皖南旅游電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策研究

劉紅軍

(宿州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽宿州234000)

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皖南旅游電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策研究

劉紅軍

(宿州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽宿州234000)

皖南地區(qū)具有豐富的旅游資源，發(fā)展旅游電子商務(wù)能促進(jìn)皖南經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。皖南應(yīng)分析旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，積極建設(shè)綜合旅游電子商務(wù)平臺(tái)、建立個(gè)性化的旅游電子商務(wù)平臺(tái)及開發(fā)移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)等，加快皖南乃至安徽旅游業(yè)快速發(fā)展。

皖南旅游資源；電子商務(wù)；旅游電子商務(wù)

作為安徽兩大區(qū)域之一的皖南，交通便利，自然資源豐富，旅游資源更是全國(guó)聞名。但在在線旅游飛速發(fā)展的今天，皖南旅游電子商務(wù)開發(fā)進(jìn)度緩慢，旅游業(yè)發(fā)展面臨重大改革問(wèn)題。如何開發(fā)皖南旅游電子商務(wù)，振興安徽旅游經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)值得深入研究的課題。

一、皖南旅游資源概況

(一)皖南旅游資源

根據(jù)安徽行政區(qū)域劃分，安徽長(zhǎng)江以南地區(qū)統(tǒng)稱為皖南。皖南地區(qū)氣候適宜，環(huán)境優(yōu)美，自古就是一個(gè)適宜居住和旅游的地方。皖南區(qū)域包括黃山市、宣城市、蕪湖市、銅陵市、馬鞍山市、池州六個(gè)市區(qū)，面積約為3.82萬(wàn)平方公里，居民約有1000萬(wàn)[1]。

安徽旅游資源豐富，自然景觀與文化古跡相互呼應(yīng)。而安徽旅游資源又主要集中于皖南地區(qū)，其奇特的自然景觀，豐富的文化底蘊(yùn)為皖南旅游增添了光彩[2]。如歙縣的牌坊群以其精致的外表的和深刻的文化背景成為我國(guó)的文物保護(hù)對(duì)象；黃山、九華山、天柱山以其雄偉壯麗的氣魄自古就成為文人筆下贊美的對(duì)象；西遞宏村、屯溪老街是著名的徽派建筑村落；蕪湖是皖南地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、政治中心城市，城市歷史悠久，著名的蕪湖十景，聞名的方特樂(lè)園，蕪湖長(zhǎng)江大橋等吸引了眾多游客前來(lái)觀賞；宣城的鱷魚湖、詩(shī)仙李白筆下的敬亭山、桃花潭等美景，以及宣州早已聞名于全國(guó)的“文房四寶”，都為宣州增添了濃厚的文化韻味；深藏在廣德的太極洞是一個(gè)天然的石灰?guī)r溶洞，洞中巖石千奇百怪，洞外風(fēng)景秀美。除此之外，皖南還是許多特色農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)寶地，黃山毛峰、祁門紅茶、郎溪綠茶、廣德竹筍、寧國(guó)山核桃等都遠(yuǎn)近聞名。

(二)皖南旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)旅游在線交易額有4237.2億元，互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%，保持了高速增長(zhǎng)。皖南地區(qū)旅游電子商務(wù)在全國(guó)而言起步較晚。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及安徽整體經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，皖南地區(qū)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，在線旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。黃山、九華山、天柱上等4A以上旅游景區(qū)旅游網(wǎng)站全面改版，內(nèi)容進(jìn)一步豐富，在保留原有景區(qū)簡(jiǎn)介的基礎(chǔ)上，增加了旅游線路介紹、景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、酒店介紹與預(yù)訂等功能。同時(shí)，部分景點(diǎn)參與到旅游團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，包括團(tuán)購(gòu)門票，旅游一條龍服務(wù)等。

在政府方面，安徽省政府及相關(guān)部門相繼加強(qiáng)了旅游電子商務(wù)宣傳、策劃及出臺(tái)配套政策。從2010年開始，皖南城市每年召開“皖江城市帶電子商務(wù)發(fā)展論壇”，共同商討“皖江城市帶”電子商務(wù)發(fā)展大計(jì)，近年來(lái)，皖南旅游電子商務(wù)開發(fā)成為了論壇專題之一；2015年12月，安徽省旅游局在合肥召開“2015安徽省‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’大會(huì)”， 提出了“十三五”期間安徽省推進(jìn)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)發(fā)展智慧旅游的總體思路、目標(biāo)任務(wù)和方向路徑[2]；2015年，安徽省出臺(tái)《安徽省智慧旅游建設(shè)頂層設(shè)計(jì)方案》，就重點(diǎn)建設(shè)安徽旅游大數(shù)據(jù)，依托現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，建設(shè)“三大綜合平臺(tái)”、“八個(gè)系統(tǒng)”和“三個(gè)功能中心”[3]等問(wèn)題進(jìn)行了設(shè)計(jì)。種種跡象表明，安徽省重視旅游電子商務(wù)的發(fā)展，皖南旅游電子商務(wù)迎來(lái)重要發(fā)展機(jī)遇。

二、皖南旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

(一)游客對(duì)旅游電子商務(wù)的信譽(yù)存在不信任

雖然在線旅游在全國(guó)大范圍展開，但是，傳統(tǒng)的旅游方式仍占著主導(dǎo)地位。游客雖然逐漸接受網(wǎng)絡(luò)查找旅游線路、網(wǎng)絡(luò)查看酒店情況，但真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)旅游消費(fèi)的認(rèn)識(shí)仍然占據(jù)較低比例。

網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站仍然存在，虛假信息欺騙消費(fèi)者，這種詐騙的偵破概率較低；小窗口廣告和垃圾郵件依然普遍，用戶極其反感，導(dǎo)致許多消費(fèi)者依然選擇傳統(tǒng)方式去消費(fèi)和旅游。電子商務(wù)的發(fā)展前景有目共睹，但法律監(jiān)督約束與道德的約束依然空白。因此，電子商務(wù)的信譽(yù)無(wú)法全面得到大眾化的肯定，在線旅游旅游在消費(fèi)者心中的地位依然脆弱。缺乏信任是抑制整個(gè)旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

(二)缺少直接和客戶交流的機(jī)會(huì)

人們喜歡傳統(tǒng)的消費(fèi)方式很大的原因是傳統(tǒng)消費(fèi)是面對(duì)面的，用戶和商家之間有所交流，在交流中很容易產(chǎn)生感情從而彼此信任，促進(jìn)了交易的完成。電子商務(wù)本身就缺少了直接和客戶交流的機(jī)會(huì)，然而有些電商企業(yè)更是服務(wù)態(tài)度差，售后服務(wù)差，導(dǎo)致許多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)缺乏好感，從而遠(yuǎn)離電商。且旅游本身就是放松心情，增進(jìn)感情的活動(dòng)，為追求自由，許多游客更傾向于傳統(tǒng)消費(fèi)模式。

(三)皖南旅游電子商務(wù)發(fā)展不平衡

從安徽旅游業(yè)主體發(fā)展動(dòng)態(tài)來(lái)看，皖南旅游資源開發(fā)主要集中于開發(fā)黃山、九華山及天柱山等5A級(jí)旅游景區(qū)，其他旅游景區(qū)開發(fā)較為緩慢。受傳統(tǒng)開發(fā)模式影響，在線旅游資源開發(fā)依然不平衡。黃山風(fēng)景區(qū)建立了自己的官方網(wǎng)站“中國(guó)黃山風(fēng)景名勝區(qū)”，從事于黃山旅游景區(qū)介紹、景區(qū)門票訂購(gòu)、酒店介紹、旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上訂購(gòu)，提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等系列服務(wù)。九華山也同樣建有自己的門戶網(wǎng)站“九華山”，并在2013年中國(guó)旅游電子商務(wù)大會(huì)上獲得“優(yōu)秀旅游景區(qū)網(wǎng)站”及安徽省旅游局授予的“安徽省優(yōu)秀旅游網(wǎng)站”等殊榮。九華山旅游在線電子商務(wù)公司于2011年成立，該公司依托九華山旅游門戶網(wǎng)品牌優(yōu)勢(shì)，從線下旅游產(chǎn)品打造、旅游渠道布局到線上用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷推廣等著手，找到了符合九華山特色的在線旅游運(yùn)營(yíng)模式。其他如天柱山、天堂寨等同樣擁有“天柱山”“天堂寨”等門戶網(wǎng)站，主體從事旅游景區(qū)簡(jiǎn)介。但除了門戶網(wǎng)站之外，關(guān)于皖南旅游特色介紹、皖南旅游路線定制及旅游產(chǎn)品訂購(gòu)等在其他平臺(tái)很少涉及。同時(shí)，4A及以下景區(qū)擁有門戶網(wǎng)站的較少，大多只具有涉及景區(qū)簡(jiǎn)介等簡(jiǎn)單功能。

(四)忽視旅游電子商務(wù)品牌形象的樹立

擁有怎樣的一個(gè)旅游電子商務(wù)的品牌形象是旅游電子商務(wù)未來(lái)努力的方向，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大特點(diǎn)就是開放的互聯(lián)網(wǎng)和公開性，這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒(méi)有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極其激烈[4]。在現(xiàn)有皖南旅游平臺(tái)中，基本只注重景區(qū)及旅游產(chǎn)品介紹，缺少形象鮮明的皖南旅游形象展示平臺(tái)，在游客心目中無(wú)法形成“大皖南”的品牌形象，無(wú)法形成品牌優(yōu)勢(shì)和旅游串聯(lián)效應(yīng)。

(五) 皖南旅游電子商務(wù)平臺(tái)缺乏特色

和許多國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)平臺(tái)一樣，皖南旅游電子商務(wù)平臺(tái)只是模仿國(guó)外旅游網(wǎng)站，基本都是關(guān)于景點(diǎn)情況的介紹，更新相關(guān)圖片，發(fā)布一些景區(qū)動(dòng)態(tài)等常規(guī)內(nèi)容。大量重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)讓游客對(duì)這么多的信息的真實(shí)性無(wú)從選擇。這種缺乏特色及功能不完善的平臺(tái)不僅不能為引起游客的注意，某些時(shí)候還會(huì)成為降低皖南旅游形象的要素之一。[5]

三、皖南旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

皖南有豐富的旅游資源，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用背景下，應(yīng)充分分析優(yōu)劣勢(shì)，充分把握旅游電子商務(wù)開發(fā)應(yīng)用方向，充分展示皖南旅游形象，做到結(jié)構(gòu)合理、功能全面、方便快捷，又好又快的實(shí)現(xiàn)皖南旅游業(yè)發(fā)展。

(一)建設(shè)綜合性強(qiáng)、內(nèi)容全面的旅游電子商務(wù)平臺(tái)

提高皖南旅游形象，打造“大皖南”優(yōu)美畫卷，不僅需要各旅游景區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，完善平臺(tái)應(yīng)用功能，更需要建設(shè)一個(gè)綜合性強(qiáng)的，內(nèi)容全面的皖南旅游電子商務(wù)綜合平臺(tái)。真正實(shí)現(xiàn)皖南旅游“一站式”服務(wù)。

在這種平臺(tái)中，可以把所有皖南特色旅游景點(diǎn)進(jìn)行集中，各市區(qū)分模塊設(shè)置。同時(shí)，提供完整的旅游資源供應(yīng)鏈，將門票訂購(gòu)、交通訂票、酒店預(yù)約、飲食和娛樂(lè)等串聯(lián)一起[6]。在推薦合理旅游路線同時(shí)，各個(gè)景區(qū)之間形成協(xié)作，充分展現(xiàn)皖南獨(dú)特鄉(xiāng)土人情。

(二) 倡導(dǎo)并引導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上旅游消費(fèi)

要想提高旅游電子商務(wù)的普及率和應(yīng)用水平，需要消費(fèi)者的支持和參與。因此，消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)的了解與認(rèn)識(shí)，影響著旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。近年來(lái)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和普及率增長(zhǎng)迅速，同時(shí)網(wǎng)上消費(fèi)的比例也迅速增加，但旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍相對(duì)較少。這種情況的主要原因是人們的消費(fèi)習(xí)慣，有的也是因?yàn)槟壳叭狈σ粋€(gè)良好的、安全的網(wǎng)上交易環(huán)境，使人們不信任網(wǎng)絡(luò)支付。以上問(wèn)題，都在一定程度上制約著皖南地區(qū)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展。因此，政府和旅游企業(yè)需為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的交易環(huán)境。

從政府角度，各級(jí)政府要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全立法，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，逐步建立安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)壞境；公安部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)犯罪監(jiān)控和打擊力；工商行政部門要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)欺詐、假貨、次品貨等銷售行為的查處力度；旅游管理部門出臺(tái)相應(yīng)在線旅游管理規(guī)范，加強(qiáng)旅游企業(yè)規(guī)范化管理，引導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和使用，鼓勵(lì)旅游企業(yè)開發(fā)、完善旅游電子商務(wù)平臺(tái)，并加強(qiáng)監(jiān)管。加強(qiáng)旅游企業(yè)在線合作能力，打破地域界限，實(shí)現(xiàn)在線旅游訂購(gòu)無(wú)界限、旅游線路網(wǎng)絡(luò)互選，景區(qū)門票互通，提供給消費(fèi)者多方位自主選擇模式。逐步引導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上旅游消費(fèi)。

(三)開發(fā)移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)

近年來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展迅速，移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)已成為時(shí)代潮流。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，截止到2015年12月，我國(guó)6.88億網(wǎng)民中手機(jī)網(wǎng)民6.20億，手機(jī)網(wǎng)民占比90.1%；網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到4.13億，其中手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)3.4億，移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種時(shí)代趨勢(shì)。

另?yè)?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，在旅游市場(chǎng)中，2015年，我國(guó)網(wǎng)上訂購(gòu)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.6億，其中使用手機(jī)在線旅游預(yù)訂比例達(dá)到33.9%?？梢?，移動(dòng)旅游正逐漸成為一種潮流。

皖南旅游電子商務(wù)開發(fā)，不僅要注重有線網(wǎng)絡(luò)端平臺(tái)建設(shè)，筆者認(rèn)為重視無(wú)線網(wǎng)絡(luò)端平臺(tái)建設(shè)更為重要。各旅游景區(qū)可以根據(jù)自身特色開發(fā)旅游APP或微信公眾號(hào)，通過(guò)移動(dòng)終端平臺(tái)宣傳皖南旅游形象，讓游客通過(guò)移動(dòng)終端在行進(jìn)中訂購(gòu)旅游消費(fèi)。同時(shí)，各旅游景區(qū)建設(shè)無(wú)線局域網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)WIFI覆蓋所有景區(qū)。

(四)建立個(gè)性化的旅游電子商務(wù)平臺(tái)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們素質(zhì)的不斷提高，自助旅游已逐漸成為游客偏愛(ài)。這種旅游方式就需要更多的個(gè)性化消費(fèi)，游客更關(guān)注個(gè)性化旅游產(chǎn)品。個(gè)性化的電子商務(wù)平臺(tái)能夠提高旅游品牌的吸引力和游客忠誠(chéng)度。從目前平臺(tái)建設(shè)來(lái)看，皖南旅游電子商務(wù)個(gè)性化建設(shè)極度缺乏，旅游網(wǎng)站上大多都是圖片加以文字對(duì)景區(qū)的介紹，形式上都千篇一律，難以吸引更多的游客關(guān)注。皖南旅游電子商務(wù)平臺(tái)需要加強(qiáng)自己個(gè)性的打造。我們可以改變這種單調(diào)的方式，和客戶有更深入接觸。比如，加強(qiáng)客戶端的視覺(jué)感受，插入動(dòng)態(tài)視頻等展現(xiàn)景區(qū)特色；提供個(gè)性化旅游線路，提供個(gè)性化旅游套餐服務(wù)等；根據(jù)不同年齡層次提供不同旅游項(xiàng)目介紹和服務(wù)等。

(五)加強(qiáng)皖南旅游廣告宣傳

皖南旅游資源豐富，知名旅游景點(diǎn)眾多，但并未形成“大皖南”旅游整體形象。黃山、九華山世界聞名，但眾多游客對(duì)皖南其它旅游景點(diǎn)并不是特別了解，有部分游客可能聽說(shuō)過(guò)天柱山、天堂寨、西遞宏村，但了解像牯牛降、齊云山、太平湖、三河古鎮(zhèn)等景區(qū)的游客就不是很多。游客赴皖南旅游往往是單個(gè)游玩知名景區(qū)就離開，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。皖南旅游在開發(fā)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)“大皖南”整體旅游宣傳。宣傳手段可以多方位，筆者認(rèn)為主體可以通過(guò)電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體。電視媒體宣傳應(yīng)融合皖南所有4A以上景點(diǎn)特色，分類型特色介紹，融合皖南民族文化特色，讓所有旅游在短時(shí)間內(nèi)了解“大皖南”整體特色。網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳主要是利用網(wǎng)絡(luò)媒介的可鏈接性，利用國(guó)內(nèi)知名門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，結(jié)合“大皖南”綜合旅游電子商務(wù)平臺(tái)，整體展現(xiàn)皖南旅游形象。

皖南具有豐富的旅游資源，在“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的今天，發(fā)展旅游電子商務(wù)是時(shí)代趨勢(shì)。皖南應(yīng)抓緊當(dāng)前機(jī)遇大力發(fā)展。旅游電子商務(wù)建設(shè)不是局部的小打小鬧，需要多方面共同努力，通過(guò)加強(qiáng)皖南旅游廣告宣傳、倡導(dǎo)并引導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上旅游消費(fèi)、建設(shè)綜合旅游電子商務(wù)平臺(tái)、建立個(gè)性化的旅游電子商務(wù)平臺(tái)及開發(fā)移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)等方式全方位提高皖南旅游形象，加快皖南乃至安徽旅游業(yè)快速發(fā)展。

[1]百度百科. 皖南[EB/OL].http://baike.baidu.com/link.

[2]安徽旅游政務(wù)網(wǎng).2015安徽省“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)暨全省智慧旅游培訓(xùn)會(huì)成功召開[EB/OL1].http://www.ahlyj.gov.cn/xinxi/html/15/151230105554.shtml.

[3]安徽旅游政務(wù)網(wǎng).安徽推出智慧旅游一攬子發(fā)展計(jì)劃 [EB/OL].http://www.ahlyj.gov.cn/xinxi/html/16/160127104212.shtml.

[4]劉文江.旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展研究[J].人民論壇，2012(6)：81-83.

[5]梁紅霞,王哲.基于SWOT分析的鄂西北旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究[J].菏澤學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(3)：63-66.

[6]彭建平.菏澤文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑初探[J].菏澤學(xué)院學(xué)報(bào)，2012(1)：44-47.

(責(zé)任編輯：王佩)

Study on the Problems and Countermeasures of Tourism E-commerce Development in Southern Anhui

LIU Hong-jun

(School of Economics and Management of Suzhou University, Suzhou Anhui 234000, China)

South Anhui has rich tourism resource，tourism E-commerce development can promote economic development. It is necessary for Anhui to analyze present situation and existing problems, establish personalized and mobile E-commerce platforms to accelerate the development of tourism in South Anhui and the whole province.

tourism resource in Southern Anhui; E-commerce; tourism E- commerce

1673-2103(2016)04-0084-04

2016-03-09

安徽省社科規(guī)劃項(xiàng)目“云服務(wù)環(huán)境下安徽旅游電子商務(wù)服務(wù)體系構(gòu)建研究”(AHSK11-12D328)

劉紅軍(1977-)，男，湖南衡陽(yáng)人，副教授，碩士，研究方向：電子商務(wù)。

F592.7

A