SaaS的未來(lái)趨勢(shì)：云上酒店服務(wù)

鹿崇

當(dāng)談到哪種技術(shù)對(duì)客戶需求響應(yīng)的敏捷性和靈活性具有最大的影響力時(shí)，最先想到的無(wú)疑是云計(jì)算。

根據(jù)Gartner對(duì)2015年及以后數(shù)年具有戰(zhàn)略意義的10大技術(shù)的預(yù)測(cè)，“到2017年，70%的成功商業(yè)模式數(shù)字將依賴于為滿足客戶多變的需求而特別設(shè)計(jì)的靈活可變的流程?！边@種適應(yīng)消費(fèi)者需求的特性可直接應(yīng)用在酒店行業(yè)，因?yàn)闈M足顧客時(shí)刻變化的需求是酒店保證盈利能力的關(guān)鍵。隨著越來(lái)越多的酒店和娛樂(lè)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)商認(rèn)識(shí)到軟件即服務(wù)（SaaS）為他們帶來(lái)的潛在收益，云背后所蘊(yùn)藏的巨大動(dòng)力也顯現(xiàn)出來(lái)。酒店服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)將之前他們所遇到的問(wèn)題交給云去處理，云已經(jīng)成為該行業(yè)的IT人員一個(gè)固定而通用的路徑選擇。這一過(guò)程帶來(lái)了幾個(gè)與云相關(guān)的新趨勢(shì)，他們都與關(guān)鍵的商業(yè)目標(biāo)緊密相關(guān)，比如提高了收入，優(yōu)化了客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率等等。

為有限服務(wù)酒店帶來(lái)影響

有限服務(wù)酒店品牌是整個(gè)酒店業(yè)市場(chǎng)中重要的一部分，它為精打細(xì)算的旅行者提供了經(jīng)濟(jì)的房?jī)r(jià)。然而，由于他們無(wú)法像全方位服務(wù)酒店那樣有很多輔助性的服務(wù)收入來(lái)源，經(jīng)營(yíng)決策者通常無(wú)法為IT人員提供能滿足其巨大需求的資金支持，因此造成酒店無(wú)法保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)性，而妨礙他們采用先進(jìn)的技術(shù)。

幸運(yùn)的是，云為他們帶來(lái)了改變這種現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)。很多國(guó)內(nèi)或國(guó)際組織機(jī)構(gòu)選擇在SaaS領(lǐng)域投資，為他們的有限服務(wù)品牌提供以前不可能接觸到的技術(shù)。當(dāng)母公司評(píng)估潛在應(yīng)用市場(chǎng)、挑選服務(wù)提供商以及為它的品牌配備必需的工具來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，不管是從長(zhǎng)遠(yuǎn)還是眼前來(lái)看，這些旅館都能獲益匪淺。

遷移到云帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

云為其配備的新技術(shù)包括自動(dòng)化的工作流程和從統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)捕獲信息能力。不管是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)還是顧客數(shù)據(jù)，連鎖店加盟者都可摒棄基于紙的流程，提供更高效的服務(wù)。這種性質(zhì)的項(xiàng)目還可以減少現(xiàn)有IT資源的負(fù)擔(dān)，因?yàn)橹靶枰獙ｉT花時(shí)間進(jìn)行IT支持或人工升級(jí)系統(tǒng)的員工可以轉(zhuǎn)而專注于更有附加價(jià)值的工作。加盟店的母公司也同樣看到了采用這種性質(zhì)的SaaS項(xiàng)目所帶來(lái)的價(jià)值。有限服務(wù)品牌和連鎖店的成功為企業(yè)的整體收入做出了顯著貢獻(xiàn)，因此為這些加盟店提供技術(shù)工具優(yōu)化性能有助于增加企業(yè)的利潤(rùn)。此外，在云上托管核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)可以對(duì)所有加盟店的運(yùn)營(yíng)情況有一個(gè)整體的了解，這是因?yàn)楹诵牡臄?shù)據(jù)被統(tǒng)一在一個(gè)中心位置。這可讓企業(yè)層面的用戶準(zhǔn)確定位需要改進(jìn)的區(qū)域，并讓他們使用先進(jìn)的挖掘和分析工具優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策，從而獲得成功。

變革管理迎接新挑戰(zhàn)

如前文所述，云現(xiàn)已成為酒店服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，給各種規(guī)模的企業(yè)都能帶來(lái)更低的整體擁有成本和更快的部署等優(yōu)勢(shì)，這一切正在改變有關(guān)云的對(duì)話。不管新技術(shù)更新得多頻繁，學(xué)習(xí)管理平臺(tái)都可以讓員工隨時(shí)了解如何在云上實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的最新特性。利用創(chuàng)新的學(xué)習(xí)技術(shù)能幫助酒店管理者提高員工的生產(chǎn)力，促進(jìn)對(duì)政府規(guī)章的遵守，加快新信息傳遞到生產(chǎn)力的速度。學(xué)習(xí)管理應(yīng)用會(huì)對(duì)企業(yè)的整體成功做出直接的貢獻(xiàn)，因?yàn)樗峁┮粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的方式來(lái)幫助捕獲、傳達(dá)和擴(kuò)展知識(shí)。

談到學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，酒店服務(wù)企業(yè)應(yīng)該選擇一個(gè)能管理端到端的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)環(huán)境的解決方案。為最大限度地提供優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)應(yīng)能夠讓員工創(chuàng)建、提交和報(bào)告結(jié)果，同時(shí)提供多種培訓(xùn)模式以滿足不同類型學(xué)習(xí)人員的需要。這些格式應(yīng)包括虛擬、移動(dòng)或教室學(xué)習(xí)計(jì)劃。如果應(yīng)用讓決策者找到特定主題的專家作為內(nèi)容的作者，這還能確保升級(jí)系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)不是落到一個(gè)人身上，而是許多負(fù)責(zé)創(chuàng)建新項(xiàng)目的人身上。除了這些特性，靈活的架構(gòu)還可讓?xiě)?yīng)用集成其他現(xiàn)有的人力資本管理技術(shù)，進(jìn)一步擴(kuò)展學(xué)習(xí)管理平臺(tái)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用之間的互通性讓用戶無(wú)需登錄到一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)就可以追蹤已完成課程或培訓(xùn)升級(jí)的進(jìn)程，促進(jìn)其跨員工的使用。平臺(tái)還應(yīng)提供豐富的報(bào)告特性，讓決策者深入到結(jié)果，越過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的課程完成記錄，來(lái)驗(yàn)證目標(biāo)受眾如何很好地利用可用的內(nèi)容。該平臺(tái)還能讓企業(yè)做出必要的改變，確保員工每天都能獲得如何更好地使用相互作用技術(shù)的最新信息。

云上的未來(lái)

在酒店服務(wù)業(yè)內(nèi)，部署云所帶來(lái)的價(jià)值在不同類型的企業(yè)間存在很大差異。全球性和區(qū)域性的酒店品牌能利用SaaS技術(shù)，通過(guò)更快速的部署加速新店的開(kāi)業(yè)，在云上部署應(yīng)用時(shí)很少會(huì)遇到來(lái)自酒店經(jīng)營(yíng)者和加盟商的抵觸。相比之下，獨(dú)立的酒店和更小的企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)SaaS創(chuàng)造了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)對(duì)預(yù)先投資要求更低，需要很少的甚至根本不需要現(xiàn)場(chǎng)的IT專家。然而，不論規(guī)模大小還是所有權(quán)如何，這些企業(yè)的共同之處是云為其提供了接入新機(jī)會(huì)的方式，這種方式是無(wú)法應(yīng)用在傳統(tǒng)的本地系統(tǒng)的。SaaS技術(shù)就像是酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)的催化劑，確保員工習(xí)慣于由這種新類型的技術(shù)所提供的更動(dòng)態(tài)的交付方法，對(duì)于定位企業(yè)是否成功來(lái)說(shuō)是最重要的方面。通過(guò)將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云上，創(chuàng)建一個(gè)最新的、更具有適應(yīng)性以及成本有效性的靈活的技術(shù)環(huán)境，酒店和娛樂(lè)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)商可確保為下一波的IT發(fā)展趨勢(shì)做好充分準(zhǔn)備。