高校圖書館個(gè)性化服務(wù)水平的提升策略研究

陳佩華

（江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南通226007）

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高校圖書館個(gè)性化服務(wù)水平的提升策略研究

陳佩華

（江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南通226007）

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)慢慢走向信息化，與此同時(shí)高校圖書館的經(jīng)營模式也逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，即服務(wù)的對(duì)象大眾化，信息資源的獲取豐富化。高校圖書館的經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)形式，就是為了應(yīng)對(duì)不同用戶的多樣化需求，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)。現(xiàn)在高校圖書資源和信息技術(shù)能否完美結(jié)合的關(guān)鍵就在于如何創(chuàng)建高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)。

高校圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)；提升策略

現(xiàn)如今伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷完善和進(jìn)步，高校圖書館也離不開網(wǎng)絡(luò)世界，高校圖書館已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的虛擬化、信息資源的數(shù)字化、信息使用的共享化以及信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大背景下，高校圖書館慢慢偏離傳統(tǒng)的服務(wù)模式，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成信息個(gè)性化和智能化，且個(gè)性化信息服務(wù)必然會(huì)成為信息服務(wù)的主導(dǎo)。高校圖書館的服務(wù)宗旨和奮斗目標(biāo)，依然處在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)，為了更好的服務(wù)大眾，圖書館的信息內(nèi)容也在慢慢的深化、豐富和更新?；诖耍疚木头治龈咝D書館的服務(wù)狀況，探討如何創(chuàng)建圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)模式，找尋現(xiàn)代信息知識(shí)服務(wù)的可行性。

一、圖書館個(gè)性化服務(wù)概述

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大背景下的“用戶中心模式”的主要特點(diǎn)就是個(gè)性化信息服務(wù)，也就是說，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)的時(shí)候要符合不同用戶的多樣化需求的內(nèi)容和信息，要追求層次化、客戶化、個(gè)性化、專業(yè)化和可視化宗旨的一類服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，個(gè)性化信息服務(wù)不斷完善，高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)觀念已經(jīng)從簡單的文獻(xiàn)方面的服務(wù)轉(zhuǎn)變成解決問題的知識(shí)方面的服務(wù)。為了滿足知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化特征，即要求服務(wù)機(jī)構(gòu)要充分了解用戶的需求，為實(shí)現(xiàn)用戶的多樣化需求進(jìn)而制定個(gè)性化的服務(wù)模式和技術(shù)。高校圖書館會(huì)為用戶提供一定的空間，會(huì)針對(duì)用戶的專業(yè)知識(shí)和興趣愛好為其制定相應(yīng)的服務(wù)制度，系統(tǒng)也會(huì)按照用戶的使用特點(diǎn)來為其給予個(gè)性化的服務(wù)模式。所以說，圖書館個(gè)性化服務(wù)完善的結(jié)果就是知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)和圖書館的其他服務(wù)相互依賴和結(jié)合，知識(shí)服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的前進(jìn)方向，知識(shí)服務(wù)也是一種具備高層次的信息服務(wù)。

二、高校圖書館提升個(gè)性化服務(wù)水平的重要性

（一）現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)不斷推進(jìn)的結(jié)果

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們已經(jīng)慢慢走向網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的問世，現(xiàn)代通訊技術(shù)的完善，電子出版物的誕生，文獻(xiàn)載體形式的轉(zhuǎn)變，讓讀者獲取信息的方式多樣化和簡便化，讀者不僅能從網(wǎng)上搜尋資料，也可以從其他用戶詢問資料。然而，就是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容和模式都相差不大，讀者也就無法從網(wǎng)絡(luò)上獲取到有價(jià)值的信息，這就需要人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行選擇、處理、優(yōu)化和整理，最終形成個(gè)性化信息，即就指的是個(gè)性化信息服務(wù)。

（二）讀者對(duì)圖書信息的個(gè)性化需求

研究機(jī)構(gòu)和高校在逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，其研究人員面對(duì)的學(xué)術(shù)內(nèi)容和學(xué)術(shù)范圍也全新化，任何機(jī)構(gòu)研究人員在研究的時(shí)候，應(yīng)該首先對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析研究，熟悉該研究課題在其對(duì)于專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展情況和地位，并且找尋相關(guān)聯(lián)的資料進(jìn)行內(nèi)容研究；之后，及時(shí)掌握課題的動(dòng)態(tài)和現(xiàn)狀，讀者對(duì)信息的個(gè)性化要求就在于對(duì)課題的求異性。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍運(yùn)用，使得信息處理的模式無法實(shí)現(xiàn)這種求異性需求，個(gè)性化信息服務(wù)的出現(xiàn)，既可以快速的提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的求異性需求。

三、當(dāng)前高校圖書館個(gè)性化服務(wù)水平存在的問題

（一）存在信息安全隱患

用戶信息的獲取和管理是個(gè)性化服務(wù)中最關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容。在對(duì)用戶制度個(gè)性化信息的時(shí)候，用戶大都不情愿為機(jī)構(gòu)提供比較完善的個(gè)性需求信息，一方面是對(duì)安全策略方面的思考，另一方面是對(duì)自己保護(hù)隱私的思考，基于此，高校圖書館身為一個(gè)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，應(yīng)該充分尊重和考慮用戶的需求和隱患，盡自己最大能力在用戶和機(jī)構(gòu)之間建立一個(gè)誠信橋梁，要通過貼心的服務(wù)來換取用戶的信任。要在用戶同意的情況下，去跟蹤用戶的特定需求，創(chuàng)建一個(gè)動(dòng)態(tài)模型。法律法規(guī)對(duì)圖書館的基本要求，也是圖書館對(duì)讀者的基本尊重，即就是為讀者保守秘密，一旦圖書館肆意的對(duì)讀者的信息進(jìn)行處理，就會(huì)換取到用戶的不信任。所以說，為了讓用戶對(duì)圖書館給予信心，為了讓用戶向圖書館提供詳細(xì)的個(gè)人信息，為了讓用戶無條件信任圖書館，就要求圖書館樹立良好的信譽(yù)，要認(rèn)真對(duì)待每一位用戶，且要采取相應(yīng)的技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行保護(hù)。

（二）技術(shù)運(yùn)用不完善

目前高校圖書館對(duì)完整方案知識(shí)服務(wù)的技術(shù)和方式不夠完善和成熟，以及信息過濾技術(shù)和全文索引技術(shù)仍處在研究之中，具體來說：系統(tǒng)辨別方法、從定性到定量，再到定性的綜合方法、讀者激活知識(shí)的原理、引導(dǎo)讀者融合信息的原理等處于開始階段。由于成熟、熟練、高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的重要基礎(chǔ)，以及知識(shí)表述技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)和信息結(jié)合技術(shù)等都需要進(jìn)一步研究完善，再加上個(gè)性化信息服務(wù)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而且用戶界面的差距性和復(fù)雜性狀況，最終使得高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)的進(jìn)度和水平都受到了很大程度上的制約?？傊?，個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)和完善是非常艱苦和長久的。

四、高校圖書館個(gè)性化服務(wù)水平提升策略

（一）提升館員綜合能力

對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，既要求圖書館員工要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)信息的收集、加工、處理和整合，也要求圖書館員工挑起信息專家的重任，所以說，提升高校圖書館個(gè)性化服務(wù)水平的重要前提，就是要?jiǎng)?chuàng)建一支專業(yè)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，也就是說，圖書館員工要具備高超的計(jì)算機(jī)水平和外語水平、精通業(yè)務(wù)、敢于進(jìn)取、思想好、知識(shí)豐富和敏銳的觀察力和應(yīng)變力。高校圖書館要想提升個(gè)性化服務(wù)的程度，其關(guān)鍵就是提高圖書館員工的個(gè)性化服務(wù)水平，要借助各式各樣的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育來完善圖書館員工的知識(shí)邏輯結(jié)構(gòu)，要有目的、有組織、有計(jì)劃和有重點(diǎn)的對(duì)圖書館員工進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)的訓(xùn)練。

（二）構(gòu)建各科導(dǎo)航系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)信息盛行的環(huán)境下，各式各樣的學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站層出不窮，這對(duì)用戶及時(shí)、方便的尋找自己的需求信息資源帶來了很大的障礙。為了給用戶帶來便利，高校圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)，在信息資源和用戶之間建立一個(gè)橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器主動(dòng)去幫助用戶尋找信息資源。學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)就是一種非常方便和到位的網(wǎng)絡(luò)信息整合方案，不足之處就是該方案需要的知識(shí)含量極高，需要投入的物力和人力也很大。學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)服務(wù)，即就是系統(tǒng)本著為用戶提供便利的宗旨，把互聯(lián)網(wǎng)上的不同結(jié)點(diǎn)按照主題的不同加以分類、整理和總結(jié)，最終引領(lǐng)用戶到指定的地址去找尋自己需求的信息資源的一種服務(wù)系統(tǒng)。

（三）開展個(gè)性化內(nèi)容定制與服務(wù)

1.個(gè)性化推送服務(wù)。推送技術(shù)指的就是按照用戶的特定需求或者時(shí)間數(shù)據(jù)自動(dòng)的推送到用戶電腦上的一種技術(shù)。推送服務(wù)對(duì)應(yīng)的就是在推送技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)施的一種新類型的信息服務(wù)模式。一般推送服務(wù)分為兩種：一種是依賴人工和電子郵件共同實(shí)現(xiàn)的信息推送服務(wù)；另一種是完全有智能軟件控制實(shí)施的信息推送服務(wù)。

2.個(gè)性化定制內(nèi)容。對(duì)于個(gè)性化定制內(nèi)容服務(wù)機(jī)制，就是用戶能夠按照自己的需求和興趣愛好定制信息資源。個(gè)性化信息定制內(nèi)容服務(wù)機(jī)制一般包括網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源以及服務(wù)功能。定制的內(nèi)容形式往往有服務(wù)形式、服務(wù)功能、信息資源和信息顯示形式。

3.個(gè)性化搜索服務(wù)。所謂個(gè)性化搜索服務(wù)，一般情況下分為：搜索提醒定制、搜索結(jié)果處理定制、搜索工具定制、個(gè)人搜索模板定制、個(gè)人詞表定制、搜索歷史解析定制和搜索式表達(dá)方式定制等等。

（四）加大用戶需求分析

個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施原則就是“以用戶為中心”。高校圖書館應(yīng)該建立一個(gè)與用戶相聯(lián)系的動(dòng)態(tài)用戶信息數(shù)據(jù)庫，要隨時(shí)保證和用戶之間的信息交流通暢方便。與此同時(shí)，高校圖書館也必須創(chuàng)建多樣的用戶信息交流途徑，要在合適的時(shí)間對(duì)用戶的信息進(jìn)行收集、調(diào)查和整理，并且對(duì)這些信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和反思。總之，高校圖書館為了讓用戶信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案更加完善，就應(yīng)該借助個(gè)性化服務(wù)來提供交流溝通的空間環(huán)境、創(chuàng)建用戶咨詢和幫助平臺(tái)。

（五）構(gòu)建特色數(shù)據(jù)信息庫

提供專門的數(shù)據(jù)庫給重點(diǎn)學(xué)科。大部分高校在院?？蒲刑幍膸ьI(lǐng)下，鉆研一些國家和地區(qū)的重點(diǎn)科研項(xiàng)目。高校圖書館的工作員工應(yīng)該服務(wù)配合科研人員，從頭到尾的進(jìn)行跟蹤服務(wù)，努力挖掘研究人員觀點(diǎn)和思路的同時(shí)也要對(duì)其信息進(jìn)行選擇，進(jìn)而選擇和科研主題相關(guān)的課題，深刻鉆研課題中的成果鑒定，最后為科研人員提供具備指導(dǎo)性的建設(shè)性信息或者數(shù)據(jù)庫。一般這種類型的數(shù)據(jù)庫包括“數(shù)據(jù)信息”、“刊物集匯”、“博碩論文”、“案例庫”以及“法律法規(guī)”等等。

（六）實(shí)施圖書館信息化綜合建設(shè)

現(xiàn)代化的信息技術(shù)和豐富多樣的信息資源是圖書館個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。所以說，高校圖書館在創(chuàng)建個(gè)性化服務(wù)的時(shí)候要考慮充分，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)多樣化和信息真實(shí)化的雙重效果。高校要改進(jìn)數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建，在創(chuàng)建多種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、書本數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該創(chuàng)建個(gè)性數(shù)據(jù)庫來滿足學(xué)校的不同需求；改進(jìn)圖書館的自動(dòng)化設(shè)施，滿足圖書尋找、采集、購買、加工、借還的自動(dòng)化和信息搜索的自動(dòng)化等等；改進(jìn)圖書館的數(shù)字化建設(shè)，即實(shí)現(xiàn)圖書資料的系統(tǒng)化、全面化和最新化。圖書館在提供文獻(xiàn)信息方面，必須把握主次，分析重點(diǎn)，結(jié)合高校的教學(xué)科研目標(biāo)，為高校做好學(xué)術(shù)會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)科研究動(dòng)態(tài)、專業(yè)學(xué)術(shù)周刊以及學(xué)位論文信息等。

五、結(jié)語

總的來說，只要高校圖書館能夠以用戶為中心，能夠?yàn)閳D書館給予主動(dòng)地信息化服務(wù)，能夠不斷的完善整理數(shù)字信息資源，就可以提升高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平和程度。為了能夠讓高校圖書館的服務(wù)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展下去，也為了圖書館可以給教學(xué)和科研提供高質(zhì)量的服務(wù)，就需要高校圖書館充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷充實(shí)和完善自己的資源內(nèi)容，努力開發(fā)鉆研出更優(yōu)秀的信息服務(wù)機(jī)制。今后提升高校圖書館個(gè)性服務(wù)水平的重點(diǎn)就是提升圖書館個(gè)性服務(wù)的方式和內(nèi)容。

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