論高職院校圖書館服務(wù)能力提升的途徑

姚燕芳

（廣西政法管理干部學(xué)院，廣西南寧530023）

論高職院校圖書館服務(wù)能力提升的途徑

姚燕芳

（廣西政法管理干部學(xué)院，廣西南寧530023）

作為高等職業(yè)院校重要信息資源中心的高職院校圖書館，為高等職業(yè)教育和職業(yè)人才培養(yǎng)提供了重要的信息資源保障。對我國各級各類高職院校圖書館服務(wù)能力提升的研究一直以來都是我國圖書館業(yè)界關(guān)注和研究的重點，文章從提高館員服務(wù)能力、創(chuàng)建“真人圖書館”、開通“自助服務(wù)”、引入“嵌入教學(xué)式”服務(wù)理念四個方面論述了高職院校圖書館服務(wù)能力提升的途徑，以期為同行做出有益的參考。

高職院校；圖書館；能力提升

圖書館在人類歷史發(fā)展的長河中，不但擔負著信息收集中心的任務(wù)，更擔負著人類文化傳播的重任，它擁有著古今中外的燦爛文化產(chǎn)品，被譽為人類知識的寶庫。高職院校圖書館既是高等職業(yè)教育教學(xué)的重要陣地又是師生獲取知識信息的重要來源。作為圖書館人，我們要積極探索、逐步形成能促進高職圖書館建設(shè)與發(fā)展的先進辦館理念及開放性的服務(wù)模式。竭盡所能使有限的信息資源發(fā)揮出最大的作用，從而提高高職院校圖書館的信息服務(wù)能力。

1.增強館員服務(wù)意識，提高館員服務(wù)能力

美國著名圖書館學(xué)理論家J.H.謝拉說：“服務(wù)，這是圖書館的宗旨”。作為高職院校信息服務(wù)機構(gòu)，我們應(yīng)堅持以“讀者第一、服務(wù)育人”為宗旨。始終把讀者放在首位，為讀者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有樹立起了這種觀念，才能激勵館員在各自的工作崗位上努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，攻堅克難，無私奉獻，不斷增強服務(wù)意識。

圖書館服務(wù)能力的提升關(guān)鍵在于人，在于館員能力的高低，著名的印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說：“圖書館成敗關(guān)鍵在于圖書館工作者?！睆倪@句話中我們就能洞見圖書館員作為知識和智力的載體，在圖書館生存和發(fā)展中所占據(jù)的重要地位。隨著現(xiàn)代信息傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者對圖書館文獻信息服務(wù)的要求日益多元化，而館員素質(zhì)的高低決定了高職院校圖書館服務(wù)能力的高低，總之，要提高高職院校圖書館的服務(wù)能力，最為便捷的方式就是要從挖掘圖書館內(nèi)部的人力資源入手，并根據(jù)每一位工作人員的技術(shù)職稱、職業(yè)技能、專業(yè)、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等具體情況合理地安排工作，盡量做到人盡其才。首先，圖書館應(yīng)提供平臺針對不同類型人員的特點進行不同層次的教育和培訓(xùn)。如對于不具備圖書情報專業(yè)知識背景的館員可創(chuàng)造條件讓其到開設(shè)有相關(guān)專業(yè)的高校進行有針對性的學(xué)習；對于具有圖情專業(yè)知識但卻缺乏實踐經(jīng)驗的館員應(yīng)重點對其進行傳、幫、帶，使其盡快融入圖書館的工作；對于具有一定科研能力的館員應(yīng)不定期參與各種研討會，以增強其學(xué)術(shù)水平。其次，要注重挖掘圖書館工作人員的潛力，讓其個人努力和職業(yè)前景緊密聯(lián)系，只有讓館員的努力獲得相應(yīng)的回報或認可，才能不斷激發(fā)其潛在的能力，從而自覺自愿地貢獻自己的聰明才智。最后，還應(yīng)加強圖書館館員的溝通交流能力，因為館員工作價值的體現(xiàn)最終表現(xiàn)為用戶獲取圖書館服務(wù)的滿意度，而用戶獲取圖書館服務(wù)的過程，正是館員工作的全部內(nèi)部內(nèi)容，只有與用戶有效地交流溝通，才能充分地了解用戶的實際需求，并在這個基礎(chǔ)上為用戶提供有效的服務(wù)，最終達到提高圖書館服務(wù)能力的目的。

2.創(chuàng)建“真人圖書館”

在讀者的心目中，圖書館中存放的都是紙本書，隨著圖書事業(yè)的發(fā)展，“書”的形式得到擴展，把現(xiàn)實生活中真實的人當成“書”，既“真人書”（living books）并用于“借閱”，這樣的圖書館被稱之為真人圖書館（living library）。真人圖書館與傳統(tǒng)圖書館的區(qū)別在于，真人圖書館中的書是自然人，讀者閱讀真人書的方式是直接與真人書進行口頭交談，而不僅僅是用眼睛看［1］。真人圖書館最早起源于丹麥哥本哈根，是由羅尼·艾伯格（Ronnie Abergel）等五位年輕人自主創(chuàng)立的一種“停止暴力”的非政府性質(zhì)組織，2000年1月，這個組織在羅斯基德音樂節(jié)上當場借出75名真人書與觀眾進行互動，它的宗旨就是反對暴力、鼓勵對話以及在觀眾之間建立良好的友誼，自此“真人圖書館”就誕生了［2］。發(fā)端于丹麥民間組織的真人圖書館在這之后的數(shù)年間迅速傳至歐洲、美洲、大洋洲、亞洲。還有很多國家的圖書館從2005年始將真人圖書館活動植入圖書館的各項服務(wù)中。美籍華裔圖書館學(xué)專家曾蕾教授于2008年4月將“Living Library”理念帶到了中國，并建議開展真人圖書館活動［3］。上海交通大學(xué)圖書館于2009年開展了“薪火相傳Living Library經(jīng)驗交流”活動，這也是我國第一家開展真人圖書館活動的高校圖書館［4］，隨著上海交通大學(xué)圖書館真人圖書館活動的開展，隨后的數(shù)月間，石家莊學(xué)院圖書館、同濟大學(xué)圖書館、廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館、江蘇大學(xué)圖書館、北京建筑工程學(xué)院圖書館、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館、紹興文理學(xué)院圖書館等高校圖書館也陸陸續(xù)續(xù)開展了真人圖書館活動［5］。真人圖書館之所以能在這么短的時間內(nèi)在世界各地傳播開來，是因為真人圖書館活動能夠充分發(fā)揮人與人之間面對面交流的優(yōu)勢，使讀者能分享各行各業(yè)、各種類型的人的隱性知識及人生經(jīng)歷，改變了傳統(tǒng)閱讀圖書的方式。作為培養(yǎng)高技能人才搖籃的高等職業(yè)院校，肩負著培養(yǎng)高技能人才的責任，在高職院校圖書館開展“真人圖書館”活動，可以以緩解大學(xué)生精神壓力、職業(yè)生涯設(shè)計、職業(yè)技能提升、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高職學(xué)生關(guān)心關(guān)注的內(nèi)容為征集“真人圖書”的重點，在高職院校不乏資深教授、品行兼優(yōu)的學(xué)生、已畢業(yè)的行業(yè)精英、優(yōu)秀心理咨詢師、創(chuàng)業(yè)成功人士等等，可以將這些人納入高職院校圖書館“真人圖書”征集范圍，建立“真人圖書”庫，定期向校內(nèi)師生開放借閱“真人圖書”，從而使高職院校圖書館服務(wù)能力得以進一步提升，同時也豐富了校園文化。

3.擴大“自助服務(wù)”業(yè)務(wù)范圍

讀者在圖書館的“自助服務(wù)”是指圖書館在條件許可的情況下，盡可能最大范圍的由讀者根據(jù)自身的興趣、愛好、不同需求以及研究領(lǐng)域等自身情況，自主、靈活、能動地自行操作以前由圖書館管理員按照工作程序來完成的文獻流通閱覽、書目查詢、信息檢索以及利用網(wǎng)絡(luò)下載各種數(shù)據(jù)庫資源等活動，據(jù)此實現(xiàn)自我服務(wù)的一種新型的讀者服務(wù)方式［6］。到目前為止，海內(nèi)外對圖書館業(yè)界自助服務(wù)所應(yīng)涵蓋的內(nèi)容還沒有明確界定，但大體包括這三部分：文獻的借閱以及歸還；機房管理；文獻的打印、復(fù)印和掃描［7］。世界上首臺自助借還書機于20世紀70年代出現(xiàn)在美國，從上世紀90年代開始，美國、英國、加拿大、新加坡等國及我國臺灣、香港地區(qū)開始盛行圖書館自助服務(wù)。目前我國高職院校圖書館的自助形式主要包括開架借閱、書刊檢索、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約等，由于受資金、技術(shù)等條件的限制，自助掃描、自助復(fù)印、自助外借、自助還書、網(wǎng)上互借等更多的自助服務(wù)形式尚未開展。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式通常是館員和讀者一對一的面對面完成，并且用戶想要使用圖書館必須在圖書館規(guī)定的開放時間內(nèi)實現(xiàn)，這樣對用戶而言，無論是時間還是精力都消耗巨大；有時還會因為讀者的表達和館員的理解有偏差發(fā)生不愉快事件，這樣的服務(wù)模式距離圖書館“讀者第一”的工作宗旨相去甚遠。上個世紀80年代興起的開架借閱服務(wù)，不僅極大地滿足了讀者對館藏資源的好奇，更重要的是使讀者更直觀地接觸各類文獻，從而大大提高了館藏利用率及借閱率，這充分顯示了圖書館自助服務(wù)的強大優(yōu)勢。隨著個人計算機的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及信息技術(shù)、人工智能對各行各業(yè)的逐步滲透，圖書館自助服務(wù)獲得更大發(fā)展，用戶可以不受時空的限制，根據(jù)個人需求隨時使用網(wǎng)上檢索、預(yù)約、續(xù)借、參考咨詢等圖書館服務(wù)。高職院校因為大多是由原來的中專學(xué)校升格或者合并而成，因此，高職院校圖書館的各種軟硬件設(shè)備都不足以滿足師生日益增長的教、學(xué)、研的需求。高職學(xué)生動手能力強、接受新生事物快、具備電腦操作技能，因此，在高職院校圖書館設(shè)置自動借還書機、自助打印、復(fù)印、掃描等設(shè)備，不但增強讀者的主人翁意識，還能使圖書館的各種信息資源得到合理配置與高效的利用。因此，圖書館引入自助服務(wù)并不斷擴大自助服務(wù)范圍，既突破了時間地域的限制，又能使讀者隨時隨地檢索和利用學(xué)校圖書館提供的各種信息資源和服務(wù)。

4.引入“嵌入教學(xué)式”的先進服務(wù)理念

嵌入教學(xué)式（Embedded Instruction）服務(wù)也稱為課程融入式教學(xué)（Course-Integrated Instruction）服務(wù)，是高校圖書館為了使圖書館的服務(wù)與學(xué)科課程相互整合而開展的把圖書館業(yè)務(wù)融入教學(xué)一線的創(chuàng)新服務(wù)。這一服務(wù)理念的具體操作方式是把圖書館可利用的資源盡可能作為課堂教學(xué)目標的重要組成部分，讓圖書館的各學(xué)科館員和各系部的教師密切合作，在教師的教學(xué)活動中，授課的教師根據(jù)課程內(nèi)容的要求有針對性地開展相關(guān)方面的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等信息檢索知識方面的教學(xué)，同時，各學(xué)科館員針對教師給學(xué)生布置的作業(yè)，開設(shè)與作業(yè)相關(guān)的文獻檢索方法和技巧的相關(guān)專題講座從而達到圖書館服務(wù)嵌入到整個教與學(xué)的過程。嵌入教學(xué)式服務(wù)理念的實施，即能實現(xiàn)專業(yè)課教學(xué)的目標，同時還將培養(yǎng)學(xué)生完成必修課程所需的信息素質(zhì)能力作為教學(xué)目標，從而實現(xiàn)教學(xué)的雙目標，全部課程學(xué)習結(jié)束時，就可以進行專業(yè)課和信息素質(zhì)能力兩方面的測試，使學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)與信息素養(yǎng)同時得到提

升［8］。

當今社會是個信息高速傳遞的時代，面對海量信息，高職學(xué)生們往往是無所適從，或者是盲從，高職院校圖書館應(yīng)以此為契機，主動將圖書館的服務(wù)嵌入至各個系部，把圖書館員作為教學(xué)助手嵌入至老師的教學(xué)活動當中，把信息檢索技能與專業(yè)課相結(jié)合，從而使學(xué)生在學(xué)習專業(yè)課的同時也掌握了信息檢索技能，并且學(xué)會對信息的取舍。

5.結(jié)語

高職院校圖書館作為高校的文獻信息中心，擁有豐富的專業(yè)資源，如何將這些資源的作用最大化，需要圖書館人與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，吸納國內(nèi)外有益經(jīng)驗，拓寬服務(wù)方式，從而提高自身的服務(wù)能力。

［1］Training course for living library organisers（2008-11-19）［2009-11-5］［EB/OL］.http://www.eycb.coe.int/.

［2］The history of the living library.［2009-10-21］［EB/ OL］.http://living-library.org/the-history.htm l.

［3］周淑英，方芳.高校圖書館開展真人圖書館活動探討［J］.河北科技圖苑.2012（5）:35-37.

［4］上海交通大學(xué)圖書館.鮮悅living Library［EB/OL］.［2012-07-03］.http://living.lib.sjtu.edu.cn/.

［5］唐野琛.我國真人圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究［J］.圖書館建設(shè).2013（1）:45-52.

［6］周妤.高校圖書館用戶自助服務(wù)研究［J］.圖書館論壇.2006（6）:193-195.

［7］夏雁.綜論中外圖書館自助服務(wù)［J］.河南圖書館學(xué)刊.2009（5）:166-169.

［8］薛調(diào)，劉彥慶，王玉榮，劉云.地方大學(xué)圖書館嵌入式教學(xué)服務(wù)實踐研究——以天津理工大學(xué)為例［J］.圖書館學(xué)研究.2013（9）:91-96.

［責任編輯：蔣慶紅］

G251.5

A

1008-8628（2016）04-0127-03

2016-04-17

姚燕芳（1971-），女，廣西政法管理干部學(xué)院圖書館館員，研究方向：讀者工作，藏書建設(shè)和藏書組織。