學(xué)科知識服務(wù)視閥下高校圖書館核心競爭力研究

王曉湘

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州510507）

學(xué)科知識服務(wù)視閥下高校圖書館核心競爭力研究

王曉湘

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州510507）

在信息飛速發(fā)展的當(dāng)代，高校圖書館作為知識、信息保存之地，提高圖書館核心競爭力的關(guān)鍵在于學(xué)科的知識服務(wù)，需要對各個(gè)層次進(jìn)行研究，采取相應(yīng)措施來提升圖書館的獨(dú)特優(yōu)勢，如發(fā)揮館際共享、提供多樣化服務(wù)、更新館內(nèi)資源、培養(yǎng)專業(yè)化人員等，這樣在學(xué)科知識服務(wù)下的圖書館才能提高其核心競爭力。

學(xué)科知識服務(wù)；高校圖書館；核心競爭

由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人類進(jìn)入了更快的信息發(fā)展時(shí)期，圖書館從傳統(tǒng)形式向電子化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，高校圖書館隨之面臨新的挑戰(zhàn)。參與市場競爭的關(guān)鍵是要靠自己的核心競爭優(yōu)勢，高校圖書館的競爭優(yōu)勢需要在發(fā)展過程中不斷積累與創(chuàng)新，形成具有獨(dú)特性的管理和服務(wù)模式，在知識的各個(gè)層面上都要注入新的動力，在快速變化的環(huán)境中，能夠利用現(xiàn)代技術(shù)手段和獨(dú)特的資源優(yōu)勢，輕松應(yīng)對環(huán)境變化，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新和動態(tài)重組，使高校圖書館不僅為讀者提供良好的服務(wù)，還能夠在學(xué)科知識服務(wù)視閥下的同類機(jī)構(gòu)中保持核心競爭力。

一、學(xué)科知識服務(wù)視閥下高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容

對于高校圖書館而言，其服務(wù)內(nèi)容是依據(jù)該校學(xué)習(xí)課程以及老師、學(xué)生的需要而設(shè)定，內(nèi)容具有多樣性，但最終的目的是體現(xiàn)該校的發(fā)展方向和競爭優(yōu)勢。高校圖書館的專業(yè)管理人員要對圖書館實(shí)施組合研究，提高其核心競爭能力，使該校圖書館的核心競爭能力強(qiáng)于同類高校的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，利用現(xiàn)代數(shù)字化手段不斷完善圖書館的資源，服務(wù)方式呈現(xiàn)多樣化，以滿足使用群體的需要。

二、學(xué)科知識服務(wù)視閥下提升高校圖書館核心競爭力的必要性

（一）高校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵

高校圖書館的核心競爭能力是指，在現(xiàn)有的圖書館服務(wù)條件下，能夠保持技術(shù)手段的先進(jìn)性和競爭的優(yōu)勢性，在圖書館的管理服務(wù)中要強(qiáng)于其他高校，利用先進(jìn)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)施管理、優(yōu)化服務(wù)，能夠快速應(yīng)對緊急情況，提高圖書館核心競爭力。其基本特點(diǎn)包括：（1）具有高度的專業(yè)性和獨(dú)特性。高校圖書館要體現(xiàn)學(xué)校教學(xué)內(nèi)容和發(fā)展方向，并逐步形成具有高度專業(yè)性和獨(dú)特性的核心競爭力，這樣的積累與成長過程是不能夠被其他的學(xué)校簡單照搬與模仿；（2）具有動態(tài)重組性和創(chuàng)新性。在快速發(fā)展的高新技術(shù)推動下，高校圖書館的發(fā)展要與大的環(huán)境變化相同步，尤其是知識的更新?lián)Q代。因此，一個(gè)圖書館要保持競爭優(yōu)勢，就必須快速適應(yīng)外環(huán)境的變化，為高校的師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)真正價(jià)值。

（二）高校圖書館提高核心競爭力的目的

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上逐漸出現(xiàn)了知識服務(wù)的觀念，核心競爭力也是基于對圖書館的知識實(shí)現(xiàn)長期服務(wù)而形成，對圖書館而言，實(shí)現(xiàn)其社會價(jià)值的方式就是服務(wù)，而知識服務(wù)作為其核心的內(nèi)容，其高效性就是讓館藏資源結(jié)合學(xué)校的人文資源共同提高圖書館的競爭力，為進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，提高圖書館的競爭能力，可以推動館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量與體系的不斷完善。知識服務(wù)作為重要服務(wù)內(nèi)容，也驅(qū)使著圖書館要不斷滿足師生的需求、完善系統(tǒng)，使其能夠符合科研的需要，不斷進(jìn)行知識、信息的重組和創(chuàng)新服務(wù)來形成穩(wěn)定、連續(xù)的服務(wù)。其次，提高圖書館的競爭能力，利于館內(nèi)制度的更新和整體發(fā)展的規(guī)劃。由于知識更新速度快，知識服務(wù)為圖書館的發(fā)展形成了較高的要求，不僅對館內(nèi)服務(wù)形式的變化做出要求，而且在圖書館的整體的發(fā)展要求和科研服務(wù)上能夠起到?jīng)Q定作用，對館內(nèi)工作人員也提出更專業(yè)的要求，需要不斷對知識服務(wù)的館內(nèi)資源與環(huán)境進(jìn)行分析研究，為整體調(diào)整奠定基礎(chǔ)，更利于圖書館的快速健康發(fā)展和長久保持競爭優(yōu)勢。

三、學(xué)科知識服務(wù)視閥下提升高校圖書館核心競爭力的措施

（一）知識服務(wù)形式要實(shí)行多樣化

高校圖書館在實(shí)行服務(wù)的過程中，要采取多樣化的服務(wù)模式，這樣才能夠提高便捷的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的人性化模式。首先，館內(nèi)資源要實(shí)現(xiàn)人性化、智能化服務(wù)。（1）圖書館可以借助先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)施方便的借閱方式和提供相應(yīng)資訊信息服務(wù)。在圖書館內(nèi)部可以實(shí)施借閱、查詢自助服務(wù)，也可以開通網(wǎng)上自助服務(wù)，使讀者可以直接自助借閱、瀏覽最新館內(nèi)資訊以及查詢圖書館藏位置等，為師生尋找相應(yīng)資源提供方便、節(jié)約時(shí)間。目前一些學(xué)校實(shí)施的校園一卡通管理服務(wù)，就起到了便利、快捷的作用，師生可以利用一卡通進(jìn)行人工或者自助借閱，在方便師生的同時(shí)也為館內(nèi)工作人員節(jié)約一定的時(shí)間，可以把精力放到調(diào)整館藏資源上；（2）以人性化的服務(wù)理念布設(shè)館藏環(huán)境。圖書館是面向全校師生開展的一個(gè)學(xué)習(xí)區(qū)域，應(yīng)該在環(huán)境布設(shè)上更注重人性化設(shè)計(jì)，使得不同層次需要的學(xué)生都能夠感受到館內(nèi)的溫馨與公平，愿意把更多的時(shí)間花在圖書館，能夠成為老師和學(xué)生補(bǔ)充知識的家園。其次，要開展高校圖書館資源共享的網(wǎng)絡(luò)模式。這樣的服務(wù)形式是一種新型的服務(wù)模式，可以通過網(wǎng)絡(luò)信息互享來實(shí)現(xiàn)圖書館的穩(wěn)定發(fā)展，由于各個(gè)高校的辦學(xué)特點(diǎn)和宗旨不同，相應(yīng)學(xué)科的側(cè)重程度也不相同，自然在各自的館藏資源上形成了獨(dú)特性，如果能夠進(jìn)行信息互享，可以形成館藏資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，這樣不僅能夠進(jìn)行館際間信息的互相使用，而且還能夠提高學(xué)科知識服務(wù)視閥下的高校圖書館整體競爭力。

（二）建立并更新圖書館的知識資源

不論是傳統(tǒng)的圖書館，還是現(xiàn)代技術(shù)下的圖書館，作為知識資源的保存地，具有記錄人類發(fā)展與文明的重要作用，能夠完整保存一定的圖書、信息，圖書館的這種保存知識資源的作用是一般服務(wù)機(jī)構(gòu)所不具備的，也是進(jìn)行系統(tǒng)管理與服務(wù)、提高競爭力的必要手段。因此，建立并不斷更新圖書館的館藏資源，是一項(xiàng)重要的內(nèi)容，也通過對知識信息的分析、評估、存儲，去其糟粕，留其精華，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，最終提升圖書館的核心競爭力。

（三）實(shí)行館際間的資源共享服務(wù)，發(fā)揮集群功能

高校圖書館由于學(xué)校的發(fā)展方向不同，其知識、文獻(xiàn)信息具有獨(dú)特性，對某一資源的擁有也是其他同類機(jī)構(gòu)所不能模擬的，在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的當(dāng)代，館藏文獻(xiàn)資源的共享能力是比較重要的，圖書館不僅是保存知識資源的區(qū)域，而且其核心競爭力的體現(xiàn)更在于文獻(xiàn)、知識的提供與共享上。讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的搜索，對需要的知識通過數(shù)據(jù)庫或者館藏共享方便借閱，滿足需求者的同時(shí)，也不斷提高圖書館的資源競爭力。這樣的集群功能可以為館際資源提供一種有效的資源組合形式，把閑置資源組織利用，優(yōu)勢資源充分利用，使得讀者享受到集群服務(wù)的高效性和創(chuàng)新性，這將是共同提高圖書館核心競爭力的有效措施。

（四）發(fā)展以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識服務(wù)

在快速的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，創(chuàng)新成為高校圖書館發(fā)展的時(shí)代動力，對知識信息服務(wù)的不斷創(chuàng)新也是圖書館發(fā)展與更新的基礎(chǔ)，信息創(chuàng)新服務(wù)的最終目的是為了提供給讀者更好的學(xué)科知識服務(wù)，一般要在空間和時(shí)間上進(jìn)行不同形式的動態(tài)組合。高校圖書館要想在競爭中保持長久的優(yōu)勢，必須在自己的知識服務(wù)中顯示出其獨(dú)特的優(yōu)勢，通過對知識的過濾、搜集、組合、創(chuàng)新等形式，開發(fā)出具有吸引力的知識服務(wù)和功能，才能實(shí)現(xiàn)高校圖書館的健康發(fā)展。（1）依據(jù)讀者的需求，對復(fù)雜的知識進(jìn)行多次分級開發(fā)，形成專業(yè)性強(qiáng)的學(xué)科數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建相應(yīng)的搜索平臺，使用戶在搜索界面上依據(jù)需求進(jìn)行相應(yīng)的查詢。并且在使用過程中，要設(shè)置系統(tǒng)問題調(diào)查，針對讀者在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄與分析，不斷改善相應(yīng)的具體服務(wù)，形成具有動態(tài)特征的知識服務(wù)。讀者是圖書館的服務(wù)的對象與目標(biāo)，需要以讀者的需求為目的進(jìn)行服務(wù)，由于使用者在年齡、學(xué)歷、研究方向、閱讀目的等方面的不同，其需求層面也各不相同。因此，應(yīng)該提供差異化的信息服務(wù)，對于不同學(xué)科的用戶都可以方便檢索到使用的信息與知識，這才是針對不同層次用戶的終極服務(wù)?？梢匝堊x者參與到圖書館知識服務(wù)的管理中，通過自身的體驗(yàn)不斷提出問題，不斷豐富和深化圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容，加強(qiáng)服務(wù)的核心競爭力。（2）如果館內(nèi)資源已經(jīng)滿足不了讀者的需求，則可以聯(lián)機(jī)進(jìn)行互享與合作，通過館際之間或者館內(nèi)信息機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)作，不斷滿足信息時(shí)代用戶的要求。也可以實(shí)施嵌入式管理服務(wù)，在圖書館內(nèi)部組織小型的學(xué)科服務(wù)專家隊(duì)伍，進(jìn)行研究與討論，以實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)下的高校圖書館的更新與升級，這樣的研究對于圖書館的動態(tài)發(fā)展、更新方向有極大的影響，能夠穩(wěn)定提升圖書館的競爭優(yōu)勢。

（五）培養(yǎng)高素質(zhì)工作人員，充分發(fā)揮人才的主動性

工作人員作為圖書館的管理、服務(wù)人員，也是高校圖書館核心競爭力的重要因素，在信息快速發(fā)展當(dāng)代，一個(gè)圖書館只僅僅擁有豐富的館藏資源是不夠的，還要擁有具有綜合素質(zhì)的隊(duì)伍，才能在環(huán)境的變化中，不斷運(yùn)用科技手段和先進(jìn)技術(shù)更新信息資源庫、提供快捷知識服務(wù)。能善于在復(fù)雜龐大的信息庫中搜索需要的相關(guān)信息并進(jìn)行歸納整理；能夠精通現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用上保持領(lǐng)先地位；擁有某一領(lǐng)域的專業(yè)知識，對學(xué)科信息的整理起到關(guān)鍵作用。這樣的隊(duì)伍才能在提高圖書館核心競爭力上起到?jīng)Q定性作用，為使用者提供更方便、充分的知識資源，使高校圖書館保持競爭優(yōu)勢。

四、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化快速發(fā)展的當(dāng)代，高校圖書館核心競爭力的關(guān)鍵在于學(xué)科知識的服務(wù)。不斷提高圖書館的核心競爭力，就是在知識管理、服務(wù)、共享上具有更高的要求，能夠快速更新知識的變化，穩(wěn)定發(fā)展并實(shí)施以創(chuàng)新為目標(biāo)的發(fā)展模式，需要從發(fā)揮館際共享的集群功能、提供多樣化的知識服務(wù)形式、動態(tài)更新館內(nèi)資源、以創(chuàng)為目的開發(fā)知識信息的便捷性等方面進(jìn)行研究，而專業(yè)化的工作人員則是實(shí)施管理、創(chuàng)新的主動者，圖書館需要擁有一支專業(yè)的人才隊(duì)伍，才能夠在學(xué)科知識服務(wù)下不斷提高核心競爭力。

［1］蘇文麗.論高校圖書館“一流服務(wù)”理念［J］.貴圖學(xué)刊，2009，（2）.

［2］李家清.知識服務(wù)的特征及模式研究［J］.情報(bào)資料工作，2004，（2））.

［3］朱丹，鐘楚鈴.現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新分析與研究［J］.圖書館論壇，2009，（3）.

［4］賴輝榮.對圖書館核心競爭力概念的再認(rèn)識［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008，（3）.