電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣存在問題的分析與探討

巫志平

（國(guó)網(wǎng)福建漳州供電公司，福建漳州　363000）

提高遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表核算比率的措施

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電費(fèi)預(yù)付費(fèi)方式推廣存在問題的分析與探討

巫志平

（國(guó)網(wǎng)福建漳州供電公司，福建漳州363000）

摘要：從我國(guó)的用電歷史及國(guó)情環(huán)境出發(fā)，介紹了預(yù)購電模式的意義及國(guó)內(nèi)外推行預(yù)購電的情況，提出預(yù)購電是國(guó)內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)售電側(cè)的一次轉(zhuǎn)變。闡述實(shí)現(xiàn)預(yù)購電的技術(shù)保障及需要規(guī)避的法律風(fēng)險(xiǎn)，分析目前營(yíng)銷服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，借鑒國(guó)內(nèi)各電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，提出了為預(yù)購電提供增值服務(wù)的概念，列舉了增值服務(wù)的內(nèi)容，探討了推廣預(yù)購電的措施與方法。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；全費(fèi)控；預(yù)付費(fèi)；電費(fèi)回收；增值服務(wù)

新一輪電力體制改革的推進(jìn)中，有序開放輸配電以外的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)節(jié)電價(jià)、有序向社會(huì)資本開放配售電業(yè)務(wù)成為發(fā)展方向。當(dāng)前國(guó)家電網(wǎng)公司“大營(yíng)銷”體系的建設(shè)中，智能電能表在全國(guó)范圍內(nèi)全面普及，加強(qiáng)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)、深化系統(tǒng)應(yīng)用、完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，著力提供營(yíng)銷智能化水平，使企業(yè)營(yíng)銷工作邁上新臺(tái)階。目前用電信息采集系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全采集”，但是“全費(fèi)控”的實(shí)現(xiàn)則仍處于試點(diǎn)狀態(tài)。預(yù)付費(fèi)費(fèi)控業(yè)務(wù)的提出，是基于當(dāng)前電力企業(yè)面臨的電費(fèi)回收挑戰(zhàn)而積極探索的一個(gè)新的電能消費(fèi)方式。

1　預(yù)購電方式推廣的意義

建國(guó)以來，居民家庭供水、供電、供氣實(shí)行的是“先用后收費(fèi)”的模式。但隨著國(guó)家電力系統(tǒng)體制改革，電費(fèi)預(yù)付費(fèi)推廣的意義與方式又引起了多方探索與研究?？梢钥隙ǖ囊稽c(diǎn)是，作為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)之一，電費(fèi)的提早回收對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資金能創(chuàng)造更多的價(jià)值，這是積聚效應(yīng)和資金的時(shí)間價(jià)值。

電費(fèi)回收是整個(gè)電力營(yíng)銷體系中最后環(huán)節(jié)，在供電企業(yè)業(yè)務(wù)中占有絕對(duì)重要地位。但是當(dāng)前電費(fèi)回收工作中碰到不少困難，面對(duì)形形色色的欠費(fèi)戶，特別是有些采用躲避、搪塞、拒交等手段惡意欠費(fèi)的用戶，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)造成不小影響。為了防止拖欠電費(fèi)，福建省電力有限公司與中國(guó)人民銀行福州中心支行正式簽訂《企業(yè)用電信用信息共享合作協(xié)議》，首次將全省的企業(yè)客戶拖欠電費(fèi)情況納入人民銀行福州中心支行征信管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，福建企業(yè)拖欠電費(fèi)信息將與金融系統(tǒng)共享，直接影響企業(yè)信貸等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

實(shí)行先買電后用電，將供用電關(guān)系納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道，從一定程度上可以促進(jìn)供用電關(guān)系的良性循環(huán)，提高電費(fèi)回收率，減少損失；另一方面，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要有計(jì)劃地購電、用電，不會(huì)因欠費(fèi)而發(fā)生滯納金，增加不必要的開支。長(zhǎng)期出差或出外打工的用戶，也不用擔(dān)心回家時(shí)已欠費(fèi)停電，只要余額充足便可用電。對(duì)于平時(shí)不太注意節(jié)約用電的客戶，電能表會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定量對(duì)用電余額進(jìn)行提醒，幫助用戶控制電費(fèi)支出。因此，如何推廣預(yù)購電成為一項(xiàng)十分有意義的課題。

2　預(yù)購電現(xiàn)狀及存在的困難

預(yù)付費(fèi)模式的探索并不是中國(guó)獨(dú)有。在英國(guó)，根據(jù)英國(guó)廣播公司獲得的數(shù)字，在過去的6年里有超過50萬只預(yù)付費(fèi)氣電表安裝。按照英國(guó)法律規(guī)定，在用戶嚴(yán)重拖欠氣電費(fèi)的情況下，可以申請(qǐng)得到法庭命令，在用戶家中安裝預(yù)付費(fèi)氣電表。氣電供應(yīng)組織英國(guó)能源（Energy UK）說，預(yù)付費(fèi)氣電表可以幫助一些人妥善管理自己的消費(fèi)［1］。

在國(guó)內(nèi)，全國(guó)許多電力公司進(jìn)行了推廣，積累了許多有益的探索經(jīng)驗(yàn)，然而并未能順利大規(guī)模推廣，大部分實(shí)行預(yù)付費(fèi)的地區(qū)處于試點(diǎn)階段，原因有如下幾點(diǎn)。

首先就是面對(duì)社會(huì)對(duì)電費(fèi)預(yù)收費(fèi)法律上的依據(jù)的質(zhì)疑。目前這種方式的爭(zhēng)議焦點(diǎn)集中在：根據(jù)目前的電力法規(guī)，客戶先用電后交錢是合法的?！峨娏?yīng)與使用條例》第27條規(guī)定：“供電企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)”。第39條規(guī)定：“違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定?！边@些條款，盡管沒有“先用電后交費(fèi)”的直接規(guī)定，但根據(jù)這些條款，可以得出先用后交費(fèi)的結(jié)論［2］。

預(yù)付費(fèi)的推廣還涉及到國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象的塑造問題，盡管多年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)及用電滿意提升及業(yè)擴(kuò)服務(wù)的措施深入人心，然而在絕大多數(shù)社會(huì)群體的觀念里，企業(yè)的國(guó)有壟斷及電費(fèi)盈利的形象仍然揮之不去。由于目前智能電能表發(fā)展仍處于初級(jí)階段，其并不能主動(dòng)幫助節(jié)省電量，反而由于電量測(cè)量的準(zhǔn)確性增加了用戶的電費(fèi)，引起部分居民的投訴，在上海等地還引起大量投訴導(dǎo)致媒體關(guān)注［3］。因此如果缺乏普及常識(shí)，沒有統(tǒng)籌規(guī)劃，簡(jiǎn)單粗暴的“一推了之”顯然是行不通的。

由于電力的特殊屬性，電網(wǎng)企業(yè)歷來是技術(shù)密集型、高安全性要求的國(guó)有企業(yè)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作更側(cè)重的是計(jì)量技術(shù)支撐、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及電費(fèi)管理，由于不愁電力市場(chǎng)的開拓，因此在市場(chǎng)策劃推廣方面一直是薄弱環(huán)節(jié)。

從用電客戶的角度來看，無論普通居民用戶還是工商業(yè)推廣難度都很大，特別是工商企業(yè)，這是因?yàn)樘崆敖毁M(fèi)會(huì)占用一定的現(xiàn)金流，對(duì)于其運(yùn)行造成一定的資金壓力。而根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查，普通民眾對(duì)預(yù)付費(fèi)方式的普遍看法是難于接受，但有不少人表示如果提前交費(fèi)能有優(yōu)惠，就會(huì)選擇預(yù)交。

3　預(yù)購電的可行性

在現(xiàn)代市場(chǎng)行為中，大部分具有公共產(chǎn)品屬性的資源的收費(fèi)方式為先收費(fèi)、后消費(fèi)方式。先收費(fèi)這種方式對(duì)于企業(yè)來說具有很多優(yōu)勢(shì)，通過先收費(fèi)，能將大額資金提早進(jìn)行了歸集。盡管如此，還是可以找到預(yù)交電費(fèi)可行的法律依據(jù)。一是《合同法》規(guī)定，供用電合同的內(nèi)容包括電費(fèi)結(jié)算方式。這就是說，只要雙方在協(xié)商一致、平等自愿的原則下，在供用電合同中明確規(guī)定了電費(fèi)結(jié)算方式，包括先付費(fèi)后用電這種方式，是受法律保護(hù)的。如果沒有規(guī)定電費(fèi)結(jié)算方式，默認(rèn)為傳統(tǒng)方式，即先用電后付費(fèi)。另外，對(duì)于信用等級(jí)差或?yàn)l臨破產(chǎn)倒閉的客戶，根據(jù)合同法規(guī)定的不安抗辯權(quán)，需要客戶提供擔(dān)保。預(yù)交電費(fèi)就是一種擔(dān)保形式，這體現(xiàn)了誠信經(jīng)營(yíng)的原則，也是合法的。但執(zhí)行過程中要嚴(yán)格按照合同法規(guī)定，掌握確鑿證據(jù)后及時(shí)通知客戶并按程序辦理，否則將承擔(dān)違約責(zé)任［4］。

眾所周知，移動(dòng)通信的話費(fèi)是采用先交費(fèi)后使用。為了鼓勵(lì)用戶盡量多的預(yù)存話費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商采用了形式多樣的促銷活動(dòng)，如：充話費(fèi)送話費(fèi)、充話費(fèi)送手機(jī)等，并建立積分兌換、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、動(dòng)感地帶明星歌友會(huì)、社會(huì)宣傳廣告活動(dòng)、明星代言等，為了便于充值也提供了多種靈活的充值方式。

電網(wǎng)公司從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上及法理上與移動(dòng)通信公司類似，“預(yù)收電費(fèi)”是一種市場(chǎng)行為，合情合理合法，符合一般商品交易規(guī)則。預(yù)購電推廣從本質(zhì)上是一次電網(wǎng)企業(yè)的售電方式的轉(zhuǎn)變，是電力營(yíng)銷方式的巨大變革，需要用電市場(chǎng)接受從傳統(tǒng)的“先用電、后收費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋仁召M(fèi)、后用電”模式。不僅要改變的是電力消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，更應(yīng)該轉(zhuǎn)變的是電網(wǎng)公司在營(yíng)銷市場(chǎng)的運(yùn)作模式。預(yù)購電的推廣已經(jīng)不單單是營(yíng)銷部門電費(fèi)與電價(jià)專業(yè)的事情，而是需要多個(gè)專業(yè)協(xié)調(diào)配合，如：電能表計(jì)量資產(chǎn)、業(yè)擴(kuò)、用電檢查、95598客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)窗口的合力推廣，而且需要熟悉我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)、市場(chǎng)調(diào)查電力消費(fèi)習(xí)慣、與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)及傳媒的溝通協(xié)調(diào)等等。

4　預(yù)購電推廣思路

目前，電力企業(yè)無論在推廣組織機(jī)構(gòu)、人員崗位配置或者市場(chǎng)推廣策劃方面尚處于探索階段。

4.1費(fèi)控電能表技術(shù)實(shí)現(xiàn)

2013年，國(guó)家電網(wǎng)公司在總結(jié)智能電能表應(yīng)用成果的基礎(chǔ)上，組織修訂了智能電能表系列標(biāo)準(zhǔn)［6］。2015年7月，國(guó)家能源局新批準(zhǔn)發(fā)布了《智能電能表功能規(guī)范》等8項(xiàng)智能電能表標(biāo)準(zhǔn)，提升安全防護(hù)、防竊電、抗強(qiáng)磁干擾等技術(shù)，其中之一是統(tǒng)一通信規(guī)約及安全規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了電能數(shù)據(jù)采集與設(shè)定雙向交互，電能表數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)采集、網(wǎng)上繳費(fèi)和電量信息查詢等功能，可為智能家居的電能應(yīng)用提供大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)據(jù)支持。

隨著智能電能表技術(shù)規(guī)范的統(tǒng)一頒布與技術(shù)進(jìn)步，用電信息采集系統(tǒng)及智能費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用不斷成熟，預(yù)付費(fèi)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，預(yù)購電的技術(shù)保障將不再是問題。

4.2法律風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

為了規(guī)定供用電雙方互相的權(quán)利與義務(wù)，與預(yù)購電用戶需簽訂供用電合同和《費(fèi)控電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，其中以下幾點(diǎn)相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)需要規(guī)避。

（1）雙方在協(xié)商一致、平等自愿的原則下，在簽訂的供用電合同中明確規(guī)定先付費(fèi)后用電這種方式。約定：在協(xié)議中告知用戶電費(fèi)的結(jié)算方式。供電方當(dāng)月的最終結(jié)算日仍按原約定的抄表日，用電方當(dāng)月所發(fā)生的電費(fèi)以供電方抄表日結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，供電方每日定時(shí)對(duì)用電方的用電進(jìn)行預(yù)結(jié)算電費(fèi)僅作為實(shí)施停電的依據(jù)。當(dāng)用電方預(yù)結(jié)算的剩余電費(fèi)金額達(dá)到或低于預(yù)警限額時(shí)，供電方將向用電方發(fā)出報(bào)警提示，當(dāng)預(yù)結(jié)算剩余電費(fèi)為零或負(fù)值時(shí)，供電方將停止供電。

（2）違約責(zé)任。①供電方在用電方繳納電費(fèi)后，無法在24 h恢復(fù)正常供電，由此造成的客戶直接損失由供電方承擔(dān)；②用電方不能及時(shí)購電或因違章操作引起的開關(guān)跳閘，由此造成的損失由用電方自行承擔(dān)；③因銀行或第三方繳費(fèi)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌睦U費(fèi)數(shù)據(jù)延遲，供電方不承擔(dān)責(zé)任。

（3）預(yù)交電費(fèi)的利息問題。由于客戶先期付款，該款放在供電公司賬戶上，利息當(dāng)然在供電公司賬上，但客戶有權(quán)利要求返還。因此，協(xié)議中需要雙方事先意見達(dá)成一致，否則有出現(xiàn)糾紛的可能［7］。

4.3費(fèi)控推廣組織支持

在國(guó)家倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，一大批優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，打造新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷也需要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。結(jié)合公司當(dāng)前營(yíng)銷人力資源現(xiàn)狀，根據(jù)責(zé)任分工不同，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)以及新組建移動(dòng)終端及互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)小組。

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員單位、小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)做為預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)推廣的第一責(zé)任人，帶領(lǐng)小組成員開展宣傳和實(shí)施工作。副組長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)小組的第二責(zé)任人，工作上對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，積極配合組長(zhǎng)，把推廣預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)做為公司加強(qiáng)電費(fèi)回收、規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要工作來做。各成員單位則包括電網(wǎng)企業(yè)法律部、新聞宣傳部及營(yíng)銷部各職能專業(yè)。營(yíng)銷部各職能專業(yè)包括電費(fèi)結(jié)算、電能表計(jì)量資產(chǎn)、業(yè)擴(kuò)、用電檢查、95598客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)窗口等。小組則將分為片區(qū)服務(wù)組、移動(dòng)終端及互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷組，各小組根據(jù)職責(zé)開展工作。其中，新組建的移動(dòng)終端及互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷小組將負(fù)責(zé)依靠新技術(shù)策劃、宣傳、維護(hù)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，角色成員分為如下。

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷拓展負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)向上匯報(bào)及接受上級(jí)下達(dá)的全年預(yù)付費(fèi)營(yíng)銷的目標(biāo)、營(yíng)銷量的考核以及運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃。營(yíng)銷負(fù)責(zé)人需要按階段確定階段性工作目標(biāo)，并給出工作計(jì)劃。通常這種目標(biāo)是按季度來設(shè)定的，并按季度數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃。

（2）技術(shù)支持專員

需要熟練操作微信、微博公眾號(hào)后臺(tái)，熟悉每個(gè)后臺(tái)功能，熟悉網(wǎng)站維護(hù)，并隨時(shí)了解新增功能，可以支持一些簡(jiǎn)單的技術(shù)開發(fā)工作。負(fù)責(zé)每天微博、微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)圖文內(nèi)容的發(fā)布、按月進(jìn)行內(nèi)容的規(guī)劃、分類進(jìn)行內(nèi)容的推廣，以及與客戶的及時(shí)互動(dòng)。

（3）企劃（活動(dòng)策劃）專員

負(fù)責(zé)互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、二維碼的推廣（包括線上和線下2種推廣方式），以及商務(wù)合作的聯(lián)系工作。

（4）平面設(shè)計(jì)專員

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開啟的是“讀圖時(shí)代”，因此對(duì)圖片的要求很高，所以需要專業(yè)的平面設(shè)計(jì)進(jìn)行圖文處理。

移動(dòng)終端及互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷小組是傳統(tǒng)電力營(yíng)銷所沒有的工作機(jī)構(gòu)，因此，不斷探索新小組的職責(zé)與運(yùn)作方式，研究如何與傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的深入融合將是新的課題。

4.4預(yù)購電推廣策略

推廣的市場(chǎng)策略需要結(jié)合各地的情況具體開展，一般原則是先易后難、成熟一批應(yīng)用一批。

（1）客戶分析。需要對(duì)市場(chǎng)群體進(jìn)行分析歸類，對(duì)不同的人群采取不同的方法，初期試點(diǎn)推廣從最易接受的群體入手，以低壓居民客戶為主，并適當(dāng)選擇部分低壓工商業(yè)客戶，原則上選擇銀行代扣客戶進(jìn)行試點(diǎn)，具體包括：有條件開展試點(diǎn)的小區(qū)居民客戶、已發(fā)生欠費(fèi)或繳費(fèi)信譽(yù)不良客戶、查實(shí)存在竊電等違反《供用電合同》行為的客戶、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的臨時(shí)用電客戶等。

（2）預(yù)購電推廣與品牌建設(shè)的結(jié)合。結(jié)合節(jié)能氛圍及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，如：2015年全國(guó)節(jié)能環(huán)保的宣傳周及全國(guó)低碳日所形成的氛圍中，宣傳公司依靠電網(wǎng)科技進(jìn)步，提高能源利用與傳輸效率，降低電網(wǎng)運(yùn)行損耗的成效。在開展電能替代益處宣傳中多措并舉加大預(yù)付費(fèi)費(fèi)控推廣應(yīng)用宣傳力度，制定詳細(xì)宣傳策劃活動(dòng)方案，加強(qiáng)與社會(huì)媒體的溝通、加強(qiáng)與政府主管部門溝通聯(lián)系，成立能效服務(wù)小組，通過一系列走訪調(diào)查、主題宣傳、義務(wù)巡檢、能效診斷活動(dòng)，建立暢通即時(shí)的市場(chǎng)信息渠道，積極宣傳預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。

（3）打造用電消費(fèi)高端智能化形象，提供增值服務(wù)。隨著70后成為社會(huì)中堅(jiān)力量以及受教育程度高的80、90后走入社會(huì)，通過各種信息化網(wǎng)絡(luò)化的手段提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)，聚攏中高端客戶，形成電力用戶群體，使客戶產(chǎn)生認(rèn)同感，打造預(yù)購電高端消費(fèi)形象，并在社會(huì)中產(chǎn)生一定的影響，吸引更多的人參加。

4.5為預(yù)購電用戶提供增值服務(wù)

預(yù)付費(fèi)推廣的核心問題，是如何讓用電客戶能夠體會(huì)到先付費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)和好處及增值服務(wù)對(duì)其生活便利帶來的好處，才能有效推廣。預(yù)付費(fèi)的推廣難點(diǎn)還在于難于形成固定的用電消費(fèi)模式，客戶可以為享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而選擇預(yù)付，也可以因?yàn)橛X得沒有利益而退出預(yù)付費(fèi)模式。因此增值服務(wù)意義還在于，使接受預(yù)付費(fèi)的用戶對(duì)這種方式產(chǎn)生客戶忠誠度。

4.5.1普通居民用戶預(yù)付費(fèi)的便利性及獲得的增值服務(wù)

（1）便利性。預(yù)購電特別適合解決出租屋的電費(fèi)問題，可以有效減少房東與租戶間的電費(fèi)糾紛。長(zhǎng)期出差或出外打工的用戶，也不用擔(dān)心回家時(shí)已欠費(fèi)停電，只要余額充足便可用電。對(duì)于平時(shí)不太注意節(jié)約用電的客戶，電能表會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定量對(duì)用電余額進(jìn)行提醒，幫助用戶控制電費(fèi)支出。

（2）增值服務(wù)。

·完善的電費(fèi)短信通知。申請(qǐng)開通預(yù)付費(fèi)功能時(shí)同時(shí)開通電費(fèi)通知服務(wù)。在預(yù)付成功扣款后將短信發(fā)送至客戶手機(jī)上的，當(dāng)預(yù)付費(fèi)余額快不足時(shí)能發(fā)送短信提示，在預(yù)付費(fèi)余額透支后停電前，能提前提醒客戶及時(shí)交費(fèi)避免產(chǎn)生電費(fèi)違約金，對(duì)超期欠費(fèi)用戶提前發(fā)送停電通知［8］。每月結(jié)算日的電費(fèi)短信內(nèi)容細(xì)化，列入每日用電量情況，讓客戶體會(huì)到預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的方便。

·可免費(fèi)預(yù)約供電服務(wù)人員上門檢查家庭安全用電情況，解答用電量疑問，提供節(jié)約用電建議。

·向預(yù)付費(fèi)用戶推廣使用國(guó)家電網(wǎng)公司新推出的“掌上電力”手機(jī)客戶端，“掌上電力”APP主要提供居民用電相關(guān)服務(wù)，具有用電查詢、交費(fèi)購電、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識(shí)查詢等服務(wù)功能，目前實(shí)現(xiàn)了公司范圍內(nèi)的全面覆蓋，下一階段，客戶端還將進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)、電動(dòng)汽車服務(wù)、分布式電源服務(wù)功能。這種方式的受眾面廣，也容易被年輕消費(fèi)群體的接受。

·結(jié)合推廣微信付電費(fèi)及APP付電費(fèi)方式，定期舉辦預(yù)存電費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)作為營(yíng)銷手段，可選擇節(jié)能環(huán)保型的用電產(chǎn)品作為獎(jiǎng)勵(lì)。例如：福建電力公司目前開展通過福建電力微信和APP客戶端交電費(fèi)滿100元立減10元活動(dòng)，為推廣交電費(fèi)新方式作出新的探索。

·微信微博等新媒體的建立。微信微博作為當(dāng)下熱門的移動(dòng)終端社交軟件，在營(yíng)銷傳播方面有不可估量的作用，可通過目前已建立的電力微信公眾號(hào)提供對(duì)于民眾感興趣的內(nèi)容，例如：安全用電常識(shí)，提供面對(duì)洪水、臺(tái)風(fēng)暴雨災(zāi)害氣候、地震等情況下如何安全用電等知識(shí)。還可以提供訂閱號(hào)如：國(guó)家電網(wǎng)報(bào)、英大書香網(wǎng)、職工及電力之友書屋等等微信公眾號(hào)。這些優(yōu)秀的公眾號(hào)提供了豐富的信息，有助于吸引喜歡通過網(wǎng)絡(luò)獲取咨詢的客戶群體。

·充分利用國(guó)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)資源，提供會(huì)員服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，國(guó)網(wǎng)已經(jīng)開始有所進(jìn)展。近日，國(guó)網(wǎng)網(wǎng)上商城的開通為電力個(gè)人用戶與企業(yè)用戶提供了用電產(chǎn)品的一個(gè)選購?fù)緩剑?5598智能互動(dòng)網(wǎng)站為用電客戶提供了各項(xiàng)用電服務(wù)與支持，電力人才網(wǎng)可為有志于電力事業(yè)的年輕高學(xué)歷人員提供最及時(shí)準(zhǔn)確的招聘和人才信息。這些網(wǎng)站可以吸引關(guān)注電網(wǎng)以及與電網(wǎng)業(yè)務(wù)有關(guān)的人群。

·電力虛擬社區(qū)的建立。社會(huì)活動(dòng)的虛擬化深刻的影響了人們的生活方式，組建電力分類交流的公眾論壇。充分利用電網(wǎng)公司在電氣應(yīng)用上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為加入預(yù)付費(fèi)方式的家庭提供智能居家設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹及安裝建議、節(jié)能小常識(shí)、安全用電常識(shí)、環(huán)保節(jié)能宣傳活動(dòng)、免費(fèi)電子書閱讀等各種服務(wù)。這種方式有助于吸引社會(huì)中層次、文化程度較高的群體。

4.5.2預(yù)付費(fèi)的企業(yè)及商業(yè)客戶。

除了為預(yù)付費(fèi)的工商業(yè)用戶提供類似普通居民的增值服務(wù)外，還在用電客戶信用評(píng)價(jià)體系歸為高信用等級(jí)。根據(jù)客戶信用等級(jí)制定差異化服務(wù)方案的原則，高信用等級(jí)客戶將提供免費(fèi)投遞電費(fèi)發(fā)票，對(duì)高信用客戶提供能效管理，制定優(yōu)化用能方案，加強(qiáng)節(jié)約用電指導(dǎo)。例如：組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員走進(jìn)企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)近期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、用電需求，并結(jié)合客戶用電性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)合理安排生產(chǎn)，有序地錯(cuò)避峰用電，保障用電穩(wěn)定，建議其調(diào)整生產(chǎn)班次、引入節(jié)能技術(shù)等。區(qū)別于高信用客戶，被列入中信用、低信用三個(gè)等級(jí)的客戶，則根據(jù)具體情況增加用電檢查次數(shù)等。對(duì)于小部分為低信用客戶，采取簽訂抵押擔(dān)保和簽訂預(yù)購電制結(jié)算協(xié)議。

業(yè)擴(kuò)服務(wù)手段的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，為電力企業(yè)在企業(yè)中推廣預(yù)購電提供了另一個(gè)思路。目前國(guó)網(wǎng)天津電力于全國(guó)首家實(shí)行從線上到線下的O2O業(yè)擴(kuò)運(yùn)營(yíng)模式，即創(chuàng)新搭建了功能強(qiáng)大的業(yè)擴(kuò)互動(dòng)平臺(tái)?？蛻糁恍璧卿浕ヂ?lián)網(wǎng)，就能通過平臺(tái)在線上傳報(bào)裝資料，獲悉各環(huán)節(jié)事項(xiàng)及預(yù)期完成時(shí)間，還能根據(jù)客戶經(jīng)理工作評(píng)價(jià)等信息挑選客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)客戶線上申請(qǐng)、供電企業(yè)線下處理。

5　結(jié)束語

可以預(yù)見的是，費(fèi)控方式的推廣不是一蹴而就的事，而是需要經(jīng)歷一個(gè)比較長(zhǎng)期的，各類用電客戶慢慢接受轉(zhuǎn)變觀念形成固定用電消費(fèi)習(xí)慣的過程。預(yù)付費(fèi)的推廣核心思路是使用戶認(rèn)識(shí)到，這不僅有利于電力企業(yè)，還可為用戶節(jié)約大量的電費(fèi)支出及享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個(gè)雙贏的結(jié)果。預(yù)購電的推廣引起的電網(wǎng)營(yíng)銷的改變是深遠(yuǎn)的，有必要開展持續(xù)深入的研究。

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（本欄責(zé)任編輯徐文紅）

提高遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表核算比率的措施

影響自動(dòng)抄表核算比率的主要因素包括：用電信息采集系統(tǒng)采集表碼不成功；采集數(shù)據(jù)庫內(nèi)任務(wù)檢索僅為一次，需大量人力現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，但由于抄表人員缺乏相關(guān)技術(shù)能力，無法準(zhǔn)確甄別采集任務(wù)失敗原因；采集系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)不同步；異常數(shù)據(jù)的處理耗時(shí)較長(zhǎng)。

針對(duì)上述存在問題，提出提升遠(yuǎn)程抄表核算率指標(biāo)的措施如下。

（一）采取有效措施，提高采集成功率。加強(qiáng)采集成功率、終端在線率等指標(biāo)管理，根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)情況，加強(qiáng)采集設(shè)備調(diào)試維護(hù)力度，及時(shí)消除異常、缺陷。針對(duì)部分地段信號(hào)不穩(wěn)定的情況，采取有效的信號(hào)增強(qiáng)措施。對(duì)安裝在地下室采集終端，進(jìn)行終端（或天線）有線改造。

（二）優(yōu)化營(yíng)銷、采集系統(tǒng)采集抄表數(shù)據(jù)交互模式，最大限度利用采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)補(bǔ)抄處理。即：利用采集終端可在移動(dòng)信號(hào)修復(fù)后自動(dòng)補(bǔ)報(bào)前2日抄表數(shù)據(jù)這一特性功能，并輔以用電采集系統(tǒng)直讀電能表凍結(jié)示數(shù)措施，由營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)于抄表例日后3日內(nèi)自動(dòng)開展補(bǔ)采抄表任務(wù)，抄表人員充分利用系統(tǒng)的預(yù)獲取功能，將新采集的數(shù)據(jù)應(yīng)用于抄表算費(fèi)。

（三）提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平，采集運(yùn)維做到“三統(tǒng)一”：即現(xiàn)場(chǎng)情況與系統(tǒng)檔案統(tǒng)一，營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)新裝、換表、暫停業(yè)務(wù)與采集系統(tǒng)調(diào)試同步統(tǒng)一。加強(qiáng)客戶檔案核對(duì)管理，及時(shí)維護(hù)處理營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)異常檔案，保證采集系統(tǒng)檔案完整、準(zhǔn)確，與營(yíng)銷系統(tǒng)檔案同步，確保終端表碼正常上傳。

（四）提升采集消缺運(yùn)維水平。針對(duì)終端故障多樣性，建立終端數(shù)據(jù)分析庫，將現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的終端明細(xì)、故障原因、消缺方法等全部保存在數(shù)據(jù)分析庫中，定期對(duì)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，列出共性問題和關(guān)鍵點(diǎn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)消缺步驟。對(duì)于異常較多的低壓采集可以選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的外委隊(duì)伍負(fù)責(zé)公司消缺運(yùn)維，提高消缺效率。

（五）加強(qiáng)前端業(yè)務(wù)管理。業(yè)擴(kuò)屬于前端業(yè)務(wù)，很多新建小區(qū)建檔滯后，建檔后采集終端未能及時(shí)調(diào)試，造成抄表時(shí)大批終端不上線，采集不成功。規(guī)范業(yè)務(wù)管理，要求在業(yè)擴(kuò)流程中增加采集調(diào)試功能，確保歸檔時(shí)采集成功。

姜云劉朝章

◆環(huán)球攬萃◆

Ana1ysis and discussion on the prob1ems of extending e1ectricity prepayment mode

WU Zhi-ping
（Zhangzhou Power Supp1y Company，Zhangzhou 363000，China）

Abstract：Base on Chinese history of e1ectricity and the environmenta1 conditions，this paper introduces the significance of the pre purchase e1ectricity mode1 and the domestic and foreign imp1ementation of pre-purchase power，revea1ed that the pre purchase e1ectric energy is a great change of the sa1e of e1ectricity side of domestic power grid enterprise. After the imp1ementation of technica1 support and 1ega1 risk，the paper finds out the weak 1inks of service marketing，reference of the power unit of innovation qua1ity service content，puts forward the concept of providing va1ue-added services for pre-purchase e1ectricity，1ists the contents of va1ue-added service，discusses the ways and methods of promoting.

Key Words：power marketing；fu11 cost contro1；prepaid expenses；e1ectricity recovery；va1ue-added services

作者簡(jiǎn)介：巫志平（1984），男，碩士，福建漳州人，電氣工程師，從事用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行工作。

收稿日期：2015-08-04

中圖分類號(hào)：F407.61

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：C