淺析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

張 莉

湖北第二師范學(xué)院圖書(shū)館

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淺析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

張 莉

湖北第二師范學(xué)院圖書(shū)館

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的第一線(xiàn)工作，是全館工作的中心及重心，是高校的重要組成部分。讀者服務(wù)工作的好壞直接影響著圖書(shū)館聲譽(yù)及學(xué)校教學(xué)科研工作的開(kāi)展。近年來(lái)，隨著教育體制改革的不斷深入，各大高校招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，圖書(shū)館在高等教育教學(xué)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，信息社會(huì)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作要求越來(lái)越高，讀者服務(wù)問(wèn)題日益凸顯。新形勢(shì)下，如何改善當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量，最大限度的滿(mǎn)足讀者需求，是當(dāng)前圖書(shū)館急需解決的難題。本文圍繞當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)闡述，并對(duì)如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；思考；現(xiàn)狀

前言

眾所周知，高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)生的第二課堂，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。同時(shí)，圖書(shū)館更是高校完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)之一，進(jìn)行教學(xué)科研的大部分資料都是通過(guò)圖書(shū)館文獻(xiàn)收集而來(lái)。而讀者服務(wù)工作又是圖書(shū)館的第一線(xiàn)工作，是高校的重要組成部分，其出發(fā)點(diǎn)和根本目標(biāo)是為了更好地服務(wù)于廣大師生，全心全意為讀者服務(wù)。新形勢(shì)下，圖書(shū)館面臨著各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何改善當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿(mǎn)足讀者需求，是當(dāng)前圖書(shū)館急需解決的難題。下面筆者對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)闡述并提出幾點(diǎn)對(duì)策。

1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1 館員素質(zhì)低服務(wù)意識(shí)差

受傳統(tǒng)觀(guān)念影響，大部分高校仍普遍認(rèn)為高校發(fā)展只與教學(xué)部門(mén)有關(guān)，圖書(shū)館只起到輔助作用，是無(wú)關(guān)緊要的機(jī)構(gòu)。于是在圖書(shū)館館員配備上常常敷衍了事，有些是在別的教學(xué)科研部門(mén)勝任不了工作而被調(diào)配過(guò)來(lái)的，有些是教師引薦的家屬，都是半路出家來(lái)到圖書(shū)管理崗位而已。這樣一來(lái)，導(dǎo)致圖書(shū)館工作人員整體素質(zhì)參差不齊，復(fù)合型人才匱乏。在讀者服務(wù)過(guò)程中，館員以自我為中心對(duì)讀者態(tài)度冷漠，愛(ài)理不理，缺乏熱情；有些館員由于文化程度有限不懂得語(yǔ)言藝術(shù)，做事不講究方法，看到讀者有違規(guī)行為就大聲叫嚷制止，方法過(guò)于簡(jiǎn)單生硬，引起讀者不滿(mǎn)。常常聽(tīng)到讀者抱怨或投訴館員素質(zhì)差﹑做事懶散﹑責(zé)任心不強(qiáng)﹑服務(wù)方式單一，對(duì)讀者服務(wù)缺乏深度和針對(duì)性。

1.2 館藏體系不合理

據(jù)調(diào)查了解大部分高校并沒(méi)有構(gòu)建合理的館藏體系，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源比較分散，利用率低﹑欠豐富，難以滿(mǎn)足讀者需求。學(xué)校沒(méi)有對(duì)讀者的需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查了解，采編部門(mén)在圖書(shū)資源和電子文獻(xiàn)的采購(gòu)時(shí)只是從自身需要出發(fā)，導(dǎo)致采購(gòu)回來(lái)的圖書(shū)文獻(xiàn)不受歡迎而閑置。而一些讀者急需的文獻(xiàn)資源又購(gòu)置太少造成資源緊缺。其次，圖書(shū)館對(duì)采購(gòu)回來(lái)的文獻(xiàn)資源宣傳力度不夠。許多讀者去圖書(shū)館找資料找了幾次沒(méi)找到，以后干脆進(jìn)都不進(jìn)圖書(shū)館了，他們不能及時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館資源，導(dǎo)致大量資源閑置利用率大打折扣。再加上目前新建的高職院校較多，在圖書(shū)館資源建設(shè)上可以說(shuō)都是白手起家，受時(shí)間和資金等影響，館藏資源相對(duì)比較匱乏。

1.3 缺乏個(gè)性化服務(wù)

隨著教育體制改革的不斷深入，各大高校招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，隨之而來(lái)對(duì)讀者服務(wù)要求也越來(lái)越高。特別是在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，廣大師生及科研人員對(duì)信息的需求不僅僅停留在簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)上，而是需要圖書(shū)館員利用現(xiàn)代技術(shù)及現(xiàn)有的資源對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性﹑專(zhuān)業(yè)性﹑個(gè)性化服務(wù)。目前，各大高校圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)在技術(shù)上還有待完善，全文檢索和信息過(guò)濾技術(shù)方面還不是很成熟。其次，在個(gè)性化服務(wù)方式上也有待加強(qiáng)，不能只停留在“借借還還”的當(dāng)面服務(wù)方式層面上，而應(yīng)該開(kāi)展電子郵件咨詢(xún)﹑電話(huà)咨詢(xún)﹑留言視聽(tīng)等方法來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。

2改進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，全面提高館員素質(zhì)

我們知道，圖書(shū)館工作人員是提高文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)利用的關(guān)鍵，其是圖書(shū)館工作中最活躍的因素，具有服務(wù)性﹑科學(xué)性﹑教育性等綜合性能?？梢哉f(shuō)圖書(shū)館館員是資料信息的導(dǎo)航員，館員素質(zhì)很大程度上決定了圖書(shū)館服務(wù)的水平。因此，各大高校應(yīng)加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，全面提高圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)及綜合業(yè)務(wù)水平。首先，圖書(shū)館可定期對(duì)館員進(jìn)行基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)。改革其思想，提高其服務(wù)意識(shí)，使每一位館員都樹(shù)立“讀者至上”的觀(guān)念，真正做到以讀者出發(fā)，處處為讀者著想。其次，每位館員除了掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)外，還應(yīng)該了解有掌握?qǐng)D書(shū)﹑期刊﹑電子資源的分類(lèi)及檢索途徑，熟悉計(jì)算機(jī)管理程序及應(yīng)用范圍，加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)和計(jì)算機(jī)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，讓館員全面了解新形勢(shì)下的圖書(shū)館學(xué)及相關(guān)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，為圖書(shū)館開(kāi)展深層次信息服務(wù)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。最后，定期進(jìn)行館員考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)館員不足并補(bǔ)充新知識(shí)，打造一支高素質(zhì)，高質(zhì)量的館員隊(duì)伍。

2.2 優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建合理的館藏體系

建設(shè)合理的﹑有特色的館藏體系是開(kāi)展高校圖書(shū)館服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，也是最直接影響教學(xué)科研工作開(kāi)展的因素。因此，圖書(shū)館工作人員要把優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)當(dāng)作首要“任務(wù)”來(lái)抓。首先，通過(guò)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)深入調(diào)查讀者需求，定期對(duì)師生及科研人員進(jìn)行走訪(fǎng)，意見(jiàn)征詢(xún)。建立圖書(shū)館聯(lián)絡(luò)員制度，讀者參與選書(shū)購(gòu)書(shū)，圖書(shū)館采購(gòu)人員合理的采購(gòu)圖書(shū)資源和電子文獻(xiàn)。其次，對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理擺放，從自身館藏結(jié)構(gòu)和人才資源實(shí)際出發(fā)，把相同專(zhuān)題文獻(xiàn)集中起來(lái)，按學(xué)科組織閱覽室或服務(wù)場(chǎng)所，真正做閱覽﹑外借﹑參考咨詢(xún)一條龍服務(wù)。同時(shí)各大高校之間可開(kāi)展館際互借實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享等活動(dòng)，促進(jìn)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，使其更具有針對(duì)性﹑專(zhuān)業(yè)性﹑實(shí)用性，為廣大讀者提供良好的服務(wù)。再次，加大文獻(xiàn)資源宣傳力度，使讀者了解圖書(shū)館并熟悉圖書(shū)館的資源﹑館藏位置﹑檢索技術(shù)等，使讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，提高資源利用率。

2.3 利用互聯(lián)網(wǎng)資源，建立個(gè)性化服務(wù)體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的速猛發(fā)展，深刻改變著人們的生存空間和生活方式，信息網(wǎng)絡(luò)已成為人們重要的思想輿論陣地，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的重要標(biāo)志，具有快速﹑便捷等特點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辟個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)體系，根據(jù)讀者的個(gè)性特點(diǎn)及特定需求向讀者提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)。其一，構(gòu)建資源目錄檢索。圖書(shū)館工作人員通過(guò)建立圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)對(duì)館藏目錄進(jìn)行數(shù)字化管理，建立公共的﹑專(zhuān)題的目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，并與學(xué)校校內(nèi)網(wǎng)連接，這樣讀者便能快速準(zhǔn)確的查詢(xún)所需要的信息資料。其二，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立多樣化的實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)。讀者可通過(guò)發(fā)電子郵件﹑在線(xiàn)咨詢(xún)﹑訪(fǎng)問(wèn)論壇等方式來(lái)獲取信息資源。這樣一來(lái)，解決了遠(yuǎn)程客戶(hù)的需求，也打破了傳統(tǒng)靜態(tài)的館藏觀(guān)念，由靜態(tài)收藏轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的文獻(xiàn)資源獲取。

參考文獻(xiàn)：

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