顧佳興
不管是高鐵上望著窗外燈火闌珊,還是出租車?yán)锱谴髟碌乇疾?,如果咨詢師任由各種突發(fā)狀況帶來的壞情緒影響,那必然有無數(shù)“悲傷逆流成河”的槽點(diǎn)。
當(dāng)從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢工作進(jìn)入第5個(gè)年頭的時(shí)候,說沒有收獲和感慨是不可能的。又逢歲末年初,大家都開啟了盤點(diǎn)的節(jié)奏,如果不是靜下來回頭看看,很多記憶可能就淹沒在時(shí)間的長(zhǎng)河里了。
真的開始投入情感地去梳理過往,忽然發(fā)現(xiàn)就連剛剛踏入這個(gè)行業(yè)的青澀和稚嫩都已經(jīng)變得有些模糊了。咨詢師光鮮的外表下,抽離不開的是成功的喜悅和挫折的考驗(yàn)。咨詢師這個(gè)行當(dāng),要求你既要有足夠的高度去和企業(yè)的一把手彼此“神交”,又得有足夠接地氣的功底去和企業(yè)的研發(fā)、技術(shù)人員無障礙進(jìn)行溝通。所有的這些,表現(xiàn)在一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師的情緒方面,會(huì)有高潮、有谷底,這種獨(dú)特的情緒交替,也就形成了屬于咨詢師的情緒周期規(guī)律。
搞定“遭遇戰(zhàn)”,成就感爆棚
大家常說,企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢工作難做,作為一種智力密集型的、帶有知識(shí)與價(jià)值觀輸出性質(zhì)的專業(yè)工作,業(yè)內(nèi)人士以及企業(yè)賦予這項(xiàng)工作太多的使命,這當(dāng)中,最根本的一點(diǎn)就是:幫助企業(yè)解決實(shí)際問題!而有時(shí)需要去解決的這些實(shí)際問題,往往不僅僅局限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的問題。
當(dāng)我們用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方式,幫助企業(yè)解決了這些復(fù)雜的甚至是糾結(jié)的難題時(shí),由此帶來的喜悅是每一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師所獲得的最大的滿足感,這也可能是每一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)新人的最高興奮點(diǎn)。
項(xiàng)目派駐常常是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師最大的考驗(yàn),需要面對(duì)尚未謀面的客戶、突如其來的狀況、客戶急躁的情緒……凡此種種,我和項(xiàng)目組常常戲稱為“遭遇戰(zhàn)”,尤其是作為項(xiàng)目經(jīng)理,在面對(duì)客戶、處理項(xiàng)目時(shí),不僅需要時(shí)刻注意自己的言行,還要在思想上做好隨時(shí)替項(xiàng)目組成員化解突發(fā)狀況的準(zhǔn)備,體內(nèi)的激素調(diào)節(jié)系統(tǒng)隨時(shí)準(zhǔn)備喚醒垂體釋放促腎上腺素。畢竟,大多數(shù)“遭遇戰(zhàn)”都需要我們大腦快速的反應(yīng)。
伴隨著各種突發(fā)狀況和問題的解決,享受著這一刻大腦的“獎(jiǎng)賞中心”——多巴胺系統(tǒng)的作用帶來的滿足感和成就感,它很容易成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師進(jìn)入情緒周期高潮的觸點(diǎn),并使之后的一段時(shí)間表現(xiàn)出強(qiáng)烈的生命活力,也為整個(gè)項(xiàng)目組帶來更大的工作積極性,大家的心情更好,做事更認(rèn)真,正能量爆棚。
情緒低谷的片刻
既然是一種情緒周期,有頂峰就會(huì)有低谷。咨詢相關(guān)的工作,大多會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的方案執(zhí)行,每個(gè)咨詢師期望的都是按照計(jì)劃、按照步驟、按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)把項(xiàng)目順利執(zhí)行,希望自己的時(shí)間表清楚明了。但實(shí)際工作中,變化也發(fā)生在隨時(shí)隨地的。這也難免影響情緒,帶來片刻的低谷期。
“年關(guān)忙”估計(jì)每個(gè)咨詢師都不愿面對(duì)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師慣常的工作節(jié)奏是很快的,到了年底則更甚?!皬囊欢K”雖然是每個(gè)咨詢師的期望,然而現(xiàn)實(shí)情況更多的是,每個(gè)咨詢師手里都是多項(xiàng)目并行。因此,一臨近年底,等著結(jié)題、等著出報(bào)告的項(xiàng)目成為每個(gè)咨詢師身上的壓力。身處這種狀態(tài)中久了,項(xiàng)目中的一個(gè)難關(guān)就有可能成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師情緒低潮的觸點(diǎn)。
“又變了”可能是每個(gè)咨詢師最不愿意說又說得最多的一句話。咨詢師的工作經(jīng)常需要飛來飛去,朝來夕去的有,夕發(fā)朝至的也有。記得有一次,按照項(xiàng)目的安排順利完成了為期兩周的廣州派駐,正準(zhǔn)備滿載著收獲踏上歸途時(shí),領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)電話,航班的目的地瞬間從北京改成了???。坐在飛往海口的飛機(jī)上,本來的回家之旅變得更遠(yuǎn),給家人打電話改變歸期的時(shí)候,回家時(shí)間“又變了”,心情有一瞬間是掉到了谷底。但新的工作總會(huì)很快把我從谷底帶出來,投入到新的緊張之中。
項(xiàng)目的出差派駐,開始總是精神飽滿的,歸途卻經(jīng)常充滿了艱辛。記得還有一次,一位同事結(jié)束派駐按計(jì)劃回京的日子,遭遇了大雪,高鐵延誤了幾個(gè)小時(shí),最終到北京時(shí)已經(jīng)凌晨三點(diǎn)多。出站后,發(fā)現(xiàn)地鐵已經(jīng)停運(yùn),出租車更沒指望,無奈只能在高鐵站里苦等兩個(gè)小時(shí),搭首班地鐵回家。這個(gè)時(shí)候心里不郁悶是不可能的。
所以說,不管是高鐵上望著窗外燈火闌珊,還是出租車?yán)锱谴髟碌乇疾?,如果咨詢師任由各種突發(fā)狀況帶來的壞情緒影響,那必然有無數(shù)“悲傷逆流成河”的槽點(diǎn)。而一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師的成長(zhǎng)或者收獲,也在于對(duì)于情緒的管理和控制,在這樣或那樣的突然襲擊中,快速調(diào)整自己,積極應(yīng)對(duì)變化。
情緒管理的通關(guān)之路
這幾年,情緒的起起伏伏也經(jīng)歷了很多,結(jié)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師的工作特點(diǎn),適當(dāng)根據(jù)自己的情緒變化安排工作內(nèi)容是十分必要的,情緒管理方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,也像專業(yè)技能學(xué)習(xí)一樣,需要修煉。
1.咨詢工作通常是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式開展,因此,如何通過對(duì)項(xiàng)目成員的了解和把握,構(gòu)建一個(gè)能力綜合、性格互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)是一名項(xiàng)目經(jīng)理的必修課;
2.咨詢師的工作離不開與人溝通,不管客戶還是項(xiàng)目組成員。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,職場(chǎng)工作效率,由高而低依次是:星期五(35.78%)、星期二(30.89%)、星期三(13.98%)、星期一(13.49%)、星期四(5.86%)。因此,選擇周五進(jìn)行一周工作梳理、安排下周工作計(jì)劃、溝通和討論疑難問題通常是明智之選。這是共性層面的情緒管理;
3.同樣是因?yàn)樽稍儙熜枰?jīng)常與人溝通,即使你深諳情緒管理的理論知識(shí),但每個(gè)人的個(gè)體情況都不同,換位思考是更好地處理問題的工作方式。這是個(gè)性層面的情緒管理。
說了這么多,可能你會(huì)覺得怎么要求這么多?沒錯(cuò),知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師的要求就是這么高,它不僅對(duì)專業(yè)性、溝通能力以及綜合素質(zhì)有很高要求,同樣要求對(duì)情緒也能夠高效管理。如何在工作中自如地管理、收放自己的情緒,是需要不斷去歷練的,這也是一名合格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢師蛻變的過程。