“霧霾時代”，中國消費者環(huán)保意識高漲

特里斯坦·埃德蒙森

中國消費者對企業(yè)的環(huán)境保護意識和紀錄日益敏感

環(huán)境問題正成為中國人越來越擔心和關(guān)心的事。10年前，中國人還只知霧，不知霾;近幾年，“霧霾”和PM2.5的概念已經(jīng)深入人心，每個人都在討論這件事，政府環(huán)境執(zhí)法的嚴格程度也大大加強。

從經(jīng)商的角度來看，中國消費者對企業(yè)的環(huán)境保護意識和記錄日益敏感。

一年前，某國際品牌形象咨詢公司曾發(fā)表報告說，中國消費者對于企業(yè)“環(huán)境形象”的重視程度排名全球第三。這個結(jié)果的精確性固然有待驗證，但它確實顯示了中國消費者對于環(huán)境的重視程度日益提高。

我們有一家跨國企業(yè)的客戶，過去曾經(jīng)跟一些環(huán)境記錄不盡如人意的工廠合作過，他們表示，今后只會跟“清潔”的供應(yīng)方合作。

也許中國消費者不會對單個公司的行為進行密切跟蹤，但對于過去表現(xiàn)較差、有過尷尬記錄的公司印象會很深刻。特別是中國人重視的嬰童產(chǎn)品，如果環(huán)境記錄很差，品牌形象和名聲就不會太好。

我們?yōu)槠髽I(yè)客戶所做的一項調(diào)查表明，81%的中國受訪者說，自己“在日常生活中積極保護環(huán)境”，62%曾參與過與環(huán)保相關(guān)的活動，42%的人在社交媒體上閱讀或撰寫環(huán)保相關(guān)文章。

在另一個對126名微博受訪者所做的調(diào)查中，70%的人表示愿意參與企業(yè)組織的志愿清除環(huán)境垃圾和長途行走為環(huán)境保護項目募款活動，60%的人愿意幫助保護“蜀道”等歷史古道。

中國的環(huán)境危機，看來也會是轉(zhuǎn)機。

因此，立志于深耕中國市場的跨國企業(yè)，從現(xiàn)在就要積攢和打造良好的“環(huán)境形象”。我們團隊里一位同事喜歡用一個詞：“品牌精神”——未來企業(yè)品牌形象的建立，很大程度上取決于它能否幫助中國解決面臨的問題和挑戰(zhàn)。

說到底，作為中國的“企業(yè)公民”，必須回應(yīng)中國人的關(guān)切。要建立起與中國消費者之間的信任，這種信任一旦被打破，就很難再找回來。

這一點不但對于維護品牌形象很重要，對于政府關(guān)系也至關(guān)重要?？鐕颈粺o條件、特別信任的年代已經(jīng)過去了。中國消費者和政府都變得更加成熟。

可持續(xù)的企業(yè)形象，以前通過慈善捐助和公關(guān)就可以實現(xiàn)——這一點已經(jīng)發(fā)生變化。你現(xiàn)在必須有實實在在參與的項目，來體現(xiàn)你確實在為減少排放、回饋社區(qū)，或者其他消費者認為重要的事作出了貢獻。否則，即使公關(guān)稿再多，也不能達到效果。

換言之，企業(yè)必須做實實在在的事，推動這個國家的進步。