助作用，它幫助檔案信息利用者實施并完成整個創(chuàng)新，這種創(chuàng)新是來源于檔案信息利用者內(nèi)部的。（2）創(chuàng)新的檔案信息載體。KIBS 只扮演檔案信息載體中介的角色，把檔案知識信息中利用者需要的信息提煉后輸送轉(zhuǎn)移到利用者手中，既將合適的檔案信息資源引入到利用者中，同時幫助利用者實施該創(chuàng)新 ，但KIBS和利用者都不是創(chuàng)新的來源。（3）創(chuàng)新的來源。KIBS作為創(chuàng)新來源是指它在利用者利用檔案信息的創(chuàng)新過程中扮演了創(chuàng)新概念和項目開發(fā)來源的角色，即KIBS提供創(chuàng)新思維并與利用者一起具體實施。

2、通過KIBS 的檔案知識信息創(chuàng)新模式

隨著社會不斷發(fā)展與進步，檔案分類越來越細化，涉及領(lǐng)域的內(nèi)容及形態(tài)越來越豐富，信息量、種類和數(shù)量越來越大。全國有數(shù)以萬計不同類別的檔案館，保存著許多非常重要的珍貴檔案，歷史和社會價值難以估量。作為一種不可再生資源，它具有原始性、唯一性的特點。如何讓檔案知識信息資源長時間完好保存直至永久保存且發(fā)揮其獨特的作用是檔案管理的核心內(nèi)容之一。如何才能充分的利用好檔案信息資料，且能通過提煉加工更好的提供給利用者，始終是檔案管理部門要妥善解決的問題。

KIBS推動利用者的創(chuàng)新模型主要考慮了和 KIBS的這種創(chuàng)新推動活動相關(guān)的四個方面：（1）利用者的需求作為創(chuàng)新的目標。該創(chuàng)新主要集中在檔案信息利用者的功能方面。作為更為廣泛意義上的服務(wù)創(chuàng)新，不僅僅包括所需信息的創(chuàng)新和過程的創(chuàng)新，而且還包括新的戰(zhàn)略以及新的組織模式的創(chuàng)新。（2）KIBS與檔案信息利用者就創(chuàng)新項目的互動程度來說，圍繞創(chuàng)新的互動是和KIBS的服務(wù)提供緊密結(jié)合在一起的。如果這種創(chuàng)新項目是在一開始就被確認的話，整個互動就都是圍繞著創(chuàng)新來展開的，當然檔案信息利用者也會或多或少地參與到這種服務(wù)的提供當中來。當KIBS 參與一個一開始就被確認的創(chuàng)新項目時，與檔案信息利用者的互動程度也是高度變化的。（3）KIBS 的創(chuàng)新主要依靠在創(chuàng)新過程的哪個階段。KIBS 在什么階段參與到創(chuàng)新過程中來。與傳統(tǒng)的觀點有所區(qū)別的是，KIBS可能參與到創(chuàng)新過程中的一個或幾個階段，或者負責整個項目的協(xié)調(diào) ，或者不同的 KIBS用它們各自的專業(yè)服務(wù)參與進來。（4）KIBS 的知識加工能力。包括檔案信息知識的傳遞、檔案信息知識的內(nèi)化與外化、檔案信息知識歸納與演繹以及檔案信息知識的關(guān)聯(lián)和分裂能力。當KIBS 參與到檔案信息利用者的創(chuàng)新中，它可能參與這個模型四個方面中的一個或幾個方面。對這幾個方面不同的參與程度構(gòu)成了不同的KIBS推動檔案信息利用者創(chuàng)新的模式。

3.檔案知識信息本身的創(chuàng)新

盡管檔案知識信息幫助其利用者進行創(chuàng)新，檔案知識信息本身內(nèi)部也存在著創(chuàng)新。創(chuàng)新在這里可以被定義為是為了利用者解決問題所產(chǎn)生的新檔案知識信息。這些新的檔案知識信息可能是被“有意識”地創(chuàng)造出來的，也可能是通過檔案知識信息各種運動中無意體現(xiàn)出的。檔案知識信息內(nèi)的創(chuàng)新包括：（1）特定的創(chuàng)新。指的是針對個別利用者的具體問題提供的檔案知識信息解決方案，這種解決方案并不意味著可以適用于其他的利用者。特定創(chuàng)新的產(chǎn)生需要檔案知識信息擁有利用者具體問題的詳細信息知識，這種信息知識是通過極其緊密的互動關(guān)系的檔案知識信息所產(chǎn)生的。由此，特定的創(chuàng)新是共同創(chuàng)造的，產(chǎn)生于檔案知識信息內(nèi)部，同時也是由檔案知識信息推動而產(chǎn)生的。同時它的產(chǎn)生和檔案知識信息的知識信息的社會化、加工與提煉演繹能力極為相關(guān)。當然，一旦這些新的檔案知識信息產(chǎn)生后，檔案知識信息系統(tǒng)就會運用其知識信息的外化和歸納能力將其納入檔案知識信息系統(tǒng)的組織記憶，以便于這些新的檔案知識信息及時提供給利用者使用。以這種方式，特定的創(chuàng)新也就是再利用產(chǎn)生的新的檔案知識信息又轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識信息的投入。（2）檔案知識信息的新領(lǐng)域創(chuàng)新。指的是針對檔案知識信息的提煉加工的檔案知識信息投入的積累，在新領(lǐng)域的檔案知識信息累積能力主要來源于檔案知識信息提煉、整合和外化能力。（3）形式創(chuàng)新。指的是檔案知識信息對利用者給予提供某種新的服務(wù)形式，這種新的服務(wù)形式使得檔案知識信息的提供利用具有更加“快捷”“方便”。

3 相關(guān)的政策啟示

在知識經(jīng)濟時代，檔案知識信息創(chuàng)新與創(chuàng)造和傳遞是密切相關(guān)的，知識密集型服務(wù)業(yè)就是為檔案知識信息知識的利用生產(chǎn)、儲備、使用和擴散服務(wù)的行業(yè)，通過對檔案知識信息的利用不斷生成新的檔案知識信息并進行提煉加工創(chuàng)新活動。通過前面的分析可以看出，知識密集型服務(wù)業(yè)在創(chuàng)新活動和國家創(chuàng)新體系建設(shè)中是值得重視的，一是要重視檔案知識信息知識產(chǎn)權(quán)的保護，配套相關(guān)的法律法規(guī)。知識密集型服務(wù)業(yè)的活動主要涉及檔案知識信息知識的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移，如果沒有對檔案知識信息知識產(chǎn)權(quán)的保護，就會遏制知識密集型服務(wù)業(yè)以檔案知識信息知識加工和生產(chǎn)轉(zhuǎn)移為主要活動的積極性。因此完善的檔案知識信息知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)對整個行業(yè)的健康迅速的發(fā)展是至關(guān)重要的。二是針對我國規(guī)模很大的科研院所、高校進行市場化的改制，使他們在既有的檔案知識信息知識優(yōu)勢的前提下，積極向市場化的知識密集型服務(wù)提供機構(gòu)轉(zhuǎn)變，這樣可以解決我國科技資源配置中的一個大問題，即研究成果檔案知識信息與應(yīng)用的嚴重脫節(jié)。三是注重和鼓勵與國際化的 KIBS 企業(yè)的合作，促進我國企業(yè)的創(chuàng)新活動和國家創(chuàng)新體系的建設(shè)。四是鼓勵和扶植我國的KIBS企業(yè)，鼓勵國內(nèi)的檔案知識信息知識密集型服務(wù)業(yè)走國際化道路。

參考文獻

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