體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下武夷山特色酒店設(shè)計(jì)

薛盈洲

（武夷學(xué)院旅游學(xué)院，福建武夷山354300）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下武夷山特色酒店設(shè)計(jì)

薛盈洲

（武夷學(xué)院旅游學(xué)院，福建武夷山354300）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，人們的消費(fèi)需求日益成熟，對個(gè)性化的體驗(yàn)需求也日趨強(qiáng)烈。武夷山酒店數(shù)量眾多，競爭激烈，促使武夷山的酒店必須從游客的角度出發(fā)，充分考慮到游客的個(gè)性化體驗(yàn)需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐赜蛭幕厣?，打造個(gè)性化特色酒店，在硬件設(shè)施方面彰顯特色，在軟件服務(wù)方面突出個(gè)性，全方位為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適食宿環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感，是促進(jìn)武夷山酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；武夷山；特色酒店

隨著社會發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人的需求、消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化，受經(jīng)濟(jì)浪潮洗禮和現(xiàn)代社會沖擊的人們更愿意體會那種真實(shí)的生活體驗(yàn)。消費(fèi)者的體驗(yàn)不僅僅是表面層次上的一種感受，更需要深層次，內(nèi)在的東西，從而達(dá)到身心的合二為一，能夠?qū)崿F(xiàn)情感的升華。［1］因此，從外在環(huán)境到內(nèi)在文化內(nèi)涵，全方位立體化塑造體驗(yàn)環(huán)境，滿足消費(fèi)者體驗(yàn)心理，才能實(shí)現(xiàn)增加酒店的吸引力，增強(qiáng)酒店的競爭力。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者新需求

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是努力滿足消費(fèi)者的感知需要，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)而獲取利益的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)生產(chǎn)者以消費(fèi)者為本，將產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合創(chuàng)造滿足消費(fèi)者個(gè)性需求的舞臺。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)即是借助個(gè)性化的形式在特定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)事件，在這個(gè)過程中能夠獲得相當(dāng)數(shù)量的記憶事件，即個(gè)性化的享受過程。［2］消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的角色不再是傳統(tǒng)的觀眾而是舞臺上的主角，通過親身活動的參與或是對原本抽象認(rèn)識的東西進(jìn)行真實(shí)性感受，創(chuàng)造美好深刻的回憶。這種經(jīng)濟(jì)運(yùn)營方式將為服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇，也使得酒店業(yè)迎來新的發(fā)展契機(jī)。體驗(yàn)需求是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的重要需求之一。千篇一律的食宿型酒店讓消費(fèi)者容易產(chǎn)生審美疲勞，進(jìn)而導(dǎo)致酒店失去了強(qiáng)烈的吸引力。酒店應(yīng)該抓住現(xiàn)代旅游者新的消費(fèi)心理需求，針對其需求開發(fā)、提升酒店的功能，建立特色酒店，在保證酒店傳統(tǒng)食宿功能的基礎(chǔ)上滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求、個(gè)性化需求。

二、武夷山酒店業(yè)中體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)用現(xiàn)狀

21世紀(jì)以來，隨著武夷山旅游業(yè)的迅速發(fā)展，武夷山的酒店業(yè)如影隨形的迅速發(fā)展起來，據(jù)調(diào)查，截止2014年底武夷山共有二星級以上的酒店就近268家，四星級以上的酒店13家，五星級酒店4家。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對酒店食宿滿意度較低，酒店之間競爭也較為激烈。究其原因，與創(chuàng)意不足，體驗(yàn)欠缺，個(gè)性特征匱乏，經(jīng)營模式單一有著非常密切的關(guān)系。

（一）硬件設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新

旅游者是通過使用硬件設(shè)施設(shè)備，享受軟件服務(wù)來評價(jià)一個(gè)酒店的好壞的。酒店硬件如何是影響消費(fèi)者選擇的直觀因素，硬件好壞是否有特點(diǎn)也是消費(fèi)者衡量一個(gè)酒店好差的硬性指標(biāo)。因此，酒店硬件配備中要堅(jiān)持設(shè)施先進(jìn)、使用方便、造型布局有特色的原則，來滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。然而，縱觀武夷山的諸多酒店就會發(fā)現(xiàn)，這些酒店在外形上缺乏特色、布局上欠缺個(gè)性、設(shè)施配備上基本雷同，缺少個(gè)性、創(chuàng)新和體驗(yàn)感，讓人難以產(chǎn)生思想上的共鳴。

（二）軟件服務(wù)缺少特色

受酒店星級評定機(jī)制（要求規(guī)范性）限制和人才流動機(jī)制（流通的小范圍性）影響，武夷山的酒店在服務(wù)特色方面大同小異。［3］武夷山大多數(shù)酒店完全按照星級評定的要求和規(guī)范去提供服務(wù)，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）服飾方面以西裝套裙或者旗袍為主，容易讓人產(chǎn)生審美疲勞；（2）菜肴以傳統(tǒng)菜肴為主、缺乏創(chuàng)新，效仿現(xiàn)象突出；（3）客房布局標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，缺乏體驗(yàn)和溫馨。

（三）游客參與性不足，體驗(yàn)欠缺。

謝佐夫在《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》中把“體驗(yàn)”定義為；“它是將顧客的參與融入設(shè)計(jì)中，把服務(wù)作為‘舞臺’，產(chǎn)品作為‘道具’環(huán)境作為?！季啊诡櫩驮谏虡I(yè)活動過程中感受到美好的體驗(yàn)過程”酒店在功能開發(fā)和提升中要注重顧客的體驗(yàn)要求。［4］謝佐夫認(rèn)為體驗(yàn)首先是一種好的服務(wù)，好的服務(wù)能誘導(dǎo)消費(fèi)者自覺進(jìn)入體驗(yàn)狀態(tài)，強(qiáng)化體驗(yàn)的力度。其次，體驗(yàn)離不開消費(fèi)者的參與。沒有消費(fèi)者參與的體驗(yàn)是呆板的服務(wù)，是機(jī)械化的經(jīng)營。酒店既是一個(gè)提供食宿的場所，也是一個(gè)娛樂休閑的場地。入住酒店，人們追求的已不是簡單的食宿服務(wù)，而是希望能從內(nèi)心和精神上滿足自身的需求。然而，到目前為止，武夷山酒店中能滿足顧客體驗(yàn)要求的很少，難以為顧客創(chuàng)造美好的回憶。酒店應(yīng)為旅游消費(fèi)者提供參與的平臺，以服務(wù)為“舞臺”，以產(chǎn)品為“道具”，以環(huán)境為“布景”。讓顧客不再是以往的觀眾而是演出的主角，讓其獲得真實(shí)性體驗(yàn)創(chuàng)造出美好的回憶。

三、基于游客體驗(yàn)視角下武夷山特色酒店設(shè)想

塑造特色、凸顯亮點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有力途徑，而深入挖掘地域文化，彰顯地方特色則是塑造特色，凸顯亮點(diǎn)的基礎(chǔ)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，企業(yè)之間的競爭日益加劇，酒店之間的競爭更是如火如荼。武夷山酒店數(shù)量眾多，競爭尤為激烈，一個(gè)酒店要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，一群酒店要想在激烈的競爭中獲得生存就必須從文化著手，從體驗(yàn)出發(fā)，“內(nèi)外”兼修，對酒店從外型、內(nèi)部裝修以及服務(wù)上塑造自己的特色，增強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù)，以特色的建筑吸引人，以特色的服務(wù)留住人，促進(jìn)酒店的穩(wěn)定發(fā)展。［3］

（一）武夷山特色酒店設(shè)計(jì)的原則

1.獨(dú)特性原則。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求決定了武夷山特色酒店設(shè)計(jì)的獨(dú)特性。獨(dú)具新穎的主題才能提高酒店的賣點(diǎn)，有利于吸引廣大消費(fèi)者。主題獨(dú)特，做到“人無我有，人有我優(yōu)”才能讓酒店在激烈的市場競爭中建立核心的競爭力，才能促進(jìn)酒店長期穩(wěn)定發(fā)展。因此特色酒店設(shè)計(jì)必須遵循獨(dú)特性原則。

2.文化性原則。文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物，同時(shí)又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的積淀物。文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。消費(fèi)者對酒店的感知印象，不僅體現(xiàn)在外形設(shè)備上，還體現(xiàn)在文化內(nèi)涵上。一個(gè)酒店必須擁有自己獨(dú)特的文化，并將它滲透到酒店硬件當(dāng)中，同時(shí)貫穿在軟件服務(wù)當(dāng)中，才能讓消費(fèi)者留下深刻的印象，進(jìn)而樂于重復(fù)消費(fèi)。

3.體驗(yàn)性原則。體驗(yàn)就是人們對某些事物原先只是抽象認(rèn)知，而后通過一種特殊形式的親身參與去經(jīng)歷、接觸、感受其具體真實(shí)性的存在，并對這段經(jīng)歷留下深刻的回憶。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游消費(fèi)者追求體驗(yàn)的心理需求要求酒店要以“顧客的需求”為中心，在特色設(shè)計(jì)時(shí)，堅(jiān)持滿足顧客體驗(yàn)需求的原則。酒店設(shè)計(jì)中滿足顧客體驗(yàn)性要求主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是靜態(tài)感官體驗(yàn)。通過氛圍營造，對酒店整體建筑風(fēng)格及客房、餐廳等各個(gè)功能區(qū)進(jìn)行主題選擇布置，讓顧客在酒店靜態(tài)景觀中也可以感受到文化的內(nèi)涵。二是動態(tài)參與體驗(yàn)。酒店靜態(tài)感官的體驗(yàn)比較淺顯，不能給顧客深刻、難忘、獨(dú)特的體驗(yàn)效果，所以酒店應(yīng)策劃讓顧客切身參與且難忘的體驗(yàn)活動，挖掘現(xiàn)有地方特色的民俗或文化使其成為酒店活動的項(xiàng)目，讓顧客在活動項(xiàng)目參與中，充分體驗(yàn)到本地文化、民俗的樂趣。

（二）體驗(yàn)視角下武夷山特色酒店設(shè)計(jì)思考

現(xiàn)代環(huán)境下，消費(fèi)者的心理在不斷成熟，追求個(gè)性體驗(yàn)的心理日益加強(qiáng)。在這種背景條件下，從體驗(yàn)視角出發(fā)，興建或改建一批特色酒店是必要的而且是可行的，具體可以設(shè)計(jì)如下具有武夷山特色的酒店。

1.竹文化特色酒店。我國的竹類資源不僅在世界上是最為豐富的，也是世界上開發(fā)利用竹資源最早的國家。竹作為一種特殊的物質(zhì)，早已滲透到中華民族物質(zhì)生活和精神生活的方方面面，構(gòu)成了中國文化一抹獨(dú)特的色彩。福建閩北人民從很久以前就養(yǎng)成了用竹、種竹、賞竹、愛竹的傳統(tǒng)，閩北人的生活與竹子息息相關(guān)、難以分離，經(jīng)過歲月的沉淀，逐漸形成了豐富多彩、具有鮮明特色的武夷竹文化，這也是中國竹文化中的一朵美麗的奇葩。竹，四君子之一。篩風(fēng)弄月，瀟灑一生，清雅澹泊。竹枝桿挺拔，修長，四季青翠，凌霜傲雨，倍受中國人民喜愛，有“梅蘭竹菊”四君子、“梅松竹”歲寒三友等美稱。中國古今文人墨客，愛竹誦竹者眾多。蘇東坡說：“寧可食無肉，不可居無竹。無肉令人瘦，無竹令人俗。人瘦尚可肥，士俗不可醫(yī)?！敝褡恿杩仗撔模?jié)節(jié)拔高、傲立風(fēng)霜的文化精神已深入人們的骨髓。若是在酒店設(shè)計(jì)中融入竹文化那必定會吸引更多的顧客。因此，以竹為題，建造一座竹文化特色酒店必將可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。具體設(shè)計(jì)如下：（1）營造竹文化氛圍。以竹文化為主題，營造“酒店在竹中，竹在酒店中”的氛圍。酒店選址可以偏遠(yuǎn)但周圍主要是竹林，且酒店的占地面積要大，建的不是一兩棟高樓而是一座山莊。顧客在莊內(nèi)可以隨處可見一簇簇的翠竹，還可以走在鵝卵石鋪設(shè)的清幽竹林小道，光影斑駁感受微風(fēng)吹來竹葉的搖曳。人工湖的增設(shè)使山莊更加靈氣，湖岸邊竹亭與湖面上的竹制小船可供顧客休閑垂釣。莊內(nèi)的植物主要是通過竹制的水管引水灌溉，叢草中錯(cuò)落有致碑石與木牌，且刻有介紹竹知識文化的文字。各個(gè)角落與功能的特色設(shè)計(jì)讓顧客體驗(yàn)、享受竹的魅力；（2）擺放竹制物品?？头糠矫?，客人所入住的房間不再是高樓大廈，而是竹林中舒適溫馨的小屋，室內(nèi)布置簡約實(shí)用擺放竹家具、竹涼席、竹簾、竹筒罩燈、竹花瓶等，就連一些書籍也用竹簡編寫。餐廳方面，餐廳采用閩北“高腳厝”式的建筑風(fēng)格，選用竹編制的餐桌椅，提供竹制點(diǎn)心竹筒飯、竹黃耙、竹涼糕、“筍燕”等；（3）提供竹制服務(wù)。莊內(nèi)設(shè)有竹療養(yǎng)生，讓來體驗(yàn)的顧客穿上竹纖維的保健養(yǎng)生服，喝著養(yǎng)竹汁保健品，踏著竹按摩地墊，近聞竹葉的清香，享受竹香溫泉帶來的放松與舒適，體驗(yàn)竹所帶來一切的美好；（4）進(jìn)行竹品制作。為了滿足顧客體驗(yàn)性需求，酒店可以請專業(yè)師傅現(xiàn)場展示竹筐、竹簍、竹瓶等紀(jì)念品制作過程，師傅也會手把手的教那些感興趣且愿意切身參與師傅的編制過程的顧客。同時(shí)酒店提供竹畫、竹簡刻寫的材料，顧客可以隨心創(chuàng)意寫畫，再加上酒店的精美包裝就能成為顧客意義深刻的紀(jì)念品。一切的活動只為顧客創(chuàng)造美好的回憶。

2.宋代名人文化特色酒店。武夷山自古人杰地靈，這里誕生過非常多的歷史文化名人。婉約詞人柳永在此繁衍生息，理學(xué)名家朱熹在此著書立說，法醫(yī)鼻祖宋慈在此醫(yī)名遠(yuǎn)揚(yáng)。而由此誕生的古典詩詞、醫(yī)療保健、理學(xué)文化等都是現(xiàn)代人關(guān)注的話題，成為武夷山宋代名人文化特色酒店具有強(qiáng)烈吸引力的前提。具體設(shè)計(jì)如下：（1）營造古典文化氛圍。以宋文化為主題，營造療養(yǎng)保健學(xué)習(xí)的良好氛圍。酒店建筑整體體現(xiàn)為宋代儒家建筑風(fēng)格，在功能分區(qū)上以三大名人進(jìn)行劃分，分別命名為朱熹精舍、柳永別院、宋慈醫(yī)舍。從硬件設(shè)施上展現(xiàn)武夷山宋代名人文化；（2）擺放名人物品。在功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，在客房方面，擺上名家用品。房間內(nèi)全面展示相應(yīng)人物的生平簡介、故事傳奇、經(jīng)典著作。餐飲方面，提供醫(yī)療保健惠父菜、金榜題名文公菜、白衣卿相柳工菜。與此同時(shí)，書院可設(shè)小型藏書閣，內(nèi)配朱子理學(xué)古典詩詞以及醫(yī)學(xué)等方面的書籍，并通過影視觀賞的形式，讓消費(fèi)者了解武夷名人曾經(jīng)的故事會，更深刻感受名人文化。并最終將酒店打造為一個(gè)集食宿、購物、旅游、學(xué)習(xí)于一體的一個(gè)景點(diǎn)，開創(chuàng)酒景結(jié)合式運(yùn)營模式；（3）提供學(xué)習(xí)服務(wù)。柳永是我國古典著名的文學(xué)家、宋慈是我國古代著名的醫(yī)學(xué)家，朱熹更是古代著名的思想家、文學(xué)家、書法家、哲學(xué)家。他們的思想流芳萬世，影響深遠(yuǎn)。為了讓消費(fèi)者更加深入的了解這些古典文化。酒店內(nèi)部可以提供小型朱子論壇、文學(xué)講堂、醫(yī)療講座等服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，增加游客的感知度，提升酒店的文化內(nèi)涵；（4）創(chuàng)建服務(wù)特色。在服裝方面：基層員工的工作服裝要符合主題，設(shè)計(jì)為古代書童的著裝，部分高層管理者為古代老師的服裝。在學(xué)習(xí)方面：所有員工要簡單了解古典文化知識、尤其是理學(xué)文化、詩詞文化和療養(yǎng)保健知識。在經(jīng)營方面：為了滿足顧客參與體驗(yàn)性需求，酒店定期或不定期舉辦擂臺賽，顧客可以參與酒店舉行的考試，考試知識內(nèi)容含有朱子理學(xué)、朱子家訓(xùn)、柳永詩句、宋慈故事等各方面（答案在酒店的各個(gè)角落）。根據(jù)成績，評選出狀元、榜眼、探花。酒店據(jù)此會給與贈送名家禮品或者進(jìn)行打折優(yōu)惠等方面的鼓勵，以此來增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，深化消費(fèi)者的記憶，為酒店的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.養(yǎng)生文化主題酒店。養(yǎng)生就是保養(yǎng)生命以達(dá)長壽之意。在漫長的人類發(fā)展歷史中，健康與長壽一直是人們向往和追求的美好愿望?，F(xiàn)代社會，隨著生活壓力的增強(qiáng)，人們各種身體疾病層出不窮，心理疾病也是日益凸顯，追求健康養(yǎng)生在現(xiàn)代社會更顯重要，享受慢生活、品嘗“無印良品”已經(jīng)成為一種生活時(shí)尚。武夷山自然景觀獨(dú)特、森里覆蓋率高，負(fù)氧離子含量豐富，自古以來是一個(gè)天然的養(yǎng)生佳地。這里曾經(jīng)出現(xiàn)過長壽老翁彭祖，這里佛教、道教和儒教文化的聚集之地，這里更是武夷巖茶的發(fā)源地。良好的生態(tài)環(huán)境和深厚的彭祖養(yǎng)生、佛教養(yǎng)生，道教養(yǎng)生、巖茶養(yǎng)生等多種養(yǎng)生文化為武夷山發(fā)展養(yǎng)生文化特色酒店奠定了良好的基礎(chǔ)。具體設(shè)計(jì)如下：（1）營造養(yǎng)生氛圍。以養(yǎng)生文化為主題，營造濃厚的養(yǎng)生知識氛圍。在功能分區(qū)上設(shè)置自然養(yǎng)生館、巖茶養(yǎng)生館、道教養(yǎng)生館和佛教養(yǎng)生館；（2）擺放養(yǎng)生物品。在功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，在客房方面，使用養(yǎng)生用品。房間放置養(yǎng)生書籍、播放養(yǎng)生專題。餐飲方面，提供彭祖養(yǎng)生宴，巖茶養(yǎng)生菜以及養(yǎng)生素食；（3）提供養(yǎng)生學(xué)習(xí)服務(wù)。彭祖是長壽老翁，倡導(dǎo)食品養(yǎng)生，道教、道教講究素食和修行養(yǎng)生，武夷巖茶具有生津止渴、安神益思、清熱解毒、消食解膩、明目潔齒、處尿通便、合胃止瀉、殺菌解毒等療效，近代研究發(fā)展，武夷巖茶對一些現(xiàn)代病，如高血壓、糖尿病、癌癥、心血管病、輻射等也有一定療效。然而這些養(yǎng)生知識，人們知之甚少。酒店內(nèi)部開設(shè)健康講堂等服務(wù)，普及健康知識，增強(qiáng)酒店產(chǎn)品附加值；（4）進(jìn)行特色經(jīng)營。為了滿足顧客參與體驗(yàn)性需求，酒店定期或不定期舉辦健康知識考試，根據(jù)成績，贈送健康養(yǎng)生食品，以此來增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力。

4.影視文化特色酒店設(shè)計(jì)。武夷山自然景觀旖旎秀麗，人文景觀豐富多彩，于是這里就成為眾多影視劇的最佳拍攝地。曾先后拍攝過《西游記》《碧血劍》《倚天屠龍記》《畫皮2》以及數(shù)字電影《茶王》等數(shù)十部影視劇。（1）氛圍營造。以武夷山曾拍攝過的影視劇為背景，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)將酒店?duì)I造一種影視城的氛圍，顧客身臨其境成為那些耳聞能詳影視劇的主角，一場cosplay的住宿經(jīng)歷會給他們帶來難忘的記憶；（2）功能區(qū)設(shè)計(jì)。酒店的大堂兩旁采用大屏幕，顧客一進(jìn)酒店就能感受屏幕上播放場景帶給人的震撼效果。酒店內(nèi)分為三個(gè)影視區(qū)，每個(gè)區(qū)是以武夷山曾拍攝的電視劇為主題，分別為西游記、碧血劍、倚天屠龍記。顧客到前臺登記入住后，工作人員會根據(jù)他們的角色需求給他們發(fā)放該角色的服裝和道具，并把他們分配到所在的劇名區(qū)，酒店可以建議住客住宿期間穿的酒店發(fā)放的服裝。因以古裝劇為背景，所以客房內(nèi)的布置要仿古設(shè)計(jì)，古代衣柜、紅木床、銅鏡等盡顯電視劇內(nèi)的場景。一個(gè)影視區(qū)一個(gè)餐廳，餐廳可以小但是必須要符合主題，布置成古代的客棧，有頭上戴帽的店小二，有古代破舊的方桌，板凳，同時(shí)來這里用餐的客人你會發(fā)現(xiàn)大多是穿著古裝的同劇中人。一切的場景布置只為讓住客切身感受電視劇內(nèi)的生活；（3）服務(wù)特色設(shè)計(jì)。酒店內(nèi)影視區(qū)設(shè)放有電視劇內(nèi)主要角色演員或?qū)а莸南炏窆┳】团恼?。為了滿足一些顧客對影視劇內(nèi)某些經(jīng)典場景拍攝體驗(yàn)，酒店可采用現(xiàn)代化的3D魔幻藝術(shù)技術(shù)，顧客通過巧妙的站位進(jìn)入3D營造的立體空間，出現(xiàn)真人與畫面融為一體的效果供顧客拍照，用一種融合透視學(xué)、幾何學(xué)的藝術(shù)形式讓顧客既是導(dǎo)演，又是劇中人；（4）體驗(yàn)式活動設(shè)計(jì)。酒店會對每位到來住客根據(jù)其意愿進(jìn)行寫真拍攝。還會給他們提供短片制作，滿足顧客的親身參與演戲的要求，努力為所有的住客創(chuàng)造美好回憶。還有配音大賽，客人在房間內(nèi)可以掃描二維碼會出現(xiàn)影視內(nèi)的某種場景，讓客人對人物配音。配音的分?jǐn)?shù)打破之前入住客人的最高分記錄，那酒店會對其入住進(jìn)行優(yōu)惠。

四、結(jié)論

現(xiàn)代社會，人們的消費(fèi)需求日益成熟，對個(gè)性化的體驗(yàn)需求也日趨強(qiáng)烈，在這樣的社會背景下，武夷山的酒店業(yè)要想改善當(dāng)前激烈競爭的局面，增強(qiáng)消費(fèi)吸引力，則必須從游客的角度出發(fā)，充分考慮到游客的個(gè)性化體驗(yàn)需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐赜蛭幕厣?，打造個(gè)性化特色酒店，在硬件設(shè)施方面彰顯特色，在軟件服務(wù)方面突出個(gè)性，全方位為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適食宿環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感，是促進(jìn)武夷山酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

［1］張香榮.基于旅游真實(shí)性體驗(yàn)自然景區(qū)開發(fā)研究［D］.青島：青島大學(xué)旅游學(xué)院，2011.

［2］薛盈洲.基于文化創(chuàng)意武夷山主題酒店研究［J］.樂山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（28）：88-92.

［3］周亞男.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的文化主題酒店研究［D］.濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2013.

［4］王松.小議體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：以“李雷和韓梅梅”為例［J］.長江大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，34（6）：59.