商業(yè)銀行人力資源流失的原因與對策分析

商開慧

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，傳統(tǒng)金融行業(yè)受到越來越多的沖擊，許多線下的客戶運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行投資交易，互聯(lián)網(wǎng)金融以較低的交易成本、方便快捷的交易方式等優(yōu)勢搶占了相當(dāng)一部分線下客戶?；谏鲜霰尘?，以商業(yè)銀行為代表的傳統(tǒng)金融機構(gòu)承受著巨大的壓力，人力資源流失現(xiàn)象越來越嚴重，在基層員工與高層管理人員兩個員工層次中都存在該現(xiàn)象。文章從人力資源管理的角度來分析導(dǎo)致人員流失現(xiàn)象的原因，并結(jié)合現(xiàn)實提出解決這一問題的對策。

[關(guān)鍵詞]人力資源流失；商業(yè)銀行；互聯(lián)網(wǎng)金融

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.01.067

1 引 言

互聯(lián)網(wǎng)金融是一種新的商業(yè)金融模式，它將傳統(tǒng)的金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，打破傳統(tǒng)的金融模式，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)工具為客戶提供信用創(chuàng)造、支付中介等金融服務(wù)。與傳統(tǒng)金融相比，互聯(lián)網(wǎng)金融具有較高的透明度、客戶參與度，較好的協(xié)助性，較低的中間成本，更便捷的操作方式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融主要是由利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行金融運作的非金融機構(gòu)組成，這些非金融機構(gòu)在投資、理財、支付等方面沖擊著傳統(tǒng)的金融機構(gòu)。金融機構(gòu)由于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的力度不夠，其信用中介、信用創(chuàng)造等職能受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。

在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速的背景下，商業(yè)銀行的融資支持作用受到?jīng)_擊，在互聯(lián)網(wǎng)融資平臺、第三方支付的影響下，商業(yè)銀行都承受著巨大的壓力，商業(yè)銀行的員工也面臨著前所未有的壓力。現(xiàn)在，許多商業(yè)銀行出現(xiàn)“離工潮”，高管變動也異常頻繁。人力資源作為支撐銀行發(fā)展的核心資源，在商業(yè)銀行面臨互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的背景下，要把人力資源管理上升到戰(zhàn)略管理的地位，充分發(fā)揮人才的作用，推動傳統(tǒng)金融機構(gòu)的發(fā)展。現(xiàn)在，商業(yè)銀行如何滿足人才的需要，留住人才，減少人力資源的流失，是商業(yè)銀行迫切需要解決的問題。

2 商業(yè)銀行人力資源流失的原因分析

通常意義上，人力資源流失是指人力資源的工作狀態(tài)發(fā)生遷移，即工作地點從一個單位到了另一個單位。人力資源流失不僅是人才離開銀行，給該銀行的經(jīng)營管理帶來影響；而且還是銀行的人才激勵措施缺失影響到員工的積極性，從而影響銀行的發(fā)展。

商業(yè)銀行人力資源流失的原因從以下三個方面來分析。

2.1 員工自身因素

商業(yè)銀行因其工作環(huán)境、福利待遇、穩(wěn)定性吸引了眾多的人才，但真正投入到銀行工作中后，實際工作超出了自己的預(yù)期，此時員工會根據(jù)自身因素來衡量自己的“去留”。首先，銀行員工受到他人影響，容易產(chǎn)生辭職的想法。有的員工因為外界的影響、自我評價高、工作要求高，銀行工作不能滿足他們的需要的時候，在工作中會產(chǎn)生倦怠、消極的情緒，離職是必然的結(jié)果。其次，員工的低忠誠度容易導(dǎo)致流失。當(dāng)商業(yè)銀行面臨互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊時，商業(yè)銀行會縮減營業(yè)成本、增加員工的工作量來對抗沖擊。如果員工的忠誠度不高，在面臨壓力的時候，員工會尋求新的工作機會，產(chǎn)生離職傾向。最后，員工的滿意度低也是造成員工流失的原因。大多數(shù)人選擇銀行是為了做一份收入中等、工作穩(wěn)定的職業(yè)，但是實際的工作會與期望背離，此時員工的滿意度起到重要的作用，對于不容易滿足的員工，他們會期望找到薪酬好、福利好、環(huán)境優(yōu)、發(fā)展空間廣闊的工作。

2.2 商業(yè)銀行內(nèi)部因素

商業(yè)銀行的文化對員工的組織認可度起到重要的作用，目前“90后”成為商業(yè)銀行基層員工的核心組成部分。根據(jù)“90后”的特點，組織文化是激勵他們努力工作的一個重要因素，如果員工對商業(yè)銀行文化的認同感比較低，在一定程度上就會造成人力資源的流失。

隨著行業(yè)間競爭的加劇，人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心部分，人力資源是企業(yè)的核心資源。但是，銀行在發(fā)展過程中對人力資源管理的重視度不夠，不能建立完善的人力資源管理體系，沒有合理的招聘、培訓(xùn)、激勵機制，所以在經(jīng)營過程中會存在人力資源的流失。以校園招聘為例，每年銀行投入很大的成本進行招聘，在招聘信息中，大多數(shù)銀行只是籠統(tǒng)的寫出幾個崗位，但是崗位的具體工作職責(zé)并不明確，應(yīng)屆畢業(yè)生在應(yīng)聘過程中并不能自我定位，只是抱著“只要我能進銀行，不管崗位”的心態(tài)，這給商業(yè)銀行的招聘帶來很多不確定性，在新員工入職后，會出現(xiàn)一定程度的人力資源流失。

2.3 社會外部因素

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，對傳統(tǒng)意義上的“鐵飯碗”工作的認識越來越模糊，對于“90后”，他們不會把一份工作作為自己一生的職業(yè)追求，他們會尋求更適合自己發(fā)展、更有利于自己進步的職業(yè)。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)銀行工作不能給他們提供發(fā)展的平臺時，他們會“跳槽”。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融日益壯大時，機會越來越多，銀行的工作不再具有競爭力。隨著人力資源市場的成熟、金融市場的迅猛發(fā)展，銀行的專業(yè)人才具有很強的吸引力，員工有更多的擇業(yè)機會，便造成了銀行人力資源的流失。

3 人力資源流失對商業(yè)銀行的影響

人力資源作為商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的核心資源，人力資源的流失會對商業(yè)銀行產(chǎn)生重要的影響。

3.1 人力資源流失對商業(yè)銀行的直接影響

人力資源流失對商業(yè)銀行的直接影響就是加大商業(yè)銀行經(jīng)營管理的成本。面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，商業(yè)銀行的經(jīng)營壓力日益擴大，員工——尤其是基層員工的工作壓力更加沉重。近年來，多家商業(yè)銀行為滿足對工作人員的需求，每年花費大量的人力、物力進行校園招聘，商業(yè)銀行的大部分基層工作是由這些剛走出校門的大學(xué)生來承擔(dān)的。在面對銀行繁重的工作下，基層員工的跳槽率日益攀升。雖然這些員工不構(gòu)成企業(yè)的核心人員，但每年商業(yè)銀行為此承擔(dān)的成本也加大了商業(yè)銀行的經(jīng)營壓力。商業(yè)銀行的人力資源流失不僅僅是基層員工，銀行的業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員的流失對銀行造成更大的影響。

3.2 人力資源流失對商業(yè)銀行的間接影響

人力資源流失對商業(yè)銀行的間接影響體現(xiàn)在兩個方面。首先，商業(yè)銀行專業(yè)人才、客戶經(jīng)理流失會帶走銀行的優(yōu)質(zhì)客戶資源，商業(yè)銀行的客戶是需要營銷人員進行維護的，當(dāng)這些人員離職后，客戶會傾向于把公司業(yè)務(wù)交給熟悉的人，因此員工離職后會一定程度上帶走商業(yè)銀行的客戶資源。其次，人力資源流失會影響商業(yè)銀行的信譽，員工迫于壓力離職會對銀行造成無形的影響，影響銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定，向社會公眾傳達一種負面的信息。

4 商業(yè)銀行人力資源流失的對策分析

雖然互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行帶來一定的沖擊，但是在一定程度上對銀行的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)也是一種補充，它為銀行的發(fā)展也起到了積極促進作用，為商業(yè)銀行帶來創(chuàng)新的動力，打破傳統(tǒng)的限制，結(jié)合商業(yè)銀行巨大的資金規(guī)模，促進商業(yè)銀行的發(fā)展。面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行一定不能墨守成規(guī)，應(yīng)主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不斷地加大創(chuàng)新和變革的力度，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，這樣銀行一定能夠在未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展過程當(dāng)中成為主力軍。在商業(yè)銀行進行創(chuàng)新的同時，要加大人力資源管理的力度，組建專業(yè)的人力資源管理團隊，為商業(yè)銀行創(chuàng)新服務(wù)，供給大量優(yōu)秀的員工。同時對銀行的專業(yè)人才，設(shè)計合理的激勵措施，調(diào)動員工的工作積極性，減少員工流失率。商業(yè)銀行的分支機構(gòu)應(yīng)該在銀行組織文化、核心價值觀的指導(dǎo)下建立適合分行發(fā)展的組織文化，讓員工參與組織文化的建設(shè)過程，滿足員工心理需求，讓員工為了銀行發(fā)展而努力。

5 結(jié) 論

面對互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展、人才流失的困境，商業(yè)銀行要主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，加強人力資源管理的建設(shè)，從招聘、培訓(xùn)、崗位設(shè)置、薪酬管理、企業(yè)文化創(chuàng)新等方面進行管理，提高商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平。調(diào)動銀行員工的積極性、主動性和創(chuàng)新性，為商業(yè)銀行的發(fā)展吸引人才、留住人才，增強銀行的發(fā)展后勁和在激烈競爭環(huán)境下的綜合競爭力。

參考文獻：

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